Conclusione

Elenco delle fonti utilizzate

introduzione

Rollo May (nato nel 1909) è un eminente psicologo e psicoterapeuta americano, forse l'ultimo classico vivente della psicologia esistenziale-umanistica.

Le sue opere principali "Il significato dell'ansia", "Un uomo alla ricerca di se stesso", "Amore e volontà", "Il coraggio di creare" uniscono la completezza dell'analisi di un clinico, la visione umanitaria di un filosofo e la semplicità di un conversazione del pastore. Queste qualità riflettono le tappe fondamentali della sua biografia, che comprendevano anni di studio presso il seminario teologico, ministero pastorale, studi di filosofia, formazione psicoanalitica e pratica psicoanalitica.

"The Art of Counseling" porta anche l'impronta dell'ottima e versatile formazione di Rollo May. Tuttavia, la cosa più importante in questo libro è il suo orientamento pratico. Come se accanto a colui che funge da psicologo consulente ci fosse la stessa "sedia di supervisione" da cui si può sentire un suggerimento, una domanda incoraggiante, un elogio o un'osservazione discreta da parte di un insegnante esperto - esattamente ciò che manca ai colleghi russi di Rollo May .

L'ultimo capitolo del libro è dedicato al significato spirituale di tale accettazione. A differenza della maggior parte dei suoi colleghi contemporanei, Rollo May ha sempre attribuito grande importanza a questo aspetto della consulenza psicologica ed era pronto a lavorare con i problemi religiosi e morali dei suoi clienti.

Lo scopo dell'abstract è quello di studiare le fasi della consulenza psicologica secondo R. May.

Compiti astratti:

1. Definire l'essenza della consulenza psicologica.
2. Scopri le fasi della consulenza secondo R. May.

1. Il concetto di consulenza psicologica

Il compito principale dell'individuo è determinare il suo ruolo unico nella società.

Ne consegue che molti clienti hanno problemi perché si considerano inutili per le persone. Essi, quindi, devono essere aiutati a diventare necessari all’uomo, cioè acquisire un nuovo obiettivo e un nuovo significato per la vita.

La difficoltà delle persone che cercano consulenza sui loro problemi personali è che non sanno come essere se stesse,... non possono esprimere la propria individualità.

Da qui la conclusione: prima di tutto, è necessario aiutare praticamente il cliente a imparare a essere se stesso, convincerlo di possedere un numero considerevole di qualità individuali positive e preziose, insegnare al cliente a mostrare liberamente queste qualità nel comunicare con le persone.

La libertà nella comprensione di R. May, sostenitore della teoria umanistica della personalità, è la capacità di una persona di prendere decisioni indipendenti. Tali decisioni non possono essere prese da una persona che ha problemi psicologici di natura personale. Anche se questi problemi ora gli sembrano insignificanti, devono comunque essere risolti il ​​più rapidamente possibile, altrimenti in futuro, quando sorgeranno problemi più complessi, sarà impossibile risolverli a causa della mancanza di libertà umana nel creare e attuare decisioni.

I principali vizi umani sono la vanità e l'ambizione. A. Adler ne ha scritto una volta, e R. May è d'accordo con la sua opinione, aggiungendo: "L'ambizione nevrotica è generata dalla debolezza e dall'insicurezza, e la sua soddisfazione si ottiene attraverso l'umiliazione e la soppressione degli altri".

Se un cliente vanitoso e ambizioso si rivolge alla consulenza psicologica e si lamenta di non poter soddisfare la sua vanità e ambizione, allora non dovrebbe essere aiutato attivamente in questo. Al contrario, è auspicabile fissare un obiettivo per liberarlo da queste carenze.

L'obiettivo della consulenza psicologica non dovrebbe essere quello di liberare i clienti dai conflitti esterni e soprattutto interni. Il compito ragionevole della consulenza psicologica è completamente diverso: trasformare i conflitti del cliente in contraddizioni che lui stesso può risolvere, e quindi ottenere successo nel suo sviluppo personale; insegnare al cliente ad analizzare e risolvere tali contraddizioni e conflitti in futuro.

"Le nevrosi... non sono ereditarie, ma derivano dalla nostra incapacità di utilizzare ciò che abbiamo ereditato."

Ereditiamo molte inclinazioni e capacità sufficienti per risolvere autonomamente quasi tutti i problemi che si presentano nella nostra vita. Il compito della consulenza psicologica ad orientamento umanistico è quello di aiutare il cliente a realizzare e realizzare ulteriormente praticamente le sue possibilità di eliminare le proprie nevrosi.

"Il problema del cliente non dovrebbe essere visto in termini di moralità, ma come una questione di salute mentale."

Nella comprensione umanistica, la salute mentale di una persona significa il suo accordo con se stesso anche quando agli altri sembra che violi le norme morali con il suo comportamento. Problemi e conflitti in una persona sorgono quando, secondo l'opinione di altre persone, questa persona si comporta in modo abbastanza decente e gli sembra che violi gli standard morali.

A questo proposito, la consulenza psicologica dovrebbe risolvere un duplice problema: in primo luogo, scoprire a quale moralità aderisce il cliente e lasciare che se ne renda conto da solo; in secondo luogo, stabilire quanto il suo comportamento reale corrisponda a questi standard morali e anche aiutare il cliente a realizzarlo. Tutto il resto lo decide lui stesso.

Suggerimenti per collocare un cliente in uno studio di consulenza psicologica:

• Durante il colloquio con lui, il cliente dovrà stare seduto su una sedia comoda oppure su una sedia bassa, preferibilmente girevole.
• Il cliente dovrebbe essere posizionato in modo tale che durante una conversazione con lui possa fare movimenti liberi del corpo, così come movimenti delle braccia e delle gambe.
• La posizione del cliente obliqua o laterale rispetto allo psicologo-consulente consente al cliente di rispondere più liberamente, senza pressioni psicologiche dall'esterno, alle domande dello psicologo-consulente.

Suggerimenti per condurre una consulenza psicologica:

• “Non dovresti avere sessioni molto lunghe. Una conversazione di un’ora è l’opzione migliore per ogni sessione”.
• “È preferibile presentare al cliente tutte le possibili opzioni costruttive per eliminare il suo problema. Il subconscio del cliente sceglierà da solo l'opzione giusta.
• "Almeno due terzi dell'intero incontro dovrebbero essere concessi al cliente per la confessione... Se così non fosse, la consulenza viene condotta in modo errato."

Suggerimenti per stimolare l'attività del cliente durante una conversazione con lui:

• Se, durante una conversazione con un cliente, uno psicologo-consulente è in qualche modo girato rispetto al cliente in modo che il cliente sia inclinato rispetto a lui, allora da parte del cliente sono consentite risposte indirette alle domande del consulente.
• Se il consulente si rivolge al cliente significa che si aspetta risposte dirette da parte del cliente alle sue domande. Questo riposizionamento può essere ottenuto facendo sedere il consulente e il cliente su sedie girevoli.
• Se il cliente capisce correttamente, allora fa la cosa giusta.
• Il consulente non dovrebbe sempre ritenere il cliente pienamente responsabile della propria salvezza. Nei casi più gravi, dovrebbe assumersi temporaneamente una parte di questa responsabilità, per aiutare infine il cliente a realizzare pienamente la sua responsabilità.
• Durante la confessione del cliente, il consulente non dovrebbe mostrare emotivamente chiaramente il suo atteggiamento nei confronti di ciò di cui parla il cliente, ma non dovrebbe nemmeno dimostrare la sua assoluta indifferenza nei suoi confronti.
• Il consulente dovrebbe fare attenzione alle parole di conforto durante la conversazione. La compassione, come sentimento personale e soggettivo, può turbare ulteriormente il cliente.
• I palmi aperti durante una conversazione incoraggiano gli interlocutori a essere reciprocamente franchi e fiduciosi.

Sul ruolo delle esperienze del cliente nella risoluzione del suo problema personale:

• La sofferenza ha un grande potenziale creativo.
• Sperimentando la sofferenza mentale, una persona cresce non solo spiritualmente, ma trae forza per la creatività spirituale.
• Attraverso la sofferenza, la natura ci mostra dove sbagliamo e cosa deve essere cambiato nel nostro comportamento.
• La vita stessa, attraverso la sofferenza, farà "maturare" il cliente e inizierà a rifarsi.
• Chi impone un divieto totale a tutte le manifestazioni del lato istintivo della sua vita probabilmente eviterà il male per un po', ma si priverà dell'opportunità di fare il bene.
• Cercare di nascondersi dai problemi che la vita porta con sé, per paura di fallire, porterà solo a problemi psicologici.

2. Fasi della consulenza psicologica

Le fasi della consulenza psicologica sono fasi successive nella conduzione della consulenza psicologica, progettate per raggiungere gli obiettivi particolari della consulenza perseguiti nel suo processo. Questi includono, in particolare, l'umore del cliente per la confessione, l'ascolto della confessione del cliente da parte di uno psicologo consulente, il chiarimento dell'essenza del problema del cliente, la ricerca e la formulazione di raccomandazioni per la sua soluzione pratica.

Il sistema delle tecniche e dei metodi di conversazione può essere suddiviso in quattro fasi:

Fase 1. Conoscenza del cliente e inizio della conversazione, la durata di questa fase è di 5-10 minuti, con la durata media di una conversazione di consulenza 45 minuti - 1 ora e 10 minuti. Durante questa fase, lo psicologo-consulente esegue le seguenti azioni:

Puoi alzarti per incontrare il cliente o incontrarlo sulla porta dell'ufficio, cosa che sarà percepita dal cliente come una dimostrazione di buona volontà e interesse.

Si consiglia di incoraggiare il cliente con parole come “Entra, per favore”, “Siediti comodamente”.

Dopo i primi minuti di contatto con il cliente, si consiglia di concedergli una pausa di 45-60 secondi in modo che possa raccogliere i pensieri e guardarsi intorno.

Dopo una pausa, è opportuno iniziare la conoscenza vera e propria. Puoi dire al cliente: “Conosciamoci. Come dovrei chiamarti? »Dopodiché devi presentarti al cliente. È meglio presentarsi come si presenta il cliente. Si può discutere se sarà conveniente per il cliente essere chiamato in questo modo. È importante avere una frase già preparata che ti permetta di effettuare questa transizione, per non perderti inaspettatamente nelle impressioni del primo incontro con il cliente, per non ritrovarti in una situazione in cui non sai dove iniziare. Un esempio di una frase così standard: "Cosa ti porta da me?" Con l'espressione di questa frase inizia la fase successiva della consulenza psicologica.

Fase 2: interrogatorio del cliente della durata di 25-35 minuti. con una durata media di una conversazione consultiva 45 minuti - 1 ora. 10 minuti. Questa fase può essere suddivisa condizionatamente in due sottofasi: formazione di ipotesi consultive, verifica delle ipotesi consultive.

A) L'attività di uno psicologo-consulente nella sottofase "Formazione di ipotesi consultive"

1. L'ascolto empatico è una percezione sensibile del mondo interiore di un'altra persona con tutte le sue sfumature semantiche ed emotive. La capacità di empatia si sviluppa man mano che si sviluppa l'esperienza del counselor.
2. Accettazione del concetto di cliente nella fase di interrogatorio, non entrare in controversie con il cliente, non interrompere
3. Strutturare la conversazione, spiegare al cliente perché vengono poste le domande, commentare brevemente ciò che dice il cliente, riassumere regolarmente ciò che è stato detto.
4. Capire cosa dice il cliente, ipotesi - base, presupposto. Tuttavia, lo psicologo consulente deve identificare l'essenza di queste difficoltà, formulandole come un problema psicologico (traducendo la richiesta del cliente in un linguaggio psicologico basato sullo studio di tutte le informazioni sul cliente e sulla sua situazione).

Nella prima sottofase della seconda fase, lo psicologo-consulente cerca di assumere una posizione prevalentemente passiva, incoraggiando il cliente a una storia attiva e piuttosto spontanea (spontanea, senza la partecipazione della volontà dello psicologo e del cliente). Allo stesso tempo, cerca di comprendere la situazione e formulare ipotesi consultive. Quando ha formulato diverse ipotesi di questo tipo, c'è un desiderio naturale di assumere una posizione più attiva, di porre domande specifiche volte a verificare le ipotesi consultive o di intraprendere qualche altra azione per verificarle. Ciò, di regola, corrisponde al desiderio del cliente di sentire qualcosa dal consulente; aveva già detto tutto quello che poteva e voleva. La transizione di uno psicologo-consulente da uno stato passivo a uno attivo, associata alla verifica delle ipotesi consultive sorte in lui della seconda sottofase della seconda fase della conversazione consultiva.

B) L'attività di uno psicologo-consulente nella sottofase "Verifica ipotesi consultive" può scegliere due algoritmi:

Iniziare a porre al cliente domande volte a chiarire le idee del consulente;

Presenta la tua ipotesi (interpretazione) al cliente e chiedigli cosa ne pensa. Accade raramente che il cliente accetti immediatamente l'ipotesi e sia d'accordo con essa. Di solito viene avviato un dialogo, a seguito del quale l'ipotesi viene corretta, ricoperta da un insieme di fatti ed esperienze significativi e caratteristici di una determinata situazione, ad es. È altamente personalizzata. Ma in entrambi i casi, affinché l'ipotesi del consulente possa essere confermata o smentita, è necessario discutere due o tre situazioni specifiche che dovrebbero essere:

a) sono strettamente correlati al contenuto dei principali reclami del cliente;

b) tipico della vita del cliente;

c) preferibilmente schierato, descrivere le caratteristiche negative, positive e neutre della relazione.

Lavorare con situazioni specifiche è importante perché più una persona parla in dettaglio, meno soggettività, unilateralità imprime nella sua storia, maggiori sono le opportunità per il consulente di comprendere quegli aspetti della realtà che non vengono notati dal narratore.

Durante la seconda fase della conversazione di consulenza, è necessario stimolare il cliente a descrivere i propri sentimenti e quelli delle altre persone. I sentimenti riflettono la realtà più profondamente, parlano di più dei desideri e dei conflitti scarsamente realizzati, spesso nascosti al cliente stesso, e dei problemi sottostanti. Dopo che il consulente ha verificato le sue ipotesi e forse ha trovato la causa alla base del problema del cliente, è logico passare all'influenza. Il passaggio all'influenza è l'inizio della terza fase successiva della conversazione consultiva.

Fase 3 - durata dell'esposizione - 5-10 minuti con una durata media di una conversazione consultiva 45 minuti -1 ora. 10 minuti. Questa fase può essere suddivisa condizionatamente in due sottofasi: correzione degli atteggiamenti del cliente e correzione del comportamento del cliente.

A) L'attività di uno psicologo-consulente nella sottofase "Correzione degli atteggiamenti del cliente" è efficace se nella mente del cliente è indicata la seguente catena di eventi:

a) un sentimento o un'esperienza di un cliente che esiste da molto tempo o sorge periodicamente in connessione con la logica dello sviluppo delle relazioni, spingendolo a raggiungere i suoi obiettivi e soddisfare i suoi bisogni (in amore, potere, comprensione, senso di il valore della vita vissuta ecc.);

b) mezzi inadeguati scelti per la realizzazione di questi obiettivi, che portano a difficoltà nelle relazioni;

c) reazione negativa del partner, che spesso esacerba i problemi del cliente.

Viene apportata una correzione al fine di modificare l'atteggiamento del cliente nei confronti di comportamenti inefficaci, in modo che si renda conto della propria inefficienza, in modo che inizi a cercare comportamenti più efficaci in relazione alla sua situazione. L'obiettivo è creare le condizioni affinché il cliente possa riflettere sulla sua situazione, approfondirla ed essere in grado di trarre lui stesso le conclusioni necessarie.

Il risultato del lavoro di uno psicologo-consulente nella prima sottofase della terza fase della consulenza psicologica sarà, in un modo o nell'altro, un pronunciato rifiuto dei precedenti modi di comportarsi in situazioni problematiche, impostando la ricerca di modi di comportarsi nuovi e più costruttivi che soddisfino la realtà della situazione che si è venuta a creare. Il passaggio vero e proprio alla correzione del comportamento è l'inizio della seconda sottofase della terza fase della conversazione di consulenza.

B) L'attività dello psicologo-consulente nella sottofase "Correzione del comportamento del cliente" è finalizzata a garantire che il risultato del lavoro in questa sottofase sia un piano dettagliato per la risposta positiva del cliente.

Il cliente può trovare alternative costruttive al proprio comportamento osservando le azioni di amici, parenti, analizzando le opere della cultura, dell'arte, ciò a cui può essere indirizzato. Uno psicologo consulente dovrebbe sforzarsi di garantire che il cliente trovi lui stesso un'alternativa al suo comportamento, in modo che cresca organicamente dalla sua esperienza di vita. Ma in alcuni casi è consentito allo psicologo consulente offrire possibili alternative comportamentali al cliente.

Lo sviluppo di un piano per una specifica risposta positiva del cliente suggerisce che nella consulenza psicologica, lo psicologo e il cliente pianificheranno in dettaglio dove e quando, in quale luogo e in quale momento, in quale forma avrà luogo il nuovo comportamento costruttivo . Verranno discusse tutte le insidie ​​e i possibili ostacoli sulla via di questo comportamento. Altrimenti, il comportamento positivo può essere rinviato per molto tempo o addirittura non avvenire affatto.

Fase 4: completamento di una conversazione consultiva della durata di 5-10 minuti con una durata media di una conversazione consultiva di 45 minuti - 1 ora e 10 minuti. In questa fase, lo psicologo-consulente esegue solitamente le seguenti azioni:

1. Riassumendo la conversazione (un breve riassunto di tutto quello che è successo durante il ricevimento).
2. Discussione di questioni relative alle ulteriori relazioni del cliente con un consulente o altri specialisti necessari. Vengono forniti l'indirizzo di altri specialisti (ad esempio un narcologo) e l'ora della loro nomina. Vengono formulati i compiti delle riunioni successive e il loro numero. Discussione sulla questione dei compiti
3. Consulente d'addio al cliente. Il cliente dovrebbe essere accompagnato almeno alla porta, dirgli alcune parole gentili in addio. Si consiglia di menzionare più volte il cliente per nome. Non è auspicabile che dopo un cliente entri immediatamente il successivo. Questo può scoraggiare coloro che hanno bisogno di una relazione di fiducia. Il consulente deve essere pronto a riconoscere eventuali limiti della sua competenza, a non entrare in inutili controversie.

I metodi più semplici di consulenza sono l'ascolto non riflessivo e riflessivo.

L'ascolto non riflessivo è la tecnica più semplice e consiste nella capacità di tacere senza interferire con il discorso dell'interlocutore, questo è un processo attivo che richiede attenzione. A seconda della situazione, il consulente può esprimere comprensione, approvazione e sostegno con brevi frasi o interiezioni. L'ascolto non riflessivo è più adatto per le situazioni di tensione in cui il cliente è agitato, non è interessato all'opinione del consulente, vuole parlare apertamente.

Ascolto riflessivo, che comprende alcune tecniche che il consulente deve padroneggiare:

Il chiarimento è un appello all'oratore per chiarimenti: "Per favore, spiega questo ..", "Non ho capito cosa intendevi ...";

Chiarimento: l'ascoltatore chiede integrazioni, chiarimenti per comprendere più accuratamente le intenzioni e gli interessi del partner;

Parafrasare, raccontare ciò che ha detto l'interlocutore con parole tue; all'inizio della conversazione in modo più completo, quindi, evidenziando e preservando ciò che all'ascoltatore sembrava la cosa principale. Con una comprensione errata o imprecisa da parte di chi parla sono possibili correzioni e integrazioni; dopo una replica particolarmente lunga dell'interlocutore, è opportuno tirare le somme;

Ulteriore sviluppo dei pensieri dell'interlocutore, ma solo nell'ambito del significato espresso dall'interlocutore, altrimenti si passa all'ignoranza;

Riassumere significa riassumere le idee principali dei sentimenti di chi parla: "A quanto ho capito, la tua idea principale è ...", "Mi ha fatto molto piacere sentire questo", "Sono preoccupato che siamo con te ..." ;

Commenti sullo svolgimento della conversazione, ad esempio: "È ora di entrare nell'argomento della conversazione", "Penso che abbiamo trovato una soluzione al problema", ecc.

Il processo di consultazione prevede diverse fasi:

Fase 1: stabilire un contatto e orientare il cliente al lavoro.

Fase 2: raccolta di informazioni sul cliente, risoluzione della domanda "Qual è il problema".

Fase 3: consapevolezza del risultato desiderato, risposta alla domanda "cosa vuoi ottenere?".

Fase 4 - lo sviluppo di soluzioni alternative, che possono essere descritte come "Cos'altro si può fare a riguardo?"

La fase 5 del colloquio è una generalizzazione dello psicologo sotto forma di un riassunto dei risultati dell'interazione con il cliente.

Il metodo principale di consulenza psicologica è un colloquio (inglese - conversazione, incontro). È l'intervista che può servire da modello che mostra chiaramente le fasi del processo consultivo. Il termine "colloquio" in psicologia viene interpretato come un modo per ottenere informazioni socio-psicologiche attraverso un sondaggio orale. Esistono due tipologie di interviste: libere (non regolamentate dall'argomento e dalla forma della conversazione) e standardizzate (in forma vicina al questionario con domande chiuse).

Le fasi del processo consultivo interpretate dagli psicologi sono presentate nella Tabella 1 per confronto.

Tabella 1

Fasi del processo consultivo

G. Hambley		G.S. Abramova	V.Yu. Cambiatori
Istituzione rapporti di fiducia (rapporto e intimità)	Stabilire un contatto (rapporto)	Istituzione contatto	Stabilire un contatto (diagnosi primaria)
Studio	lettura dei personaggi	informazione	Studio della consapevolezza del compito (diagnostica secondaria)
Soluzione (conclusione)	Confessione	Consapevolezza del risultato desiderato	Enumerazione delle ipotesi
	Interpretazione	Sviluppo di soluzioni alternative	Decisione ed uscita dal contatto
	Trasformazione della personalità	Generalizzazione- riprendere, passare dall'apprendimento all'azione

Proviamo ora a considerare ciascuna delle fasi della consulenza in modo più dettagliato.

La fase di presa del contatto inizia ancor prima dell'incontro tra il consulente e il cliente. Tutto inizia quando il cliente riceve alcune informazioni sul centro di consulenza o su un particolare consulente. Inoltre, possiamo dire che il processo di consulenza è predeterminato dall'intraconcezione del cliente (il “mito dell'aiuto”). Già da come verrà chiamato il centro - "Magia Bianca" o "Aesculapius" o altro, dipenderà in gran parte la composizione dei clienti del centro, i loro orientamenti e altre componenti del processo consultivo. Le questioni relative all'immagine del centro e all'immagine dei singoli psicologi sono così complesse e voluminose che vale la pena dedicare loro un lavoro a parte. Ci limiteremo solo ad un'enumerazione approssimativa dei fattori esterni che influenzano il processo consultivo (braccia incrociate sul petto; testa appoggiata sul palmo della mano provoca un totale disinteresse, ecc.).

Promuove il contatto e, in definitiva, la creazione di una "alleanza di lavoro" e l'empatia. Un'alleanza di lavoro nella fase iniziale della consulenza dovrebbe includere tre componenti: un obiettivo comune; compiti singoli; sviluppare un legame personale tra cliente e consulente. Per valutare queste componenti viene proposto un apposito questionario. Un altro aspetto a cui si dovrebbe prestare molta attenzione nella prima fase della consulenza è la psicodiagnostica primaria, ciò che R. May chiama "lettura del carattere". Scrive: “La caratteristica distintiva del consulente è la sua particolare sensibilità verso le persone, le loro speranze, paure e tensioni personali. Questa capacità gli consente di catturare le più piccole manifestazioni del carattere, come l'intonazione, la postura, l'espressione del viso, persino l'abbigliamento e i movimenti del corpo apparentemente casuali. Già nella prima fase della consulenza, solo entrando in contatto con il cliente, il consulente può ottenere molte informazioni preziose sulla personalità del cliente, sulla sua motivazione, ecc.

La fase di raccolta delle informazioni e di realizzazione del risultato desiderato, da noi convenzionalmente chiamata "ricerca e consapevolezza del problema", è divisa in due processi relativamente indipendenti, simili a ciò che R. May chiama "confessione e interpretazione", e G. Hambley - "ascolto e riflessione". In effetti, il nucleo della prima fase della seconda fase è la "confessione" del cliente - una storia spontanea su ciò che lo ha portato alla consulenza psicologica, quali persone gli hanno causato certi sentimenti che hanno portato a una situazione di impasse psicologica che richiede una valutazione esterna , simpatia, supporto o consiglio. ...

Secondo V.V. Stolin, i reclami dei clienti espressi spontaneamente possono essere strutturati come segue:

Luogo del reclamo, che si divide in soggettivo (chi si lamenta) e oggetto (cosa si lamenta).

A seconda della sede del soggetto, esistono cinque tipi principali di reclami (o loro combinazioni):

Sul bambino (il suo comportamento, sviluppo, salute...);

Sulla situazione familiare nel suo complesso (in famiglia “va tutto male”, non così”);

Sul coniuge (il suo comportamento, le sue caratteristiche) e sul coniugale (nessuna comprensione reciproca, amore, ecc.);

Su se stesso (il suo carattere, le sue capacità, soprattutto);

A terzi, compresi i nonni conviventi in famiglia o esterni alla famiglia.

In base al luogo dell'oggetto si possono distinguere i seguenti tipi di reclami:

Per una violazione della salute o del comportamento mentale o somatico (enuresi, paure, ossessioni);

Sul comportamento di ruolo (non conformità con sesso, età, status) di marito, moglie, figli, suocera, suocera, ecc.;

Sul comportamento in termini di rispetto delle norme mentali (ad esempio, le norme dello sviluppo mentale di un bambino);

Sulle caratteristiche mentali individuali (iperattività, lentezza, "mancanza di volontà", ecc., per un figlio; mancanza di emotività, determinazione, ecc. per un coniuge);

Sulla situazione psicologica (perdita di contatto, intimità, comprensione);

Su circostanze oggettive (difficoltà abitative, lavorative, di tempo, separazione, ecc.)

L'autodiagnosi è la spiegazione del cliente della natura di questo o quel disturbo nella vita familiare, basata sulle sue idee su se stesso, sulla famiglia e sulle relazioni umane. Spesso l'autodiagnosi esprime l'atteggiamento del cliente nei confronti del disturbo o del suo portatore percepito. L’autodiagnosi più comune:

"Terza volontà" - le intenzioni negative della persona in questione, che fungono da causa di violazioni o come opzione - un'indicazione dell'incomprensione da parte della persona di eventuali verità, regole e riluttanza a comprenderle.

"Anomalia psichica" - riferire la persona in questione a un malato di mente.

"Difetto organico" - qualificazione della persona in questione come congenitamente difettosa.

"Programmazione genetica" - una spiegazione di alcune manifestazioni comportamentali mediante l'influenza dell'eredità negativa (in relazione a un figlio, ad esempio, eredità da un coniuge divorziato con il quale il cliente ha una relazione conflittuale; a un coniuge - da parenti con cui una relazione conflittuale).

L’“originalità individuale” è la comprensione di determinate caratteristiche comportamentali.

"Proprie azioni sbagliate" - una valutazione del proprio comportamento presente o passato (anche come badante, coniuge).

"Propria insufficienza personale" - ansia, incertezza, passività, ecc. e, di conseguenza, un comportamento scorretto.

"Influenza di terzi" - genitori, coniuge, nonni, insegnanti.

"Situazione sfavorevole" - divorzio, conflitto scolastico, paura - per un bambino; sovraccarico, malattia, ecc. - per te o il tuo coniuge.

“Rinvio” (“Ti sono stato inviato...” e di seguito denominato organo ufficiale, direttore scolastico o altro dirigente).

Un problema è un'indicazione di ciò che il cliente vorrebbe ma non può cambiare. Di seguito sono riportati i problemi più comuni:

Incerto, voler essere sicuro (di una decisione, di una valutazione, ecc.).

Non so come, voglio imparare (influenzare, ispirare, estinguere i conflitti, forzare, sopportare, ecc.).

Non capisco, voglio capire (il bambino, il suo comportamento, il coniuge, i suoi genitori, ecc.).

Non so cosa fare, voglio sapere (perdonare, punire, guarire, andarsene, ecc.).

Non ho, voglio avere (volontà, coraggio, pazienza, capacità, ecc.).

So come farlo, ma non posso farlo, ho bisogno di ulteriori incentivi.

È necessario distinguere tra il problema del cliente e il luogo oggetto del reclamo, formulato come problema della persona in questione. (Se parliamo del fatto che un marito, una moglie o un figlio non capiscono, non sanno come, ecc., Ciò non significa che il cliente voglia capire qualcosa, imparare, ecc.)

La richiesta è una specificazione della forma di assistenza attesa dal cliente dalla consulenza, solitamente il problema e la richiesta sono correlati nel significato. Ad esempio, se un cliente formula un problema: “Non so come, voglio imparare”, molto probabilmente la richiesta sarà “insegna”. Tuttavia la richiesta potrebbe già costituire un problema, si possono distinguere le seguenti tipologie di richieste:

Richiesta di sostegno emotivo e morale ("Ho ragione, no?", "Sono una brava persona, no?", "La mia decisione è giusta, no?").

Chiedere aiuto con l'analisi (“Non sono sicuro di aver compreso correttamente questa situazione, puoi aiutarmi a capirlo?*).

Richiesta di informazioni (“Che cosa si sa a riguardo?”).

Chiedere formazione sulle competenze (“Non so farlo, insegnamelo”).

Richiesta di aiuto per sviluppare una posizione (“E se mi tradisce?”, “Mio figlio può essere punito per questo?”).

Una richiesta di influenzare o cambiare un membro della famiglia a beneficio della persona in questione (“Aiutalo a liberarsi di queste paure”, “Aiutalo a imparare a comunicare con i ragazzi”).

Richiesta di influenzare un membro della famiglia per conto del cliente (“Rendilo più obbediente”, “Aiutami a superare la sua cattiva volontà”, “Fai in modo che mi ami e mi rispetti di più”).

La discrepanza viene osservata durante l'analisi della query. Ad esempio, il contenuto esplicito della richiesta è una richiesta di aiuto: "E se mi tradisce?", E il contenuto nascosto è una richiesta di influenza nei suoi interessi: "Aiutami a trattenerlo". Va notato che il contenuto latente non è una repressione inconscia del contenuto, è solo un contenuto non detto. È tatticamente corretto tentare di tradurre il contenuto latente in contenuto esplicito già nel primo incontro (formulando opportunamente le domande). Di norma, la reazione dei clienti in questo caso è positiva.

La trasformazione della personalità avviene sotto l'influenza della consulenza psicologica.

Conclusione

Nel corso della stesura del saggio, si è scoperto che le fasi della consulenza psicologica sono passaggi successivi nella conduzione della consulenza psicologica, progettati per raggiungere gli obiettivi privati ​​della consulenza perseguiti nel suo processo. Questi includono, in particolare, l'umore del cliente per la confessione, l'ascolto della confessione del cliente da parte di uno psicologo consulente, il chiarimento dell'essenza del problema del cliente, la ricerca e la formulazione di raccomandazioni per la sua soluzione pratica.

R. May presenta le seguenti fasi della consulenza psicologica:

1. Stabilire un contatto (rapporto). La fase di presa del contatto inizia ancor prima dell'incontro tra il consulente e il cliente. Tutto inizia quando il cliente riceve alcune informazioni sul centro di consulenza o su un particolare consulente. Inoltre, possiamo dire che il processo di consulenza è predeterminato dal concetto intra del cliente.
2. Lettura dei caratteri. Promuove il contatto e, in definitiva, la creazione di una "alleanza di lavoro" e l'empatia. Un'alleanza di lavoro nella fase iniziale della consulenza dovrebbe includere tre componenti: un obiettivo comune; compiti singoli; sviluppare un legame personale tra cliente e consulente.
3. Confessione.
4. Interpretazione.
5. Trasformazione della personalità. Questa fase si verifica nel processo di consulenza psicologica e mostra l'efficacia delle attività di consulenza.

Elenco delle fonti utilizzate

1. Aleshina Yu.E. Consulenza psicologica individuale e familiare. - M.: Società indipendente “Class”,
2. Andreeva T.V. Psicologia familiare: libro di testo. San Pietroburgo: discorso, 2004.
3. Bandler R, Grinder D, Satir V. Terapia familiare. - Voronež, 1993.
4. Elizarov A.N. Fondamenti della consulenza psicologica individuale e familiare. Libro di testo.- M.: "Os-89", 2003.
5. May R. L'arte della consulenza psicologica. - M.: Studio indipendente “Class”, 1994.
6. Silyaeva E.G. Psicologia delle relazioni familiari con le basi della consulenza familiare. Proc. Beneficio. - M.: Centro Editoriale “Accademia”, 2002.
7. Sysenko V.A. Psicodiagnostica delle relazioni coniugali: manuale scientifico e metodologico a supporto degli assistenti sociali. - M.: Famiglia NNN, 1998.
8. Torokhty V.S. Tecnologie di supporto psicologico e pedagogico del lavoro sociale con la famiglia, in 2 volumi: Libro di testo. - M.: MGSU,

May R. L'arte della consulenza psicologica. - M.: Studio indipendente "Class", 1994. - S. 20.

Là. - P.19.

Là. - P.43.

Il processo di consulenza: principi e fasi.

Processi legale consulenza da parte dei consulenti degli studentiè come segue:

· identificare i problemi legali dei clienti;

generalizzare e analizzare il materiale normativo, le pratiche giudiziarie e altre pratiche di applicazione della legge;

identificare diverse opzioni per risolvere il problema del cliente;

spiegare ai clienti le soluzioni proposte e la procedura per la loro attuazione;

preparare progetti documenti procedurali e altri documenti giuridicamente significativi (secondo le regole approvate, i documenti procedurali NON sono redatti nella Clinica legale MFLA).

Perché il compito di consulenza non è una dimostrazione da parte di un avvocato delle sue conoscenze professionali, ma assistenza legale a un cliente nella risoluzione del suo problema, quindi un diverso approccio al rapporto tra avvocato e cliente dovrebbe essere riconosciuto come più corretto.

L'essenza di questo approccio è che l'avvocato costruisce il suo rapporto con il cliente, in base ai suoi interessi. Questo approccio è stato chiamato "fiducia del cliente".

L'affidamento al cliente richiede che l'avvocato chiarisca non solo l'essenza del problema legale del cliente, le circostanze reali che hanno dato origine a questo problema, ma anche i veri desideri, obiettivi, aspirazioni del cliente.

Ricordiamo che tra il colloquio e la consulenza esiste una fase transitoria obbligatoria denominata analisi del caso e sviluppo di una posizione. Col tempo, possono volerci da alcuni minuti a diversi giorni, settimane e forse anche mesi; possono differire anche per la mole di lavoro richiesta: ad esempio, per riprodurre in memoria il testo di un articolo di legge o per studiare molti fatti, documenti, norme.

Al momento dell'attuazione, la fase di analisi del caso precede la consultazione e allo stesso tempo, per così dire, ne è al di fuori. Questa è una sorta di fase preliminare "zero", ma qui vengono gettate le basi della consulenza. Questa fase può essere chiamata fase preparatoria per la consulenza.

Quando si prepara per una consultazione, l'avvocato dovrebbe riassumere ancora una volta tutti i fatti noti ottenuti durante il colloquio, studiando i documenti. Deve rivolgersi agli atti normativi: chiarire e comprendere il testo delle leggi e il contenuto delle norme legali, selezionare da essi quelle necessarie che corrispondono ai fatti e ai requisiti del cliente; determinare i limiti della loro azione e le conseguenze della loro applicazione, ecc.

È necessario identificare possibili procedure per l'attuazione delle norme legali in relazione alla situazione del cliente; calcolare eventuali costi di materiale, tempo e altri costi; azioni e sforzi richiesti.

Dovresti anche pensare a quando, dove, in quale forma (orale o scritta) è consigliabile condurre una consultazione imminente, quali materiali di supporto offrire.

Molto spesso, preparando una consulenza dopo un colloquio, l'avvocato si rende conto di non aver ricevuto informazioni sufficienti durante il colloquio ed è necessario colmare le lacune. In questi casi, prima di incontrare il cliente, è necessario preparare un "elenco di domande", le risposte di cui hai bisogno. Successivamente puoi procedere come segue:

1. se è possibile preparare una consulenza tenendo conto di tutte le possibili opzioni per la risposta del cliente a una domanda non chiarita durante il colloquio, allora si lavora come al solito, ma secondo uno schema più complesso;

2. nel caso in cui una possibile soluzione dipenda da una risposta specifica, e non riesci a immaginare quale sarà questa risposta, dovresti fissare un appuntamento con il cliente per ottenere le informazioni mancanti e rinviare la consultazione. Oppure se hai compilato in modo chiaro e corretto Carta personale del cliente il cliente può essere contattato telefonicamente.

Qui è necessario individuare e dire separatamente lavorare con un insegnante. L'insegnante conosce i materiali e la pianificazione del caso e, se necessario, segnala le carenze e le modalità per eliminarle. Inoltre, l'insegnante può evidenziare la necessità di un secondo colloquio se si riscontra che la quantità di informazioni ottenute durante il colloquio non è sufficiente per fornire una consulenza di qualità e indicare anche quali documenti dovrebbero essere forniti al cliente. Sulla base dei commenti dell'insegnante, lo studente elimina le carenze e presenta per iscritto la versione finale della consultazione, indicando tutte le possibili opzioni legali per risolvere il problema del cliente, i suoi aspetti positivi e negativi, nonché la procedura per l'attuazione di queste soluzioni.

La necessità di ciò è dovuta alla mancanza di esperienza nel fornire consultazioni tra gli studenti, e una descrizione dettagliata della consultazione aiuterà lo studente a concentrarsi sulle informazioni trasmesse al cliente, a trasmettere tutte le informazioni necessarie e semplicemente a non confondersi.

Quindi, basandoci sul fatto che l'analisi del caso e lo sviluppo di una posizione sono una fase indipendente, individueremo i seguenti aspetti immediati fasi della consulenza.

1. Incontro con il cliente e spiegazione della procedura per la consulenza.

Dopo un'attenta preparazione, incontri il cliente all'orario stabilito. In questo momento vengono determinate e formate le basi psicologiche e organizzative della consulenza. Durante l'intervista a un cliente, l'avvocato ha già ricevuto alcune idee sulla natura del cliente, sul livello della sua istruzione e cultura, capacità e comportamento. Tenendo conto di tutto ciò, è opportuno costruire un incontro con il cliente, stabilendo con lui il contatto necessario per la consulenza.

Tale incontro consiste condizionatamente anche in diverse fasi. Per trasformare il cliente nel suo "collega" e garantire così l'efficacia della consulenza, l'avvocato deve definire immediatamente e definire chiaramente gli scopi e gli obiettivi dell'incontro.

Innanzitutto, poiché è trascorso un certo periodo di tempo dal colloquio, è necessario verificare con il cliente fin dall'inizio dell'incontro se ci sono stati cambiamenti nella sua situazione, se le sue intenzioni sono rimaste le stesse, se vuole per dire qualcosa in più. Questo è molto importante poiché tali informazioni possono influenzare in modo significativo il contenuto della consultazione.

Se non si è verificato alcun cambiamento significativo nella situazione, puoi andare avanti e determinare l'ordine della consulenza. Stiamo parlando del fatto che è possibile ricorrere a varie opzioni per costruire una consulenza: elencare tutte le opzioni per risolvere il problema e poi discuterne ciascuna con il cliente, oppure tenere una discussione passo passo sulle opzioni dopo sono doppiati da un avvocato. Un accordo raggiunto con il cliente su questi punti consentirà una consulenza più organizzata.

Quando organizzi una consulenza, dovresti anche determinare esattamente: quanto tempo può dedicarvi l'avvocato (potrebbe avere altri casi in programma per quel giorno) e quanto tempo ha il cliente; Questo tempo è sufficiente per una discussione calma ed esauriente di tutte le questioni necessarie? Considerando la natura del cliente, la procedura per discutere di questi problemi dovrebbe essere immediatamente stabilita. L'avvocato può chiedere al cliente di elencare e spiegare tutte le possibili opzioni, quindi discutere ciascuna di esse o solo quelle che interessano al cliente. Ma può discutere ciascuna opzione separatamente e solo dopo scegliere quella più adatta al cliente. Si può proporre di discutere prima le opzioni e solo dopo i modi e i mezzi della loro attuazione, oppure di fare tutto allo stesso tempo, in modo che quando sceglie un'opzione, il cliente tenga immediatamente conto degli sforzi e dei costi che l'implementazione di ogni opzione richiederà.

Se la procedura di consultazione viene concordata preventivamente con il cliente, l'avvocato ha la possibilità di interrompere le discussioni astratte e ricordare in qualsiasi momento al cliente la necessità di attenersi alla procedura stabilita.

2. Spiegazione al cliente delle possibili soluzioni e analisi delle possibili conseguenze di ciascuna di esse

Chiaramente questa è la fase centrale e più importante della consulenza. Dovrebbe essere soggetto a requisiti speciali.

Innanzitutto le spiegazioni dell'avvocato devono essere chiare e comprensibili. La capacità di parlare in modo chiaro e comprensibile è necessaria per un avvocato, ma dipende non solo dalla propria alfabetizzazione, dalla ricchezza del suo vocabolario, ma anche dalla capacità di “adattarsi” al livello del cliente. Dopotutto, le spiegazioni vengono fornite al cliente e lui, il cliente, deve comprendere l'avvocato.

In secondo luogo, l'avvocato deve comunicare al cliente tutte le possibili opzioni per risolvere il problema, comprese quelle che potrebbero non piacere al cliente o turbarlo. L'avvocato deve mantenere l'obiettività e avvisare tempestivamente il cliente di possibili inadempienze.

In terzo luogo, oggetto di chiarimento dovrebbero essere non solo le opzioni per risolvere il problema, ma anche la previsione delle possibili conseguenze. Inoltre, nella discussione delle conseguenze, il cliente gioca un ruolo importante, poiché può conoscere alcune circostanze sconosciute all'avvocato. Ad esempio, l'avvocato non ha discusso con il cliente dei suoi rapporti familiari, poiché in questo caso non avevano alcun significato giuridico. Per il cliente è importante il modo in cui i suoi parenti lo tratteranno prima, durante e dopo la risoluzione della questione controversa.

In quarto luogo, è necessario spiegare le modalità e i possibili costi per l'attuazione delle opzioni discusse, il ruolo del cliente stesso nell'attuazione di ciascuna di esse. Il cliente deve immaginare chiaramente quali sforzi e costi richiederà l'attuazione di ciascuna opzione, sia per l'avvocato che per lui personalmente.

3. Assistenza al cliente nella scelta della soluzione ottimale

Dopo che al cliente sono state spiegate tutte le possibili modalità per risolvere il suo problema e discusse con lui le possibili conseguenze per lui, l'avvocato procede ad una fase molto importante di scelta dell'opzione migliore. Di norma, in questa fase il cliente è passivo e ascolta il monologo dell'avvocato. Tuttavia, non lasciarti trasportare da questo, perché il fatto che il cliente taccia non significa che non abbia niente da dire o niente da chiedere. È molto importante condurre questa parte della consultazione sotto forma di dialogo. Per fare questo, di volta in volta puoi porre al cliente domande di comprensione o utilizzare le seguenti frasi:

Se questo ti interessa...

Potete spiegare cosa significa?...

Cosa ne pensate di questa offerta?...

Per te è accettabile questa condizione?

La parte più importante nella spiegazione delle opzioni è esporre le prospettive di ciascuna opzione, perché è sulla base di ciò che il cliente sceglie l'una o l'altra opzione. Dato che le prospettive di soluzione del problema restano comunque le ipotesi di un avvocato, non dovrebbero essere presentate come assolutamente certe.

Un avvocato non dovrebbe né esagerare le possibilità del cliente di un esito positivo né sottovalutarle. Ciò può far sì che il cliente sia troppo pessimista o, al contrario, troppo ottimista, il che è ugualmente indesiderabile.

È necessario fare riferimento alle fonti delle informazioni presentate, questo sottolinea sia l'affidabilità delle informazioni fornite che la competenza del consulente. Forse a volte è addirittura necessario mostrare al cliente il testo dell'atto normativo.

Spesso il problema del cliente è complesso e multisettoriale. In questi casi, è consigliabile dividere il problema in componenti separate e spiegarle a turno, e anche argomenti e argomentazioni vengono percepiti meglio se presentati a turno.

Evita di elencare semplicemente le opzioni, soffermati su ciascuna nel dettaglio, sottolineando vantaggi e svantaggi.

Ci sono situazioni in cui lo stesso risultato può essere ottenuto in modi diversi. Anche in questi casi, al cliente dovrebbero essere offerte tutte le opzioni, ma dovrebbe essere chiaro che il risultato sarà lo stesso.

Come già notato, quando si conduce una consulenza “basata sul cliente”, l’opinione di quest’ultimo potrebbe non coincidere con l’opinione di un avvocato. L'avvocato può solo consigliare al cliente la soluzione che gli sembra ottimale. Ma dopo aver discusso tutte le opzioni e le loro conseguenze, il cliente può optare per un’altra opzione. Questo è un diritto del cliente e l'avvocato deve rispettarlo. Allo stesso tempo, in tali situazioni, non sarà superfluo ricontrollare se il cliente ha compreso correttamente l'essenza e le conseguenze dell'opzione da lui scelta. Un avvocato può offrire al cliente una sorta di "test di realtà", ad esempio, chiedere se il cliente è pronto per costi significativamente più elevati o, al contrario, alcune perdite che sicuramente sorgeranno quando si implementa l'opzione che ha scelto. Puoi chiedere al cliente di spiegare perché sceglie questa particolare opzione, come immagina la sua implementazione e i possibili risultati.

Un avvocato non dovrebbe dare consigli a un cliente, anche se c'è un forte desiderio di farlo. Un tipico errore di un avvocato sono frasi come, ad esempio, la seguente: "C'è una soluzione al tuo problema ... ma ti consiglierei di agire diversamente ...".

È importante che il cliente percepisca la decisione presa come propria e non imposta dall'avvocato, altrimenti c'è il pericolo che in seguito incolpi l'avvocato per non aver raggiunto il suo obiettivo, agendo secondo le raccomandazioni dell'avvocato.

Tuttavia, ciò non significa che l’avvocato debba essere assolutamente passivo in questa fase. È possibile che qui sarà necessario ricordare ancora e ancora i pro e i contro di ciascuna opzione.

Molti clienti cercano spesso di scaricare l'onere della decisione sull'avvocato, ponendo costantemente domande del tipo: "Cosa faresti al mio posto?", "Cosa mi consiglieresti?". È necessario evitare di rispondere a queste domande, spiegando al cliente che non sei al suo posto, e solo lui può determinare cosa è preferibile per lui.

Se vedi che il cliente è titubante e non riesce ad appoggiarsi a nessuna delle soluzioni particolari che hai proposto, invitalo a riflettere e a tornare la prossima volta che la soluzione sarà matura.

Se la consultazione è una tantum (chiarimento della legge o altro atto normativo), l'assistenza nella scelta della soluzione ottimale, di norma, diventa la fase finale.

Se è prevista un'ulteriore cooperazione, è necessario procedere all'ultima fase della consultazione.

4. Determinazione della strategia e delle tattiche per l'attuazione della decisione.

Tra tutte le opzioni proposte, il cliente, con l'aiuto di un avvocato, ha scelto quella più preferibile per lui. Ciò gli provoca una certa soddisfazione, ma poi sorge una certa confusione: come implementare il metodo scelto per risolvere il problema?

Dopo aver scelto la soluzione stessa, l'avvocato e il cliente continuano a discutere le azioni specifiche fino alla sua attuazione.

Ad esempio, se il cliente decide di adire il tribunale, è necessario discutere con lui quando è meglio presentare un reclamo, quali documenti devono essere allegati al reclamo, a quale tribunale e a quale giudice rivolgersi, ecc. . Se necessario, aiuta.

Ulteriori lavori potrebbero richiedere nuovi incontri con il cliente, quindi dovrebbero essere programmati insieme a lui. Assicurati di spiegare al cliente che se compaiono informazioni nuove o aggiuntive, dovrebbe informarti immediatamente a riguardo, poiché ciò potrebbe influenzare il modo in cui viene implementata la decisione.

La collaborazione che l'avvocato è riuscito a ottenere all'inizio della consultazione (e forse anche prima, durante il processo del colloquio) lo aiuterà a completarla con successo, e in futuro sarà la chiave del successo nell'implementazione della soluzione sviluppata.

Una volta completata la consultazione, è necessario rivederla e valutarla. Per fare ciò, puoi utilizzare le seguenti domande:

1) Hai indicato tutte le modalità per risolvere il problema del cliente?

2) La descrizione delle possibili conseguenze di ciascuna decisione è stata chiara e precisa?

3) Hai provato a influenzare attivamente la scelta della soluzione da parte del cliente?

4) Hai fornito consulenza in un linguaggio semplice?

5) La consulenza si è svolta in uno stile collaborativo?

Le consultazioni possono essere più brevi quando il cliente si rivolge ad un avvocato per chiarimenti di legge o con la domanda: "Ho il diritto? .." In questi casi, l'avvocato non può svolgere tutte le fasi della consulenza in sequenza, ma limitarsi fornire informazioni legali. Se la domanda del cliente richiede un'analisi delle circostanze reali, lo studio di eventuali prove, documenti legali, l'avvocato deve consultarsi integralmente.

Inviare il tuo buon lavoro nella knowledge base è semplice. Utilizza il modulo sottostante

Studenti, dottorandi, giovani scienziati che utilizzano la base di conoscenze nei loro studi e nel loro lavoro ti saranno molto grati.

Ospitato su http://www.allbest.ru/

Università pedagogica statale degli Urali

sul tema: "Le fasi principali della consulenza psicologica"

introduzione

1. L'essenza della consulenza psicologica

2. Fasi della consulenza psicologica

3. Caratteristiche delle fasi della consulenza psicologica da parte di diversi autori

Conclusione

introduzione

La rilevanza dell'argomento scelto del lavoro è determinata dal fatto che

la consulenza psicologica come attività professionale è apparsa relativamente di recente ed è ancora in fase di sviluppo. Tuttavia, il grado della sua influenza sulle persone e sulla società sta rapidamente aumentando. Il numero di persone che cercano aiuto da uno psicologo è in aumento. Questi sono i problemi della vita quotidiana associati alle difficoltà di sviluppo e adattamento della personalità, disarmonia delle relazioni interpersonali, dipendenza (tossicodipendenza, alcolismo, ecc.), Crisi legate all'età. E recentemente, gli psicologi pratici sono diventati particolarmente richiesti in relazione ai cosiddetti disastri causati dall'uomo e alla diffusione del terrorismo nel mondo.

Pertanto, la domanda e il potenziale di un consulente oggi coprono tutte le sfere della vita umana e diventano quasi inesauribili.

La consulenza psicologica comprende molte aree diverse di lavoro con persone in cui partecipano psicologi professionisti o vengono utilizzate conoscenze psicologiche. Pertanto, la prima componente di questo tipo di attività professionale è la teoria e la pratica della consulenza psicologica. La seconda componente comprende la conoscenza delle specificità dell'attività professionale, che ha un enorme impatto sia sulla psicologia umana che sulle condizioni in cui viene svolta la consulenza. I consulenti psicologici devono lavorare nella modalità di consulenza individuale e di massa (collettiva) di soggetti e oggetti di attività. Ognuno di essi richiede conoscenze e competenze specifiche da parte dello psicologo, in particolare la conoscenza delle fasi e dei principi dell'attuazione della consulenza psicologica.

Lo scopo del lavoro è studiare le fasi della consulenza psicologica.

Per raggiungere questo obiettivo, è necessario risolvere i seguenti compiti:

1. Studiare la letteratura scientifica sul problema della consulenza psicologica.

2. Considera il concetto di consulenza psicologica.

3. Determinare le fasi della consulenza psicologica.

4. Considerare le caratteristiche delle fasi della consulenza psicologica di diversi autori.

La base teorica del lavoro erano libri di testo sulla psicodiagnostica e sulla psicologia gestionale.

Capitolo 1. L'essenza della consulenza psicologica

La consulenza psicologica è uno dei tipi di lavoro più popolari di uno psicologo pratico e viene utilizzata attivamente in tutte le "scuole psicologiche". Considerando la storia dell'emergere della consulenza, gli esperti associano la sua comparsa alla rivoluzione industriale del 19 ° secolo. e lo sviluppo intensivo dell'orientamento professionale e, di conseguenza, delle consultazioni professionali. In questo caso, il consulente era visto come uno specialista che aiutava il cliente a sviluppare le necessarie capacità di risoluzione dei problemi e a comprendere correttamente se stesso, utilizzando metodi psicologici, principalmente test psicologici e solide informazioni scientifiche. In effetti, la consulenza era vista come un modo per fornire al cliente le competenze e le conoscenze necessarie.

Entro la metà del XX secolo. la consulenza è già più spesso vista nel contesto della pratica psicoterapeutica.

Il termine stesso "consultazione", indipendentemente dal campo di attività, viene solitamente utilizzato con significati come:

* assistenza dell'insegnante allo studente prima dell'esame o nel processo di padronanza della materia;

* un'istituzione in cui forniscono assistenza specialisti di qualsiasi campo di attività (consulenza legale, consulenza alle donne, ecc.).

Tuttavia, nella psicologia moderna non esiste una visione unica di

essenza, luogo e ruolo della consulenza come uno dei tipi di pratica psicologica. Questo stato di cose riflette lo stato generale di sviluppo della psicologia come scienza e pratica, in cui naturalmente sorgono e coesistono diverse visioni sul problema dell'oggetto della psicologia della pratica psicologica e, di conseguenza, varie "scuole" professionali.

Confrontare diversi punti di vista sull'essenza di ciò che si denota

Con il termine “consulenza psicologica” si può trovare sia ciò che unisce questi punti di vista, sia ciò che li distingue in modo significativo. Ciascuna delle definizioni ben note enfatizza l'uno o l'altro aspetto di questo tipo di lavoro, molto spesso è il seguente:

* posizioni e grado di attività delle parti;

* orientamento, oggetto specifico e specificità dei metodi di lavoro.

Alcuni esperti suddividono condizionatamente tutte le idee conosciute sulla consulenza in due gruppi principali:

1) la consulenza come impatto;

2) consulenza come interazione.

Il confronto di alcune definizioni specifiche lo rende possibile

verificalo direttamente.

1. "L'essenza della consulenza psicologica è l'assistenza psicologica a persone psicologicamente sane nell'affrontare vari tipi di difficoltà intra e interpersonali nel processo di interazione (conversazione) appositamente organizzata" [Kolpachnikov V. V., 1998, p. 35]

2. “... la consulenza psicologica comprende tre aspetti importanti:

L'attività del counselling nel risolvere le proprie difficoltà attraverso il cambiamento psicologico interno (crescita);

Le attività del consulente per identificare e assistere nella risoluzione dei compiti della vita (difficoltà) che sono significativi per la persona consultata;

Neoplasie psicologiche nella vita mentale, cambiamenti nelle relazioni, nei modi, nell'autostima, nella percezione di sé, nell'emergere di nuove esperienze, progetti, nella scoperta di nuove opportunità "[Kuznetsova I.V., 1996, p. 48].

Yu E. Aleshina, considerando la consulenza psicologica nel contesto dei metodi di influenza psicologica, nota la complessità della sua definizione precisa. Secondo lei, la specificità della consulenza è paragonata alla correzione psicologica e alla psicoterapia. Definisce la consulenza psicologica come "... lavoro diretto con persone finalizzato a risolvere vari tipi di problemi psicologici associati a difficoltà nelle relazioni interpersonali, dove il principale mezzo di influenza è una conversazione costruita in un certo modo". [Aleshina Yu.E., 1994, p.5].

Gli autori della "Enciclopedia psicoterapeutica", pubblicata sotto la direzione di B. D. Karvasarsky, nell'articolo "Consulenza psicologica" (il cui sottotitolo è "Assistenza professionale nella ricerca di una soluzione a una situazione problematica") notano: "La consulenza professionale può essere svolte da psicologi, assistenti sociali, insegnanti o medici con formazione specializzata. I pazienti possono essere persone sane o malate che presentano problemi di crisi esistenziale, conflitti interpersonali, difficoltà familiari o di scelta professionale. In ogni caso il paziente viene percepito dal consulente come un soggetto capace e responsabile della risoluzione del suo problema. Questa è la principale differenza tra consulenza psicologica e psicoterapia. La consulenza psicologica si differenzia dalla cosiddetta “conversazione amichevole” nella posizione neutrale del consulente…”. [Karvasarsky B.D., 1998, p. 410].

3. La consulenza psicologica come professione è un'area relativamente nuova della pratica psicologica emersa dalla psicoterapia. Questa professione è nata in risposta ai bisogni delle persone che non hanno disturbi clinici, ma cercano aiuto psicologico. Pertanto, nella consulenza psicologica ci occupiamo principalmente di persone che incontrano difficoltà nella vita di tutti i giorni. [Kochyunas R., 1999, p.5].

4. P. P. Gornostay e S. V. Vaskovskaya si soffermano su questo tema in modo più dettagliato, che scrivono: “La consulenza è una delle forme di fornitura di assistenza psicologica professionale a una persona ... In termini di natura dell'assistenza, la consulenza è la più vicina alla psicoterapia . Alcuni esperti non tracciano affatto una linea chiara tra loro, considerando la consulenza come una versione abbreviata o semplificata della psicoterapia. Tuttavia, siamo del parere che la consulenza abbia diritto a un'esistenza indipendente come branca separata della psicologia pratica, perché con il suo contenuto e la vicinanza tecnologica ad altre tipologie ha anche le sue specificità ... ". [Ermellino P. P., Vaskovskaya S. V., 1995, pp. 9-11].

In alcuni manuali, la consulenza psicologica definisce

nel seguente modo:

1) "Assistenza professionale al paziente nella ricerca di una soluzione a una situazione problematica". [Karvasarsky B.D., 1998, p. 413].

2) “... un processo orientato all'apprendimento che avviene tra due persone, quando un consulente professionalmente competente nel campo delle conoscenze e abilità psicologiche rilevanti cerca di assistere il cliente con l'aiuto di metodi adeguati ai suoi reali bisogni (del cliente) e nel contesto del programma generale della personalità del suo (cliente) per imparare di più su te stesso, imparare a collegare questa conoscenza con obiettivi più chiaramente percepiti e definiti più realisticamente in modo che il cliente possa diventare un membro più felice e più produttivo della sua società” [Gulina MA, 2000, pag. 37].

Come si può vedere dagli esempi sopra, nella definizione di

la consulenza come tipo di pratica e attività professionale non è univoca. La gamma di opinioni su questo argomento è piuttosto significativa. Questo stato di cose è tipico non solo della pratica domestica. Nella psicologia pratica straniera esiste una varietà di interpretazioni della consulenza psicologica.

Riassumendo, possiamo dire che la consulenza psicologica è un tipo di assistenza psicologica a breve termine (da uno a dieci incontri), focalizzata sulla risoluzione di un problema specifico e sul ripristino dell'equilibrio emotivo. Il lavoro congiunto dello psicologo e del cliente a livello della sfera subconscia, insieme al ripristino del "sistema immunitario mentale", ripristina l'immunità e migliora il benessere.

La consulenza psicologica è ampiamente utilizzata nel trattamento di malattie come depressione, nevrosi, sindrome da stanchezza cronica e malattie psicosomatiche.

La consulenza psicologica può essere utile per tutti gli adulti,

che sentono:

ansia, paure o impotenza;

· irritabilità;

cattivo umore, apatia;

insonnia

pensieri suicidi

giochi e altre dipendenze

sensazione di insoddisfazione per la vita, il lavoro, lo stato civile, se stessi.

La consulenza psicologica è spesso necessaria per gli adolescenti:

che si sentono incompresi nel loro ambiente e nella loro famiglia;

soffrire di mancanza di fiducia in se stessi;

Hanno difficoltà a comunicare con i coetanei

Dubitare delle loro capacità

paura del futuro, preoccupazioni per il proprio aspetto e le relazioni sessuali.

sperimentare una mancanza di amore.

soffrono di paure di vario genere, studiano male, spesso si ammalano.

La consulenza psicologica può aiutare le famiglie e le coppie

che sperimentano difficoltà e conflitti nei rapporti tra loro, con i figli, con i genitori;

così come coloro che hanno deciso di andarsene e ricostruire la propria vita personale.

Per diversi incontri con uno psicologo, con sforzi congiunti, puoi di più

formulare chiaramente il problema, guardarlo da diverse angolazioni e definire chiaramente i confini del suo impatto sulla vita.

Spesso, dopo la prima consultazione psicologica, il cliente comprende le ragioni di ciò che sta accadendo e le chiare vie d'uscita dalla situazione di crisi, la persona inizia a navigare meglio in ciò che sta accadendo e in futuro supera con successo le difficoltà.

Nella nostra epoca “progressista”, quando, insieme al progresso tecnico,

Fioriscono varie dipendenze, paure, competizione, che portano allo stress e a varie malattie psicosomatiche, la necessità di assistenza psicologica qualificata è grande. Ma, nonostante in Occidente uno psicologo o psicoanalista sia quasi un medico di famiglia, in Russia la consulenza psicologica è poco sviluppata.

In primo luogo, molte persone pensano di poter affrontare da sole i propri problemi e difficoltà, ma, avendo raggiunto il punto di una malattia cronica o di una nevrosi, ottengono il risultato di una visita prematura dal medico.

In secondo luogo, di fronte ai cosiddetti “psicoanalisti”, “psicologi” o “guaritori” sanno quanto sia difficile trovare un buon specialista. In questo campo, come in nessun altro, le insegne professionali formali di uno psicologo non sono in grado di garantire il successo. La guarigione dell’anima non è un problema puramente tecnico. L'aiuto psicologico è un lavoro mentale congiunto che richiede tempo e desiderio per diventare sani e felici.

In terzo luogo, alcune persone pensano che la consulenza sia una conversazione semplice, non impegnativa e non guida, come le conversazioni con amici e colleghi. Questo è un malinteso comune, poiché la conversazione è uno dei modi o dei metodi per trovare le cause di una malattia o di un problema. Già durante la conversazione, uno psicologo esperto inizia il trattamento, in particolare a livello di lavoro con la sfera subconscia.

Un vero psicologo che pratica efficacemente sente sempre un sincero desiderio di aiutare un paziente che molto spesso si rivela non così malato come pensa o per niente.

Riguardo alle trasformazioni "magiche", alla guarigione dell'anima e al corpo, ai cambiamenti nella vita personale e negli affari, alla ricerca della tua "metà" e all'armonizzazione delle relazioni con il mondo esterno, alla risoluzione dei tuoi problemi e alla ricerca di una via d'uscita da una situazione di crisi, tu si può parlare solo quando c'è un'attività congiunta di un cliente interessato e la professionalità di uno psicologo consulente.

Capitolo 2. Fasi della consulenza psicologica

L'intero processo di consulenza psicologica dall'inizio alla fine può essere rappresentato come una sequenza delle fasi principali della consulenza, ognuna delle quali è necessaria a modo suo durante la consulenza, risolve un particolare problema e ha le sue caratteristiche specifiche. La parola "Stage" denota un momento separato, una fase nello sviluppo di qualcosa. Nelle opinioni di vari autori sulle fasi della consulenza psicologica, c'è molto in comune, tuttavia ci sono alcune differenze, principalmente legate al dettaglio, alla coerenza e alla completezza della presentazione. L'eccessiva completezza, però, non è sempre una virtù, poiché oscura l'idea principale, la logica dell'autore. Le fasi della consulenza psicologica sono state descritte e analizzate da Aleshina Yu.E., Abramova G.S., Gornostai P.P. e Vaskovskaya S.V., Kochyunas R.-A. B. e molti altri.

Va notato che nella consulenza psicologica reale raramente è possibile soddisfare pienamente e coerentemente i requisiti di un modello. Ma è necessario concentrarsi su un modello di sequenza di passaggi, poiché ciò aumenta il grado di riflessività dell'atteggiamento del consulente nei confronti del processo consultivo. [Aleshina Yu.E., 1994, p.22-33].

È importante notare che ogni fase della consulenza psicologica è caratterizzata da determinate procedure di consulenza psicologica. Per procedure di consulenza psicologica si intendono gruppi di metodi di conduzione della consulenza psicologica, combinati per lo scopo previsto, con l'aiuto dei quali viene risolto uno dei compiti particolari della consulenza psicologica. L'efficacia della consulenza psicologica dipende direttamente dall'attenzione delle procedure di consulenza psicologica. [Veresov N.N., 2001, p. 198].

Le fasi principali della consulenza psicologica sono le seguenti:

1. Fase preparatoria.

In questa fase, lo psicologo-consulente conosce il cliente in base alla documentazione preliminare disponibile su di lui nel registro di registrazione e nello schedario, nonché in base alle informazioni sul cliente che possono essere ottenute da terzi, per ad esempio, da una persona d'impresa, dal capo di un'organizzazione, da colleghi di lavoro, da un dipendente di una consulenza psicologica che ha accettato una richiesta di consulenza da parte di un cliente.

In questa fase del lavoro, lo psicologo-consulente, inoltre, si prepara per la consultazione: sviluppa un piano per la consultazione, tenendo conto delle caratteristiche individuali del cliente e del problema che lo riguarda, prepara materiali e attrezzature che potrebbe essere necessario durante la consultazione psicologica.

Nella prima fase della consulenza psicologica, di norma, non vengono distinte e applicate procedure speciali. L'orario di lavoro di uno psicologo-consulente in questa fase va solitamente dai 20 ai 30 minuti.

2. Fase di aggiustamento.

In questa fase, lo psicologo-consulente incontra personalmente il cliente, lo conosce e si sintonizza per lavorare con il cliente. Il cliente fa lo stesso. Durante questa fase, lo psicologo consulente esegue le seguenti azioni:

Puoi alzarti per incontrare il cliente o incontrarlo sulla porta dell'ufficio, cosa che sarà percepita dal cliente come una dimostrazione di buona volontà e interesse.

Si consiglia di incoraggiare il cliente con parole come “Entra, per favore”, “Siediti comodamente”.

Dopo una pausa, è opportuno iniziare la conoscenza vera e propria. Si può dire

Cliente: "Conosciamoci. Come dovrei chiamarti?" Successivamente, devi presentarti al cliente. È meglio presentarsi come si presenta il cliente. Si può discutere se sarà conveniente per il cliente essere chiamato in questo modo.

Come Kociunas R.-A. B. (1999), il cliente deve prendere una decisione in merito al suo ingresso nel processo di consulenza in modo abbastanza consapevole, pertanto, prima dell'inizio del processo di consulenza, lo psicologo consulente è obbligato a fornire al cliente la massima informazione sul processo di consulenza, vale a dire : sugli obiettivi principali della consulenza, sulle sue qualifiche, sul pagamento della consulenza, sulla durata approssimativa della consultazione, sull'opportunità della consultazione in questa situazione, sul rischio di un temporaneo peggioramento delle condizioni del cliente durante il processo di consultazione, sul limiti di riservatezza. Alcune di queste informazioni vengono fornite su richiesta del cliente, in modo da non spaventarlo prima di consultare il flusso di informazioni. Ma è consigliabile che uno psicologo consulente si sollevi su alcune domande, ad esempio sulla questione del pagamento. Non dovresti instillare nel cliente la speranza di un aiuto che lo psicologo non è in grado di fornire. Il risultato di questa parte della conversazione dovrebbe essere una decisione consapevole del cliente di entrare nel processo di consulenza. Questo di solito è ben visibile sia a livello verbale che non verbale. [Kochyunas R., 1999, p. 35]

È importante coordinare in anticipo con il cliente le possibilità di registrazione audio e video, osservazione attraverso uno specchio a visione unidirezionale, la presenza di altre persone (tirocinanti, studenti) alla consultazione. Ciò è escluso senza il consenso del cliente.

È importante non permettere al cliente di utilizzare il consulente per scopi personali, lontani dalla consulenza. Non dovresti accettare di chiamare da nessuna parte su richiesta del cliente, scrivere lettere, invitare per una consultazione, cioè non fare nulla che possa essere descritto come l'intervento di uno psicologo consulente su richiesta del cliente nella vita privata di altre persone.

Dopo aver risolto tutte le domande di cui sopra, si può procedere all'interrogatorio del cliente, che segnerà l'inizio della seconda fase della consulenza psicologica. È importante avere una frase già preparata che ti permetta di effettuare questa transizione, per non perderti inaspettatamente nelle impressioni del primo incontro con il cliente, per non ritrovarti in una situazione in cui non sai dove iniziare. Un esempio di una frase così standard: "Cosa ti ha portato da me?". L'espressione di questa frase segna l'inizio della fase successiva della consulenza psicologica.

In media, questa fase temporale, se tutto il resto è già stato preparato

per una consulenza, possono volerci dai 5 ai 7 minuti.

Nella seconda fase, le procedure per incontrare una persona, generale,

atteggiamento emotivamente positivo di una persona nel condurre una consultazione, rimozione delle barriere psicologiche alla comunicazione tra uno psicologo-consulente e una persona. Questa procedura include altre tecniche e azioni specifiche, con l'aiuto delle quali lo psicologo-consulente fin dall'inizio della consultazione cerca di fare l'impressione più favorevole sulla persona e di creare in lui l'umore che garantisce il successo della consultazione. [Revenko N.V., 2001, pag. 250].

3. Fase diagnostica.

In questa fase, lo psicologo consulente ascolta la confessione della persona e, sulla base della sua analisi, chiarisce e chiarisce il problema della persona. Il contenuto principale di questa fase è la storia di una persona su se stessa e il suo problema (confessione), nonché la psicodiagnostica di una persona, se necessario.

Durante la confessione, lo psicologo-consulente può porre domande al cliente, chiarendo qualcosa per sé, ma senza interferire con il cliente nella sua confessione. È necessario assicurarsi che le domande dello psicologo consulente non confondano il cliente, non causino irritazione, tensione, resistenza, non suscitino il desiderio di interrompere la conversazione o semplicemente trasferirla su un percorso formale o su un altro argomento .

Il consulente, mentre ascolta il cliente, deve memorizzare nomi, date, fatti, eventi e molto altro, cosa importante per comprendere la personalità del cliente, al fine di trovare la migliore soluzione al suo problema, per sviluppare conclusioni e raccomandazioni corrette ed efficaci .

È meglio memorizzare le informazioni provenienti dal cliente senza fissarle per iscritto. Tuttavia, se lo psicologo consulente non è completamente sicuro della sua memoria, allora, dopo aver chiesto il permesso al cliente, potrebbe benissimo registrare brevemente per iscritto ciò che ha sentito dal cliente, anche durante la confessione.

A volte non è sufficiente per uno psicologo consulente ciò che il cliente ha raccontato di se stesso e del suo problema in confessione. Per trarre conclusioni più corrette e formulare valide raccomandazioni sull'essenza e sulla soluzione del problema del cliente, lo psicologo consulente a volte ha bisogno di ulteriori informazioni su di lui.

In questo caso, prima di formulare le sue conclusioni e conclusioni, lo psicologo consulente conduce un'ulteriore conversazione con il cliente o con altre persone legate al problema del cliente e che sono in grado di fornire informazioni utili per la consulenza.

Il fatto che lo psicologo-consulente parlerà con altre persone del problema del cliente, deve informare lui stesso in anticipo il cliente e chiedergli il permesso.

A volte, per prendere una decisione sul problema di un cliente, uno psicologo consulente potrebbe dover condurre un ulteriore esame del cliente utilizzando una serie di test psicologici. In questo caso, il consulente dovrà spiegare al cliente la necessità di tale esame, indicando, in particolare, in cosa consisterà, quanto tempo richiederà, come verrà effettuato e quali risultati potrà dare. È anche importante comunicare in anticipo al cliente come, dove e da chi potranno o verranno effettivamente utilizzati i risultati del suo esame psicologico.

Se il cliente non accetta di condurre test psicologici, lo psicologo-consulente non dovrebbe insistere su questo. Allo stesso tempo, è obbligato, se effettivamente è così, ad avvertire il cliente che il suo rifiuto di partecipare al test psicologico potrebbe rendere difficile la comprensione del suo problema e la ricerca della soluzione ottimale.

Non è possibile determinare con precisione il tempo necessario per questa fase della consulenza psicologica, poiché gran parte della sua definizione dipende dalla specificità del problema di una persona e dalle sue caratteristiche individuali. In pratica, questo tempo è di almeno un'ora, escluso il tempo necessario per i test psicologici. A volte questa fase della consulenza psicologica può durare dalle 4 alle 6-8 ore.

Nella terza fase della consulenza psicologica funzionano attivamente la cosiddetta procedura di ascolto empatico, nonché procedure per attivare il pensiero e la memoria di una persona, procedure di rinforzo, chiarificazione dei pensieri di una persona e procedure psicodiagnostiche.

La procedura dell'ascolto empatico prevede due momenti interconnessi: l'empatia e l'ascolto, che in questo caso si completano a vicenda. L'ascolto sta nel fatto che, rinunciando per un po' ai propri pensieri e alle proprie esperienze, lo psicologo-consulente concentra completamente la sua attenzione sul cliente, su ciò che sta dicendo.

Il compito dell'ascolto empatico risiede in una comprensione emotiva del cliente sufficientemente profonda, tale da consentire allo psicologo-consulente di percepire e comprendere personalmente tutto ciò che il cliente gli dice, nonché di acquisire la capacità di pensare e sperimentare ciò che sta accadendo nello stesso modo in cui lo sperimenta lui stesso cliente (momento empatico di ascolto).

Durante l'ascolto empatico del cliente, lo psicologo-consulente si identifica psicologicamente con il cliente, ma allo stesso tempo, rimanendo nel suo ruolo, continua a pensare, analizzare, riflettere su ciò che il cliente gli dice. Si tratta, tuttavia, di riflessioni di tipo speciale: quelle in cui lo psicologo-consulente, abituandosi all'immagine del cliente, sperimentando e sentendo ciò che dice, valuta psicologicamente e cerca di comprendere non se stesso nell'immagine del cliente, ma il cliente a sua immagine. Questo è quello che si chiama ascolto empatico. È la procedura principale della seconda fase della consulenza psicologica.

La procedura per l'attivazione del pensiero e della memoria del cliente è un sistema di tecniche, a seguito delle quali i processi cognitivi del cliente vengono attivati, diventando più produttivi, in particolare la sua memoria e il suo pensiero, legati al problema in discussione, con la ricerca del suo soluzione pratica ottimale. Come risultato dell'applicazione di questa procedura, il cliente inizia a ricordare in modo più accurato e completo eventi, fatti relativi al suo problema, scopre per sé e per il consulente che ascolta attentamente ciò che prima era nascosto alla coscienza.

La procedura per attivare il pensiero può includere tecniche come la conferma da parte dell'ascoltatore, in questo caso uno psicologo consulente, del punto di vista di chi parla - il cliente, l'espressione di un certo atteggiamento, molto spesso positivo, nei confronti di ciò che riferisce , la fornitura di assistenza pratica al cliente nel caso in cui abbia difficoltà nella corretta formulazione della dichiarazione. Ciò include anche il riempimento da parte del consulente psicologo di pause ingiustificate e confuse nel suo discorso per garantirne la coerenza e l'eliminazione delle barriere psicologiche, ponendo domande importanti al cliente, ricordandogli cosa dovrebbe essere detto dopo, stimolando la memoria e il pensiero del cliente.

La procedura di rinforzo sta nel fatto che, ascoltando il cliente, lo psicologo-consulente di volta in volta - molto spesso quando il cliente stesso cerca supporto dal consulente - con parole, gesti, espressioni facciali, pantomime e altri extra disponibili e il mezzo paralinguistico esprime accordo con il fatto che ciò che il cliente dice, lo approva, lo sostiene.

La procedura per chiarire i pensieri del cliente da parte dello psicologo-consulente consiste nel fatto che il consulente di tanto in tanto entra in dialogo con il cliente nel processo di ascolto della sua confessione nei casi in cui il pensiero del cliente non gli è del tutto chiaro o è espresso in modo impreciso dal cliente stesso, chiarisce ad alta voce il pensiero del cliente o lo aiuta a formularlo in modo più preciso. La necessità di utilizzare questa procedura sorge molto spesso quando è ovvio che il cliente stesso non è completamente soddisfatto di cosa e come dice allo psicologo consulente.

Lo psicologo-consulente, dopo aver raccolto nelle fasi precedenti le informazioni necessarie sulla persona e sul suo problema, in questa fase, insieme alla persona, sviluppa raccomandazioni pratiche per risolvere il suo problema. Qui queste raccomandazioni vengono affinate, chiarite, concretizzate in tutti i dettagli essenziali. In questa fase, uno psicologo consulente dovrebbe aiutare una persona a formulare possibili alternative al comportamento abituale e quindi, analizzandole attentamente e valutandole criticamente, scegliere l'opzione più adatta a una persona.

Nella quarta fase della consulenza psicologica possono essere utilizzate le seguenti procedure: persuasione, chiarimento, ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile, chiarimento dei dettagli, concretizzazione. Tutte queste procedure sono legate al portare alla coscienza di una persona quei suggerimenti e raccomandazioni pratiche che uno psicologo-consulente sviluppa insieme a lui. Lo scopo delle procedure pertinenti è quello di raggiungere la comprensione più completa e profonda da parte della persona delle conclusioni e delle decisioni a cui arriva lo psicologo consulente, nonché di motivare la persona ad attuare tali decisioni.

La persuasione è una procedura basata sulla prova logicamente impeccabile fornita al cliente della correttezza di ciò che lo psicologo consulente gli offre come risultato di un lavoro a lungo termine con lui. La persuasione include argomenti, fatti, logica delle prove, comprensibili, accessibili e sufficientemente convincenti per il cliente.

Il chiarimento è una procedura che include una presentazione dettagliata e specifica, una spiegazione al cliente di quei pensieri che, in relazione al suo problema, sorgono da uno psicologo-consulente. Qui lo psicologo-consulente conduce consapevolmente un dialogo con il cliente in modo tale da stimolare una serie di domande da parte sua e dare risposte dettagliate a queste domande. Offrendo queste risposte, lo psicologo-consulente allo stesso tempo osserva attentamente il cliente e cerca da lui evidenti conferme che il cliente capisce ciò che gli viene detto.

La procedura denominata "ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile" significa quanto segue. Spesso nel processo di consulenza psicologica si verifica una situazione in cui il cliente non è soddisfatto delle proposte del consulente. In questo caso, è necessario cercare una soluzione diversa e più accettabile per il cliente al suo problema.

Questa procedura include tecniche come l'offerta di soluzioni alternative, la concessione al cliente del diritto di fare la scelta finale della soluzione che gli si addice, il chiarimento, il chiarimento dei dettagli di ciò che non piace al cliente nella soluzione proposta, il suggerimento che il cliente stesso parlare di una possibile soluzione ai suoi problemi.

La procedura successiva - "chiarimento dei dettagli" - è associata alla spiegazione al cliente piccoli ma significativi dettagli relativi all'attuazione delle raccomandazioni pratiche sviluppate congiuntamente dallo psicologo-consulente e dal cliente. Per assicurarsi che il cliente non solo lo capisca correttamente, ma sappia anche bene cosa fare, come attuare le raccomandazioni ricevute, lo psicologo consulente pone domande al cliente e, sulla base delle sue risposte, determina la correttezza della comprensione del cliente di ciò di cui stanno discutendo... Se qualcosa nella comprensione del cliente delle questioni in discussione non soddisfa del tutto lo psicologo-consulente, allora offre al cliente un'ulteriore spiegazione dei suoi pensieri e cerca di farlo nel modo più concreto e pratico possibile.

5. Fase di controllo.

In questa fase, lo psicologo e la persona concordano tra loro su come verrà monitorata e valutata l'attuazione pratica dei consigli pratici e delle raccomandazioni ricevute dalla persona. La fase finale della consulenza psicologica comprende i seguenti punti: riassumere i risultati della consultazione e separarsi dalla persona. Il riassunto, a sua volta, contiene una breve ripetizione dei risultati della consultazione, l'essenza del problema, la sua interpretazione e le raccomandazioni sviluppate per risolvere il problema. Ciò è dovuto al fatto che ciò che viene ripetuto alla fine della conversazione viene ricordato meglio. Su richiesta di una persona, queste raccomandazioni possono essergli offerte non solo oralmente, ma anche per iscritto. È anche importante, riassumendo i risultati della consultazione psicologica, insieme alla persona, delineare un programma ben congegnato per l'attuazione delle raccomandazioni sviluppate, annotando quanto segue: cosa, come, entro quale data specifica e in quale forma dovrebbe essere eseguita dalla persona. È auspicabile che di tanto in tanto una persona informi uno psicologo consulente su come stanno andando le cose e su come viene risolto il suo problema. Qui viene risolta anche la questione di come, dove e quando lo psicologo-consulente e la persona potranno discutere ulteriori questioni che potrebbero sorgere nel processo di attuazione delle raccomandazioni sviluppate.

Al termine di questa fase, se se ne presenta la necessità, lo psicologo consulente e la persona possono concordare tra loro dove e quando si incontreranno successivamente. Viene stabilito quali compiti verranno risolti durante le riunioni successive e quante riunioni specifiche potrebbero essere necessarie a tal fine. È meglio che il luogo e l'ora del ricevimento siano costanti. Si sta decidendo la questione del reindirizzamento del cliente a un altro consulente se c'è motivo di credere che sarà più competente in questa situazione o se lo psicologo consulente sarà costretto ad andarsene da qualche parte nel prossimo futuro.

Quando si separano, il cliente dovrebbe essere accompagnato almeno alla porta, dirgli alcune parole affettuose durante la separazione. Si consiglia di menzionare più volte il cliente per nome. Una buona impressione finale sul cliente viene solitamente data da una situazione in cui il consulente, separandosi da lui, dà al cliente qualcosa da ricordare, ad esempio il suo biglietto da visita o una sorta di souvenir, che ricorda la collaborazione in una consulenza psicologica.

Infine, le ultime parole pronunciate dallo psicologo counselor nel momento in cui lascia il cliente sono molto importanti. Ecco l'inizio approssimativo di alcune frasi adatte a questo caso, che corrispondono alle norme accettate dell'etichetta vocale russa:

* Sono abbastanza soddisfatto del nostro incontro.

* Abbiamo trascorso dei momenti piacevoli con te.

* È stato interessante per me comunicare con te.

* È positivo che fossimo d'accordo su tutto.

* È fantastico che abbiamo trovato un linguaggio comune.

* Sono lieto che abbiamo raggiunto un'intesa.

* Grazie per aver ascoltato il mio consiglio.

* Grazie per aver accettato di incontrarmi e parlare con me.

* Grazie per il piacere di comunicare con te.

*Non posso trattenerti più a lungo.

* Arrivederci.

* Ci vediamo!

* Auguri!

* Ti auguro il meglio!

* Essere sano!

* Contento!

*Ci rivedremo!

*Non ti dirò addio!

*Non dimenticarci!

* Venire!

* Si accomodi!

* Non sparire, faccelo sapere!

*Benvenuti di nuovo tra noi!

Non è auspicabile che dopo che un cliente entri immediatamente

Prossimo. Questo può scoraggiare coloro che hanno bisogno di una relazione di fiducia.

Nella quinta e ultima fase della consulenza psicologica vengono applicate le stesse procedure utilizzate nella quarta fase. Tuttavia, questa volta si tratta principalmente di stime dell'efficacia prevista dell'attuazione pratica da parte di una persona dei consigli ricevuti da un consulente. Qui, una procedura speciale consiste nel rafforzare la fiducia della persona che il suo problema sarà definitivamente risolto, così come la disponibilità, subito dopo la conclusione della consultazione, ad iniziare una soluzione pratica al suo problema. In questa fase possono essere utilizzati anche metodi di persuasione, suggestione, stimolazione emotivamente positiva e molti altri.

Pertanto, i passaggi e le relative procedure di accompagnamento sono mirati

raggiungimento degli obiettivi della consulenza psicologica.

Capitolo 3. Caratteristiche delle fasi della consulenza psicologica di diversi autori

Nella letteratura sui problemi della consulenza psicologica, le fasi

le conversazioni di consultazione sono leggermente diverse, ma il loro contenuto e il risultato finale sono identici. Considera le caratteristiche delle fasi della consulenza psicologica di diversi autori.

Caratteristiche delle fasi del colloquio con G.S. Abramova:

1. Strutturazione: dura fino a 10 minuti.

Una caratteristica di questa fase è che lo psicologo determina l'argomento

interazione con il cliente, riceve informazioni sulle sue capacità (come può aiutare). Questo risolve il problema di stabilire un contatto. Questa fase, secondo G.S. Abramova, termina quando:

Psicologo: "Lo capisco, lo sento"

Cliente: "Mi ascoltano, mi fido di questa persona"

2. Raccolta di informazioni nel contesto dell'argomento.

In questa fase della consulenza psicologica, il problema viene identificato, la questione dell'identificazione del potenziale del cliente viene risolta.

3. Risultato desiderato - "Cosa vuoi ottenere?"

Qui lo psicologo aiuta il cliente a definire il suo ideale, a risolvere il problema

il modo in cui vuole essere. Se gli obiettivi del cliente sono già chiari al consulente, allora G.S. Abramova consiglia immediatamente di dare raccomandazioni.

4. Elaborare soluzioni alternative - "Cos'altro puoi fare?"

Si sta lavorando su varie soluzioni al problema per evitare rigidità.

5. Riassumendo i passaggi precedenti: "Lo farai?"

C'è una transizione dalla discussione all'azione. [Abramova G.S., 2001, p. 142].

Yu.E. Aleshina propone di dividere la consulenza psicologica in quattro fasi:

1. L'inizio della conversazione (durata 5-10 minuti).

Lo psicologo incontra il cliente. Nella fase di conoscenza Yu.E. Aleshina attira l'attenzione sulla posizione di uguaglianza dei nomi e suggerisce anche che lo psicologo consulente eviti le "parolacce" (problema) e le "espressioni" ("Non aver paura.") "In qualunque forma tali osservazioni possano suonare da loro, ne consegue che qualcosa può essere qualcosa di cui aver paura."

2. Interrogare il cliente, la storia del cliente su se stesso (25-35 minuti).

Per "parlare" con il cliente, si consiglia allo psicologo di porre domande a risposta aperta. Ad esempio: "Com'è la tua famiglia? Quando è iniziata?". Per partecipare pienamente al dialogo con il cliente, lo psicologo-consulente dovrebbe ricordare i nomi, i titoli, le date, i dettagli menzionati dal cliente. Questa fase può essere condizionatamente suddivisa in due sottofasi: 1. Formazione di ipotesi consultive. 2. Verifica delle ipotesi consultive.

3. Azione correttiva.

In questa fase Yu.E. Aleshina assegna dai 10 ai 15 minuti, ma resta inteso che il tempo assegnato per tutte le fasi del processo di consultazione è determinato in modo condizionale. Esistono molti modi per esercitare un'influenza correttiva, ad esempio domande paradossali che mettono in discussione l'adesione a norme generalmente accettate ("Perché no ...?"); e parafrasando: ciò che era negativo, provoca emozioni positive, accentuando le contraddizioni della storia del cliente, cioè enfatizzandole, rendendole evidenti, coscienti, analizzate.

4. Completamento della conversazione (5-10 minuti).

In questa fase, lo psicologo-consulente esegue solitamente le seguenti azioni:

Riassumendo la conversazione (un breve riassunto di tutto quello che è successo durante il ricevimento). Ciò è dovuto al fatto che ciò che viene ripetuto alla fine della conversazione viene ricordato meglio.

Discussione di questioni relative all'ulteriore rapporto del cliente con un consulente o altri specialisti necessari. [Aleshina Yu.E., 1994, p. 122].

Fasi della consulenza psicologica secondo V.Yu. Menovshchikov assomiglia a questo:

1. Stabilire un contatto e orientare il cliente al lavoro.

La motivazione ha un’enorme influenza sul successo della consulenza. Esistono vari modi per motivare un cliente al lavoro: questo è l'utilizzo di vari tipi di carisma (il carisma di un estraneo, il carisma di inferiorità, il carisma della vocazione, il carisma di un combattente, il carisma di un gioco e il carisma di un carisma della novità), la capacità di uno psicologo consulente di spiegare chiaramente cosa il cliente imparerà nel corso del lavoro ("possibile beneficio"), "possibile danno" - di cosa il cliente si priverà se resiste alla consulenza; aiutare il cliente ad assumersi la responsabilità degli eventi che si verificano, poiché è noto che la capacità di influenzare gli eventi riduce la forza dello stress, aiuta a ripristinare la forza del corpo.

2. Ricerca e comprensione del problema.

3. Ricerca di ipotesi, qui la creatività sviluppata del consulente è di particolare importanza.

4. Soluzione.

5. Uscita dal contatto.

[Menovshchikov V. Yu., 1998, p.165].

Psicologo e psicoterapeuta americano, classico dell'esistenziale

La psicologia umanistica, R. May, offre quattro fasi di consulenza psicologica:

1. Stabilire un rapporto, ad es. Stabilire una relazione di fiducia con un cliente può essere fatto attraverso il mirroring (riflessione dei gesti del cliente, ripetizione delle terminazioni delle frasi, ecc.) e il lavoro incrociato. Lo scopo di questa fase è unirsi in modo che la persona si apra.

2. Lettura del carattere: elaborazione espressa di un ritratto psicologico del cliente secondo i suoi modi, abitudini, tono di voce e altri segni.

3. Confessione e interpretazione dei risultati. In questa fase della consulenza, c'è un processo di ascolto attivo e di interpretazione da parte dello psicologo delle informazioni ascoltate, degli eventi e dei sentimenti che il cliente descrive.

4. Trasformazione della personalità. L'obiettivo del consulente è "non solo alleviare i sentimenti del cliente, ma anche indirizzarli in una direzione costruttiva"

[May R., 1994, p.62].

Quindi, idee sulle fasi psicologiche

consultandosi con autori come G.S. Abramova, Yu.E. Aleshina, V.Yu. Menovshchikov e R. May. Alcuni di loro offrono quattro fasi di consulenza, altri cinque, ma nonostante i nomi diversi, l'essenza della consulenza psicologica, i compiti di ciascuna fase della consulenza psicologica sono gli stessi, ma vengono risolti all'interno di una certa filosofia, dal punto vista di un certo concetto.

Conclusione

Alla fine del lavoro, riassumeremo.

La consulenza psicologica è la fornitura pratica di un'assistenza psicologica efficace con consigli e raccomandazioni alle persone che necessitano di tale assistenza da parte di specialisti formati professionalmente, psicologi-consulenti.

La consulenza psicologica è un processo di interazione professionale tra uno psicologo-consulente e una persona - una persona che lavora (leader, membro del team, team) al fine di svolgere efficacemente un lavoro adeguato ed efficiente.

Lo scopo della consulenza psicologica è quello di aiutare le persone a comprendere e chiarire la propria visione del proprio spazio vitale e insegnare loro a raggiungere i propri obiettivi autodeterminati attraverso scelte consapevoli e risolvendo problemi di natura emotiva e interpersonale. Gli obiettivi della consulenza psicologica sono: - facilitare il cambiamento comportamentale; - migliorare la capacità di una persona di stabilire e mantenere relazioni; - aumentare la produttività di una persona e la sua capacità di superare le difficoltà; - assistenza nel processo decisionale; - contribuire alla divulgazione e allo sviluppo del potenziale umano

La consulenza psicologica nel processo del suo sviluppo attraversa una serie di fasi successive, caratterizzate dai compiti, dagli obiettivi e dalle procedure della consulenza psicologica.

Fasi della consulenza psicologica - fasi successive nella conduzione della consulenza psicologica, progettate per raggiungere gli obiettivi privati ​​della consulenza, che vengono perseguiti nel suo processo. Le fasi della consulenza psicologica comprendono, in particolare, l'impostazione di una persona per la confessione, l'ascolto della confessione di una persona da parte di uno psicologo consulente, il chiarimento dell'essenza del problema di una persona, la ricerca e la formulazione di raccomandazioni per la sua soluzione pratica.

La consulenza psicologica aiuta una persona a scegliere e ad agire a propria discrezione, ad apprendere nuovi comportamenti. contribuisce allo sviluppo della personalità. Nella consulenza viene enfatizzata la responsabilità di una persona, vale a dire è riconosciuto che un individuo indipendente e responsabile è in grado di prendere decisioni indipendenti in circostanze appropriate e il consulente crea condizioni che incoraggiano il comportamento volitivo di una persona. Il nucleo della psicologia è l '"interazione consultiva" tra la persona e il consulente, basata sui principi della filosofia umanistica.

Elenco della letteratura usata

pratica di consulenza psicologica

Abramova G.S. Assistenza psicologica. Teoria ed esperienza. - M.: Accademia, 2001. - 240 p.

Aleshina Yu.E. Consulenza psicologica individuale e familiare. - M.: Progetto accademico, 1994. - 164 p.

Aleshina Yu.E. Dettagli della consulenza psicologica//Bollettino del lavoro psicosociale, correzionale e riabilitativo. 1994. - N. 4.

Veresov N.N. Psicologia del management, libro di testo. - M., 2001.- 304 pag.

Gornostai P. P., Vaskovskaya S. V. Teoria e pratica della consulenza psicologica. Approccio al problema. - Kiev: Naukova Dumka, 1995. - 128 p.

Gulina M. A. Fondamenti di consulenza psicologica individuale. SPb., 2000. - 325 pag.

Elizarov A.N. Introduzione alla consulenza psicologica - M., 2001.-620 p.

Karvasarsky B. D. "Enciclopedia psicoterapeutica", San Pietroburgo, 1998. - 521 p.

Kolpachnikov V.V. Introduzione generale alla consulenza psicologica individuale Voprosy psikhologii. 1998. N. 6.

Kociunas R. Fondamenti di consulenza psicologica. - M.: Istituto di Psicoterapia Pratica, 1999. - 214 p.

Kuznetsova I. V. Consulenza psicologica per adolescenti disabili / Ed. I. V. Kuznetsova. Yaroslavl, 1996.

Menovshchikov V.Yu. Introduzione alla consulenza psicologica. - M.: Accademia, 1998. - 302 p.

May R. L'arte della consulenza psicologica. - M.: Aventa, 1994. - 126 p.

Nemov R.S. Fondamenti di consulenza psicologica. - M., 1999. - 528 pag.

15. Revenko N.V. Psicologia del management. - San Pietroburgo, 2001. - 270 p.

1. Pubblicato su www.allbest.ru

Documenti simili

Analisi teorica e metodologica della consulenza psicologica nella moderna scienza psicologica, gli scopi e gli obiettivi principali di questa attività. Le fasi principali della consulenza psicologica, riflesse nelle opere di autori nazionali e stranieri.

tesina, aggiunta il 17/11/2011


Disposizioni fondamentali, principi etici, struttura della consulenza psicologica. Aspetti cognitivi ed emotivi del percorso di consulenza psicologica. Panoramica dei concetti base che definiscono l'assistenza psicologica e psicoterapeutica.

test, aggiunto il 25/03/2016


Considerazione del concetto, degli scopi e degli obiettivi della consulenza psicologica. Caratteristiche di lavorare con i clienti in questa pratica. Descrizione delle condizioni per l'efficacia della consulenza psicologica. Lo studio dell'essenza e delle funzioni delle fasi del processo consultivo.

abstract, aggiunto il 08/10/2015


Caratteristiche della consulenza psicologica, la sua essenza, gli scopi e gli obiettivi perseguiti. Le principali fasi e fasi di comunicazione del processo di consultazione del lavoro correzionale di uno psicologo con i genitori. Algoritmo per la consulenza psicologica dei genitori.

lavoro di controllo, aggiunto il 06/06/2009


Caratteristiche della consulenza psicologica. Psicologia del profondo, teorie psicodinamiche. Metodi di consulenza psicologica quando si utilizzano varie teorie della personalità nel lavoro. Direzione comportamentale nella consulenza psicologica.

abstract, aggiunto il 15/01/2017


Il concetto di consulenza psicologica e psicoterapia. Tipologie di assistenza psicologica: somiglianze e differenze. Definizione di consulenza psicologica. Teorie della personalità e obiettivi del counseling. Definizione e ambito della psicoterapia non medica.

abstract, aggiunto il 02/03/2009


Essenza, scopi e obiettivi della consulenza psicologica: principi, struttura del processo, approcci teorici e tecniche. Infertilità: cause e conseguenze psico-emotive; caratteristiche della consulenza psicologica delle persone che soffrono di infertilità.

tesi, aggiunta il 25/02/2012


Aspetti teorici del problema della psicologia - consulenza psicologica. Gli obiettivi della consulenza psicologica, caratteristiche della sua tecnologia. L'efficacia dell'introduzione della consulenza psicologica nella pratica di uno psicologo scolastico.

tesi, aggiunta il 06/10/2015


La consulenza psicologica come tipo di assistenza psicologica è rivolta a persone mentalmente normali. Analisi comparativa dei concetti di consulenza psicologica. La storia della creazione della pratica di specializzazione professionale degli psicologi negli Stati Uniti del XX secolo.

abstract, aggiunto il 26/11/2008


Incontro con un cliente in una consulenza psicologica. Alleviare lo stress del cliente. Una tecnica utilizzata per interpretare la confessione di un cliente. Il colloquio come metodo di consulenza psicologica. Consulenze individuali e di gruppo.

ISTITUZIONE EDUCATIVA AUTONOMA

FORMAZIONE PROFESSIONALE SUPERIORE
Università statale di Leningrado

prende il nome da A. S. Pushkin

Fasi e principi della consulenza psicologica

Lavoro astratto

Lavoro completato:

Boikova K.S.

Studente del 5° anno

Lavoro controllato:

Zhelatelev D.V.

San Pietroburgo

Introduzione………………………………………………………………. 3

1. L'essenza della consulenza psicologica ………………...5

2. Principi della consulenza psicologica………………...9

3. Fasi della consulenza psicologica………… 13

Conclusione ……………………………………………...18

Elenco della letteratura utilizzata………..20

introduzione

La rilevanza dell'argomento scelto per il saggio è dovuta al fatto che la consulenza psicologica, come attività professionale, è apparsa relativamente di recente ed è ancora in fase di sviluppo. Tuttavia, il grado della sua influenza sulle persone e sulla società sta rapidamente aumentando. Il numero di persone che cercano aiuto da uno psicologo è in aumento. I problemi che le persone affrontano sono estremamente diversi. Questi sono problemi di relazione, di partenariato. Queste sono difficoltà nell'interazione con il mondo, le persone. Queste sono difficoltà con se stessi. Così come i problemi lavorativi.

Pertanto, la domanda e il potenziale di un consulente oggi coprono tutte le sfere della vita umana e diventano quasi inesauribili.

La consulenza psicologica comprende molte aree diverse di lavoro con persone in cui partecipano psicologi professionisti o vengono utilizzate conoscenze psicologiche. Pertanto, la prima componente di questo tipo di attività professionale è la teoria e la pratica della consulenza psicologica. La seconda componente comprende la conoscenza delle specificità dell'attività professionale, che ha un enorme impatto sia sulla psicologia umana che sulle condizioni in cui viene svolta la consulenza. I consulenti psicologici devono lavorare nella modalità di consulenza individuale e di massa (collettiva) di soggetti e oggetti di attività. Ognuno di essi richiede conoscenze e competenze specifiche da parte dello psicologo, in particolare la conoscenza delle fasi e dei principi dell'attuazione della consulenza psicologica.

Lo scopo del lavoro è studiare le fasi e i principi dell'attuazione della consulenza psicologica.

Per raggiungere questo obiettivo, è necessario risolvere i seguenti compiti:

1. Considerare il concetto, gli scopi e gli obiettivi della consulenza psicologica.

2. Descrivere i principi della consulenza psicologica.

3. Determinare le fasi della consulenza psicologica.

La base teorica del lavoro erano libri di testo sulla psicodiagnostica e sulla psicologia gestionale.

1. L'essenza della consulenza psicologica

La consulenza psicologica è un tipo di assistenza psicologica a breve termine (da uno a dieci incontri), focalizzata sulla risoluzione di un problema specifico e sul ripristino dell'equilibrio emotivo. Il lavoro congiunto dello psicologo e del cliente a livello della sfera subconscia, insieme al ripristino del "sistema immunitario mentale", ripristina l'immunità e migliora il benessere.

In combinazione con la terapia bioenergetica, la consulenza psicologica è ampiamente utilizzata nel trattamento di malattie come depressione, nevrosi, sindrome da stanchezza cronica e malattie psicosomatiche.

Il consulto con uno psicologo può essere utile per tutti gli adulti che sentono:

ansia, paure o impotenza;

· irritabilità;

cattivo umore, apatia;

insonnia

pensieri suicidi

giochi e altre dipendenze

sensazione di insoddisfazione per la vita, il lavoro, lo stato civile, se stessi.

La consulenza psicologica è spesso necessaria per gli adolescenti:

che si sentono incompresi nel loro ambiente e nella loro famiglia;

soffrire di mancanza di fiducia in se stessi;

Hanno difficoltà a comunicare con i coetanei

Dubitare delle loro capacità

paura del futuro, preoccupazioni per il proprio aspetto e le relazioni sessuali.

sperimentare una mancanza di amore.

soffrono di paure di vario genere, studiano male, spesso si ammalano.

La consulenza psicologica può aiutare le famiglie e le coppie:

che sperimentano difficoltà e conflitti nei rapporti tra loro, con i figli, con i genitori;

così come coloro che hanno deciso di andarsene e ricostruire la propria vita personale.

Attraverso diversi incontri con uno psicologo, attraverso sforzi congiunti, puoi formulare più chiaramente il problema, guardarlo da diverse angolazioni e definire chiaramente i confini della sua influenza sulla vita.

Spesso, dopo la prima consultazione psicologica, il cliente comprende le ragioni di ciò che sta accadendo e le chiare vie d'uscita dalla situazione di crisi, la persona inizia a navigare meglio in ciò che sta accadendo e in futuro supera con successo le difficoltà.

Nella nostra epoca "progressista", quando, insieme al progresso tecnologico, fioriscono varie dipendenze, paure, competizione, che portano allo stress e a varie malattie psicosomatiche, la necessità di assistenza psicologica qualificata è grande. Ma, nonostante in Occidente uno psicologo o psicoanalista sia quasi un medico di famiglia, in Russia la consulenza psicologica è poco sviluppata.

In primo luogo, molte persone pensano di poter affrontare da sole i propri problemi e difficoltà, ma, avendo raggiunto il punto di una malattia cronica o di una nevrosi, ottengono il risultato di una visita prematura dal medico.

In secondo luogo, di fronte ai cosiddetti “psicoanalisti”, “psicologi” o “guaritori” sanno quanto sia difficile trovare un buon specialista. In questo campo, come in nessun altro, le insegne professionali formali di uno psicologo non sono in grado di garantire il successo. La guarigione dell’anima non è un problema puramente tecnico. L'aiuto psicologico è un lavoro mentale congiunto che richiede tempo e desiderio per diventare sani e felici.

In terzo luogo, alcune persone pensano che la consulenza sia una conversazione semplice, non impegnativa e non guida, come le conversazioni con amici e colleghi. Questo è un malinteso comune, poiché la conversazione è uno dei modi o dei metodi per trovare le cause di una malattia o di un problema. Già durante la conversazione, uno psicologo esperto inizia il trattamento, in particolare a livello di lavoro con la sfera subconscia.

Un vero psicologo che pratica efficacemente sente sempre un sincero desiderio di aiutare un paziente che molto spesso si rivela non così malato come pensa o per niente.

Una persona che si rivolge a uno psicologo per un aiuto psicologico formula la sua domanda, che riflette il suo problema principale e i suoi desideri legati a ciò che vorrebbe ottenere nel corso del lavoro. La forma e il contenuto della richiesta sono molteplici.

Ma le richieste rivolte allo psicologo, che contengono il desiderio di cambiare qualcuno o qualcosa nella situazione esterna del cliente, o presuppongono che uno specialista farà tutto per il cliente, o che al cliente verrà consigliato qualcosa di molto rapido ed efficace, non saranno soddisfatte. giustificare le sue speranze. Frasi come: "Mio marito mi ha lasciato: puoi restituirlo!"; "Pensieri strani mi perseguitano: fai attenzione che non esistano"; "Ipnotizzami, voglio svegliarmi come una persona diversa" non è il modo di uno psicologo professionista. Un cliente che desidera un guaritore onnipotente probabilmente rimarrà deluso da uno psicologo consulente. Non "all'indirizzo" vengono anche richieste che implicano una soluzione puramente farmacologica: "Ho l'insonnia, mi prescriva dei farmaci", così come richieste che, per la loro complessità, devono essere accompagnate da cure mediche specialistiche (trattamento psichiatrico, eccetera.). Anche la richiesta di contatto virtuale con uno psicologo appare inadeguata: "Lavorate efficacemente con me via Internet o per telefono"! È come andare virtualmente dal dentista o dal ginecologo. Molti non capiscono che uno psicologo è anche un medico che cura, prima di tutto, l'anima umana, e il corpo entra automaticamente in uno stato di vigore e salute se si raggiunge la tranquillità e l'armonia.

Uno psicologo non può essere "assunto" allo stesso modo in cui si assume, ad esempio, un tutor o un autista personale, definendogli compiti o fissando un "compito" ed eliminando la partecipazione personale. Il lavoro psicologico è proprio il lavoro in cui il cliente e lo psicologo cercano congiuntamente soluzioni, questa è una causa comune che richiede cooperazione. La presenza del cliente è necessaria, deve essere coinvolto personalmente nel processo e pronto al fatto che il lavoro legato alla ricerca e al cambiamento di sé non è facile. Sarà richiesta professionalità allo psicologo e una certa attività al cliente: partecipazione interessata a ciò che sta accadendo e disponibilità a essere incluso nello sviluppo del processo di guarigione.

Il risultato parla dell'attività di qualsiasi persona! Volti sani, felici e sorridenti di persone che hanno raggiunto risultati nella conoscenza di sé e nell'auto-miglioramento parlano delle attività di un medico, psicologo e terapista bioenergetico.

Riguardo alle trasformazioni "magiche", alla guarigione dell'anima e al corpo, ai cambiamenti nella vita personale e negli affari, alla ricerca della tua "metà" e all'armonizzazione delle relazioni con il mondo esterno, alla risoluzione dei tuoi problemi e alla ricerca di una via d'uscita da una situazione di crisi, tu si può parlare solo quando c'è un'attività congiunta di un cliente interessato e la professionalità di uno psicologo consulente.

2. Principi della consulenza psicologica

I principi fondamentali della consulenza psicologica sono le condizioni senza le quali la consulenza psicologica non può aver luogo. Le tre componenti essenziali della consulenza psicologica sono il consulente, la persona e la relazione terapeutica tra loro. Ognuna di queste tre componenti è soggetta a condizioni speciali, senza le quali la sua partecipazione al processo di consulenza psicologica sarà inefficace. Kociunas R. Fondamenti di consulenza psicologica. - M., 1999. - P. 37.

La prima condizione per una consulenza efficace è la personalità del consulente. Poiché la personalità del consulente è il suo strumento di lavoro, la sua completezza e integrità diventano importanti per l'efficacia della consulenza.

Il consulente deve possedere i seguenti tratti di personalità: - mostrare un profondo interesse per le persone e pazienza nel trattare con loro; - sensibilità agli atteggiamenti e ai comportamenti delle altre persone; - stabilità emotiva e obiettività; - la capacità di ispirare fiducia negli altri; - rispetto dei diritti degli altri; - intuizione; - assenza di pregiudizi; - comprensione di sé; - coscienza del dovere professionale.

Riassumendo questi requisiti per la personalità di un consulente, si può sostenere che un consulente efficace è, prima di tutto, una persona matura. Quanto più diversificato è lo stile di vita personale e professionale di un consulente, tanto più efficace sarà la sua attività. A volte nella consulenza è necessario essere direttivi e strutturati, a volte puoi permetterti di lasciarti trasportare da una conversazione senza una certa struttura. Nella consulenza, come nella vita, non bisogna lasciarsi guidare dalle formule, ma dalla propria intuizione e dalle esigenze della situazione. Questo è uno degli atteggiamenti più importanti di un consulente maturo. Cherednichenko IP, Telnykh NV Psicologia della gestione. - Rostov sul Don: Phoenix, 2004. - S. 126.

La prossima importante qualità della personalità di un consulente è la comprensione di sé. È molto importante che il consulente nel processo di psicoterapia sia responsabile delle proprie emozioni ed esperienze. È molto importante essere realistici con se stessi, avere un'adeguata autostima e un atteggiamento adeguato nei confronti della vita in generale. Non essere in grado di ascoltare ciò che accade dentro di noi aumenta la nostra esposizione allo stress e limita la nostra efficacia, e aumenta anche la probabilità di cadere preda della soddisfazione nel processo di consulenza dei nostri bisogni inconsci. Il consulente deve sapere chi è, chi può diventare, cosa vuole dalla vita, cosa è essenzialmente importante per lui. Si avvicina alla vita con domande, risponde alle domande che la vita gli ha posto e mette continuamente alla prova i suoi valori. (May R. L'arte della consulenza psicologica. M., 1994. - P. 58).

Nella consulenza psicologica esiste un termine speciale che denota una qualità importante di un buon consulente: autenticità (greco Authentikys - autentico).

I dubbi sulla sincerità e l'onestà di un consulente possono indurre una persona a diffidare di lui e a sentirsi inaffidabile. Se il consulente non ha la disponibilità interna per risolvere il problema di una persona, è meglio per lui riprogrammare l'incontro o rifiutarsi del tutto di lavorare. Un autentico consulente si permette di non conoscere tutte le risposte alle domande della vita, se davvero non le conosce. Non si comporta come un uomo innamorato se in questo momento sente ostilità. Una persona deve fidarsi del consulente personalmente e come professionista.

L’empatia è una condizione sine qua non della consulenza. La parola deriva dal greco "pathos" (sentimento forte e profondo vicino alla sofferenza) con il prefisso "em" - che significa direzione verso l'interno. L'empatia è un sentimento che trasmette una tale unità spirituale di personalità, quando una persona è così intrisa dei sentimenti di un'altra che si identifica temporaneamente con l'interlocutore, come se si dissolvesse in lui. La caratteristica principale dell'empatia è la reale presenza emotiva del consulente. Inoltre, esiste un processo di fusione in cui cambiano sia il consulente che la persona. Pertanto, empatia significa che il consulente risponde in modo sensibile e accurato alle esperienze della persona come se fossero le sue. Implica la capacità di "abituarsi" al mondo soggettivo di una persona e comprendere il significato dei vari eventi in questo mondo.

Tale "entrata" dovrebbe essere non giudicante, non dividere il contenuto dell'altro mondo in parti giuste e sbagliate, buone e cattive. L'atteggiamento non giudicante del consulente consente alle persone di accettarsi di più. Quando un consulente identifica accuratamente e diligentemente una varietà di sentimenti - rabbia, paura, ostilità, ansia, gioia - una persona è in grado di ascoltare e comprendere meglio se stessa. Decreto R.M. operazione. P. 61. La comprensione empatica può essere mostrata a una persona in vari modi: silenzio, riflessione dei sentimenti, interpretazione riuscita e tempestiva, racconto di una storia, ecc.

Si può presumere che il prossimo principio fondamentale della consulenza psicologica sia il contatto psicologico. Il contatto confidenziale tra il consulente e la persona, basato sul rispetto incondizionato, sull'empatia, sul calore e sulla sincerità del consulente nei confronti della persona, è parte integrante e, secondo molti professionisti, una componente essenziale della consulenza psicologica. Esistono anche i termini "alleanza di lavoro", "sindacato di lavoro", "rapporti di lavoro". Un'alleanza di lavoro rappresenta quegli aspetti del rapporto tra un consulente e una persona che sono fissati in un contratto di consulenza: significa un accordo di lavorare in una determinata modalità per liberare una persona dai suoi problemi psicologici. Un'alleanza di lavoro prevale quando la persona parla francamente dei suoi pensieri e sentimenti e li analizza insieme al terapeuta. Le specificità di un contatto consultivo variano da persona a persona. La natura del contatto consultivo dipende dall'orientamento teorico del consulente. Nonostante una tale varietà di approcci all'essenza del contatto consultivo, la maggior parte degli esperti è unanime nel parere sulla sua importanza nel processo di consulenza.

Ci sono alcuni altri importanti principi della consulenza psicologica che sono rilevanti per la personalità di una persona. Questi sono i principi che indicano i limiti dell’efficacia della psicoterapia. Queste condizioni si riferiscono alle caratteristiche di una persona e alla sua capacità oggettiva di accettare l'aiuto di un consulente.

1. La tensione causata dal conflitto deve essere più dolorosa per l'individuo dello stress derivante dal tentativo di risolvere questo conflitto. Molto spesso, le persone cercano consiglio nei momenti critici e di svolta della loro vita, quando i meccanismi di adattamento esistenti non funzionano e la visione del mondo consolidata crolla sotto i colpi del destino.

2. Le circostanze con cui l'individuo deve confrontarsi non sono così sfavorevoli e immutabili da non poterle controllare o modificare se lo desidera.

3. L'individuo ha l'opportunità di esprimere le proprie emozioni contrastanti durante le conversazioni programmate con il consulente.

4. È in grado di esprimere queste tensioni e conflitti verbalmente o in altro modo. Un bisogno percepito di aiuto è preferibile, ma non necessario.

5. È sufficientemente indipendente sia emotivamente che fisicamente dal controllo familiare diretto.

6. Non soffre di eccessiva instabilità, soprattutto di origine organica.

7. Ha abbastanza intelligenza - media o alta - per far fronte alla situazione della sua vita.

8. Adatto all'età: abbastanza grande da agire in modo indipendente e abbastanza giovane da mantenere una certa flessibilità nell'adattamento.

Pertanto, i principi della consulenza psicologica dovrebbero essere considerati attraverso una serie di condizioni per le tre componenti della consulenza psicologica: un consulente, una persona e un contatto consultivo, il cui rispetto consente di svolgere la consulenza psicologica nel modo più efficiente possibile.

3. Fasi della consulenza psicologica

L'intero processo di consulenza psicologica dall'inizio alla fine può essere rappresentato come una sequenza delle fasi principali della consulenza, ognuna delle quali è necessaria a modo suo durante la consulenza, risolve un particolare problema e ha le sue caratteristiche specifiche. La parola "Stage" denota un momento separato, una fase nello sviluppo di qualcosa. Nelle opinioni di vari autori sulle fasi della consulenza psicologica, c'è molto in comune, tuttavia ci sono alcune differenze, principalmente legate al dettaglio, alla coerenza e alla completezza della presentazione. Va notato che nella consulenza psicologica reale raramente è possibile soddisfare pienamente e coerentemente i requisiti di un modello. Ma è necessario concentrarsi su un modello di sequenza di passaggi, poiché ciò aumenta il grado di riflessività dell'atteggiamento del consulente nei confronti del processo consultivo. (Aleshina Yu. E. Specifiche della consulenza psicologica // Bollettino del lavoro psicosociale, correzionale e riabilitativo. 1994. - N. 1. - P. 22-33).

È importante notare che ogni fase della consulenza psicologica è caratterizzata da determinate procedure di consulenza psicologica. Per procedure di consulenza psicologica si intendono gruppi di metodi di conduzione della consulenza psicologica, combinati per lo scopo previsto, con l'aiuto dei quali viene risolto uno dei compiti particolari della consulenza psicologica. L'efficacia della consulenza psicologica dipende direttamente dall'attenzione delle procedure di consulenza psicologica. (Veresov N.N. Psicologia del management, libro di testo. - M., 2001. - P. 198).

Le fasi principali della consulenza psicologica sono le seguenti:

1. Fase preparatoria. In questa fase lo psicologo consulente conosce la persona in base alla registrazione preliminare disponibile su di lei nel registro di registrazione, nonché in base alle informazioni sulla persona che possono essere ottenute da terzi, ad esempio da una persona di imprese, il capo di un'organizzazione, i colleghi di lavoro. In questa fase del lavoro, lo psicologo-consulente si prepara inoltre per la consultazione. Nella prima fase della consulenza psicologica, di norma, non vengono distinte e applicate procedure speciali.

2. Fase di aggiustamento. In questa fase, lo psicologo-consulente incontra personalmente la persona, la conosce e si sintonizza per lavorare con la persona. L'uomo fa lo stesso da parte sua. Una persona deve prendere una decisione in merito al suo ingresso nel processo di consulenza in modo abbastanza consapevole, pertanto, prima dell'inizio del processo di consulenza, lo psicologo consulente è obbligato a fornire alla persona la massima informazione sul processo di consulenza, vale a dire: sugli obiettivi principali di consulenza, sulle sue qualifiche, sulla durata approssimativa della consulenza, sull'opportunità della consulenza in questa situazione, sui limiti della riservatezza. Non dovresti instillare in una persona la speranza di un aiuto che uno psicologo non è in grado di fornire. Il risultato di questa parte della conversazione dovrebbe essere una decisione consapevole della persona di intraprendere il processo di consulenza. Questo di solito è ben visibile sia a livello verbale che non verbale. Nella seconda fase vengono applicate le procedure per l'incontro con una persona, l'atteggiamento generale ed emotivamente positivo di una persona per una consultazione, la rimozione delle barriere psicologiche alla comunicazione tra uno psicologo-consulente e una persona. Questa procedura include altre tecniche e azioni specifiche, con l'aiuto delle quali lo psicologo-consulente fin dall'inizio della consultazione cerca di fare l'impressione più favorevole sulla persona e di creare in lui l'umore che garantisce il successo della consultazione. (Revenko N.V. Psicologia del management. - San Pietroburgo, 2001. - P. 250).

3. Fase diagnostica. In questa fase, lo psicologo consulente ascolta la confessione della persona e, sulla base della sua analisi, chiarisce e chiarisce il problema della persona. Il contenuto principale di questa fase è la storia di una persona su se stessa e il suo problema (confessione), nonché la psicodiagnostica di una persona, se diventa necessario chiarire il problema della persona e trovare la sua soluzione ottimale. Non è possibile determinare con precisione il tempo necessario per questa fase della consulenza psicologica, poiché gran parte della sua definizione dipende dalla specificità del problema di una persona e dalle sue caratteristiche individuali. In pratica, questo tempo è di almeno un'ora, escluso il tempo necessario per i test psicologici. A volte questa fase della consulenza psicologica può durare dalle 4 alle 6-8 ore. Nella terza fase della consulenza psicologica, la cosiddetta procedura di ascolto empatico funziona attivamente, così come le procedure per attivare il pensiero e la memoria di una persona, procedure di rinforzo, chiarire i pensieri e le procedure psicodiagnostiche di una persona.

4. Fase di raccomandazione. Lo psicologo-consulente, dopo aver raccolto nelle fasi precedenti le informazioni necessarie sulla persona e sul suo problema, in questa fase, insieme alla persona, sviluppa raccomandazioni pratiche per risolvere il suo problema. Qui queste raccomandazioni vengono affinate, chiarite, concretizzate in tutti i dettagli essenziali. In questa fase, uno psicologo consulente dovrebbe aiutare una persona a formulare possibili alternative al comportamento abituale e quindi, analizzandole attentamente e valutandole criticamente, scegliere l'opzione più adatta a una persona. Nella quarta fase della consulenza psicologica possono essere utilizzate le seguenti procedure: persuasione, chiarimento, ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile, chiarimento dei dettagli, concretizzazione. Tutte queste procedure sono legate al portare alla coscienza di una persona quei suggerimenti e raccomandazioni pratiche che uno psicologo-consulente sviluppa insieme a lui. Lo scopo delle procedure pertinenti è quello di raggiungere la comprensione più completa e profonda da parte della persona delle conclusioni e delle decisioni a cui arriva lo psicologo consulente, nonché di motivare la persona ad attuare tali decisioni. (Decreto Nemov R.S. Op. - P. 167).

5. Fase di controllo. In questa fase, lo psicologo e la persona concordano tra loro su come verrà monitorata e valutata l'attuazione pratica dei consigli pratici e delle raccomandazioni ricevute dalla persona. La fase finale della consulenza psicologica comprende i seguenti punti: riassumere i risultati della consultazione e separarsi dalla persona. Il riassunto, a sua volta, contiene una breve ripetizione dei risultati della consultazione, l'essenza del problema, la sua interpretazione e le raccomandazioni sviluppate per risolvere il problema. Su richiesta di una persona, queste raccomandazioni possono essergli offerte non solo oralmente, ma anche per iscritto. È anche importante, riassumendo i risultati della consultazione psicologica, insieme alla persona, delineare un programma ben congegnato per l'attuazione delle raccomandazioni sviluppate, annotando quanto segue: cosa, come, entro quale data specifica e in quale forma dovrebbe essere eseguita dalla persona. È auspicabile che di tanto in tanto una persona informi uno psicologo consulente su come stanno andando le cose e su come viene risolto il suo problema. Qui viene risolta anche la questione di come, dove e quando lo psicologo-consulente e la persona potranno discutere ulteriori questioni che potrebbero sorgere nel processo di attuazione delle raccomandazioni sviluppate. Al termine di questa fase, se se ne presenta la necessità, lo psicologo consulente e la persona possono concordare tra loro dove e quando si incontreranno successivamente.

Nella quinta e ultima fase della consulenza psicologica vengono applicate le stesse procedure utilizzate nella quarta fase. Tuttavia, questa volta si tratta principalmente di stime dell'efficacia prevista dell'attuazione pratica da parte di una persona dei consigli ricevuti da un consulente. Qui, una procedura speciale consiste nel rafforzare la fiducia della persona che il suo problema sarà definitivamente risolto, così come la disponibilità, subito dopo la conclusione della consultazione, ad iniziare una soluzione pratica al suo problema. In questa fase possono essere utilizzati anche metodi di persuasione, suggestione, stimolazione emotivamente positiva e molti altri.

Pertanto, le fasi e le procedure che le accompagnano sono finalizzate al raggiungimento degli obiettivi con cui si confronta la consulenza psicologica.

Conclusione

Alla fine del lavoro, riassumeremo.

La consulenza psicologica è la fornitura pratica di un'assistenza psicologica efficace con consigli e raccomandazioni alle persone che necessitano di tale assistenza da parte di specialisti formati professionalmente, psicologi-consulenti.

La consulenza psicologica è un processo di interazione professionale tra uno psicologo-consulente e una persona - una persona che lavora (leader, membro del team, team) al fine di svolgere efficacemente un lavoro adeguato ed efficiente.

Lo scopo della consulenza è aiutare le persone a comprendere e chiarire la propria visione del proprio spazio vitale e insegnare loro a raggiungere i propri obiettivi autodeterminati attraverso scelte consapevoli e risoluzione di problemi emotivi e interpersonali. Gli obiettivi della consulenza psicologica sono: - facilitare il cambiamento comportamentale; - migliorare la capacità di una persona di stabilire e mantenere relazioni; - aumentare la produttività di una persona e la sua capacità di superare le difficoltà; - assistenza nel processo decisionale; - contribuire alla divulgazione e allo sviluppo del potenziale umano

La consulenza psicologica nel processo del suo sviluppo attraversa una serie di fasi successive, caratterizzate dai compiti, dagli obiettivi e dalle procedure della consulenza psicologica.

Fasi della consulenza psicologica - fasi successive nella conduzione della consulenza psicologica, progettate per raggiungere gli obiettivi privati ​​della consulenza, che vengono perseguiti nel suo processo. Le fasi della consulenza psicologica comprendono, in particolare, l'impostazione di una persona per la confessione, l'ascolto della confessione di una persona da parte di uno psicologo consulente, il chiarimento dell'essenza del problema di una persona, la ricerca e la formulazione di raccomandazioni per la sua soluzione pratica.

La consulenza psicologica aiuta una persona a scegliere e ad agire a propria discrezione, ad apprendere nuovi comportamenti. contribuisce allo sviluppo della personalità. Nella consulenza viene enfatizzata la responsabilità di una persona, vale a dire è riconosciuto che un individuo indipendente e responsabile è in grado di prendere decisioni indipendenti in circostanze appropriate e il consulente crea condizioni che incoraggiano il comportamento volitivo di una persona. Il nucleo della psicologia è l '"interazione consultiva" tra la persona e il consulente, basata sui principi della filosofia umanistica.

Elenco della letteratura usata

1. Aleshina Yu.E. Le specificità della consulenza psicologica // Bollettino del lavoro psicosociale, correzionale e riabilitativo. 1994. - N. 1.

2. Veresov N.N. Psicologia della gestione, libro di testo. - M., 2001.

3. Elizarov A.N. Introduzione alla consulenza psicologica. - M., 2001.

4. Kociunas R. Fondamenti di consulenza psicologica. - M., 1999.

5. Kubra M. Consulenza gestionale. - M., 1992.

6. Nemov R.S. Fondamenti di consulenza psicologica. - M., 1999.

7. Revenko N.V. Psicologia del management. - SPb., 2001.

8. Cherednichenko I. P., Telnykh N. V. Psicologia della gestione. - Rostov sul Don: Fenice, 2004.

Argomento 10. Fasi della consulenza psicologica

Nel processo di consulenza psicologica si possono condizionatamente distinguere diverse fasi, le cui caratteristiche di contenuto, durata e supporto psicotecnico in ciascuna specifica situazione di consulenza saranno determinate dalla natura del problema e dalla richiesta del cliente, dal focus teorico e dai modelli di consulenza che possiede il consulente. Tuttavia, tutte le situazioni consultive hanno una certa logica comune nel loro sviluppo e sono soggette alla necessità di utilizzare determinati mezzi universali di cui il consulente deve essere a conoscenza.

Yu E. Aleshina, analizzando l'esperienza di colleghi stranieri e nazionali, identifica 4 fasi generali del processo di consulenza psicologica: 1) conoscere il cliente e iniziare una conversazione; 2) interrogare il cliente, formulare e testare ipotesi di consulenza; 3) azione correttiva; 4) termina la conversazione. In questo caso, la durata totale del ricevimento in 1 ora sarà distribuita per fasi come segue: 1) l'inizio della conversazione - 5-10 minuti; 2) interrogare il cliente - 25-35 minuti; 3) azione correttiva -10-15 minuti; 4) completamento della conversazione -5-10 minuti. Molti esperti indicano all'incirca la stessa durata di una sessione (1 ora).

G.S. Abramova identifica 5 fasi: 1) stabilire un contatto, 2) raccogliere informazioni, 3) comprendere il risultato desiderato, 4) sviluppare soluzioni alternative; 5) riepilogo riassuntivo, transizione dall'apprendimento all'azione. V.Yu. Menovshchikov offre un modello di fase leggermente diverso: fase 1 - stabilire un contatto (diagnostica primaria), 2 - ricerca e comprensione del problema (diagnostica secondaria), 3 - enumerazione delle ipotesi, 4 - soluzione, 5 - uscita dal contatto.

R. Kociunas, riferendosi all'esperienza dei suoi colleghi stranieri, fornisce un modello eclettico della struttura del processo consultivo, che riflette le caratteristiche universali della consulenza psicologica o della psicoterapia di qualsiasi orientamento. In questo modello le fasi sono 1) ricerca del problema, 2) “definizione bidimensionale del problema”, 3) individuazione del problema, 4) pianificazione, 5) attività, 6) valutazione e feedback (vedi Documento 9: “La struttura del processo di consultazione").

RS Nemov, a differenza di altri autori, definisce la fase preparatoria come la prima fase della consulenza psicologica, nella quale lo psicologo consulente si prepara alla consultazione e conosce il cliente secondo la documentazione preliminare disponibile su di lui nel registro di registrazione, nonché secondo alle informazioni sul cliente che possono essere ottenute ricevere, ad esempio, da un operatore di consulenza psicologica che ha accettato la richiesta di un cliente per una consulenza (vedere Documento 10: "Le fasi principali della consulenza psicologica secondo R.S. Nemov").

Riassumendo i diversi approcci alla considerazione del processo di consulenza psicologica, possiamo distinguere alcune delle sue fasi principali:

- adattamento psicologico del consulente,

- conoscenza e chiarimento della richiesta del cliente (con la conclusione di un contratto sociale),

- testimonianze dei clienti

- interrogare il cliente e ottenere ulteriori informazioni,

- interpretazione congiunta del problema e del processo decisionale da parte del cliente,

- formazione di un nuovo modello di comportamento e ottimizzazione dei meccanismi personali di autoregolamentazione,

- Valutazione dell'efficacia della consultazione mediante il metodo della discussione congiunta.

Ogni situazione di consulenza ha le sue caratteristiche uniche, determinate dal contenuto della situazione di vita del cliente, dalle sue esperienze, dalle sue caratteristiche personali, dalla disponibilità al cambiamento, dalla natura del rapporto che si sviluppa con il consulente, dall'esperienza professionale, dall'orientamento teorico del consulente se stesso, ecc. Pertanto, il contenuto e la durata di ciascuna delle fasi elencate del processo di consulenza psicologica in diversi casi possono essere diversi. Tuttavia, il counselor deve conoscere la logica generale che sta dietro lo sviluppo del processo di consulenza e della relazione di aiuto.