نموذج للمطالبة بإعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية
في إطار العلاقات التعاقدية لتوريد البضائع، تنشأ حالات عندما لا تفي البضائع المسلمة بمتطلبات العقد، ولا سيما من حيث الجودة. تقدم هذه المقالة نموذجًا لمطالبة بإرجاع البضائع ذات الجودة غير الكافية، والتي يمكن للمشتري استخدامها لحل هذه المشكلة.
تسليم البضائع: المستندات
كقاعدة عامة، يتضمن تسليم البضائع إعداد مستندات مثل:
في وقت استلام البضاعة، يتحقق المشتري من امتثال البضاعة المسلمة للوثائق المذكورة أعلاه (الكمية، والاكتمال، وما إلى ذلك). يجب فحص البضاعة بعناية فائقة، لأنه بعد القبول سيكون من الصعب على المشتري التأكد من أن البضاعة تم تسليمها بجودة غير كافية. أيضًا، بعد قبول البضائع ودفع ثمنها، وبالتالي نقل ملكية البضائع، سوف يستلزم الإرجاع إجراءات إضافية لمحاسبة المعاملات ذات الصلة.
إذا لم يضع الطرفان شروطًا أخرى في العقد، وفقًا للمادة. 477 من القانون المدني للاتحاد الروسي، يمكن للمشتري الاتصال بالمورد بشأن المطالبات المتعلقة بجودة البضائع خلال فترة عامين من تاريخ الاستلام. وفي هذه الحالة، يلتزم الأول بإثبات أن العيوب في البضاعة كانت موجودة قبل تسليمها إلى المشتري. وينطبق الشيء نفسه على تقديم المطالبات خلال فترات انتهاء الخدمة والخدمة والضمان المحددة فيما يتعلق بالمنتجات المتنازع عليها، بما في ذلك العقد.
إذا تم الكشف، عند قبول المشتري، عن عدم كفاية جودة البضائع (العيوب، انتهاك النزاهة، عدم الامتثال للطلب، وما إلى ذلك)، فيجب صياغة الفعل في نموذج TORG-2 (بشأن تناقضات الجودة) ويجب استكمال إعادة هذه البضائع إلى المورد. بعد ذلك، سنخبرك بكيفية كتابة شكوى حول منتج معيب. سيتم تقديم عينة في نهاية المقال.
كيفية تقديم مطالبة لمنتج معيب (عينة)
يتم تقديم المطالبة من قبل المشتري بأي شكل من الأشكال. لا يقدم التشريع عينة من هذه الوثيقة. الشيء الرئيسي هو الإشارة إلى جميع المعلومات والتفاصيل اللازمة في هذه الحالة، وكذلك جوهر المتطلبات.
- الاتصال والمعلومات الشخصية لمقدم الطلب؛
- اسم النموذج هو "مطالبة"؛
- في الجزء الرئيسي، وصف جوهر المشكلة. بعد ذلك، حدد وقائع وظروف القضية، في إشارة إلى قوانين الاتحاد الروسي؛
- قم بوصف متطلباتك. لا تنس إخطار المرسل إليه أنه إذا لم يتم استيفاء هذه المتطلبات، فأنت تنوي إثبات قضيتك في المحكمة. من بين أمور أخرى، أشر إلى أنك تنوي الحصول على تعويضات وعقوبات معنوية؛
- يرجى تضمين تاريخ التجميع وتوقيعك الشخصي.
- نسخة من إيصال المبيعات؛
- نسخة من بطاقة الضمان؛
- نسخة من المستند من خدمة إصلاح الضمان (إن وجدت).
- إزالة العيوب مجانًا أو تعويض تكاليف الإصلاح الذاتي للمنتج؛
- استبدال منتج منخفض الجودة بمنتج مماثل لعلامة تجارية أخرى؛
- إعادة المنتج مع المطالبة بالمبلغ الذي أنفق عليه.
- جوهر المطالبة مع وصف تفصيلي وصياغة محددة للمتطلبات المقدمة إلى المورد؛
- تقييم المطالبة (بما في ذلك جميع الخسائر والعقوبات والمصادرات المرتبطة بعدم الوفاء بالتزامات الطرف المذنب)؛
- إثبات المطالبات (روابط إلى الإطار التنظيمي، والشهادات التي تؤكد الجودة وغيرها من الوثائق)؛
- قائمة المستندات المرفقة برسالة المطالبة وتؤكد سبب تقديم الاستئناف؛
- المواعيد النهائية للنظر في الشكوى والفترة الزمنية التي يجب على المورد خلالها الرد واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة التعليقات.
- في الجزء العلوي من الورقة على اليمين يوجد اسم المتجر، ولقب المدير والأحرف الأولى من اسمه، وعنوان المتجر. تحتاج أيضًا إلى كتابة الجهة التي قدمت المطالبة: عادةً ما يتم كتابة الاسم الكامل للمشتري وعنوانه.
- عنوان المستند هو طلب (مطالبة) بإرجاع تكلفة المنتجات وإنهاء العقد.
- الجزء الأول من النص عبارة عن بيان تفصيلي للحقائق: تحتاج إلى الإشارة إلى متى وأين تم شراء المنتج.
- يجب أن تكون الوثيقة مصحوبة بإيصال مبيعات (أو سجل نقدي) وبطاقة ضمان (إذا تم إصدارها للمنتج). بدون إيصال يصعب إثبات أن المنتج قد تم شراؤه بالفعل من هذا المتجر في اليوم المحدد، لذلك يجب الاحتفاظ به لأطول فترة ممكنة.
- من الضروري الإشارة بالتفصيل إلى خصائص المنتج: النوع واللون والحجم والعلامة التجارية والرقم وما إلى ذلك، اعتمادًا على الحالة المحددة.
- الجزء التالي تحفيزي. صف بالتفصيل جميع أوجه القصور التي تم تحديدها والتي كانت بمثابة سبب طلبك. على سبيل المثال، إذا كنا نتحدث عن الأجهزة المنزلية، فأنت بحاجة إلى الكتابة عن جميع الأعطال والأجزاء منخفضة الجودة التي حددها فني الخدمة.
- الجزء التشغيلي هو شرط استبدال المنتج بنظيره أو إعادة الأموال. إذا كنا نتحدث عن عنصر كبير، فيجب تحديد طريقة التسليم في المطالبة. يجب أن يتم تسليم المنتج الجديد على نفقة البائع، أو يجب على المتجر تعويض المشتري عن تكاليف النقل.
- فن. تؤكد المادة 18 من القانون حق المشتري في استرداد الأموال في حالة اكتشاف العيوب. وينص أيضًا على أن المشتري له الحق في المطالبة بالتعويض عن جميع التكاليف المتكبدة عند استخدام منتج منخفض الجودة.
- في الفن. تنص المادة 309 من القانون المدني للاتحاد الروسي على أن البائع لا يمكنه رفض التزاماته وأنه ملزم بالوفاء بجميع متطلبات القانون.
- توفير الفن. تم تكرار المادة 18 من قانون حقوق المستهلك في المادة 50. القانون المدني للاتحاد الروسي - يمكن أيضًا الإشارة إليه عند القول بأنك على حق.
- أعيد لي المبلغ المدفوع مقابل الغسالة وهو 14000 روبل. و 500 فرك. للتسليم، أي في النهاية 14500 روبل فقط.
- إذا رفض البائع تلبية هذه المتطلبات، فسيتعين علي تقديم مطالبة بالتعويض عن الأضرار في المحكمة.
- يرجى إبلاغي كتابيًا بقرارك.
- بطاقة الضمان للغسالة (نسخة)
- إيصال المبيعات (نسخة)
- إيصال نقدي (نسخة)
- إيصال دفع التسليم (نسخة)
- وثيقة الإصلاح (نسخة)
- يجب أن تحتوي الوثيقة على نسختين (نسخ)؛
- تأكد من الإشارة في الزاوية اليمنى العليا إلى ما يلي: من تم تقديم المطالبة (الاسم الكامل للمنظمة) ومن (الاسم الكامل وإشارة إلى مكان الإقامة)؛
- إشارة على أساس القانون الذي تم إعداد الوثيقة (مع إشارات محددة إلى مواد القانون المدني)؛
- يجب وصف المطالبات بالتفصيل؛
- إشارة إلى التعويض الذي يتوقعه المستهلك من المنظمة (ملاحظة: يجب أن يستند هذا أيضًا إلى مواد القانون المدني للاتحاد الروسي)؛
- إشارة إلى فترة صلاحية المطالبة (عادةً عشرة أيام) وملاحظة أنه إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء أو على الأقل لم يتم تلقي رد مكتوب، فسيتم تقديم استئناف إلى وكالات إنفاذ القانون؛
- التاريخ والتوقيع مطلوبان أيضًا.
- استبدال المنتج بنفس المنتج/المماثل؛
- الحصول على خصم يتوافق مع عيب المنتج؛
- إصلاح المنتج على نفقة المؤسسة/إزالة العيوب (إن أمكن)؛
- قم بإرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ.
- لشركة باعت معدات ذات نوعية غير كافية؛
- إلى الطرف المقابل الذي انتهك مواعيد تسليم المنتجات.
- تفاصيل البائع (المنفذ) - اسم الشركة والعنوان والمنصب والاسم الكامل للمدير؛
- معلومات حول مقدم الطلب - الاسم الكامل وجهات الاتصال؛
- وصف الوضع - متى وأين تم شراء المعدات؛
- خصائص الشراء - النموذج، العلامة التجارية، المادة؛
- قائمة عيوب المنتج المكتشفة؛
- طلب استرداد الأموال مع الإشارة إلى التكلفة الفعلية للشراء؛
- طريقة تلقي الرد من المتجر - عبر الهاتف أو البريد، بما في ذلك الرد بنتائج الفحص، والذي يمكن أن يبدأه البائع؛
- التوقيع وتاريخ الشكوى.
- أسماء وجهات الاتصال للمرسل إليه ومؤلف الرسالة؛
- رقم وتاريخ إبرام العقد؛
- مقتطف من نص الاتفاقية بتاريخ استلام البضاعة الموردة؛
- تحديد حقيقة انتهاك شروط العقد؛
- شرط تسليم البضائع (إذا لم يحدث ذلك)؛
- شرط الدفع من قبل الطرف الذي لم يفي بالالتزام ومبالغ العقوبات (العقوبات والغرامات) ؛
- إنذار بأن مقدم الطلب، في حالة عدم وجود رد من متلقي الشكوى، سوف يطلب المساعدة من الجهات القضائية؛
- الختم الرسمي، توقيع رئيس المنظمة المتقدمة.
تأكد من عمل قائمة بالوثائق الداعمة في نهاية المستند:
كيف تكتب خطاب شكوى؟
اقرأ حول ما إذا كان من الممكن إرجاع البضائع بدون إيصال وتغليف هنا.
لذا، فإن المتطلبات التي يمكنك تقديمها إلى الشركة المصنعة لمنتج منخفض الجودة قد تكون كما يلي:
متى يمكنك كتابة بيان للشركة المصنعة حول المنتجات ذات الجودة المنخفضة؟
المنتج من أي فئة، سواء كان معدات أو منتجات غذائية، له فترة ضمان معينة. وعلى وجه الخصوص، يشار إلى تواريخ انتهاء الصلاحية على المنتجات الغذائية. في حالة استيفاء شروط التخزين الموضحة على العبوة، لكن المنتج تدهور قبل تاريخ انتهاء الصلاحية، يمكنك دون أدنى شك المطالبة بإعادة الأموال التي تم إنفاقها إلى الشركة المصنعة.
كقاعدة عامة، توفر الشركات المصنعة التي تنتج المعدات التقنية فترة ضمان طويلة. وهذا يعني أنه في التواريخ المحددة، تعد الشركة المصنعة بأن المعدات لن تفشل، ولن تنكسر مكوناتها، وإصلاحات الضمان في هذه الحالة تعني الاستبدال المجاني للأجزاء المكسورة.
إذا نشأت خلافات مع الشركة المصنعة للمنتج فيما يتعلق باستخدام المنتج، فسوف تحتاج إلى إثبات أنك استخدمت المنتج وفقًا للوثائق المرفقة به.
في الممارسة العملية، يمكن أن يختلف طول فترة الضمان بشكل كبير. في بعض الأحيان توفر الشركات المصنعة المختلفة فترات ضمان مختلفة لنفس عنصر المنتج. عند شراء منتج ما، تحقق بعناية من توفر بطاقة الضمان، لأنه إذا كانت مفقودة أو تم ملؤها بشكل غير صحيح، فقد يتم رفض إصلاحاتك. وفقا للقانون، يجب إصدار بطاقة ضمان من الشركة المصنعة حتى لو قدم مندوب المبيعات ضمانه الخاص على المنتج.
ماذا تفعل إذا لم تستجب الشركة المصنعة للشكوى؟
في حالة رفض المرسل إليه المطالبة تلبية مطالبك خلال الحدود الزمنية التي يحددها القانون، وكذلك لم يحاول الاتصال بك، فلديك كل الحق في رفع دعوى في المحكمة.
وبما أن هذه القضية ترتبط مباشرة بحماية حقوق المستهلك، فيمكن لمقدم الطلب الذهاب إلى المحكمة في مكان إقامته أو على عنوان الشركة المصنعة. في هذه الحالة، لا يتم دفع واجب الدولة.
لا تنس أن تصف في طلبك جميع التفاصيل المتعلقة بشراء المنتج: تحت أي ظروف تم شراء المنتج، وكيف تم تحديد هذا العيب أو ذاك بالضبط.
لا تنس تضمين سجل اتصالاتك مع الشركة المصنعة. تذكر أنه نظرًا لانتهاء الموعد النهائي لتلبية المطالبة، يحق لك استرداد ليس فقط الأضرار، ولكن أيضًا غرامة قدرها 1 بالمائة عن كل يوم تأخير.
إذا تم الإعلان عن قرار المحكمة، لكن مندوب المبيعات لم يتخذ أي إجراء، فاطلب أمرًا بالتنفيذ من المحكمة، ثم قم بتقديم المستند إلى خدمة المحضر لمزيد من الإجراءات.
معدات المطالبة
يجب صياغة المطالبة الخاصة بتركيب معدات الغاز بشكل صحيح، وإلا إذا تم تقديم الأمر إلى المحكمة، فسيكون من الصعب تقديم مطالبة إلى المقاول لدفع غرامة. سيساعدك المتخصصون لدينا في النزاع مع المقاول. لدينا خبرة واسعة في حل مثل هذه الحالات، ويعرف المتخصصون لدينا كيفية إعداد مطالبة لإصلاح الشقق أو مطالبة بتركيب معدات الغاز بشكل صحيح. بمشاركة المختصين لدينا، فزنا بقضية مواطن كان لديه شكاوى حول عدم أمانة عمل المقاول.
اتصل أحد المواطنين بجمعية نيجني نوفغورود لحماية حقوق المستهلك بشكوى ضد شركة Volgoneftegazmontazh LLC وطلب المساعدة في حماية الحقوق والمصالح المشروعة. أبرمت اتفاقية لتركيب معدات الغاز مع الشركة المذكورة أعلاه العاملة في مدينة نيجني نوفغورود. بموجب العقد، تعهد المقاول بتركيب معدات الغاز - غلاية فيرولي في شقة العميل. وكانت تكلفة المعدات 30000 روبل. تكلفة أعمال التركيب 25000 روبل أخرى. قام المواطن بالدفع وفقا لشروط العقد وبالكامل وهو ما تؤكده الوثائق. نشأت مطالبة العميل بخصوص تركيب معدات الغاز بعد الانتهاء من العمل.
وتواصلت المواطنة مع المقاول مراراً وطلبت إزالة النقائص، إلا أن مطالبها لم تتم تلبيتها. ونتيجة لذلك، تم إرسال المطالبة بتركيب معدات الغاز عن طريق البريد.
تحتوي الشكوى المكتوبة المقدمة إلى المقاول بخصوص جودة العمل على وصف لجميع أوجه القصور. معدات الغاز لم تعمل بشكل صحيح، ولم يقوم موظفو الشركة بتركيب جهاز التدفئة في المطبخ بشكل صحيح. تم وضعه بشكل ملتوي ودفعه بالقرب من الحائط. تحتوي أنابيب التدفئة وإمدادات المياه على العديد من الوصلات والتمديدات، وتتكون المقاطع الطويلة من العديد من المقاطع الصغيرة. تم تركيب 5 صنابير بلا مبالاة وكان هناك تسرب. وطالبت المواطنة في شكواها بإزالة النواقص، إلا أن المقاول لم يستلم الرسالة. ونظرًا لمحاولة تسليم فاشلة، تم إرجاعها إلى العميل.
وبعد تواصل المواطن مع المختصين لدينا، تم البدء بالإجراءات القانونية. رفع متخصصنا دعوى قضائية، حيث طالب باسترداد 25000 روبل من المقاول، دفعها المواطن مقابل تركيب معدات الغاز ذات الجودة الرديئة، بالإضافة إلى غرامة وتعويضات أخرى، حيث لم يتم استيفاء المطالبة بتركيب معدات الغاز في الوقت المناسب من قبل شركة Volgoneftegazmontazh LLC. وافقت المحكمة على حجج متخصصنا وتم قبول المطالبة.
xn--g1aldfa.xn--p1ai
مطالبات عينة
في هذا القسم، يمكنك عرض وتنزيل نماذج مطالبات مجانية (عينة من المطالبات) بشأن إعادة الأموال مقابل سلع منخفضة الجودة، ومطالبات لاستبدال البضائع المعيبة، ومطالبات انتهاك المواعيد النهائية للعقد وعدم كفاية جودة العمل أو الخدمات. يتم تقسيم المطالبات حسب النوع والفئة، مع مراعاة تفاصيل تقديم المطالبات خلال فترة الضمان وعند انتهائها، وكذلك في حالة عدم وجود فترة ضمان للمنتج، مقسمة حسب نوع العقد والمرسل إليه - المطالبات للبائعين البضائع أو المطالبات لفناني العمل أو الخدمات.
تنطبق نماذج مطالبات حماية المستهلك المنشورة هنا على المواقف "القياسية" الشائعة. إذا لم يكن وضعك نموذجيًا، فمن الأفضل استشارة محامينا قبل تقديم المطالبة.
في قسم المطالبات، يمكنك أيضًا العثور على بيانات حول تبادل وإرجاع البضائع ذات الجودة الجيدة (بدون عيوب).
في بعض الأحيان قد يكون من الصعب التمييز بين اتفاقية الشراء والبيع وعقد العمل. إحدى صفحات القسم مخصصة لهذه القضية المهمة.
يمكن للأشخاص الذين لم يعثروا على نموذج المطالبة المطلوب أن يحاولوا تقديم مطالبة بأنفسهم من خلال قراءة المعلومات الواردة في مقال "كيفية تقديم مطالبة".
في المواقف الصعبة أو إذا كانت هناك صعوبات في كتابة المطالبة، سيقدم محامونا دائمًا المساعدة - وسيقومون بإعداد المطالبة، بما في ذلك عن بعد، إذا كان المستهلك يعيش خارج إيفانوفو أو، بسبب بعض الظروف، لا يمكنه زيارة Ivanovo OPP .
كيف يتم تقديم مطالبة إلى البائع والمقاول في حالة رفض المطالبة؟ ماذا تفعل إذا لم يشر البائع أو المقاول إلى استلام المطالبة؟ يمكنك العثور على إجابات لهذه الأسئلة في المقالة كيفية تقديم المطالبة؟
المطالبة بموجب اتفاقية الخدمة
(مع اشتراط إزالة أوجه القصور في نظام أمن المنزل -
المراقبة بالفيديو، والإنذار، والتحكم في الوصول)
إلى رئيس شركة ذات مسؤولية محدودة "__________"
(قانوني عنوان المؤدي)______
(الاسم الكامل للعميل) ____________
في يناير 2010، أبرمت الاتفاقية رقم _ مع شركة ذات مسؤولية محدودة "______". وفقًا لشروط الاتفاقية، تعهدت شركة ذات مسؤولية محدودة "______" بتنفيذ الأعمال التالية: توريد المعدات وتركيب أنظمة الأمن (المراقبة بالفيديو، إنذار الحريق، التحكم في الوصول) في مبنى سكني يقع في العنوان:______، الذي ينتمي إليه بالنسبة لي كملكية خاصة.
كان علي أن أقبل الوظيفة وأدفع ثمنها. وفقا للفقرة 6.1. كان سعر العقد 378.962 روبل. تم تحديد الموعد النهائي لاستكمال العمل بموجب العقد - حتى نهاية يوليو 2010.
وفاءً بالتزاماتي بموجب العقد، قمت بسداد دفعة مقدمة لشركة ذات مسؤولية محدودة "________" بمبلغ 378.962 روبل، وهو ما تم تأكيده من خلال أوامر الدفع: رقم 67 بتاريخ 19 أبريل 2010. بمبلغ 89600 روبل - لأعمال التركيب والتشغيل؛ رقم 205 بتاريخ 21 مايو 2010 بمبلغ 18000 روبل - لمعدات التحكم في الوصول؛ رقم 225 بتاريخ 24 مايو 2010 بمبلغ 100000 روبل - للمعدات والمواد اللازمة لتركيب نظام إنذار للحريق على قناة راديوية؛ رقم 13 بتاريخ 26 مايو 2010 بمبلغ 171362 روبل - للمعدات والمواد اللازمة لتثبيت نظام المراقبة بالفيديو. روبل لكل وفقا للفقرة 7.1. الاتفاق، تم الدفع على مراحل.
نظرًا لأن شركتك قد نفذت العمل في البداية بجودة رديئة وتم إعادة بنائه، فقد انتهكت المواعيد النهائية للعمل بشكل كبير، وهذا هو السبب في عدم توقيعي بعد على شهادة قبول العمل المنجز.
وفقا للفن. 4 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" المقاول ملزم بأداء العمل بكفاءة، والفن. تلزم المادة 27 من القانون المذكور أعلاه المقاول بإكمال العمل خلال الفترة الزمنية التي يحددها العقد. ومع ذلك، لم يتم تنفيذ العمل بكفاءة حتى الآن، أي أنه تم تحديد أوجه القصور:
— تم تثبيت أجهزة استشعار الحركة بشكل غير صحيح؛
— 3 كاميرات لا تعمل (2 في الشارع، 1 في المنزل)؛
— الصورة على الشاشة غير واضحة؛
— لا يوجد مخرج للمراقبة بالفيديو في الطابق الثاني في غرفة النوم؛
— ينطلق إنذار الأمان بشكل متكرر دون سبب؛
— القفل الإلكتروني الموجود على أبواب المدخل مثبت بشكل سيء؛
— ضوضاء عالية لوحدة التوزيع الرئيسية؛
— حل غير صحيح لتثبيت الكتلة.
لقد خاطبتك مرارا وتكرارا لفظيا المطالبة بموجب اتفاقية الخدمة، طلب إزالة أوجه القصور في العمل المنجز وتنفيذ أعمال التكليف. ومع ذلك، حتى الآن، لم تستجب بشكل صحيح لشكاوي بشأن جودة العمل، أي أنه لم يتم القضاء على أوجه القصور المذكورة أعلاه ولم يتم تنفيذ أعمال التكليف. وفقا للفقرة 5 من الفن. 28 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، في حالة انتهاك المواعيد النهائية المحددة لإنجاز العمل ، يدفع المقاول للمستهلك غرامة (عقوبة) بمبلغ ثلاثة بالمائة من سعر المنتج العمل عن كل يوم تأخير.
بموجب العقد، قمت بدفع مبلغ مقابل العمل المنجز بمبلغ 89600 روبل (وهو ما تم تأكيده بموجب أوامر الدفع رقم 67 بتاريخ 19 أبريل 2010). وفقا للفقرة 1.2. بموجب الاتفاقية، كان التأخير في أداء العمل بموجب اتفاقيتنا 273 يومًا (9 أشهر)، وكان مبلغه وقت تقديم المطالبة 733824 روبل. ولكن بموجب التعليمات المباشرة للجزء 5 من الفن. 28 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، لا يمكن أن يتجاوز مبلغ العقوبة التي يجمعها المستهلك سعر العمل المنجز، والذي يبلغ في حالتنا 89600 روبل.
وفقا للفن. 29 ، 30 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، يحق للمستهلك ، عند اكتشاف أوجه القصور في العمل المنجز ، المطالبة بإزالة أوجه القصور في العمل المنجز مجانًا خلال فترة زمنية معقولة الوقت (الذي سيعينه بنفسه).
من خلال أداء عمل رديء الجودة بموجب العقد وانتهاك شروط العقد، وكذلك رفض تلبية مطالبي، فإنك تنتهك حقوقي كمستهلك. وبناء على ما سبق، تسترشد الفن. 4، 13، 27،28، 29، 30 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"
1. في غضون ثلاثة أيام من تاريخ استلام المطالبة، إزالة أوجه القصور في نظام الأمان وتنفيذ تشغيل أنظمة المراقبة بالفيديو والأمن وأجهزة إنذار الحريق والتحكم في الوصول إلى المنشأة - المبنى السكني الواقع على العنوان: _______ .
2. ادفع لي غرامة التأخير في إكمال العمل بموجب العقد بمبلغ 89600 روبل.
أحذرك من أنه إذا لم يتم تلبية مطالبي القانونية، فسوف أرفع دعوى أمام المحكمة (المادة 17 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك")، حيث سأطلب تعويضًا عن الخسائر المادية والتعويضات عن الضرر المعنوي (المادة 15 من القانون)، وعقوبة التأخير في أداء العمل بموجب العقد (المادة 28 من القانون)، وكذلك التأخير في تلبية المتطلبات القانونية للمستهلك (المادة 30 من القانون). . وبالإضافة إلى ذلك، وفقا للفقرة 6 من الفن. 13 من القانون - عندما تلبي المحكمة طلبات المستهلكين التي يحددها القانون، ستفرض المحكمة غرامة على المنفذ لعدم الامتثال للإجراء الطوعي لتلبية طلبات المستهلك - غرامة قدرها 50٪ من القانون المبلغ الذي حكمت به المحكمة لصالح المستهلك (انظر: كيفية رفع دعوى أمام المحكمة لصالح المستهلك).
أقترح حل النزاع خارج المحكمة.
التاريخ: 25.04. 2011
كيفية حماية حقوق المستهلك: نماذج من المطالبات والدعاوى القضائية.
نتيجة للأنشطة المالية والاقتصادية، قد تواجه المؤسسات التي تشتري السلع (الخدمات) من منظمات خارجية مشاكل تتعلق بالجودة والحالة الفنية للمنتجات (الخدمات) الموردة. في هذه الحالة، يحق للمستهلك تسليط الضوء على المشكلة في مستند يسمى المطالبة بالمورد.
إن إبرام المعاملات التي تنطوي على تسويات مالية بين الأطراف يعني ضمناً وجود اتفاق بين أطراف الاتفاقية بشأن إجراءات وشروط الدفع ومواعيد التسليم ومتطلبات الجودة والخصائص التقنية للمنتجات.
في سياق المعاملة، قد تنشأ مواقف غير متوقعة، فيما يتعلق بها، ينبغي تحديد إجراءات حلها وإزالتها في العقد. لأسباب مختلفة، قد يحدث عدم الوفاء أو التنفيذ غير السليم للالتزامات من قبل المورد، وفي هذه الحالة يحق للمشتري تقديم مطالبة.
يجب أن يحتوي العقد بالضرورة على بند يحدد طرق حل النزاعات والخلافات في الإجراءات السابقة للمحاكمة. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن القضاء على المشاكل في إجراءات المطالبة أكثر ربحية من التقدم إلى محكمة التحكيم. لا يتطلب النظر في القضية في المحاكم الكثير من الوقت فحسب، بل يتطلب أيضًا تكاليف مالية كبيرة.
كيف تؤلف
المطالبة عينةيجب أن تكون وثيقة المطالبة مكتوبة بأي شكل من الأشكال. ومع ذلك، يجب عليك اتباع القواعد العامة لكتابة مثل هذه البيانات وتضمينها في المحتوى:
يلتزم الطرف الذي يتم تقديم المطالبة ضده بالرد على المدعي خلال الإطار الزمني المتفق عليه. وبخلاف ذلك، يمكن للمشتري ممارسة حقه في اللجوء إلى المحكمة، وستنظر محكمة التحكيم في الدعوى المرفوعة ضد المورد. لتتبع خطابات المطالبات، يوصى بالاحتفاظ بمجلة تشير إلى جميع المطالبات المقدمة وملاحظات تشير إلى معلومات حول حلها.
إذا تم بيع منتج تالف أو به أي عيب، فبموجب القانون يحق لك المطالبة باستبدال منتجات مماثلة أو استرداد الأموال. ومع ذلك، فإن الشركة المصنعة في أغلب الأحيان ليست في عجلة من أمرها للالتقاء في منتصف الطريق والاعتراف بمتطلبات المشتري على أنها مشروعة.
في هذه الحالة، سيتعين عليك ترجمة الاتصال إلى شكل مكتوب، وستكون إحدى المستندات الأولى. هذه وثيقة تحتوي على شكوى، ويتعهد البائع بقبولها والرد عليها؛ واعتمادًا على الرد المستلم، يمكن اتخاذ المزيد من الإجراءات.
من العار أن تضيع أموالك على منتج منخفض الجودة.
ليس من الصعب العثور على نموذج للمطالبة، ولكن من المهم أن يتم إعداد هذه الوثيقة بشكل صحيح. هناك العديد من الفروق الدقيقة والخفايا، التي تساعد المعرفة بها المنظمات التجارية على تجنب المسؤولية عن البضائع منتهية الصلاحية أو منخفضة الجودة، ويجب حل المشكلة من خلال المحاكم.
ومع ذلك، عليك أولاً أن تحاول التفاوض مباشرة مع المتجر، ولهذا تحتاج إلى تقديم طلب مكتوب جيد الصياغة. يمكن كتابة المطالبة بخط اليد على ورقة عادية مقاس A4، أو يمكن طباعتها باستخدام جهاز كمبيوتر وطابعة. وفي جميع الحالات، تصبح وثيقة ذات أهمية قانونية ويجب أن تستوفي متطلبات معينة. ويتضمن المعلومات التالية:
يجب أن تكون المطالبة مكتوبة من نسختين: الأولى تعطى للبائع، والثانية يجب أن تبقى في يد المشتري، ويجب أن تحمل علامة إيصال المتجر. إذا لم يتم حل المشكلة وديًا، فيجب إرفاق المستند بالمطالبة، والتي يتم إرسالها إلى المحكمة مع رد المتجر.
قواعد هامة عند كتابة الشكوى
يمكن إرجاع البضائع ذات الجودة الرديئة!
القانون كقاعدة عامة هو في جانب المشتري وعند وضعه يمكن ذكر عدة أحكام:
هناك شرط آخر مهم: في الفقرة 5 من الفن. تنص المادة 18 من القانون على أنه يمكن للمستهلك أن يطلب استرداد أمواله مقابل منتج منخفض الجودة أو استبداله بنظيره حتى في حالة عدم وجود إيصال.
في كثير من الحالات، يرفض البائع الالتزامات على وجه التحديد لهذا السبب، لذلك يجب أن تقدم المطالبة على الفور ملاحظة حول عدم وجود إيصال بالرجوع إلى القانون. إذا تم رفض مطالباتك، فسيتم البت في القضية من قبل المحكمة، وفي هذه الحالة سيتعين على البائع أيضًا تعويض التكاليف القانونية.
وفي هذه الحالة تتم مساعدة المشتري من جهة مستقلة، ومن الممكن المطالبة بتنفيذ ذلك على نفقة البائع، أو تحصيل التكاليف منه. ستكون المستندات المقدمة من قسم الخدمة الذي اتصلت به لإصلاح المنتج دليلاً لصالحك أيضًا. ويجب الاحتفاظ بجميع الوثائق حتى يتم حل القضية نهائيًا.
نموذج المطالبة بالبضائع التالفة
نموذج المطالبة بالبضائع المعيبة: عينة
لنفكر في مثال للاتصال بمتجر لتقديم شكوى بشأن شراء أجهزة منزلية منخفضة الجودة:
إلى مدير متجر أستا
بوزيكوفا بي.في.
العنوان: إيكاترينبوغ، شارع زيلينايا 12.
من بيتروف آي دي، العنوان:
ايكاترينبرج، شارع بارتيزانسكايا، 20.
المتطلبات (المطالبة)
حول إعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية
في 25 أغسطس 2015، اشتريت أنا، إيفان دميترييفيتش بيتروف، غسالة Indesit IWUB 4085 في متجر Asta مقابل 14000 روبل، بالإضافة إلى ذلك، دفعت مقابل التسليم بمبلغ 500 روبل.
فترة الضمان التي تحددها الشركة المصنعة Indesit هي ثلاث سنوات، وهذه المعلومات موجودة في بطاقة الضمان التي تم استلامها عند الشراء. تنتهي هذه المهلة في 25 أغسطس 2018.
في 12 سبتمبر 2015، تعطلت الغسالة.
وفقًا لبطاقة الضمان، تم إصلاح المضخة في مركز معتمد وتركيب مكونات جديدة. ومع ذلك، بعد أسبوعين، في 25 سبتمبر 2015، توقفت المعدات عن العمل مرة أخرى. قمت بالاتصال بمركز الخدمة مرة أخرى حيث أكد الفني أن المضخة تعطلت مرة أخرى. نظرًا لعدم توفر الأجزاء المطلوبة، لم يتم استبدال المضخة. استخدام الغسالة اعتبارًا من 25 سبتمبر 2015 وهذا مستحيل حتى يومنا هذا.
وبذلك تم تحديد خلل كبير في الغسالة ظهر أكثر من مرة، بالإضافة إلى أنه ظهر حتى بعد الإزالة الأولية.
وفقا للفقرة 1. الفن. 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، يحق للمشتري ، إذا تم تحديد عيوب في المنتج لم يحددها البائع في ختام المعاملة ، رفض إتمام عملية الشراء واتفاقية البيع والمطالبة بإعادة الأموال المدفوعة مقابل المنتج.
وفي هذه الحالة، يجوز للمستهلك المطالبة بالتعويض عن الخسائر الناجمة عن استخدام سلع ذات نوعية غير كافية. وبناء على كل ما سبق:
التطبيقات:
كقاعدة عامة، إذا قدم المشتري شكوى بكفاءة وفهم القانون، يحاول البائع عدم رفع الأمر إلى المحكمة. سيتم استيفاء المتطلبات، وسوف تسترد أموالك، أو سيدفع المتجر تكاليف إصلاح المنتج، أو سيتم تزويدك بمنتجات مماثلة. إذا كان الأمر كذلك، فسوف تحتاج إلى تقديم أكبر قدر ممكن من الأدلة على أنك على حق.
ستعلمك استشارة الفيديو الموضوعية كيفية تقديم مطالبة بشكل صحيح:
معظم الناس لا يعرفون كيفية كتابة الشكوى بشكل صحيح. علاوة على ذلك، فإنهم يشعرون بالحرج والخجل من القيام بذلك، ويقمعون غضبهم ردًا على سوء السلوك والسلوك القبيح من جانب الموظفين و/أو السلع ذات الجودة الرديئة. ولكن هذا هو الحق المطلق لأي مستهلك، فلماذا لا نستفيد منه؟ في هذه المقالة سننظر في كيفية كتابة المطالبة بشكل صحيح. دعونا لا نتجاهل عينتها أيضًا.
نموذج المطالبة
هناك شيء واحد يجب أن نفهمه بحزم. يتم حل مثل هذه القضايا كتابيا. ولهذا السبب نسأل عن كيفية كتابة الشكوى بشكل صحيح، وليس عن كيفية تقديم شكواك ببساطة. المطالبة المكتوبة هي وثيقة قانونية، ولهذا السبب يجب تنفيذها وفقًا لجميع القواعد.
القواعد الاساسية
بالإضافة إلى ما سبق، هناك متطلبات أساسية يجب أن يستوفيها أي مثال للمطالبة:
يتم تقديم نسخة واحدة فقط من المطالبة إلى المنظمة، وتبقى الثانية لدى المستهلك.
السلع المعيبة
المثال الأول الذي سننظر فيه هو المطالبة بمنتج معيب. يمكن أن تختلف العيوب وستختلف اعتمادًا على استجابة المنظمة التي تبيع المنتج. ولكن كيف تكتب مطالبة لمنتج ما؟
نحن نطالب قانونا
للمستهلك الحق في المطالبة بما يلي:
توقيت
في أي وقت وكيفية كتابة المطالبة؟ سنلقي نظرة على نموذج أدناه، ونلاحظ فقط أنه يمكن تقديم مثل هذا المستند أثناء فترة الضمان/انتهاء الصلاحية. إذا لم يتم تحديد فترة الضمان - لمدة عامين. يتم احتساب الوقت من تاريخ الشراء أو من يوم بدء الموسم بالنسبة للسلع الموسمية (مثل الأحذية والقفازات وغيرها).
عينة
مثال على المطالبة:
رأس
جمعية ذات مسؤولية محدودة "ميدا سبورت"
نزل 000374169079
العنوان: 411095، بيلغورود،
شارع. بوبيدا، 30
من إيشينكو مارينا إيفانوفنا،
العيش في العنوان:
411075، بيلغورود،
شارع. بوزارنيكوف، 67 عاما، شقة. 23,
الهاتف. 8827-123-6205.
مطالبة
في 17 نوفمبر 2015، اشتريت أحذية نايكي الشتوية للرجال، أسود، r. 45 بتكلفة 15000 روبل. كانت فترة الضمان لهذه الأحذية 50 يومًا.
بتاريخ 2015/08/12 تم اكتشاف عيب في الحذاء - ترقق الجلد عند نقطة الالتصاق بالنعل. وبسبب هذا، أصبحت الأحذية غير قابلة للارتداء.
وفقا للفن. 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" بتاريخ 02/07/1992 رقم 2300-1، أطلب منك استبدال المنتج بمنتج مشابه أو مشابه أو استرداد تكلفته بالكامل. أحتاج إلى الرد في غضون 10 أيام.
إذا كانت لديك أي شكوك حول وجود عيب، أطلب منك إجراء فحص للبضائع على نفقة البائع (الفترة 20 يومًا من تاريخ تقديم المطالبة وفقًا للمادة 21 من قانون الاتحاد الروسي " بشأن حماية حقوق المستهلك"). وفي هذه الحالة، يرجى إخطاري بالفحص كتابيًا.
إذا لم يتم تلبية مطالبي خلال الإطار الزمني المحدد، فإنني أحتفظ بالحق، وفقًا لتقديري الخاص، في تقديم مطالبات أخرى وفقًا للمادة 18 من قانون حقوق المستهلك والذهاب إلى المحكمة.
أرفق نسخة من الإيصال النقدي للمطالبة.
Ishchenko M. I. ___________________________ التوقيع.
يوضح هذا المثال بوضوح كيفية كتابة مطالبة بإرجاع/استبدال/سداد تكلفة منتج معيب. حسنًا، ننتقل إلى النقطة التالية.
المطالبة لشركة التأمين
لسوء الحظ، ليس من غير المألوف أن تقوم شركة التأمين بتأخير الدفعات. كما أن هناك حالات رفض سداد المبلغ المتفق عليه أو الخلاف حول مبلغه. في هذه الحالة، يجب أن لا تبقى خاملا. ولكن كيف تكتب مطالبة لشركة التأمين بشكل صحيح؟ هذا سؤال له إجابة.
لحظات أساسية
يجب تقديم مطالبة ما قبل المحاكمة إلى شركة التأمين كتابيًا مع طلب تقديم نفس الرد الكتابي. مدة الرد خمسة أيام من تاريخ تقديم الوثيقة.
مثال
من أجل فهم كيفية كتابة المطالبة، فإن العينة هي الأنسب. لهذا السبب تم عرضه أدناه.
مثال على المطالبة:
في JSC "...."
من: ميشينكو ألكسندر إيفانوفيتش،
كازان،
شارع. أبطال العمل، 7، مبنى 18،
مطالبة
15/02/2015 الساعة 15:04 عند تقاطع روزا لوكسمبورغ أندريشوك سيرجي فلاديميروفيتش، أثناء القيادة (إشارة إلى ماركة السيارة وتوقيعها)، اصطدمت بسيارتي (صنع وتوقيع)، مما تسبب في أضرار مادية لممتلكاتي.
في 17 فبراير 2015، اتصلت بشركة التأمين (الاسم) لتقديم الطلب المناسب. وبعد الاعتراف بالحالة كمؤمن عليها، بلغت قيمة التعويض الممنوح (...).
ولم تغطي الدفعة ترميم السيارة، لذلك أجرت شركة تقييم مستقلة فحصًا لتقييم التكلفة الحقيقية لهذه العملية. قامت بجمع (...). ويترتب على ذلك أنه في الوقت الحالي لم تدفع شركة OJSC (...) مبلغ تعويض التأمين الذي يتطلبه القانون.
وبناء على ما سبق فإنني أطالب بسداد مبلغ (...) خلال خمسة أيام من تاريخ استلام هذه المطالبة. يشمل التعويض دفع التأمين المناسب وتكاليف إجراء فحص مستقل.
يرجى تحويل المبلغ المطلوب إلى حسابي باستخدام التفاصيل التالية: (...).
إذا لم تكن مطالباتي المستندة إلى التشريع الحالي للاتحاد الروسي راضية، فسوف أجبر على الذهاب إلى المحكمة.
وأرفق أيضًا نتيجة فحص مستقل.
23/02/2015 ميششينكو أ.ي _________________ (توقيع).
أخيراً
يجب صياغة المطالبة، مثل أي وثيقة رسمية أخرى، بأسلوب موجز قدر الإمكان، مع الإشارة إلى فقرات التشريع ذات الصلة، مع الإشارة إلى جميع التفاصيل، وما إلى ذلك. لكتابته، يوصى أولاً بدراسة القانون المدني، ولا سيما قانون حقوق المستهلك. وفي هذه الحالة، تنطبق بوضوح قاعدة "الإنذار المسبق". سلح نفسك بالكامل بمعرفتك بالجوانب القانونية! وتذكر أن تقديم المطالبة والمطالبة بالإجابة عليها هو حقك. حسنًا ، لم تعد كيفية كتابة مطالبة لمنتج أو لشركة تأمين سؤالاً.
الأنواع الأكثر شيوعًا لهذه العبارات هي:
يتم إعداد المستندات المحددة في شكل مكتوب بسيط وفقًا لقواعد المراسلات التجارية.
المطالبة بإعادة المعدات المعيبة
بموجب القانون، يحق للمشتري إعادة الأموال التي أنفقها على شراء منتج ذي نوعية رديئة. بغض النظر عن الوضع، يجب أن تحتوي المطالبة بالمعدات المعيبة على المعلومات التالية:
تأكد من عمل نسخة من المطالبة، حيث يترك ممثل المتجر ملاحظة بالاستلام عند تسليم النسخة الأصلية. إذا رفض الممثل وضع علامة عليها، فمن الأفضل إرسال الشكوى المكتملة عن طريق البريد، وتصدر كرسالة مسجلة مع الإخطار.
تعد المطالبة بالمعدات، والتي يتم عرض نص نموذجي لها على هذا الموقع، وسيلة فعالة لحل النزاعات قبل المحاكمة. إذا لم يستجب المرسل إليه لخطاب المطالبة، فمن المناسب الذهاب إلى المحكمة. دعنا نذكرك أن البائع ملزم بالنظر واتخاذ قرار بشأن شكوى المشتري خلال 10 أيام من تاريخ استلام الوثيقة (في حالة تبادل البضائع، يقتصر وقت انتظار الرد على 30 يومًا) .
المطالبة بشأن وقت تسليم المعدات
بموجب شروط اتفاقية التوريد، يتعهد أحد الطرفين - المورد - بتسليم منتج معين خلال فترة زمنية محددة إلى الطرف الآخر - المتلقي. تحتوي اتفاقية من هذا النوع على عدد من الشروط (إجراءات قبول ونقل البضائع، طريقة الدفع، وما إلى ذلك). في كثير من الأحيان، ينتهك الموردون البند الخاص بمواعيد التسليم.
قبل تنفيذ المعاملة، عادة ما يتفق الطرفان فيما بينهما على عقوبات معينة تنشأ في حالة انتهاك الالتزامات. يمكن أن يكون هذا تعويضًا في شكل غرامات مالية أو إعادة الأموال المدفوعة مقدمًا للوحدات الفنية التي لم يتم تسليمها في الوقت المحدد.
في حالة عدم التسليم أو التسليم القصير أو التأخر في تسليم المنتجات التقنية، يحق للمستلم تقديم مطالبة إلى المورد لتوريد المعدات.
ومن بين النقاط الإلزامية للوثائق من هذا النوع نلاحظ:
يكون الطلب المكتمل مصحوبًا بأوراق تؤكد المعلومات الواردة فيه (نسخ من الأفعال والبروتوكولات وما إلى ذلك). يتم نقل الرسالة مع المرفقات إلى المرسل إليه بنفس الطريقة كما في حالة المطالبة بإرجاع معدات.
