كيفية تنمية الذكاء العاطفي. طرق تنمية الذكاء العاطفي

الذكاء العاطفي هو تطوير مهارات مثل فهم مشاعرك ومشاعر من حولك. وبفضل هذا، يمكننا إدارة ردود أفعالنا تجاه مشاعر الآخرين بشكل فعال وبالتالي القيام بعملنا بشكل أكثر إنتاجية. إن الهدف الرئيسي في تطوير الذكاء العاطفي ليس قمع أو تجاهل المشاعر أو المشاعر الصعبة، بل إدارتها بذكاء.

الذكاء العاطفي هو ما يميز القادة الناجحين عن أي شخص آخر. هم أكثر إنتاجية في تعيين موظفين جدد، وتحفيز الزملاء بشكل أفضل، ويكونون فعالين في قطاع الخدمات. لكن الذكاء العاطفي مهم في أي مرحلة من مراحل حياتك المهنية، خاصة إذا كنت ترغب في تحقيق مستوى عالٍ من المسؤولية تجاه عملك. وفي جوانب أخرى من الحياة، يتيح لك الذكاء العاطفي أن تكون أكثر سعادة وصحة وأن تتمتع بعلاقات أقوى. فكيف يمكنك تحسين ذكائك العاطفي وجعله يعمل لصالحك؟

1. تطوير الوعي الذاتي العاطفي

يمكن أن تدفع العواطف الشخص إلى التصرف بطرق غير عادية وغير منتجة في كثير من الأحيان، وسيعمل الوعي الذاتي على تحسين قدرتك على فهم وتفسير مشاعرك وحالاتك المزاجية ودوافعك الداخلية. ستساعدك هذه الممارسة على التعرف على الحالات العاطفية للأشخاص الآخرين وفهم ما وراء كلماتهم وأفعالهم. باختصار، إذا لم تفهم دوافعك وسلوكك، فلن تفهم الآخرين.

ما يجب القيام به لهذا:

• قل ثلاث عبارات كل يوم تبدأ بـ "أشعر..." ستساعدك هذه التقنية تدريجيًا على تحديد مشاعرك بدقة وزيادة وعيك الذاتي.
• خذ وقتًا كل يوم لتختبر شعورًا ما، ووضح ما تشعر به ولماذا.
• ذكّر نفسك بأن العواطف متقلبة وقصيرة الأمد، لذا لا يمكن أن تكون أساسًا للتواصل واتخاذ القرار.
• فكر في كيفية تأثير المشاعر السلبية - الإحباط أو الرفض أو الغضب أو الغيرة - على زملائك وعملائك.
• حدد مخاوفك ورغباتك. سيساعدك هذا على فهم ما يقلقك ويحفزك بشكل أفضل.
• تحقق من كيفية رد فعلك على التوتر. هل تنزعج في كل مرة لا تسير الأمور كما خططت لها؟

2. ضبط النفس العاطفي

من المهم تطوير القدرة على التحكم في ردود الفعل والعواطف الاندفاعية التي تؤثر سلبًا على إمكاناتك وقيادتك. هذه هي الخطوة التالية بعد تطوير الوعي الذاتي. باختصار، ضبط النفس هو القدرة على تجاوز التفسيرات التافهة والغيرة والانهيارات وعدم السماح لعواطفك بالسيطرة عليك. من خلال ضبط النفس، سوف تفكر قبل أن تتصرف وتبني سمعتك كعضو يمكن الاعتماد عليه في أي فريق.

تقنيات ضبط النفس:

• لا تسمح لنفسك بالانحياز إلى جانب أو آخر أثناء الأعمال الدرامية والصراعات المكتبية.
• إذا كان الوضع صعبا ومشحونا عاطفيا، تراجع لبعض الوقت، ولا تتخذ قرارا على الفور. تحليل العواطف.
• تقبل حقيقة أن الحياة تتغير وأن الإحباط وخيبة الأمل جزء من أي وظيفة. والرد المهني عليهم هو العصف الذهني ووضع الاستراتيجيات، وليس التذمر والإيقاف عن العمل.
• لا تنضم إلى لعبة "اعثر على الجاني"، ولا تشير بإصبعك إلى كل شخص وكل شيء من حولك. إلا نفسك: تعلم وتقبل أخطائك.
• استمر في التركيز على نفسك والأشياء التي يمكنك التحكم فيها، بدلًا من التركيز على الأشياء الخارجة عن سيطرتك.
• ابحث عن طرق للرد على المشاعر التي لا تنطوي على ردود أفعال عفوية أو تعبيرات غير مناسبة.

3. تطوير قدرتك على إظهار التعاطف.

التعاطف هو الطريق الطبيعي لتطوير الوعي الذاتي العاطفي. فهو يسمح لك بالابتعاد عن تجربتك الشخصية ورؤية المشكلة وفهمها من وجهة نظر شخص آخر. من خلال تطوير التعاطف، فإنك تثبت قدرتك على معاملة الناس باحترام ولطف وكرامة واحترافية. الأشخاص المتعاطفون جيدون في التعرف على مشاعر الآخرين، حتى لو لم تكن واضحة.

كيفية تنمية التعاطف:

• عش وفق القاعدة الذهبية - عامل الآخرين بالطريقة التي تريد أن يعاملوك بها.
• من السهل أن تحافظ على وجهة نظرك، مسترشدًا بهذا الشعور، ضع نفسك مكان شخص آخر وانظر إلى الموقف من موقعه.
• تطوير القدرة على الاستماع والتفكير في ما قاله محاورك.
• اسأل مرة واحدة على الأقل يوميًا عن شعور الشخص، على سبيل المثال، على مقياس من 0 إلى 10. سيشجع ذلك الآخرين على التعبير عن مشاعرهم وفهمها بشكل أفضل.
• اعترف بمخاوف الآخرين ومشاعرهم - دعهم يعرفون أنك ترى مصدرهم وتدرك قيمة وجهة نظرهم.

4. اعمل على تحفيزك

الدافع هو الشغف والحماس لعملك وحياتك المهنية الذي لا يمكن تفسيره بالمال أو المكانة، فهو ما يساعدك على تحقيق أهدافك الداخلية والقيام بذلك بمثابرة تحسد عليها.

كيفية تحسين الدافع:

• في أي موقف صعب، وحتى في حالة الفشل، حاول العثور على شيء جيد واحد على الأقل.
• سجل اللحظة التي تفكر فيها وتتحدث بطريقة سلبية. توقف عن فعل هذا، توقف مؤقتًا ثم قم "بتمرير" كل أفكارك وكلماتك مرة أخرى في عقلك. قم بتغييرها إلى إيجابية، حتى لو كان عليك التظاهر في البداية.
• من السهل أن تنسى ما تحبه حقًا في وظيفتك. خذ الوقت الكافي لتذكر ذلك والتعبير عنه، بالإضافة إلى السبب الرئيسي وراء رغبتك في النجاح فيما تفعله.
• تذكر أن الناس ينجذبون إلى الأشخاص الإيجابيين والحيويين والملهمين. إذا قمت بزيادة دوافعك، فسوف تتلقى المزيد من الاهتمام من الزملاء وكبار المديرين والعملاء.
• حدد لنفسك أهدافًا ملهمة وقابلة للتحقيق في نفس الوقت. قم بإعداد قائمة بما عليك القيام به لتحقيقها. كافئ نفسك عند تحقيق الأهداف الرئيسية.

5. تحسين مهارات الاتصال لديك

أحد الجوانب المهمة للذكاء العاطفي هو القدرة على التفاعل بشكل جيد مع الآخرين، لكن هذا لا يعني أن الأشخاص الانطوائيين أو الخجولين لديهم مستوى منخفض من الذكاء العاطفي. مهارات الاتصال يمكن أن تتخذ أشكالا عديدة، لأنها لا تقتصر على القدرة على أن تكون ودودا فحسب، بل أيضا القدرة على الاستماع والإقناع ومهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي. غالبًا ما يكون القادة الذين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ جيدين جدًا في التواصل وحل النزاعات ومشاركة رؤيتهم مع الفريق، فهم يشكلون مثالًا للسلوك والقيم التي يمكن للآخرين اتباعها.

كيفية تحسين مهارات الاتصال لديك:

• دراسة النزاعات وحلولها، فهذا سيساعد في المواقف الصعبة مع الزملاء أو العملاء أو الموردين.
• تعلم أن تمدح الآخرين، فهذا سيلهم فريقك ويجعلهم مخلصين.
• حاول أن تفهم الشخص الذي تتحدث إليه. لا يمكن أن يكون لديك نهج واحد يناسب الجميع في العمل.

يحظى موضوع تطوير الذكاء العاطفي بشعبية كبيرة اليوم بين كبار المديرين في بلدنا. اقرأ المزيد في مقالتنا حول المبلغ الذي يمكنك كسبه من خلال تعلم كيفية إدارة عواطفك وما إذا كان يجب عليك دائمًا أن تكون لطيفًا مع مرؤوسيك.

موضوع تنمية الذكاء العاطفي(الحاصل العاطفي، المشار إليه فيما يلي باسم EQ) يكتسب شعبية متزايدة في روسيا. تسعى العديد من الشركات إلى تعظيم إمكانات الموظفين، والتخلي عن نظام إدارة التوجيه لصالح النهج الفردي. يتحول كبار المديرين من "المشرفين" إلى مرشدين يأخذون في الاعتبار السمات الشخصية والنوع العاطفي للموظفين في عملهم.

ومع ذلك، فإن القائد المختص عاطفيًا الذي يعرف كيفية إدارة ليس فقط مشاعر الآخرين، ولكن أيضًا مشاعره هو، يمكنه جعل أسلوب الإدارة هذا فعالاً. كيف تعرف مستوى الذكاء العاطفي لديك وما هي التمارين التي ستساعد في تحسينه؟

لماذا تعد المستويات العالية من الذكاء العاطفي مهمة لكبار المديرين؟

يتيح لك المستوى العالي من الذكاء العاطفي التعرف بسرعة على طبيعة المشاعر وتنظيمها دون قمعها. لماذا يعد هذا مفيدًا جدًا لكبار المديرين؟ ويؤكد عالم النفس دانييل جولمان: أن الذكاء العاطفي، على عكس الذكاء المنطقي، يحدد 85% من فعالية القائد ونجاحه.

وهذا ما تؤكده أيضًا دراسة أجرتها شركة TalentSmart الأمريكية: أظهرت نتائجها أن الزيادة في درجات الذكاء العاطفي بمقدار نقطة واحدة فقط تضيف 1300 دولار إلى الراتب السنوي للموظف. سواء كنت توافق على هذا أم لا، فهذا هو اختيارك؛ ومع ذلك، دعونا ننظر إلى ما يجعل مستوى الذكاء العاطفي مرتفعًا.

الوعي بمشاعرك الخاصة. منذ الطفولة، تعلمنا قمع تجاربنا، في حين لم يتعلم الجميع تحليل طبيعة وأسباب ظهور بعض الأحاسيس. ومع ذلك، فإن هذا مهم جدًا بالنسبة للمدير، لأنه خلال يوم العمل يواجه مجموعة كاملة من التجارب: القلق، والقلق، والانزعاج، وما إلى ذلك. ولكن بما أن أنشطة الإدارة عامة، فعليه إخفاء الجزء الأكبر من مشاعره.

ومع ذلك، ولهذا السبب، لا يتمكن المدير دائمًا من تتبع اللحظة التي يكون من الضروري فيها تجميع نفسه. في بعض الأحيان يأتي الوعي فقط "بعد فوات الأوان"، عندما يبدو أن شيئا ما يحدث فجأة أو بعد العودة إلى المنزل، هناك شعور بالفقدان الكامل للقوة.

نتيجة لذلك، تتراكم العواطف، دون العثور على منفذ مناسب، وتؤدي إلى التعب المستمر والتهيج واللامبالاة. وفقًا لـ TalentSmart، فإن حوالي 30٪ فقط من الأشخاص يتعاملون مع التوتر بشكل فعال.

بمساعدة التمارين لفهم مشاعره، تمكن رئيس إحدى شركات موسكو من التعامل مع أعصابه وتحسين علاقاته مع زملائه بشكل ملحوظ في غضون شهر. من خلال تحليل حالته العاطفية، تعلم العثور بسرعة على سبب تجاربه الخاصة وقمعها قبل أن يصبح الانزعاج أو الغضب خارجًا عن السيطرة.

التخلص من الصور النمطية.هناك العديد من الأساطير حول العواطف في مجتمعنا: على سبيل المثال، أن النساء أكثر عاطفية من الرجال أو أنه لا ينبغي عليك أن تغضب من الأشخاص المقربين منك. توجد مواقف غير عقلانية مماثلة فيما يتعلق بصورة "القائد الحقيقي": يجب أن يكون دائمًا قدوة لمرؤوسيه، وأن يكون في قمة الكفاءة والطاقة، وما إلى ذلك. مثل هذه المواقف لا تترك للمدير أي خيار، وإذا تم انتهاكها، فإنه يرتكب خطأً. تسبب مشاعر سلبية.

لنفترض أنه أثناء إلقاء خطاب، أصبح المدير مرتبكًا، وهو ما لاحظه مرؤوسوه، أي أنه انتهك التثبيت، الذي يفترض أن القائد ملزم دائمًا بالحفاظ على وجهه وأن يكون واثقًا للغاية. ونتيجة لذلك سيشعر بتراجع عاطفي لفترة طويلة، مما سيؤثر سلباً على جودة عمله.

ولمنع مثل هذه المواقف، يعمل القائد المختص عاطفيًا من خلال الحد من المعتقدات، واختيار صيغ مختلفة، والسماح لنفسه، في بعض الحالات، بالتصرف بشكل مختلف عما يفرضه المجتمع. على سبيل المثال، يتغير الموقف "يجب أن أحافظ على وجهي دائمًا" إلى "أفضل أن أبدو واثقًا، ولكن في الوقت نفسه يمكنني أحيانًا السماح لنفسي بإظهار القلق أو الارتباك".

الوعي بمشاعر الآخرين.لاتخاذ القرار الإداري الصحيح، يحتاج المدير إلى الحد الأقصى من المعلومات، وناقلاتها هي في المقام الأول موظفو الشركة. يتيح لك المستوى العالي من الذكاء العاطفي بناء علاقات أكثر انفتاحًا مع مرؤوسيك. ومع ذلك، هناك أسطورة مفادها أن الكفاءة العاطفية تعني السلوك "اللطيف". في الواقع، هذا أبعد ما يكون عن الحال. تعمل الكفاءة العاطفية في المقام الأول على تطوير المرونة العاطفية والقدرة على التصرف وفقًا للظروف اعتمادًا على الموقف وطبيعة الشريك وأهداف الفرد وغاياته.

يتيح الذكاء العاطفي المرتفع للمدير الأعلى أن يكون "ساحرًا" ودودًا وقائدًا قادرًا على "تسديد ركلة". على سبيل المثال، ترأس إحدى الشركات الاستشارية امرأة ذات أسلوب إداري ناعم. إنها صبورة جدًا مع مرؤوسيها وهي هادئة بشأن أخطائهم، لكن في بعض الأحيان يمكنها إظهار انزعاجها، وهو ما يتفاعل معه الموظفون على الفور ويبدأون في العمل بجهد أكبر.

القدرة على حل الصراعات.يعتمد النجاح في حل الخلافات إلى حد كبير على الذكاء العاطفي للقائد. إن التردد في فهم ومراعاة تجارب أطراف النزاع يؤدي إلى عدم القدرة على بناء حوار بناء والوصول إلى حل يرضي الطرفين بشكل كامل.

خدع مكتب التحقيقات الفيدرالي النفسية المبنية على الذكاء العاطفي

عمل كريس فوس في مكتب التحقيقات الفيدرالي لمدة ربع قرن وتعامل مع قضايا الرهائن. بعد التقاعد، أدرك كريس أن المهارات التي اكتسبها خلال سنوات خدمته يمكن استخدامها في الأعمال التجارية. تعتمد أساليبه على الذكاء العاطفي، وليس على المنطق والسبب والنتيجة، التي تكمن وراء الأساليب الكلاسيكية. وبسبب عدم القدرة على التفاوض، بحسب المركز البريطاني لدراسة الاقتصاد والأعمال، تخسر الشركات ما يصل إلى 702 مليون روبل كل ساعة.

تم وصف مبادئ استراتيجية فوس من قبل محرري مجلة المدير التجاري.

من أين تبدأ في تطوير EQ

يتضمن نموذج EQ أربع مجموعات من المهارات:

1) الوعي بمشاعرك؛

2) الوعي بمشاعر الآخرين؛

3) إدارة عواطفك.

4) إدارة عواطف الآخرين.

ما هي النقاط التي تعتقد أنها تجذب انتباه المديرين؟ وبطبيعة الحال، تلك المتعلقة بالإدارة. ومع ذلك، فإن المهارة الأساسية التي تزيد من الذكاء العاطفي ليست إدارة العواطف، بل تحليلها.

لقد اكتشفنا بالفعل أن معظم الناس لم يتعلموا فهم طبيعة تجاربهم. لذلك، إذا سألت الشخص العادي عن شعوره، فسوف يجيب: "جيد"، "جيد (سيء)"، "صداع". إذا طرحت هذا السؤال في بيئتك، فمن غير المرجح أن يجيبك أي شخص: "كما تعلم، أشعر الآن بالتهيج، مشوبًا قليلاً بالقلق". أو لنقل: "أشعر بالفرح ممزوجًا بقدر قليل من العداء".

بالطبع، لا يترتب على ذلك على الإطلاق أنك بحاجة إلى إيصال مشاعرك إلى الآخرين بمثل هذه التفاصيل، ولكن من الضروري ببساطة أن يقوم القائد بتحليل عواطفه، مع الأخذ في الاعتبار جميع النغمات. على سبيل المثال، أنت تدرس تقريرا. الأرقام جيدة، والمعلومات معروضة بشكل منطقي، لكنك تشعر فجأة بعدم الارتياح قليلاً. تبحث في الأرقام مرارا وتكرارا ولا تجد أي أخطاء. بعد التحقق مرة أخرى، تتخلص من الشعور غير السار وتتخذ قرارًا يتبين فيما بعد أنه خاطئ. "لا عجب أنني لم أحبه!" - أنت تصرخ، ولكن لا شيء يمكن إصلاحه. عادة ما تكون هذه المشاعر عابرة، ويبدو أن مصدرها غير مفهوم تمامًا.

إن تطوير الذكاء العاطفي يعلمك أن تلتقط بسرعة مثل هذه الإشارات في خضم يوم العمل المضطرب وتقول: "نعم، ما زلت لا أحب هذا". ونتيجة لذلك، فإن مراجعة التقرير مرة أخرى أو، على سبيل المثال، العودة إلى مناقشة أي بند من بنود العقد مع الشريك يسمح لك بتوفير الوقت والمال. ولكن هذا فقط إذا تمكنت من "الاستيلاء على الذيل" للإشارة العاطفية المطلوبة. علاوة على ذلك، يجب أن يتم ذلك بسرعة.

"ما هي مشكلتي؟ ربما هو تهيج؟ نعم، ربما تهيج، ولكن ليس ذلك فحسب. هل يبدو الأمر ممزوجًا بالخوف؟ أم لا؟" - مثل هذه التأملات التي تستغرق ساعات لا تتناسب مع جدول المدير المزدحم. ويسمح لك معدل الذكاء العاطفي المرتفع بأخذ "شريحة" من الخلفية العاطفية دقيقة بدقيقة واتخاذ القرارات بسرعة بناءً على تحليلها.

التمرين 1. الوعي بمشاعرك

أولاً، اسأل نفسك بشكل دوري: "كيف أشعر الآن؟" في الوقت نفسه، ابدأ بالأسهل في التعرف على الحالات الأساسية: الفرح أو الحزن أو الغضب أو الخوف. للقيام بذلك، اضبط لنفسك تذكيرين أو ثلاثة تذكيرات كل يوم. عندما يتم تحفيزهم، أجب عن السؤال: "ما الذي اختبرته في ثانية من قبل؟"

ثانياً، تعلم كيفية تحديد مصدر العاطفة ودرجة حدتها. للقيام بذلك، احتفظ بجدول يحتوي على البيانات التالية: اليوم، الوقت، العاطفة، شدتها، سببها. على سبيل المثال، أظهر رئيس إحدى الشركات في موسكو في كثير من الأحيان عدوانًا غير معقول تجاه مرؤوسيه، مما أثر سلبًا على كفاءة عملهم.

ساعد التمرين الذي يهدف إلى إدراك عواطفه المدير على فهم سبب انزعاجه: لقد أنهى مرؤوسوه يوم عملهم في الوقت المحدد، بينما كان على المدير في كثير من الأحيان البقاء متأخرًا في العمل. بعد ذلك، قام بتغيير جدول عمله، ونقل بعض المسؤوليات البسيطة إلى الموظفين. ونتيجة لذلك، سمح له جدول أعماله الأكثر حرية بأن يصبح أكثر صبرًا معهم.

في كثير من الأحيان، لتحليل حالتنا المزاجية، نحتاج إلى شريك يساعدنا على إدراك تلك المشاعر التي لا نريد الاعتراف بها لأنفسنا - على سبيل المثال، لرؤية الخوف الذي فضلنا عدم ملاحظته، أو الانزعاج تجاه شخص ما من حولنا. على سبيل المثال، قرر رئيس إحدى الشركات تحسين نظام تحفيز الموظفين. على الرغم من الفعالية الحقيقية للابتكار، إلا أن إدخال النظام تسبب في مقاومة هائلة من المرؤوسين. رداً على ذلك، بدأ المدير، دون إخفاء انزعاجه، في "دفع" فكرته بالقوة.

ساعده المنظور الخارجي على فهم أن الموظفين كانوا ببساطة خائفين من التغيير. ثم شرح لهم بالتفصيل فوائد النظام الجديد، فتغير الوضع جذرياً.

التمرين 2. الوعي بتجارب الآخرين

انتبه إلى حالة مرؤوسيك. بأي مزاج عاد المدير من المفاوضات؟ لماذا كان هذا الموظف حزينًا جدًا لمدة ثلاثة أيام حتى الآن؟ الشيء الرئيسي في هذه العملية هو عدم صياغة رأيك كحقيقة: "أرى أن هذا العميل يثير غضبك بوضوح". ابدأ العبارة بالكلمات "يبدو لي"، مع الحفاظ على نغمة الاستفهام. لا تتجادل إذا كان الشخص الآخر لا يتفق معك ولم يذكر المشاعر التي تعتقد أنك تراها.

لكي تتعلم كيفية التقاط الحالة المزاجية العاطفية لمرؤوسيك دون طرح أسئلة غير ضرورية، شاهد أحيانًا أفلامًا غير معروفة لك ذات تمثيل جيد. قم بإيقاف تشغيل الصوت ولاحظ المشاعر التي تمر بها الشخصيات. خمن أسبابهم. قم بإرجاع الفيديو وتشغيل الصوت. هل فهمت بشكل صحيح؟ من خلال تفسير مشاعر مرؤوسيك بشكل صحيح، ستتمكن من استخدام أدوات الإدارة بشكل فعال: تحديد المهام أو التشجيع أو الانتقاد.

التمرين 3. إدارة مشاعرك

بمجرد إتقان مهارة الوعي العاطفي، يتفاجأ معظم الناس بمدى تنظيم وهدوء تفاعلاتهم العاطفية اليومية مع العالم من حولهم. في هذه المرحلة، حان الوقت للبدء في إدارة العواطف.

تقنية التنفس. اعتد على التنفس بشكل صحيح بمجرد أن تشعر بالتغيرات السلبية في حالتك العاطفية. يجب أن يكون الزفير أطول عدة مرات من الاستنشاق.

الأنشطة البدنية لتخفيف التوتر. بمجرد ظهور الإثارة، قم بقبضة قبضتيك وإرخاءهما بهدوء، وكذلك شد عضلات ساقيك. إذا سمحت البيئة والوضع بذلك، قم بالتمدد، والمشي، والقفز، واتجهم.

تشكيل مجموعة من تقنيات التنظيم الذاتي. ممارسة كل واحد أسبوعيا. على سبيل المثال، قم بالتصور أولاً، ثم التأمل. في أحد الأسابيع، ابتسم لصورتك في المرآة، وفي الأسبوع التالي، تذكر أفضل لحظات اليوم قبل الذهاب إلى السرير. تعد إعادة الصياغة أمرًا مثيرًا للاهتمام أيضًا عندما تنظر إلى الموقف من زاوية جديدة. لنفترض أنه بعد مفاوضات طويلة، لم تتلق الشركة الطلب.

يبدو أن هذا فشل. ومع ذلك، إذا نظرت إلى الجانب الآخر، يصبح من الواضح أن العمل مع هذا العميل سيكون صعبًا للغاية: فهو سيقدم مطالبات باستمرار، مما يجبرك على قضاء الكثير من الوقت عليه. ونتيجة لذلك، فإن العميل سوف يجلب خسائر أكثر من الفوائد.

دراسة المواقف الحدية. معظم المشاعر "الإضافية" لا تنتج عن الموقف نفسه، بل عن تفسيره. إنها تتأثر بشدة بالمعتقدات العميقة الجذور التي يجب تحييدها في الوقت المناسب.

وهكذا، خططت إحدى الشركات لتقديم قيم جديدة، والتي تم توقيتها لتتزامن مع الأحداث الاحتفالية. وتساءل المديرون عما إذا كان الموظفون سيرحبون بالتغييرات. تشير الكفاءة العاطفية إلى أن أي ابتكار، حتى الإيجابي منه، من شأنه أن يسبب الخوف بين الموظفين.

ونتيجة لذلك، تم اتخاذ التدابير اللازمة لتقليل قلق الموظفين، وبالتالي تمت الترقية بسلاسة. على سبيل المثال، أثناء عرض القيم الجديدة، تم توحيد الموظفين في مجموعات، حيث قاموا، بعد المناقشة، بتدوين شكوكهم حول الابتكارات بشكل مجهول، ثم نقلوها إلى المدير، الذي علق بهدوء على التعليقات. القدرة على التعبير عن الشكوك خفضت مستوى الخوف.

التمرين 4. إدارة تجارب الآخرين

ستساعدك بعض الأساليب البسيطة على فهم مشاعر الآخرين والاستجابة لها بشكل مناسب.

تسجيل البيانات.احتفظ بمذكرة ووصف بإيجاز ما شعرت به وكيف تمكنت من إدارة عواطفك. وبعد مرور بعض الوقت، ستفاجأ بمدى سهولة السيطرة عليهم.

"محاولة" العواطف.لتسبب أي مشاعر لدى الآخرين، أشعر بها بنفسك، لأننا في أغلب الأحيان مصابون بحالة عاطفية.

مهرات الأصغاء.يعد السماح للشخص الآخر بالتنفيس أحد أفضل الطرق لإدارة مشاعرك. لكن قلة من الناس يعرفون كيفية الاستماع حقًا. نحن نقاطع ونعزي ونشجع - وفي النهاية نزيد المشاعر "الإضافية" لدى المحاور.

توسيع ذخيرة القيادة.قم بتحليل المشاعر المتأصلة في أسلوبك وتلك المفقودة. هل تنهار في كثير من الأحيان؟ حافظ على تركيزك واشرح المشكلة للموظف بهدوء. ألا تسمح لنفسك برفع صوتك لمرؤوسيك؟ ربما حان الوقت لإجراء محادثة أكثر صرامة مع شخص ما. ليس عليك تغيير أسلوب إدارتك بشكل كبير. أولاً، اكتشف ما الذي تفعله بشكل جيد وفي المواقف التي يجب أن تحاول التصرف فيها بشكل مختلف.

مجموع طريقة "نعم".عادة، عندما يعبر محاورنا عن عدم الرضا، نبدأ إما في تقديم الأعذار وشرح أنفسنا، أو نتجادل ونطرح اعتراضات مضادة. وكلاهما يزيد من عدوانية الطرف الآخر. ولتقليلها، عليك أن تتفق مع الانتقادات بطريقة ما. في الوقت نفسه، من المهم إيجاد صيغة مناسبة للاتفاق: بدلاً من عبارة "بالطبع، أنت على حق"، ابدأ دفاعك بالكلمات "نعم، لقد قمنا بالفعل بتأخير عمليات التسليم عدة مرات".

• قيم الثقافة المؤسسية: 6 أفكار من شأنها أن تحافظ على الموظفين

ما هي النتائج التي يمكنك الحصول عليها؟

إن مراعاة العامل العاطفي في العمل يسمح للمدير بأن يكون فعالاً: لبناء علاقات أفضل مع المرؤوسين، والحفاظ على قيادتهم، وحل النزاعات بكفاءة. وهذا يزيد من مشاركة الموظفين ويقلل من معدل دوران الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك الكفاءة العاطفية التفاوض بشكل فعال وبناء علاقات قوية مع الشركاء، وتحسين جودة العمل مع العملاء وخدمتهم.

اختبار سريع لتقييم مستوى EQ

على الرغم من صعوبة قياس الذكاء العاطفي، إلا أن هناك عددًا من الاختبارات التي يمكن أن تخبرك قليلاً عن ذكائك العاطفي. هذا على سبيل المثال اختبار أجراه الباحث الأمريكي نيكولاس هول، ويطلب منك تقييم ثلاثين عبارة على مقياس من ست نقاط (من -3 إلى 3) حسب درجة الاتفاق معها.

1. بالنسبة لي، تعد المشاعر السلبية والإيجابية بمثابة مصدر للمعرفة حول كيفية التصرف في الحياة.

2. تساعدني المشاعر السلبية على فهم ما أحتاج إلى تغييره في حياتي.

3. أنا هادئ عندما أشعر بالضغط من الآخرين.

4. أستطيع ملاحظة التغير في مشاعري.

5. عندما يكون ذلك ضروريا، أستطيع أن أكون هادئا ومركزا من أجل التصرف وفقا لمتطلبات الحياة.

6. عند الضرورة، أستطيع إثارة مجموعة واسعة من المشاعر الإيجابية في نفسي، مثل المرح والفرح والشعور بالارتقاء الداخلي.

7. أهتم بما أشعر به.

8. بعد أن أزعجني شيء ما، أستطيع بسهولة التعامل مع مشاعري.

9. أنا قادر على فهم مشاكل الآخرين.

10. لا أخوض في المشاعر السلبية.

11. أنا حساس للاحتياجات العاطفية للآخرين.

12. أستطيع أن أمتلك تأثيراً مهدئاً على الآخرين.

13. أستطيع إجبار نفسي على النهوض مراراً وتكراراً في مواجهة العقبات.

14. أحاول أن أتعامل مع مشاكل الحياة بطريقة إبداعية.

16. أستطيع الدخول بسهولة إلى حالة من الهدوء واليقظة والتركيز.

17. عندما يسمح الوقت، أعالج مشاعري السلبية وأكتشف ما هي المشكلة.

18. أنا قادر على الهدوء بسرعة بعد الانزعاج غير المتوقع.

19. معرفة مشاعري الحقيقية أمر مهم للبقاء في "حالة جيدة".

20. أفهم مشاعر الآخرين جيدًا، حتى لو لم يتم التعبير عنها علنًا.

21. أستطيع التعرف على المشاعر بشكل جيد من خلال تعابير الوجه.

22. أستطيع أن أضع المشاعر السلبية جانباً بسهولة عندما يكون التصرف ضرورياً.

23. أجيد التقاط الإشارات في التواصل التي تشير إلى ما يحتاجه الآخرون.

24. يعتبرني الناس من حولي خبيرًا جيدًا في تجارب الآخرين.

25. الأشخاص القادرون على إدراك مشاعرهم الحقيقية بدقة يديرون حياتهم بشكل أفضل من الآخرين.

26. أنا قادر على تحسين الحالة المزاجية للآخرين.

27. يمكنك استشارتي في قضايا العلاقات بين الناس.

28. أنا جيد في الاستماع إلى مشاعر الآخرين.

29. أساعد الآخرين على استخدام دوافعهم لتحقيق أهداف شخصية.

30. أستطيع الانفصال بسهولة عن مواجهة المشاكل.

ستظهر النتيجة الإجمالية مستوى تطور الذكاء العاطفي: 70 أو أكثر - مرتفع، 40-69 - متوسط، 39 أو أقل - منخفض.

"KD" بناءً على مواد مفتوحة المصدر

يحدث أن الذكاء العاطفي غالبًا ما يرتبط بالقدرة على التأثير على الأشخاص. في الواقع، دوره أوسع. يعد الذكاء العاطفي المتطور مهارة "خلفية" مفيدة تعمل على تحسين الحياة في جميع المجالات تقريبًا. من خلال الاستثمار في العمل مع عواطفنا، فإننا نهتم برفاهيتنا ونجاحنا.

ما هو الذكاء العاطفي

يمزح متخصصو المبيعات: "الذكاء العادي سيساعد في حل المشكلة. على المستوى العاطفي - سيساعد في إقناع الآخرين بحل المشكلة نيابةً عنك. بالمعنى الواسع، يمكن وصف الذكاء بأنه كفاءتنا في شيء ما. إذا تعاملنا بشكل جيد وبحرية مع الكميات المجردة، وفكرنا باستخدام الصيغ والخوارزميات، فإن ذكائنا الرياضي يكون متطورًا بشكل جيد. الذكاء العاطفي هو أيضاً كفاءة ولكن في مجال المشاعر والتعبير عنها.

في القرن العشرين، توصل عالم النفس ريتشارد لازاروس إلى استنتاج مفاده أن العواطف تشارك في عملية التعلم وتقييم كل ما يحدث لنا.

تتم معالجة البيانات الأولية من الحواس التي نتلقاها "عند الإدخال" بواسطة الدماغ وتحويلها إلى أحاسيس، ثم يقوم بتقييم ما ينبغي أن تعنيه. وقد وصف جون ماير وبيتر سالوفي هذا النظام فيما بعد بأنه "الذكاء العاطفي".

إذا كانت "لوجستياتنا" الداخلية منظمة بشكل واضح، فسنحصل في النهاية على صورة مناسبة للعالم وردود أفعالنا.

إذا لم يكن الأمر كذلك، فإننا نرتبك في مشاعرنا ورغباتنا، وننسب نوايا وهمية للآخرين ونتصرف بشكل غير متسق. ليس الوضع الأكثر متعة، أليس كذلك؟

ما أهمية ارتفاع معدل الذكاء العاطفي؟

تخيل أنك تعمل في شركة صغيرة. لا يزال عدد العملاء صغيرًا، لكن العمل يسير على ما يرام، وتقرر الإدارة التوسع. يتم فتح أقسام جديدة، وإبرام الصفقات مع الشركاء الرئيسيين، ويتم تنظيم جميع العمليات كما كان من قبل. تبدأ المشاكل.

يحدث الشيء نفسه مع الشخص عندما يحاول تحمل المزيد من المسؤولية، لكنه لا يعمل مع العواطف. التواصل المستمر مرهق، والتوتر والأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها تجعلك مستيقظًا في الليل، وتندلع الصراعات باستمرار في المنزل وفي العمل.

أصبح تدفق المهام أكثر كثافة، وتكثفت الخبرات المرتبطة بها، ولكن تتم معالجتها بنفس الطريقة.

"الشخص الذي يتمتع بذكاء عاطفي مرتفع يعرف كيفية تنظيم حالته - تخلص من العواطف التي تسلب الطاقة، واحتفظ بتلك التي تمنح الطاقة"، تشرح إيلينا ميشيتينا، عالمة نفس ومدربة ومؤسسة مركز تنمية الذكاء العاطفي. في الأطفال "د-أ". - وهذا لا يعني أنه يتجنب الصراعات والمواقف المتوترة. لكنه يعود بسرعة إلى حالة التوازن ولا يستسلم للاستفزازات”.

تضيف مدربة الأعمال إيلينا سيدورينكو: "إن إظهار الذكاء العاطفي يعني التركيز ليس على السبب، بل على الهدف". - الذكاء العاطفي يستهدف المستقبل، كما هو الحال مع الذكاء العقلاني. هل تريد تغيير عدم الثقة أو العداء تجاهك إلى الفضول؟ وهذا يعني أنه لا ينبغي عليك أن تفعل ما تخبرك به عواطفك، بل ما سيؤدي إلى النتيجة المرجوة.

هل من الممكن تطوير الذكاء العاطفي؟

بمعنى ما، فإن مستوى الذكاء هو أمر محدد منذ الولادة. يتألف هذا الواقع من التنشئة والحياة والخبرة المهنية والمعرفة الأحادية الجانب حول العالم. هل من الممكن تغيير "البرنامج" العاطفي الذي يملي علينا ردود أفعال معينة في سن الوعي؟

المهم هنا هو الإيمان بأننا قادرون على التغيير. تجادل عالمة النفس كارول دويك وأتباعها بأن نتائجنا تتأثر بالإعداد الأولي - الاستقرار أو النمو. إذا كنا نعتقد أننا قادرون على التغيير (وعلى أية حال فإننا نتغير بشكل ملموس تحت تأثير التجارب الجديدة)، فإننا في الواقع نتغير.

تقول إيلينا ميشيتينا: "إن أسلوب العواطف، مثل أسلوب التفكير، هو إلى حد كبير مسألة عادة". - الجمال الرئيسي لجسمنا هو قدرته على التكيف مع الأحمال التي نعطيها له. إذا لم تتمكن من أداء تمارين الانقسام الآن، فستتمكن من القيام بذلك بعد ستة أشهر من التدريب. إنه نفس الشيء مع ردود الفعل العاطفية. من الصعب أن نؤمن بالتغيير لأننا لسنا معتادين على العمل مع أنفسنا بشكل هادف.

تمارين لتطوير الذكاء العاطفي

1. أعد النظر في معتقداتك

تذكر لعازر وزملائه: تتشكل المشاعر بعد أن قمنا بتقييم الحدث. يمكن أن يحدث هذا بسرعة البرق لأن هناك عادة التفكير والشعور بطريقة معينة. وتتكون من المعتقدات.

المعتقدات التي يساء فهمها، أو البعيدة عن الواقع، أو التي عفا عليها الزمن يمكن أن تصبح فخًا عاطفيًا.

تتذكر إيلينا ميشيتينا قائلة: "كان لدي عميلة، طبيبة، قضت وقتًا طويلاً في بناء قاعدة الاتصال الخاصة بها". "لقد استغرق تطوير احترافيتها أيضًا وقتًا طويلاً. وكانت المشكلة أن المرضى كانوا يتصلون بها باستمرار، حتى في الليل، ولا تستطيع أن ترفض: "لقد أقسمت قسم أبقراط!" ولكن هل يعني هذا أن الطبيب يجب أن يساعد المرضى على حساب حياته الشخصية؟ لقد ساعدها هذا الاعتقاد في البداية، لكنه أصبح بعد ذلك – في الظروف الجديدة – عائقاً ومصدراً للمعاناة”.

يمكن أن يكون العلاج النفسي جزءًا مهمًا من العمل مع الذكاء العاطفي، حيث يعلمنا المتخصص أن نكون على دراية بمعتقداتنا، ونفهم أسباب ظهورها وصلتها بحياتنا. و- إذا لزم الأمر- إعادة النظر في هذه المعتقدات والتخلي عنها.

2. احتفظ بمذكرات عاطفية

أظهرت الأبحاث التي أجراها عالم النفس جيمس بينيبيكر أن أولئك الذين أتقنوا عادة تدوين مشاعرهم بانتظام يجدون حلاً لمشكلة معقدة بشكل أسرع وأسهل.

فيما يلي أحد الخيارات حول كيفية القيام بذلك. الخطوة 1: اضبط المؤقت لمدة 20-30 دقيقة. الخطوة 2. صف ما تشعر به في الوقت الحالي أو ما مررت به خلال الأسبوع الماضي (الشهر والسنة).

اكتب كل ما يتبادر إلى ذهنك، بغض النظر عن الأسلوب والأخطاء والعيوب الأخرى. اترك الإدخال أو احذفه - فهو ليس بهذه الأهمية.

ستعلمك عملية الكتابة نفسها كيفية تنظيم التفكير العاطفي، و"فك" المشاعر الملتصقة معًا في كتلة واحدة والعثور على أسبابها بشكل أكثر دقة.

3. التدرب على التعبير عن المشاعر

من هو الأكثر براعة في التحكم في عواطفه؟ ممثلين مسرح! بالطبع، هذا البيان ليس خاليًا من الجدل، لكن فكر في الأمر: إن إظهار مجموعة عميقة من الخبرات لهؤلاء الأشخاص هو عمل. إن مهارة الممثل لها علاقة كبيرة بالقدرة على السماح لمشاعر معينة بالدخول إلى النفس وإطلاقها دون التشبع بها.

تنصح إيلينا ميشيتينا كل من يريد تنمية ذكائه العاطفي بقراءة كتاب كونستانتين ستانيسلافسكي “عمل الممثل على الذات”. يتقن الكاتب أو الصحفي الكلمة كأداة، وبنفس الطريقة يتقن الممثل العاطفة. ويفترض الذكاء العاطفي المتطور القدرة على التحكم في العاطفة، وعدم الاستسلام لها.

4. قم بتوسيع مفرداتك العاطفية

سوزان ديفيد، عالمة النفس في كلية الطب بجامعة هارفارد ومؤلفة كتاب المرونة العاطفية، لا تنصح بالاستماع إلى نفسك فحسب، بل تنصح أيضًا بتوسيع مفرداتك العاطفية: تعلم الفروق الدقيقة في العواطف، وتسميتها، وإيجاد مجموعة من التطبيقات لكل منها.

تتمتع اللغة بسحر مذهل - فهي تضع العواطف في سيناريو معين للتنمية، وتطيعها.

عندما تختار اسمًا مناسبًا للشعور، حاول العثور على كلمتين أخريين على الأقل لوصف ظله. ما نشعر به من حزن يمكن أن يكون خيبة أمل أو اكتئاب أو فراغ أو ندم. ومن خلال فك هذه الخيوط المنسوجة في النسيج العام، ستصل إلى أسباب وأسس ردود أفعالك.

5. تذكر الهدف

وفقا لإيلينا سيدورينكو، فإن القدرة على إدارة مشاعرها ترتبط بجودة مثل إنكار الذات. إذا كنا على استعداد للاستسلام لدافع الغضب أو الانزعاج، فإننا نسمح لهذه المشاعر بالسيطرة علينا. نحن نتبع خطى أولئك الذين تسببوا في هذه المشاعر، دون التفكير في مصالحنا الخاصة.

أثناء وجودك في موقف ما، قم بتطوير مراقب داخلي يطابق ردود الفعل البديهية مع الأهداف. على سبيل المثال، إذا أشركك شخص ما في صراع، فكر في "ما هي أهداف هذا الشخص؟ ما هي أهدافي؟ ما هي الاستجابة العاطفية التي ستتوافق بشكل أفضل مع أهدافي؟ يعد هذا تمرينًا صعبًا لأنه يتطلب ممارسة اليقظة الذهنية الجيدة والقدرة على التحول بسرعة. ولكن بمرور الوقت يمكنك إتقانها أيضًا.

تركز الثقافة الحديثة على الإنتاجية.بالنسبة للعديد من الأشخاص النشطين، لا يؤدي هذا إلى التوتر العصبي المستمر فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى الرغبة في تبرير كل شيء وكل شخص على حساب عواطفهم. لكنها حالة عاطفية مريحة تتيح لنا تحقيق نجاح كبير وتساعدنا على المضي قدمًا، كما أن القرارات العقلانية لا تتوافق دائمًا مع ما نريده “في أعماق نفوسنا”. يمكن لمفهوم الذكاء العاطفي أن ينقذك، مما سيساعدك على فهم نفسك ودوافعك بشكل أفضل. نفسر ما هو وما هو مطلوب.

ماشا فورسلاف

كيف تختلف المشاعر والعواطف؟

تؤثر كل من المشاعر والعواطف على حالتنا النفسية، لكنها تختلف بشكل كبير. الشعور هو تجربة عاطفية واعية (ومضة من الغضب، على سبيل المثال). تنشأ العواطف ضد إرادة الشخص، وتؤدي إلى مشاعر محددة وغالباً ما تكون معقدة للغاية بحيث لا يمكن إدراكها. في الوقت نفسه، يمكن ويجب تحليلها حتى تتمكن من فصل نفسك عن تجربتك السلبية أو حالتك المزاجية والحفاظ على خلفية عاطفية ممتعة. صحيح أن الجانب الحسي للحياة يمكن أن يكون مربكًا للغاية لدرجة أنه قد يستغرق وقتًا طويلاً لإدراك حجم المشاعر: في بعض الأحيان يكون من الممكن التعرف على الوقوع في حب أفضل صديق لك خلف نطاق المشاعر الإيجابية والسلبية المشتعلة باستمرار إلا بعد سنوات وبمساعدة الطبيب المعالج.

الأمر معقد بسبب عدم وجود قائمة واحدة من المشاعر حتى الآن. في عام 1972، قام عالم النفس بول إيكمان بتجميع قائمة من ستة مشاعر أساسية، بما في ذلك الغضب والاشمئزاز والمفاجأة والسعادة والحزن والخوف. أضاف إيكمان لاحقًا الإحراج والافتتان والازدراء والعار والفخر والرضا والإثارة. اقترح روبرت بلوتشيك تصنيفًا آخر للعواطف، يسمى العجلة. في رأيه، هناك 8 مساحات عاطفية رئيسية يمكن أن تتقاطع وتولد مشاعر جديدة. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي تلاشي الدهشة والرعب إلى الرهبة، كما يمكن أن يؤدي الإحباط والملل إلى الازدراء.

من أين أتى المفهوم؟
الذكاء العاطفي؟

إن مفهوم الذكاء العاطفي جديد نسبيًا؛ ففي السابق كان يُنظر إلى هذه العبارة على أنها تناقض لفظي. بدأ الناس يتحدثون عن هذا الأمر بجدية لأول مرة في عام 1990 بعد مقال يحمل نفس الاسم بقلم بيتر سالوفي وجون ماير لمجلة Imagination, Cognition, and Personality. لقد عرّفوها على أنها القدرة على التعرف على مشاعر ومشاعر الفرد والآخرين، والتمييز بينها واستخدام هذه المعلومات لمزيد من التفكير والعمل. أشار سالوفي وماير إلى أنهما يعتبران الذكاء العاطفي نظامًا فرعيًا للذكاء الاجتماعي المعروف بالفعل، والذي يسمح للشخص "بفهم الأشخاص وإدارتهم".

تمت إضافة المزيد من الخشب إلى النار - ولا يزال يتم إلقاؤه - من قبل الكاتب وعالم النفس وعم مؤلفة كتاب "أسطورة الجمال" ناعومي وولف دانييل جولمان: بعد كتابه الأكثر مبيعًا، جذبت مجموعة واسعة من القراء تعلمت عن الذكاء العاطفي. تمكن جولمان من العثور على النغمة المناسبة للتحدث مع جمهور كبير وأسرهم بموضوع صعب. صحيح أن الكاتب لم يمضغ أعمال أسلافه فحسب، بل قدم أيضًا تفسيره الخاص: في رأيه، الذكاء العاطفي لا يتكون من أربعة مجالات، كما اقترح سالوفي وماير، بل من خمسة.

مما تتكون؟

في النموذج الكلاسيكي، يتكون الذكاء العاطفي من أربعة مكونات. الوعي الذاتي - القدرة على التعرف على عواطف الفرد ومشاعره؛ ضبط النفس - القدرة على إدارتها؛ الوعي الاجتماعي يسمح لنا بفهم العمليات العاطفية التي تحدث في المجتمع؛ إدارة العلاقات، مما يؤثر على العلاقات الشخصية والجماعية. يوافق جولمان على الموقفين الأولين، لكنه يجمع ويفصل الباقي بطريقته الخاصة: بالإضافة إلى الوعي الذاتي وضبط النفس، يتضمن نموذجه التحفيز الداخلي والتعاطف والمهارات الاجتماعية. بشكل عام، يبدو تصنيف جولمان مبسطًا، لكنه عملي للغاية ولا يسبب الرفض حتى بين أولئك الذين يواجهون الموضوع لأول مرة.

هل صحيح أن عاطفية
هل الذكاء أهم من معدل الذكاء؟

في العقود الأخيرة، تم تقييم الذكاء على أساس معدل الذكاء فقط. أولئك الذين كانوا "محظوظين" بالحصول على درجة عالية كان من المتوقع أن يكون لديهم مستقبل عظيم، في حين تم منح أولئك الذين حصلوا على درجات منخفضة طرقًا جديدة لتحسين قدراتهم الفكرية. على سبيل المثال، اعتادت شركة ميكروسوفت على اختيار المرشحين بناءً على مدى سرعة حل المشكلات المنطقية.

تحدث أستاذ جامعة هارفارد هوارد جاردنر عن حقيقة أنه بالإضافة إلى الذكاء هناك مكونات أخرى لا تقل أهمية للعقل (في الأدب الإنجليزي - الذكاء). وهو يرى أنه لا ينبغي تقييم الذكاء من خلال معدل الذكاء أو أي مؤشر آخر، بل من خلال سبعة. هذا ولع باللغويات والتفكير المنطقي والرياضي (وهو أمر يحظى بتقدير كبير في المدارس على حساب كل شيء آخر) وفهم جسد الفرد وقدراته الموسيقية والتفكير المكاني وأخيراً القدرة على الانسجام مع الآخرين. الناس والنفس. في وقت لاحق، أضاف غاردنر إليهم "عقل عالم الطبيعة" (نيفيل لونجبوتوم، مرحبًا) واعترف أيضًا بأن الكفاءة في القضايا الوجودية والأخلاقية يمكن أن تكون أيضًا فئات مفيدة عند تحليل الشخصية.

لذا فإن الادعاء الوارد في عنوان كتاب جولمان الشهير بأن الذكاء العاطفي قد يكون أكثر أهمية من معدل الذكاء، على الرغم من صحته (بالنسبة لبعض الأشخاص في بعض الظروف)، إلا أنه مجرد حيلة تسويقية: فالعواطف، على عكس الذكاء، لا تزال موضوعًا جديدًا يتم الحديث عنه. للتكهن بشكل فعال.

لماذا تطوير الذكاء العاطفي؟

ربما سمعت أكثر من مرة عن مدى سهولة صعود السلم الوظيفي لشخص ما. أو مدى نجاح شخص ما في التواصل مع أطفاله. من المؤكد تقريبًا أن أبطال هذه المواقف لديهم ذكاء عاطفي متطور للغاية، مما يسمح لهم ليس فقط بفهم أهدافهم بشكل أكثر وضوحًا (وبالتالي تحقيقها بشكل أسرع)، ولكن أيضًا لبناء التواصل بنجاح مع الأشخاص على مستويات مختلفة - في مرحلة ما من التطوير هذا يصبح خطوة ضرورية في أي مجال.

إذا كانت الإنتاجية لا تبدو جذابة للغاية بالنسبة لك، ففكر في الهدوء الذي يمكنك من خلاله إدراك أفعالك وعواطف الآخرين التي لا تستحق الثناء - فالذكاء العاطفي المتطور يسمح لك بالقيام بذلك. لا أحد في خطر أن يصبح أحمقًا غير حساس - على العكس من ذلك، بدون تأملات غير ضرورية، يتم تحرير الوقت للاستمتاع بمظاهر الحياة الممتعة وتقليل المظاهر غير السارة (واستخلاص جميع الاستنتاجات اللازمة منها). يرجى ملاحظة أن التعامل بشكل مستقل مع عواطفك لا يحل محل الرعاية الطبية، لذلك إذا كنت تشك في أنك تعاني من مشاكل نفسية عاجلة أو خطيرة، فلا ينبغي عليك حلها بنفسك.

كيف افعلها؟

يمكن لأولئك الذين لديهم فضول إجراء اختبار الذكاء العاطفي أولاً. في نهاية هذا الاستبيان، على سبيل المثال، سيقدمون تقييمًا بسيطًا للغاية لمهاراتك العاطفية، والذي يمكن اعتباره نقطة انطلاق. بالإضافة إلى ذلك، تساعد الاختبارات من هذا النوع على التعرف على نفسك في المواقف المقترحة ("كونك ضمن مجموعة من الأصدقاء، هل يمكنك دائمًا فهم ما يشعر به كل منهم؟") وتحليل قدراتك بشكل مستقل. بشكل عام، هناك العديد من أنظمة التقييم (SASQ، MSCEIT، ECI، على سبيل المثال)، ولكن من أجل التعمق فيها، فأنت تحتاج حقًا إلى الكثير من وقت الفراغ أو مساعدة أحد المتخصصين.

على أية حال، سيكون من المفيد قراءة مقالات ماير وسالوفي وأعمال جولمان. سيوفر الأولان منظورًا أكاديميًا مفيدًا للتطوير العام، بينما يمكن الرجوع إلى كتب جولمان للحصول على معلومات أكثر موضوعية. إنه يعطي ما يكفي للتعرف على الموضوع، ويجعل القارئ يقوم بتمارين بسيطة ولكن كاشفة مثل القيادة. إذا لم يكن لديك وقت للمقالات والكتب، يمكنك استخدام الأساليب المجربة لتطوير الذات؛ من المهم أن تتذكر أن تطوير الذكاء العاطفي، مثل أي عملية إعادة هيكلة أخرى، يتطلب الوقت والتفاني، لذلك لا تقلق إذا لم تتحسن حياتك الشخصية خلال شهر أو لم تصعد السلم الوظيفي (ولكن ربما حتى في هذا) فترة قصيرة ستكون التغييرات الصغيرة ملحوظة في العلاقات مع الناس ومع نفسك).

مدرسة يوري أوكونيف

تحياتي لجميع قراء مدونتي. يوري أوكونيف معك.

ما هي الصفات الشخصية التي تعتقد أنك بحاجة إلى امتلاكها في ترسانتك لتصبح قائدًا جيدًا؟ أمانة؟ مثابرة؟ تأديب؟ نعم، كل هذا ينبغي أن يكون. ولكن قبل كل شيء، يجب أن يتمتع القائد بذكاء عاطفي قوي. سنتحدث اليوم عن كيفية تنمية الذكاء العاطفي.

لقد شرحنا في المقال ما هو معدل الذكاء وكيفية زيادة مستواه.
إن معرفة معدل الذكاء الخاص بك أمر جيد بالطبع. ومن الأفضل أن يكون لديك ما يكفي مستوى عالذكاء. ومع ذلك، هذا لا يضمن النجاح.

تُظهر الحياة أن الأشخاص الذين لديهم درجات عالية إلى حد ما في معدل الذكاء غالبًا ما يعملون كعمال نظافة وسائقين وعمال عاديين. وعلى العكس من ذلك، لكي تصبح رئيسًا للولايات المتحدة، على سبيل المثال، ليس من الضروري على الإطلاق أن يكون لديك معدل ذكاء باهظ.

إذا قمت بتحليل من هم في منظمة MENSA (مجتمع مغلق يضم أكثر الأشخاص ذكاءً من جميع أنحاء الكوكب)، فإن الاستنتاج ينشأ أنه يمكنك الحصول على مستوى عالٍ إلى حد ما من الذكاء، ومع ذلك، فإنك تعيش حياتك بأكملها "مع ثقب في جيبك."

إذن ما هو الاتفاق؟ اتضح أن معدل الذكاء لا يقدم بيانات موضوعية عن مستوى نجاح الفرد وثروته؟

سر القيادة

في منتصف التسعينيات من القرن الماضي، طرح علماء النفس الأمريكيون D. Goleman و L. Gardner هذا السؤال بالضبط. ومن ثم تم تقديم مفهوم "الذكاء العاطفي" (EQ).

حتى الآن، كان يعتقد أن العواطف هي نوع من المواد التي لا يمكن السيطرة عليها، تحت تأثير الشخص الذي يفقد عقله. في كتابه "الذكاء العاطفي" لدانييل جولمان [/urlspan] يعبر عن وجهة نظر معاكسة. يقول المؤلف إن العواطف يمكن ويجب السيطرة عليها.

للقيام بذلك، عليك أن تتعلم كيفية فهم مشاعرك والخروج من مجال تأثيرها. وهذا سيسمح:

• تغلب على مخاوفك وهمومك؛
• فهم دوافع تصرفات الآخرين؛
• التأثير على الآخرين.

ليس من الضروري أن يتمتع القائد بذكاء عالٍ. بفضل التفوق العاطفي، سيكون قادرا على إحاطة نفسه بأشخاص أذكياء وموهوبين واستخدام عبقريتهم. هذا يحدد فعالية الإجراءات.

أربعة مجالات النفوذ

وينقسم الذكاء العاطفي إلى أربعة عناصر:

• فهم نفسك؛
• الانضباط الذاتي، والقدرة على كبح المشاعر السلبية؛
• فهم الآخرين؛
• التفاعل مع الآخرين.

لتطوير الذكاء العاطفي، تحتاج إلى إتقان كل خطوة من هذه الخطوات بشكل كافٍ. دعونا ننظر إلى كل واحد منهم بمزيد من التفصيل.

فهم نفسك

المشاعر تأتي وتذهب. هناك مشاعر سلبية وهناك مشاعر إيجابية. الحزن والفرح والخوف والقلق والملل - كل هذا من نسج خيالنا. ومع ذلك، يمكنهم مساعدتنا، أو يمكن أن يعيقونا في شؤوننا اليومية.

في كتاب عالم النفس ف. سينيلنيكوف "أحب مرضك"يصف بالتفصيل ما هي المشاعر السلبية ومن أين تأتي. كل مشاعر سلبية لها هدف فرعي خاص بها، وهو نية إيجابية.

على سبيل المثال، بالنسبة لعاطفة الغضب، فإن مثل هذه النية ستكون الرغبة في تغيير العالم نحو الأفضل. من المهم أن ندرك لماذا ولأي غرض تنشأ هذه المشاعر، وأن نتعلم كيفية تحقيق نفس الهدف بطريقة أكثر إيجابية. بالمناسبة، في نفس الكتاب يمكنك العثور على معلومات حول الأمراض المزمنة التي يمكن أن تؤدي إليها هذه المشاعر أو التجارب السلبية إذا لم تتعامل معها في الوقت المناسب.

بدون تعلم كيفية فهم أنفسنا وطبيعة مشاعرنا، لن نتمكن أبدًا من فهم الدافع وراء تصرفات الأشخاص من حولنا: زملاء العمل والأصدقاء والأشخاص الأعزاء علينا.

الانضباط الذاتي

هل سبق لك أن تواصلت مع شخص ذو وجه حجري وغير قابل للاختراق؟ كيف تشعر بها؟ ربما نكون غير مرتاحين بنفس القدر بصحبة محاور ليس عاطفيًا على الإطلاق، أو عاطفيًا للغاية، عندما تصل العواطف إلى مستوى الباطل والأكاذيب.

المستوى الضروري من العواطف - ابتسامة مهذبة، نغمات ودية في الصوت - يجب أن تكون حاضرة أثناء الاتصال الرسمي. حسنًا، في دائرة ودية وثيقة، تعد المشاعر الحية - الفرح والمفاجأة والاهتمام - جزءًا من تبادل المعلومات مع بعضها البعض.

إن القدرة على التحكم في تعبيرات الوجه والتنغيم والإيماءات هي امتياز للأشخاص ذوي الذكاء العاطفي المتطور. يتم احترام الأشخاص الذين يجيدون هذه المهارة في أي فريق ويصبحون قدوة.

فهم الآخرين

كل شيء واضح هنا. إذا كنت تريد أن تفهم الآخرين، فاعرف كيف تستمع وتفهم. أظهر الاهتمام لمحاورك. كن قادرًا على تخمين قطار الأفكار من خلال أصغر حركات تعبيرات الوجه والتجويد.

ولكن هذا ليس كل شيء. تحمل أساليب الاتصال غير اللفظية قدرًا كبيرًا من المعلومات حول ما إذا كان الشخص يقول الحقيقة أم يكذب، وما إذا كان يعاني من العداء وانعدام الثقة أثناء المحادثة.

يقدم جولمان مفهوم التعاطف - الاهتمام الواعي بسلوك المحاور. بفضل التعاطف المتطور، يستطيع القائد:

• الحفاظ على السلطة في عيون الآخرين؛
• تحقيق الثقة والمعروف؛
• تعرف دائمًا على ما يفكر فيه الموظفون، وكن قادرًا على جعل الأشخاص يتحدثون في الوقت المناسب واكتشف معلومات إضافية؛
• قم بإزالة الأشخاص الخطرين بشكل واضح من بيئتك.

التفاعل مع الآخرين

إن إتقان جميع الخطوات السابقة - التعرف على مشاعر الفرد ومشاعر الآخرين، وإتقان أساليب ضبط النفس - يسمح للمرء بممارسة التأثير على الآخرين.

دائمًا ما يصبح الأشخاص المتطورون عاطفيًا قادة. إنهم يعرفون كيفية حشد الفريق حولهم، وإلهامهم بفكرة، وحل النزاعات التي تنشأ. حتى في شركة عادية من الأصدقاء، يمكنك دائمًا ملاحظة هؤلاء الأشخاص. عادة ما يكونون مركز الاهتمام: فهم يروون النكات، ويقيمون الآخرين، ويبرز صوتهم دائمًا بين الآخرين.

مهمة القائد هي القيادة. من المهم اختيار وتطبيق السياسة الصحيحة للتفاعل مع الآخرين. يناقش جولمان ستة نماذج إدارية أساسية.

أربعة الرنانة (البناءة):

• ديمقراطي؛
• تعليمية؛
• مثالية.
• ودي.

واثنين متنافرين (مدمرين):

• استبدادي
• طموح.

بشكل عام، يتم تخصيص العديد من كتب المؤلفين المحليين لطرق التفاعل مع الآخرين، وطرق حل النزاعات وأساليب التواصل مع الأشخاص غير السارين. على سبيل المثال، أحب كتب عالم النفس ن. كوزلوفمع تحليل مفصل لكل حالة الحياة. على وجه الخصوص، يمكنك قراءة كتابه "لأولئك الذين يحبون العيش" - الذي يدور حول كيفية إظهار الذكاء العاطفي في الحياة اليومية والعلاقات الشخصية وكتاب "17 لحظة من النجاح: استراتيجيات القيادة" - لأولئك الذين يرتبط عملهم إلى مجال الإدارة.

خذ الاختبار

في الوقت الحالي، يتم التعامل مع مشكلة الذكاء العاطفي بشكل أساسي من قبل علماء النفس الغربيين، وبالتالي فإن اختبارات تحديد مستوى الذكاء العاطفي (هناك أكثر من أربعين منها) تكون في الغالب باللغة الإنجليزية. من بين الإصدارات الروسية، يمكننا أن نقدم اختبار MSCEIT 2.0، الذي حرره E. Sergienko وI. Vetrova، وهو اختبار اللغة الروسية الأكثر دقة وموضوعية. يمكنك المرور بها بنفسك هنا.

اعمل على نفسك

ربما تنتظر مني أن أقدم لك قائمة بالتمارين التي إذا قمت بها في المنزل، ستضعك على الفور على قاعدة الذكاء العاطفي؟ لا توجد مثل هذه التمارين.

الحقيقة هي أن تطوير الذكاء العاطفي هو عملية طويلة الأمد من العمل المستمر على الذات وتحسين الذات وزيادة الانضباط.

1. اقرأ الكتب وادرس دورات الفيديو حول علم النفس العملي والتفكير الإيجابي والتحليل الذاتي. يمكنك أن تتعلم شيئا من الفلسفة الشرقية. يمكنك قراءة الكتاب الذي كتبه نفس ف. سينيلنيكوف "التطعيم ضد الإجهاد. كيف تصبح سيد حياتك"، يحتوي على مجموعة من النصائح لإتقان التعاطف والتواصل بفعالية.
2. لعب الرياضة. تؤدي الحركات النشطة وظيفة التأمل الديناميكي. عند أداء التمارين، يتحول الاهتمام إلى الأداء الصحيح للعضلات، في حين يتم تحرير الدماغ بالكامل. غالبًا ما يحدث أن حل المشكلات الأكثر صعوبة يأتي من تلقاء نفسه أثناء التدريب أو بعده.
3. . التخطيط يجبر الدماغ على العمل باستمرار والتخلص من المجمعات الداخلية والحواجز والمخاوف.
4. دراسة تصنيف الشخصيات، ولغة الجسد، وفن الخطابة - كل ما يساعدك على التواصل بشكل فعال. تعلم كيفية الاستماع إلى من تتحدث إليه.
5. حاول تحليل مشاعرك. عندما تواجهك مشكلة أخرى، ضع قطعة من الورق والقلم أمامك. قسم الورقة إلى نصفين. على الجانب الأيسر اكتب تلك الحلول للمشكلة التي تخبرك بها مشاعرك، وعلى الجانب الأيمن اكتب ما يقوله عقلك. حتى قبل أن تنتهي من الكتابة، سيأتي القرار الصحيح.

خاتمة

هذا كل شيء لهذا اليوم. عند تطوير الذكاء العاطفي، لا تنس تخصيص الوقت للمنطق. الخدمة سوف تساعدك في هذا Brainapps، والذي يوفر مجموعة من معدات التمارين البسيطة والفعالة للغاية والتي يمكن للأطفال الوصول إليها ومثيرة للاهتمام للبالغين.

آمل أن تكون المقالة مفيدة لك. كتابة التعليقات، وترك الاستعراضات. اشترك في أخبار المدونة.

مع السلامة. لك، يوري أوكونيف.