كيفية الاتصال بـ Rospotrebnadzor بشأن شكوى بشأن منتج منخفض الجودة. كيفية كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor في مواقف مختلفة: عينة

شكوى إلى Rospotrebnadzor: المهمة الرئيسية لـ Rospotrebnadzor + في أي المواقف يمكنك كتابة شكوى + نموذج طلب + مصطلح للنظر في الشكوى + عندما لا يتم قبول الطلبات المقدمة من المستهلك + مكان كتابة شكوى حول تقاعس Rospotrebnadzor + 3 نصائح لإعداد شكوى ناجحة.

إذا تم انتهاك حقوقك كمستهلك، فإن المعرفة ستساعد في التغلب على الفوضى، كيفية كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor.

يمكن للأفراد فقط تقديم اتهامات ضد رجال الأعمال والمنظمات الحكومية التي تقدم الخدمات للسكان.

سنخبرك في هذا المقال بكيفية معاقبة المتاجر المحلية والمرافق والبنوك والمدارس لعدم الامتثال للمعايير.

وظائف Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor هي منظمة حكومية تتحكم في أنشطة ممثلي قطاع المستهلكين: تقديم الطعام العام والإسكان والخدمات المجتمعية والمؤسسات التعليمية والبنوك وما إلى ذلك.
يتم الإشراف من قبل ممثلي هذه السلطة في حالة شراء أو بيع البضائع من قبل الشخص. هذه الهيئة الحكومية ملزمة بحماية حقوق المستهلك للأفراد، بغض النظر عن الوضع أو المنصب أو مستوى الدخل.

لفهم مكان وزمان تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor، تحتاج إلى دراسة الوظائف الرئيسية للمنظمة بدقة:

5 حالات متى وأين يمكنك تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor

نقترح النظر في الفروق الدقيقة في تلك الشكاوى التي يقدمها المستهلكون الروس في أغلب الأحيان.

رقم 1. الشكوى من المنتجات أو البضائع ذات الجودة المنخفضة.

هناك حالات قليلة قد يكون فيها المشتري غير راضٍ عن عمل المتجر. يتم سرد كل منهم بالتفصيل في
القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، الفصل 2 - https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b91357
335010bc4e3a

دعنا نصف الأسباب الشائعة لكتابة الشكوى:

1. بيع البضائع التالفة أو غير المتوافقة، بما في ذلك الملابس والمواد الكيميائية المنزلية ومستحضرات التجميل والأغذية ولعب الأطفال وغيرها.
2. التخزين غير السليم للمنتجات أو انتهاك قرب المنتج (على سبيل المثال، مسحوق بجانب أغذية الأطفال).
3. الوزن والعد عند الخروج من المتجر في السوق. يمكن لـ Rospotrebnadzor إرسال هذه الشكوى إلى لجنة مكافحة الجريمة الاقتصادية.
4. علامات الأسعار غير صحيحة ولا تتوافق مع الواقع.
5. رفض استبدال البضائع التالفة.

رقم 2. المطالبات بسبب تقديم خدمات ذات نوعية رديئة.

هذه النقطة تعني الكثير: على سبيل المثال، تعرضت للأذى في صالون تجميل أو تعرضت قطعة للتلف في الاستوديو، وما إلى ذلك.

في الآونة الأخيرة، تم تلقي معظم الشكاوى ضد ممثلي الإسكان والخدمات المجتمعية. ويرجع ذلك إلى التأخير في موسم التدفئة، والزيادة غير المعقولة في تعريفات المرافق، وعدم الامتثال للبنود الأخرى من الاتفاقية بين السكان وخدمة المرافق.

رقم 3. متى يمكنك تقديم شكوى ضد البنك؟

كم مرة نصبح ضحايا لعمليات الاحتيال التي يقوم بها موظفو البنك - فتح حسابات ائتمانية، والتسجيل القسري للتأمين، وما إلى ذلك؟ وفي معظم الحالات، يقوم ممثلو المؤسسات المالية بذلك دون علم العميل. بعد الشكوى يرفضون الاعتراف بالذنب ولا يقومون بتصفية العقد.

يمكنك تقديم شكوى في الحالات التالية:

• فرض بطاقات ائتمانية بعمولة، خدمات مصرفية إضافية - كالتأمين وحسابات الودائع وغيرها.
• لا توجد معلومات كاملة عن البنك أو أنها محدودة. على سبيل المثال، تتم طباعة الاتفاقية بخط صغير، ولا توجد أكشاك معلومات في البنك.
• الكشف عن البيانات الشخصية الخاصة بالعملاء. حتى أن Rospotrebnadzor لديه الحق في تحويل مثل هذا الاستئناف إلى الخدمة الفيدرالية للاتصالات.

رقم 4. كيف تكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor ضد الجيران؟

في قانون الإسكان في الاتحاد الروسي، الفن. وتنص المادة 30 على أن لكل شخص الحق في العيش السلمي في منزله. يلتزم صاحب الشقة بالمحافظة على نظافتها وعدم المساس بمصالح جيرانه (انظر. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/249c5f90a05fa67bba29ea9aecc
f535cdacf8307)

بناء على هذه الوثيقة، إذا تم انتهاك مصالح السكان، فيمكنك كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor.

سبب كتابة الشكوى:

1. أثناء أعمال التجديد، قام أحد الجيران بتلويث الهبوط بمواد البناء.
2. يوجد صالون تجميل في الشقة عند مدخلك، والذي قد يكون ضارًا بالصحة بسبب الروائح القوية لمستحضرات التجميل.
3. إنها قادمة من شقة الجيران رائحة كريهةمما قد يتسبب في وجود مواد ضارة بالمنزل.

إذا أكدت الخدمة وجود مشاكل، فسوف تجبر الجاني على التخلص من السبب الذي نشأ النزاع من أجله، وكذلك دفع غرامة.

رقم 5. شكوى ضد مؤسسة تعليمية.

غالبًا ما يكون الآباء غير راضين عن الظروف التي يدرس فيها أطفالهم. إذا لاحظت انتهاكات جسيمة للقواعد في مرحلة ما قبل المدرسة أو مؤسسة مدرسية، فلديك أساس قانوني لكتابة شكوى.

عندما يمكنك تقديم شكوى ضد المؤسسات التعليمية لدى Rospotrebnadzor:

1. هناك خطر على صحة الأطفال في أراضي المؤسسة التعليمية. على سبيل المثال، موقع بناء قديم، مبنى منهار، أشجار جافة طويلة.
2. سوء التغذية.
3. الظروف الصحية والصحية أقل من المعدل الطبيعي.

إذا لم تقبل Rospotrebnadzor هذا الطلب، فيمكنك الاتصال بالخدمة الإقليمية للإشراف في القطاع التعليمي.

كيف تكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor بشكل صحيح؟

ستساعدك نموذج الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor في إعداد المستند بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

تذكر: كلما استوفي الطلب المتطلبات، كلما تم النظر فيه بشكل أسرع وسيبدأون في أداء واجباتهم المباشرة.

كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح إلى Rospotrebnadzor:

نموذج شكوى إلى Rospotrebnadzor

يمكنك تقديم شكوى بهذه الطريقة:

1. اكتب خطابًا وأرسله شخصيًا إلى مكتب Rospotrebnadzor.
2. إرسال خطاب مسجل.
3. حدد موعدًا مع ممثل الإشراف على المستهلك الإقليمي. بالنسبة للخيارات الثلاثة المذكورة، ستجد العنوان وأيام/ساعات الاستقبال هنا: https://goo.gl/1sDuKL
4. اكتب طلبًا من خلال موقع Rospotrebnadzor ( https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia).

   وعند القيام بذلك، مراعاة القواعد التالية:

متى سيتم النظر في الشكوى؟

بموجب القانون، يجب عليها التسجيل خلال 3 أيام عملمنذ لحظة دخولها المكتب. بعد ذلك، تتم معالجته وإعداد الرد على الطلب.

عندما يتلقى مقدم الطلب الرد يعتمد على النقاط التالية:

1. إذا تم إعداد الشكوى بشكل صحيح وتقع ضمن اختصاص Rospotrebnadzor، إذن خلال 30 يوما من تاريخ التسجيلويجري النظر في طلباتها.

   بعد هذه المدة تقوم الخدمة بكتابة رد لك حول الإجراءات التي سيتم اتخاذها ضد المخالف.

2. إذا ارتكبت خطأ في اختيار خدمة الحماية العامة، إذن Rospotrebnadzor خلال 7 أيام من التسجيل، يرسل الشكوى إلى السلطة المختصة.
3. ولا يجوز النظر في الشكوى إذا كان من الصعب فك خط يد مقدم الطلب أو إذا استخدم الألفاظ النابية في خطابه.

متى لا يقبل Rospotrebnadzor الشكاوى؟

كما ترون، تحتوي الخدمة على العديد من الوظائف، ولكن لا يزال هناك عدد من القيود التي بسببها سيكون من غير المناسب كتابة شكوى حتى وفقًا للنموذج الصحيح.

عندما يكون لدى Rospotrebnadzor الحق في عدم قبول الشكوى:

كيف تكتب شكوى ضد Rospotrebnadzor؟

لسوء الحظ، في بلدنا، حتى بعد الاتصال بالسلطات، ليس هناك ثقة في أن حقوقك ستتم حمايتها. تذكر أن لديك الحق في الاستئناف أمام السلطات العليا!

إذا لم ينظر ممثلو الإشراف المحلي في الشكوى وفقًا للشروط المحددة في القانون أو رفضوا إجراء التفتيش دون سبب، فيمكنك كتابة شكوى إلى الإدارة المركزية في Rospotrebnadzor.

يمكنك تقديم شكوى ضد Rospotrebnadzor الإقليمي:

1. برسالة إلى العنوان – فادكوفسكي لين، مبنى 18، مبنيين 5 و 7، موسكو، مؤشر 127994.
2. عن طريق البريد الإلكتروني بعد التسجيل في البوابة - https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition
3. من خلال زيارة الاستقبال شخصيا.

تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor.

كيفية تقديم الطلب بشكل صحيح؟ نصائح وأمثلة.

كيفية تقديم طلب إلى Rospotrebnadzor بنجاح؟

من المستحيل وصف جميع الفروق الدقيقة التي تنتظرك عند كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor. وفي الختام، نود أن نقدم لك بعض النصائح التي من شأنها أن تساعد في تبسيط إجراءات التقاضي للحصول على حقوقك القانونية.

خطوات نموذجية لأولئك الذين يريدون كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor:

قبل تقديم شكوى، لا تتكاسل في دراسة الإجراءات القانونية الأساسية للمستهلك من أجل تقديم شكوى مختصة.

عندها ستكون احتمالية النظر في الاستئناف عالية.

1. إذا واجهت انتهاكًا لحقوق المستهلك، فحاول أولاً حل هذه المشكلة مع كيان قانوني(صاحب متجر، مدير مدرسة، الخ.)

   أولا، إذا كان حادثا، فسيتم إرجاع البضائع أو الأموال إليك، والتي ستكون أسرع بكثير من انتظار الشيك من هيئة مراقبة المستهلك.

   ثانيا، هذا أحد شروط القانون الحالي. وبدون الاتصال أولاً بالكيان القانوني، لن يتم قبول الشكوى للنظر فيها.

لا تتوقع أن تقوم Rospotrebnadzor بإرجاع أموالك.

ويقومون بعمليات التفتيش ويفرضون الغرامات التي تذهب إلى خزينة الدولة. إذا كنت ترغب في الحصول على تعويض مالي، فقم بتقديم دعوى في المحكمة.

إذا كنت شخصًا مستعدًا للدفاع عن مصالحك على المستوى القانوني، إذن شكواك المقدمة إلى Rospotrebnadzor يمكن أن تنقذ الآخرينمن الموقف الإهمال لرواد الأعمال المعاصرين، وهذا يستحق الكثير.

ستجد أدناه تعليمات مفصلة حول كيفية كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor عبر الإنترنت، وتنزيل عينة مجانية من إعدادها. بالإضافة إلى ذلك، في يناير 2017، قام المشرع بتعقيد إجراءات فحص الطلبات: كيفية التغلب عليها بسهولة وتحقيق تفتيش غير مجدول في منظمة حيث تم انتهاك حقوقك بشكل صارخ، تابع القراءة.

كيفية كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor: عينة من الصياغة

تتمتع الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان بتاريخ طويل وهي في الواقع خليفة "الشرطة الطبية" التابعة لوزارة الشؤون الداخلية للإمبراطورية الروسية في بداية القرن التاسع عشر. اليوم، توسع نطاق مسؤوليتها بشكل كبير. ويشمل عددًا من وظائف وزارات الصحة والتنمية الاقتصادية والتجارة وسياسة مكافحة الاحتكار في الاتحاد الروسي. تتمتع دائرة الإشراف على حماية حقوق المستهلك باختصاصات واسعة وتمارس الرقابة في المجالات التالية:

• المراقبة الصحية والوبائية
• ترخيص الدولة
• الترخيص
• حماية حقوق المستهلك
• الرقابة الاجتماعية والصحية

نحن نهتم في المقام الأول بالأنشطة المتعلقة بحمايتنا الشخصية، أي حماية حقوقنا كمشترين للسلع أو كمستهلكين للخدمات.

قد تنطوي أي عملية شراء على موقف قد تنتهك فيه حقوقك. على أية حال، فإن حقيقة أنك تعتبرها منتهكة ستكون كافية. على هذا الأساس، يمكنك تقديم طلب إلى Rospotrebnadzor مع طلب إجراء تجربة.

نص الطلب مكتوب مجانًا على ورقة بحجم A4. في هذه الحالة، يجب أن يشير رأس التطبيق إلى:

• حسب اختيار مقدم الطلب: اسم الجهة الحكومية التي يقدم إليها الطلب، إما اسم المسؤول الكامل أو منصبه.
• اللقب والاسم والعائل لمقدم الطلب؛
• العنوان البريدي الذي ينبغي إرسال الرد إليه؛
• جوهر الالتماس؛
• توقيع شخصي؛

يتم تقديم الرسالة إلى مكتب الإدارة الإقليمية لـ Rospotrebnadzor. من الأكثر موثوقية تقديمه في نسختين: سيتم تسجيل إحداهما وقبولها للعمل من قبل الإدارة، والثانية مع ملاحظات القبول يجب أن تظل معك من أجل الاستئناف المحتمل أمام السلطات العليا أو الإجراءات القانونية.

نص البيان

كن حذرًا عند البدء في تقديم شكوى فورًا بعد موقف تعتقد فيه أن حقوقك أو مصالحك قد تم انتهاكها. قد يكون محتوى الرسالة مليئًا بالعواطف والعبارات غير المبهجة والتعبيرات غير الصحيحة. يجب تجنب ذلك، لأن موظف الوكالة الحكومية الذي يدرس شكواك قد ينظر إلى هذه المعلومات بشكل سلبي ويقف بشكل مسبق إلى جانب خصمك. إذا كان الطلب يحتوي على ألفاظ نابية أو تهديدات، فقد يتم رفضه.

حاول أن تهدأ وتركز على الحقائق وتكتب بإيجاز ما حدث على الورق. للقيام بذلك، حاول تجربة دور مراقب خارجي يسجل بشكل غير عاطفي ما كان يحدث في وضع "كاميرا الفيديو". في التطبيق، تعتبر الأرقام والتواريخ والأوقات والتكاليف وأجزاء الحوار المحددة التي يمكنك تذكرها مهمة بالتأكيد.

لا تخترع أي شيء، لا تزين، لا تخترع أفكارًا أو كلمات للمشاركين الآخرين في الصراع. صف فقط تلك الحقائق ذات الصلة المباشرة بالقضية. عند استكمال الاستئناف، قم بالإشارة إلى الخطوات التي ترغب في رؤيتها من "المدعى عليه".

ماذا بعد؟

من الواضح، من خلال تقديم الاستئناف، أننا نتوقع استعادة حقوقنا، مثل إعادة البضائع التالفة، واسترداد الأموال، وسداد تكاليف الإصلاح، وإحالة المخالف إلى المسؤولية الإدارية، وما إلى ذلك. الدافع المهم للمطالبة هو الحصول على اعتذار بسيط كتابيًا أو شفهيًا على الأقل. ومع ذلك، في أي الحالات يكون هذا ممكنا؟

في أغلب الأحيان، يتبع هذه البيانات التحقق الرسمي بناءً على الحقائق المذكورة في الرسالة. ونتيجة لذلك، قد لا يتمكن المفتش من اكتشاف الإجرام في تصرفات "المدعى عليه" وسوف تتلقى ردًا رسميًا. من أجل زيادة فرص النظر بشكل إيجابي في طلبك، هناك حاجة إلى المزيد من الإجراءات المدروسة: من الضروري بدء فحص حقيقي غير مجدول في موقع رائد الأعمال. أصبح من المستحيل الآن القيام بذلك باستئناف بسيط.

حماية رواد الأعمال من المستهلكين: التغييرات في عام 2017

منذ يناير 2017، دخلت التغييرات حيز التنفيذ لحماية رجال الأعمال من الطلبات المباشرة من المشترين لإجراء عمليات تفتيش غير مجدولة. وهي: ليس لدى Rospotrebnadzor الحق في إجراء فحص غير مجدول لرجل أعمال عند تقديم الطلب، إذا لم تكن قد اتصلت قبل ذلك مباشرة بالكيان القانوني نفسه ولم تكن متطلباتك مستوفاة.

بمعنى آخر، لاستعادة حقوقك، يجب عليك أولاً الاتصال بالمنظمة التجارية نفسها. علاوة على ذلك، يجب أن يتم ذلك كتابيًا، وإلا فلن تتمكن من تزويد Rospotrebnadzor بأي تأكيد لهذه الحقيقة. وفي الواقع فإن هذه التغييرات التشريعية لن تمنع المشتري من الوصول إلى الحقيقة. يكفي إعداد مطالبة مكتوبة إلى منظمة تجارية وتقديمها أيضًا في نسختين. أو أرسله بالبريد مع إشعار وقائمة بالمحتويات. ثم اتصل على الفور بـ Rospotrebnadzor لتقديم شكوى بشأن تقاعس رجل الأعمال. سيتم استيفاء متطلبات القانون، وستتم معالجة طلبك على الفور.

بعد ذلك، يصبح من المرجح إجراء فحص غير مجدول لكيان قانوني ومحاسبته على حقوق المشتري المنتهكة فعليًا.

شكوى إلى Rospotrebnadzor عبر الإنترنت

منذ بعض الوقت، أتاحت لنا هذه الهيئة الإشرافية فرصة تقديم الطلبات عبر الإنترنت. يمكن القيام بذلك على الموقع الرسمي للخدمة باستخدام هذا الرابط؛ تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor عبر الإنترنت. يتم الإرسال عن طريق ملء استمارة خاصة.

تشبه قواعد تقديم الطلب عبر الإنترنت متطلبات الطلب المكتوب. بالإضافة إلى ذلك، في حالة الإرسال الإلكتروني، يجب عليك الإشارة إلى عنوان البريد الإلكتروني للمرسل إذا كنت ترغب في تلقي رد على بريدك الإلكتروني. يتمتع نموذج الشكوى بإمكانية إرفاق مواد داعمة إضافية في شكل إلكتروني: نسخ ممسوحة ضوئيًا من الإيصالات، ومذكرات التسليم، وبطاقات الضمان، وما إلى ذلك.

لسوء الحظ، فإن نموذج الطلب الخاص الموجود على موقع القسم به قيود كبيرة - لا يمكن أن يتجاوز نص الطلب 2000 حرف. وأحيانا تكون هناك رغبة في كتابة المزيد ... :)

شكوى إلى Rospotrebnadzor بشأن حماية حقوق المستهلك: مع أو بدون التحقق

عند إرسال طلب عبر الإنترنت، سيتعين عليك مواجهة فارق بسيط مهم: تقديم الطلب مع أو بدون تصريح في نظام التعريف والمصادقة الموحد (USIA). والحقيقة هي أنه ليس محظورًا عليك إرسال شكوى ضد كيان قانوني دون تصريح في نظام تقييم الأثر البيئي والاجتماعي، ولكن في هذه الحالة لا يمكن أن يكون طلبك بمثابة أساس لعملية تفتيش غير مجدولة. ربما يسمح وضعك بذلك وسيكون هذا الخيار كافيًا.

إذا كنت مصممًا ومستعدًا لتحقيق أقصى استفادة من هذه الفرصة، فسوف تحتاج إلى تسجيل الدخول. للقيام بذلك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على موقع خدمات الدولة https://www.gosuslugi.ru/.

إذا لم يكن لديك حساب شخصي بعد، يمكنك التسجيل.

شكوى إلى Rospotrebnadzor: عينة

تم وصف إجراءات تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor بالتفصيل أعلاه، ولكن إذا كنت بحاجة إلى مثال حي حقيقي لمثل هذه الشكوى، فيمكنك استخدام هذا المثال:

مثال على شكوى إلى Rospotrebnadzor

لا يوجد رد من Rospotrebnadzor

وفقًا للقانون الاتحادي رقم 59-FZ "بشأن إجراءات النظر في الطعون المقدمة من مواطني الاتحاد الروسي" بتاريخ 2 مايو 2006. يجب أن يتم الرد على شكواك خلال 30 يومًا، بغض النظر عن طريقة تقديمها. وفي بعض الحالات الاستثنائية، قد يتم تمديد هذه الفترة لمدة 30 يومًا أخرى، ويجب إعلامك بذلك.

إذا لم يتم تلقي الرد على استئنافك خلال الإطار الزمني المحدد، فيمكنك تقديم شكوى بشأن تقاعس الإدارة الإقليمية إلى المكتب المركزي لـ Rospotrebnadzor عن طريق ملء النموذج.

في الوقت نفسه، يمكنك لفت انتباه الوحدة المحلية لمكتب المدعي العام إلى حقيقة أن المديرية الإقليمية للخدمة الفيدرالية للمراقبة في مجال حماية حقوق المستهلك فشلت في الوفاء بواجباتها الرسمية المباشرة: .

قد تتطلب المراسلات مع الخدمات الفيدرالية والسلطات التنظيمية بعض الوقت والصبر. أنا متأكد من أنك تعرف بالفعل كيفية كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor باستخدام النموذج الموضح هنا. تجاهل الصعوبات المؤقتة واستمر في النضال من أجل حقوقك!

​يمكنك كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor بشأن أي قضية تتعلق بانتهاك حقوق المستهلك من أجل الحصول على الحماية القانونية. يحق للأفراد فقط تقديم شكوى إلى هذه الهيئة، ويجب ألا يؤثر موضوع الشكوى على شراء السلع أو الخدمات للاحتياجات التجارية (ريادة الأعمال). خلاف ذلك، لا توجد عمليا أي قيود خاصة.

ميزات الشكاوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor

مع الأخذ في الاعتبار إجراءات الاتصال بـ Rospotrebnadzor، يمكننا التمييز بين ثلاث فئات رئيسية من الشكاوى المتعلقة بحماية حقوق المستهلك:

1. شكوى بشأن موضوع انتهاك معين للحقوق، تتطلب تدابير استجابة، على وجه الخصوص، المسؤولية الإدارية.
2. شكوى تهدف، أولاً، إلى إجراء تفتيش على أنشطة المخالف، وثانياً، إلى اتخاذ إجراءات الرد على المخالفات المحددة في الشكوى والتي تم تحديدها أثناء التفتيش.
3. الاتصال بـ Rospotrebnadzor لغرض إعداد وإصدار نتيجة رسمية بشأن موضوع النزاع. يتم ممارسة هذا الخيار، كقاعدة عامة، في إطار النظر القضائي في النزاع، وتشارك الوكالة في هذه العملية من قبل المحكمة بناء على طلب شخص مهتم.

الشكاوى الأكثر شيوعًا هي نداءات المواطنين المتعلقة ببيع منتجات (سلع) منخفضة الجودة، وتقديم خدمات ذات جودة غير كافية، بما في ذلك الخدمات المالية (المصرفية)، وانتهاكات قواعد التجارة وتقديم الخدمات (أداء العمل). ).

كيفية تقديم شكوى

يجب أن يتم إعداد الشكوى كتابيًا. لا توجد متطلبات صارمة للمحتوى، ويمكن تقديم المعلومات بأسلوب حر، ولكن من المهم بشكل أساسي الإشارة إلى:

1. الاسم الدقيق للهيئة التي تم تقديم الشكوى إليها - القسم الإقليمي المقابل لـ Rospotrebnadzor أو المكتب المركزي.
2. تفاصيل مقدم الطلب - الاسم الكامل وعنوان الإقامة (التسجيل) وتفاصيل الاتصال الأخرى.
3. محتوى المخالفة المطلوب تقديم الشكوى بشأنها. هنا تحتاج إلى التحدث بتفاصيل كافية عما حدث، وتحديد انتهاكات محددة، ووصف ظروف القضية وتقديم الحجج. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري الإشارة إلى تفاصيل المخالف (الاسم، العنوان، تفاصيل أخرى). عند التحضير، يجب عليك اتباع أسلوب خطاب العمل، ومحاولة تقديم جوهر ما حدث بشكل منطقي وصحيح ومتسق. العواطف ليست مناسبة، فالموضوعية وصحة ودقة العرض مهمة.
4. روابط للوائح وشروط العقد والمستندات الأخرى لكل مخالفة تؤكد وجود مثل هذا الانتهاك بالفعل.
5. المتطلبات (الطلبات) المقدمة إلى Rospotrebnadzor هي ما ينوي مقدم الطلب تحقيقه في النهاية من هذا القسم ضمن اختصاصه.

ويجب أن تكون الشكوى مصحوبة بالمستندات والأدلة المتوفرة الأخرى المؤيدة للمخالفات وحجج مقدم الطلب. تمت الإشارة إلى قائمتهم في الشكوى. في نهاية الطلب يتم وضع توقيع مقدم الطلب وتاريخ إعداد الوثيقة.

ملحوظة:إذا كانت الشكوى تتطلب فحصًا، قبل تقديم الاستئناف، فمن الضروري الالتزام بإجراءات الشكوى لحل النزاع. يجب إرفاق تأكيد بوجود مثل هذا الأمر بالطلب. وإلا فلن يتم قبوله للنظر فيه.

اقرأ المزيد عن متطلبات محتوى الشكاوى.

كيفية تقديم شكوى

لإرسال شكوى، يمكنك اختيار الطريقة الأكثر ملاءمة لك:

• بالبريد؛
• شخصيا أو من خلال ممثل؛
• عن طريق البريد الإلكتروني - إلى العنوان [البريد الإلكتروني محمي]أو عنوان وحدتك الإقليمية (يتم تحديده على الموقع الإلكتروني للإدارة الإقليمية)؛
• من خلال الاستقبال عبر الإنترنت على الموقع الرسمي لـ Rospotrebnadzor، باستخدام خدمة إعداد وإرسال الطلبات http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

لن يقبلوا أو ينظروا في الطلبات المجهولة، وكذلك الطلبات التي لا تسمح بالرد (لم يتم الإشارة إلى عنوان مقدم الطلب). مدة النظر في الشكوى هي خلال 30 يومًا.

تنشأ المشاكل باستمرار في السوق الاستهلاكية. موظفون غير مهذبين، وتناقضات بين الأسعار عند الخروج والمعلومات المتعلقة ببطاقات الأسعار والسلع والخدمات ذات الجودة المنخفضة. إن الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor ستحل العديد من المشكلات وتحمي حقوقك وتعاقب العمال المهملين. اقرأ المزيد حول كيفية تقديم مثل هذه الشكوى بشكل صحيح عبر الإنترنت وبالطرق المعتادة في المواد الخاصة بنا.

وظائف Rospotrebnadzor

مكتب Rospotrebnadzor هو هيئة حكومية تراقب الامتثال للقواعد واللوائح في قطاع المستهلكين. تحمي هذه الهيئة حقوق المستهلك لكل مواطن. بمعنى آخر، تتحكم المنظمة في كل شيء في المواقف التي يشتري فيها الشخص أو يبيع السلع والخدمات. دعونا نفهم وظائف الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورعاية الإنسان.

أسباب تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor

لا يضع القانون قيودًا على موضوعات الشكاوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor. يمكنك دراسة وظائف الجسم، وتحديد ما إذا كانت شكواك تتعلق بتقديم الخدمات وبيع البضائع والرفاهية والصحة. إذا كانت الإجابة بنعم، يمكنك إعداد الاستئناف. ولكن لا يزال هناك العديد من القيود.

• لن تكون الشكوى المجهولة المقدمة إلى Rospotrebnadzor سببًا للتفتيش. جاء ذلك في القانون الاتحادي رقم 277. إذا تعذر تحديد هوية الشخص الذي أرسل الشكوى، فلن تكون الطعون والبيانات سببًا لإجراء تفتيش غير مقرر. هناك تحذير - من الممكن تقديم شكاوى مجهولة المصدر من خلال المنشورات في وسائل الإعلام.
• عليك أيضًا أن تفهم أنه حتى بعد بدء التحقق، يتبين أن التطبيق يحتوي على معلومات خاطئة عمدًا أو ببساطة معلومات غير موثوقة، وسيتم إنهاء عملية التحقق. علاوة على ذلك، في هذه الحالة، يجوز لقسم Rospotrebnadzor، من خلال المحكمة، استرداد الأموال التي أنفقت على التفتيش من مقدم الطلب. ولذلك فلا فائدة من الكذب والافتراء.
• اعتبارًا من 1 يناير 2017، قبل كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor، يجب على المستهلك الاتصال بكيان قانوني للمطالبة بإزالة انتهاكات حقوق المستهلك. إذا تم ذلك، لكن الكيان القانوني لم يمتثل للمتطلبات، فيمكنك بالفعل إعداد شكوى - فستكون مشروعة. اقرأ المزيد في المعلومات حول المتطلبات الجديدة لطلبات المستهلكين لعمليات التفتيش غير المجدولة.

والسبب في هذا الابتكار هو التغيير في القانون الاتحادي رقم 277، الذي يحمي حقوق الكيانات القانونية.

كيفية تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor؟

نحن نقرر الإدارة الإقليمية التي نرسل إليها الشكوى. يعتمد ذلك على المكان الذي تعيش فيه أو موقع الكيان الذي تقدم الشكوى ضده. وفي كل الأحوال، في حال وجود أي خطأ في اختيار الموقع، سيتم تحويل الشكوى إلى القسم المناسب عبر القنوات الداخلية.
يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالمكتب المحلي على الموقع الرسمي للإدارة. حدد المنطقة المطلوبة من القائمة. على اليمين عنوان الفرع. إذا نقرت على اسم المنطقة، سيتم نقلك إلى الموقع الإلكتروني للمكتب الإقليمي المطلوب.

هناك عدة طرق لتقديم شكوى إلى هيئة مراقبة المستهلك.

• يمكنك تقديم طلبك شخصيًا بعد معرفة ساعات عمل القسم الذي تحتاجه. المعلومات متاحة على الموقع الإلكتروني للهيئة الإقليمية لـ Rospotrebnadzor وعلى منصات المعلومات في القسم.
• يُسمح أيضًا بالبريد المسجل - أرسل مع إيصال الإرجاع المطلوب.
• أسهل طريقة لإرسال شكوى هي كتابة استئناف باستخدام نموذج خاص على الموقع الرسمي للإدارة. يتم تسجيل كل شكوى، وبعد إرسالها يجب أن تتلقى إشعارًا بقبول الشكوى. لسوء الحظ، غالبا ما يتعطل النموذج الموجود على الموقع، وبعد ملء جميع الحقول، قد يتم فقدان المعلومات وعدم إرسالها. لذلك، نوصي بحفظ الشكوى في مستند نصي ثم محاولة إرسالها فقط.
• إذا كنت مسجلاً على بوابة خدمات الدولة، فيمكنك كتابة طلب من خلال نموذج خاص على هذا الموقع. علاوة على ذلك، في هذه الحالة، سيعمل المتخصصون بشكل أسرع - بعد كل شيء، يتم فحص بيانات جواز السفر الخاص بك في مرحلة التسجيل على البوابة، لذلك ليس من الضروري إضاعة الوقت في هذا الإجراء.
• يتم قبول رسائل البريد الإلكتروني أيضًا - اكتشف العنوان المطلوب على الموقع الرسمي للإدارة الإقليمية لـ Rospotrebnadzor.
• وأخيرًا، إذا كان لديك جهاز فاكس، فيمكنك إرسال طلب فاكس. ولكن للقيام بذلك، سيتعين عليك الاتصال بمكتب الاستقبال والتأكد من أن الفاكس يعمل في الفرع الذي تحتاجه.
• يوجد أيضًا خط ساخن لإدارة Rospotrebnadzor، حيث يمكنهم تقديم المشورة بشأن تعقيدات طلبك الخاص واقتراح معلومات الاتصال اللازمة: 8-800-100-1858.

بعد أن قررت كيفية إرسال الاستئناف، ابدأ في صياغته، مع مراعاة متطلبات القانون والقانون المدني وموضوع الشكوى.

هناك اشتراطات عامة لأي شكوى يتم إرسالها إلى السلطة التنفيذية التي تتولى مراقبة تنفيذ القانون واحترام حقوق المواطنين.

يجب أن تتضمن الشكوى ما يلي:

1. يوجد في الرأس اسم الهيئة التي يتم كتابة الشكوى فيها. إذا كان ذلك ممكنا، فمن الجدير الإشارة إلى المسؤول. أسهل طريقة هي نسخ البيانات من موقع الإدارة الإقليمية. لذلك نكتب: إلى رئيس قسم كذا وكذا في Rospotrebnadzor لمنطقة كذا وكذا. لا تعرف الاسم الأول والأخير لرئيسك في العمل؟ فقط اكتب إلى رئيس القسم.
2. يجب عليك الإشارة إلى بياناتك - الاسم الأخير والاسم الأول والعائلي وتاريخ الميلاد. ليس من الضروري إعادة كتابة بيانات جواز السفر الخاص بك.
3. يرجى الإشارة إلى العنوان الذي سيتم إرسال الرد على طلبك إليه. حدد العنوان البريدي الدقيق، بما في ذلك الرمز البريدي (يمكنك معرفة العنوان باستخدام مواقع البحث). بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الإشارة إلى عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتف الاتصال، حيث يمكن للمتخصصين توضيح المعلومات من الشكوى.
4. حدد تاريخ كتابة الشكوى وأشر إلى توقيعك ولقبك والأحرف الأولى من اسمك في أسفل المستند.

كيفية تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor حتى لا يتم رفضها؟ إذا كنت تدعي شيئًا ما في شكواك، فمن المستحسن دعمه بالأدلة. قم بعمل نسخ من المستندات اللازمة (الشيكات وغيرها) التي تؤكد معلوماتك، وأرفقها بالرسالة المطبوعة. إذا كنت ترسل طلبك عبر البريد الإلكتروني، فيرجى إرفاق نسخ ممسوحة ضوئيًا. ندعوك للتعرف على مثال الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor ().

فهو يحدد القوانين الأساسية المستخدمة لحمايتك في السوق الاستهلاكية. كل ما عليك فعله هو ملء مجال الموضوع - قم بوصف جوهر شكواك بإيجاز وبدون انفعال، وحدد التسلسل الزمني الكامل للأحداث التي أجبرتك على المطالبة باستعادة حقوقك.

الفروق الدقيقة في الشكاوى ضد المنظمات المختلفة

بالطبع، ستكون الشكوى ضد شركة الإدارة المقدمة إلى Rospotrebnadzor مختلفة عن الشكوى ضد الجيران (على سبيل المثال، إليك المزيد من التفاصيل حول ذلك). دعونا نلقي نظرة على الفروق الدقيقة الرئيسية في التقديم إلى المنظمات المختلفة.

شكاوى حول المنتجات ذات الجودة المنخفضة

من أجل حماية حقوقك بكفاءة في مجال بيع البضائع للمستهلكين، سيتعين عليك التعرف على الفصل الثاني من "قانون حماية حقوق المستهلك". لذلك، فهو يحدد معايير مختلفة تسمح لك بالدفاع عن رأيك وتوفير المال والوقت.

• تم تحديد حقوقك كمستهلك في المادة رقم 18 - حيث يمكنك أن تقرأ عما يجب عليك كتابته إذا كنت تقوم بإعداد شكوى ضد متجر إلى Rospotrebnadzor إذا قمت بشراء جهاز تلفزيون معطل أو منتج آخر.
• تتحدث المادة رقم 19 عن الإطار الزمني الذي يجب عليك طرح المطالب فيه على صاحب المؤسسة.
• ستتعرف في المقالات على الإطار الزمني الذي يجب فيه إزالة العيب في منتجك واستبدال المنتج السيئ. يساعد هذا بشكل أساسي عند كتابة شكوى حول متجر عبر الإنترنت إلى Rospotrebnadzor. منصات التداول الإلكترونية تحب تأخير المواعيد النهائية ومحاولة عدم تغيير المنتج، مستفيدة من كونها بعيدة عن المستهلك.

الشكاوى من سوء نوعية الخدمات

• أصبحت الشكاوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor فيما يتعلق بالإسكان والخدمات المجتمعية، وفقًا للهيئة نفسها، هي الأكثر شعبية تقريبًا في روسيا. عليك أن تفهم أن الخدمة المقدمة بموجب العقد يجب أن يتم تنفيذها بالكامل. إذا كنت تدفع ثمن التدفئة، فهذا يعني أنه يجب توفيره طوال الموسم. الماء والغاز والكهرباء وصيانة المساكن - كل هذا يمكن حله بمساعدة تقديم طلب إلى السلطة المعنية.
• قليل من الناس يعرفون، ولكن تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor ضد أحد البنوك يمكن أن يساعد في فرض تأمين القروض. على سبيل المثال، تحصل على رهن عقاري، ويقول المدير إنه لا يمكنك الحصول عليه إلا إذا قمت بشراء تأمين في نفس الوقت. وهذا يتعارض مع الفصل الثالث من قانون حماية المستهلك. لذلك، يمكنك أن تأخذ بأمان مثالنا للشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor، وتغيير كلمة "منتج" إلى "خدمة" ووصف ما يحدث. سيتم استعادة حقوقك.

الشكاوى على الجيران

إذا كان كل شيء واضحا فيما يتعلق بالسلع والخدمات، فماذا عن الجيران؟ سيساعد هنا أن نفهم أن سلطات مراقبة المستهلك لا تراقب الامتثال للوائح حماية العمل فحسب، بل تراقب أيضًا المواد، بما في ذلك قانون الإسكان. وفقا للمادة 30 من هذه الوثيقة، لكل مواطن الحق في العيش السلمي في شقته أو منزله، وصاحب المبنى ملزم بالحفاظ على المبنى في حالة جيدة، فضلا عن احترام المصالح المشروعة للجيران.

ادرس عينة الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor ضد الجيران () - وهي تختلف قليلاً عن طلب الحصول على سلع أو خدمات، ولكنها بسيطة للغاية. المتطلبات الأساسية للورق هي نفسها، ولكن هناك فروق دقيقة.

يمكنك تقديم شكوى بشأن:

• تشوش الشقة المستمر بالأشياء ذات الرائحة الكريهة ؛
• استخدام الشقة كصالون لتصفيف الشعر، مما يؤدي إلى رائحة طلاء الأظافر ومستحضرات التجميل الأخرى في المنزل؛
• السلالم مغلقة أو متسخة باستمرار؛
• بعد الإصلاحات، المدخل تالف أو متسخ.

كل هذا يمكن أن يصبح سببًا وأساسًا لتقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor ضد الجيران. سيقوم المتخصصون بقياس المواد الضارة في الهواء، وإذا تم تأكيد شكواك، فسيتم تغريم الجيران المهملين ومطالبتهم بإزالة العوامل التي تنتهك حقوق السكان الآخرين.

أسباب رفض Rospotrebnadzor النظر في الشكوى

هناك حالات لن ينظر فيها Rospotrebnadzor في شكواك.

إذا كنت تعتقد أن عدم استجابة إدارة Rospotrebnadzor خلال 30 يومًا أمر غير قانوني، وقد قدمت شكوى وفقًا للقواعد، فأنت بحاجة إلى الاتصال بمكتب المدعي العام لتقديم شكوى ضد متخصصي Rospotrebnadzor. يتم كتابة الاستئناف المقدم إلى مكتب المدعي العام بشكل حر، مع الإشارة إلى بياناتك. ومن الضروري إرفاق نسخة من الشكوى إلى Rospotrebnadzor، والتي لم يتم تلقي أي رد عليها.

محامي بهيئة الدفاع القانوني. متخصص في القضايا الإدارية والمدنية، والتعويض عن الأضرار من شركات التأمين، وحماية المستهلك، وكذلك القضايا المتعلقة بالهدم غير القانوني للقذائف والكراجات.

في أغلب الأحيان، يتم تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor عندما يتعلق الأمر بحقوق المستهلك أو الصحة المعايير الوبائية.

يعرف معظم الناس أن Rosrotrebnadzor هو الذي يشرف على الامتثال للتشريعات في مجال حماية المستهلك، ويمكن تقديم شكوى إلى هذه الهيئة في وقت واحد، وما إلى ذلك. يمكن إرسال شكوى إلى Rospotrebnadzor قبل التقديم وفي نفس الوقت وحتى بعد التقديم.

ومع ذلك، ليس هذا هو السبب الوحيد للاتصال بـ Rospotrebnadzor لتقديم شكوى. بالإضافة إلى حماية حقوق المستهلك (وهذا ليس فقط بيع البضائع، ولكن أيضًا توفير خدمات التأمين والخدمات المصرفية والتعليمية وغيرها من الخدمات)، تشرف هذه الهيئة الحكومية على الامتثال للمعايير الصحية والوبائية، وتجري عمليات تفتيش للمنظمات والأفراد رجال الأعمال.

مثال على شكوى إلى Rospotrebnadzor

إلى رئيس الإشراف الفني Rospotrebnadzor

في منطقة روستوف

كبير أطباء الصحة بالولاية

344025، روستوف على نهر الدون، ش. إسماعيلوفا، 19 عاما،

رئيس قسم المواصفات الفنية في Rospobtrebnadzor

في منطقة روستوف في آزوف

346780، آزوف، ش. مسبك، 108

من بروكوبينكو ألكسندرا دميترييفنا،

العنوان: 346786 شارع آزوف. فيريشاجينا، 42-57

الهاتف. 795824586521

شكوى إلى Ropotrebnadzor

في 15 أغسطس (آب) 2016، كنت أنوي شراء زي مدرسي لطفلي من متجر كوليبري. بعد الاتصال بالقسم الذي يتم فيه تنفيذ الأنشطة التجارية بواسطة شركة Nicolas LLC، اخترت النماذج التي أعجبتني لمزيد من التركيب. لكن بعد فحص المنتج لم أجد عليه أي علامات وهي: العنوان القانوني للبائع، الشركة المصنعة، بلد المنشأ. بعد أن اتصلت بالبائعين وطلبت رؤية شهادة الجودة، تم رفضي.

مثل هذه التصرفات من البائع تنتهك الفن. 10 من قانون حماية حقوق المستهلك، وهي حق المستهلك في تقديم معلومات موثوقة. بالإضافة إلى ذلك، وفقًا للبنود 11-12 من قواعد بيع أنواع معينة من البضائع (قرار حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 19 يناير 1998 رقم 55)، يلتزم البائع بتقديم ما يلزم وموثوق به معلومات حول البضائع والشركات المصنعة لها، عند الطلب، للتعرف على وثائق الشحن، بما في ذلك .h. عن شهادة المطابقة أو رقمها أو مدة صلاحيتها أو الجهة المصدرة لها أو معلومات عن إعلان المطابقة. ويجب أن تكون هذه المستندات مصدقة بتوقيع وختم المورد أو البائع مع الإشارة إلى موقعه (عنوانه) ورقم هاتفه.

وفقًا للمرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 30 يونيو 2004 رقم 322، والذي وافق على اللوائح الخاصة بالخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان، وإشراف الدولة الفيدرالية على الامتثال للقوانين وغيرها من القوانين التنظيمية تُعهد أعمال الاتحاد الروسي التي تنظم العلاقات في مجال حماية حقوق المستهلك إلى Rospotrebnadzor. وفقًا للقانون الاتحادي رقم 294-FZ، البند 5.9. بموجب القانون، عند تلقي شكوى من المستهلك، تقوم Rospotrebnadzor بإجراء تفتيش غير مجدول للمنظمة.

بناءً على ما سبق، أطلب منك إجراء تدقيق لأنشطة شركة Nicholas LLC في بيع البضائع بالتجزئة للامتثال لمتطلبات تشريعات الاتحاد الروسي في مجال حماية المستهلك، وإخضاع المنظمة للمسؤولية الإدارية للانتهاكات المرتكبة. يرجى إبلاغ مقدم الطلب بالإجراءات المتخذة.

18/08/2016 بروكوبينكو أ.د.

ما الذي يجب أن تحتوي عليه الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor؟

يمكن أن تخدم الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor عدة أغراض:

• تحميل البائع (الشركة المصنعة أو المؤدي بموجب عقد أو تقديم خدمات) المسؤولية. وفي هذه الحالة يجب أن تحتوي الشكوى على معلومات عن المخالف وظروف المخالفة ومقدم الطلب (الاسم الكامل، عنوان الاتصال). إذا كان ذلك متاحًا، قم بإرفاق الأدلة أو الإبلاغ عن حضور الشهود (الاسم الكامل والعنوان). إذا كانت مفقودة، اطلب تنظيم التفتيش. بناءً على شكوى المستهلك، تقوم Rospotrebnadzor بإجراء التفتيش دون إخطار صاحب المشروع (المنظمة).
• وقف الإجراءات غير القانونية وإلزام البائع باتخاذ إجراءات لاستعادة الحقوق المنتهكة. ثم تأكد من إرسالها إلى البائع: مطلوب مطالبة ما قبل المحاكمة. لكن تذكر: لن يتمكن Rospotrebnadzor من إلزام البائع بدفع غرامة أو غرامة. لاستعادة الحقوق في هذه الحالات، هو مطلوب. ستصبح نسخة من شكوى المستهلك والشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor والرد عليها بمثابة ملحق للمطالبة و.

ستتطلب الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor فيما يتعلق بالامتثال للمعايير الصحية والوبائية البحث عن SanPiN ذي الصلة. هذا مثالي. إذا نشأت صعوبات، فما عليك سوى طلب التحقق من الامتثال للمعايير الصحية، مع الإشارة إلى معلومات حول المخالفين المحتملين والظروف التي تسببت في الشكوى.

يجب أن تكون الوثيقة موقعة ومؤرخة وتحتوي على عنوان يجب الرد عليه.

تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor والنظر فيها

أسهل طريقة للاتصال بـ Rospotrebnadzor لتقديم شكوى هي من خلال مكتب الاستقبال عبر الإنترنت. للقيام بذلك، تحتاج إلى العثور على الموقع الرسمي للهيئة الإقليمية وملء النماذج المناسبة. يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor شخصيًا - في حفل استقبال مع المدير، من خلال المكتب (خذ جواز سفرك معك). يمكنك إرسال الوثيقة عن طريق البريد المسجل.

يمكنك الإرسال في نفس الوقت. تتيح لنا هذه التقنية أن نأمل في دراسة أكثر دقة للوثيقة من حيث مزاياها. يجب إرسال الرد على الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor إلى مقدم الطلب في غضون 30 يومًا من تاريخ التسجيل (حتى 3 أيام من تاريخ التقديم).