Molti residenti nelle megalopoli preferiscono scambiare informazioni al telefono e le interferenze o la mancanza di audio possono diventare un serio ostacolo alla comunicazione. Le lamentele più comuni sulla qualità della comunicazione sono l'eco o il fatto che durante una conversazione è difficile sentire l'interlocutore. Le raccomandazioni degli esperti aiuteranno a comprendere i motivi per cui l'abbonato non viene ascoltato al telefono e a contattare il riparatore in tempo.

Chiamante al telefono scadente o non udibile

È difficile trovare una persona che non si trovi almeno una volta in una situazione in cui l'interlocutore non viene ascoltato al telefono. A volte questo è il risultato di un malinteso quando l'abbonato ha premuto accidentalmente il pulsante di disattivazione dell'audio del microfono o ha abbassato il volume al minimo. Tuttavia, molto spesso la voce al telefono non viene ascoltata per altri motivi legati al guasto di alcune parti. Innanzitutto, controlla le impostazioni audio. Se è tutto in ordine, richiama a un qualsiasi altro numero: forse l'interlocutore non si fa sentire per problemi con il suo smartphone.

Eco quando si parla al cellulare

A volte i possessori di smartphone si lamentano dell'eco nel telefono: quando parlano sentono non solo l'interlocutore, ma anche se stessi. La ripetizione delle frasi può essere più o meno chiara, ma in ogni caso interferisce con la conversazione ed è molto fastidiosa. Devo portare immediatamente il telefono in riparazione se sento un'eco? Gli esperti ritengono che ciò non sia affatto necessario. Per prima cosa devi osservare quanto spesso e in quali circostanze inizi a sentire la tua stessa voce quando effettui una chiamata.

Dovresti anche pensare alla necessità di contattare il master se di recente hai lasciato cadere il dispositivo su una superficie dura o lo hai colpito con forza sul bordo del tavolo o su un altro oggetto. Bisogna fare attenzione anche se il problema si presenta costantemente o se si sente molto spesso un'eco durante una conversazione telefonica.

Possibili cause di malfunzionamento del dispositivo

I dipendenti del centro servizi conoscono molte possibili ragioni per cui l'interlocutore al telefono potrebbe non essere ascoltato o apparire un'eco.

Molto spesso, una scarsa udibilità o una completa mancanza di suono portano a:

• intasamento dei passaggi sonori con polvere;
• bruciatura della bobina dell'altoparlante;
• rottura dei fili nella bobina;
• contatto del circuito interrotto;
• problemi con il microcircuito responsabile del suono.

In tutti questi casi è necessario smontare lo smartphone e pulirlo, riparare o sostituire le singole parti. Nel centro servizi, la selezione dei pezzi di ricambio per uno specifico modello di telefono non è difficile, perché i maestri hanno stabilito contatti con i fornitori. In alcuni casi, invece di riparare, è possibile sostituire singole parti della scheda, ma l'effetto potrebbe essere di breve durata.

L'eco cellulare si verifica per due motivi. Nel primo caso la colpa è dell'attrezzatura dell'operatore di telefonia mobile, nel secondo il problema risiede nel dispositivo stesso. Se il collegamento tra l'altoparlante e il foro corrispondente nella custodia non è sigillato, il suono potrebbe entrare nel microfono. A volte l'uso di una custodia che non si adatta perfettamente alla custodia porta alla comparsa di un'eco. Il cuscino d'aria risultante trasmette un segnale sonoro al microfono e tu senti la tua voce.

In caso di interferenze, si consiglia di rimuovere temporaneamente la copertura e provare a chiamare senza di essa. Se l'eco è scomparso è sufficiente acquistare una nuova custodia per sostituire quella usurata. Il problema rimane? Quindi il maestro dovrebbe smontare la custodia e rimontarla, controllando la presenza di perdite. Molto spesso aiuta installare un sottile strato di sigillante.

Cosa fare se non riesci a sentire o fare eco sul telefono

Molti sono interessati alla domanda su come rimuovere l'eco nel telefono. In alcuni casi, dovrai contattare il comandante e, in altri, l'operatore di telefonia mobile. Se riscontri un problema simile, determinane prima la causa. Prova ad effettuare una chiamata da una SIM di un altro operatore oppure chiama un telefono fisso cittadino. Se il problema è scomparso, molto probabilmente il tuo smartphone sta bene. Non è colpa del cellulare se l'eco appare solo quando si parla in alcune zone della città. Se il motivo è l'operatore, puoi contattarlo con una dichiarazione sulla scarsa qualità della comunicazione in una determinata area.

Se la tua posizione non influisce sull'udibilità e l'eco interferisce comunque con le chiamate sul cellulare, porta il dispositivo presso un centro di assistenza. Sarà più facile per i professionisti determinare la causa del guasto ed eliminare i rumori estranei.

Riparazione del telefono: l'altoparlante è difettoso

Nella maggior parte dei casi, l'interlocutore non può sentirti a causa di un guasto all'altoparlante del tuo cellulare. È più conveniente riparare gli altoparlanti del telefono in un centro di assistenza: tentativi indipendenti possono portare a nuovi malfunzionamenti, inoltre è molto difficile trovare i pezzi di ricambio necessari per il proprio modello. Se devi riparare gli altoparlanti del tuo telefono, il prezzo del lavoro del maestro (compreso il costo dei pezzi di ricambio) non sarà troppo alto. Pertanto, non dovresti sopportare l'inconveniente legato a una scarsa qualità della comunicazione: in una buona officina il malfunzionamento può essere risolto lo stesso giorno della chiamata.

»Comunicazioni commerciali tramite telefono

©David Lewis

Comunicazione telefonica efficace.
Segreti della comunicazione telefonica.

Il telefono ha impiegato cento anni per trasformarsi nella rete più grande e complessa mai creata dall'uomo. Oggi nel mondo ci sono più di 700 milioni di telefoni. Nonostante la straordinaria complessità del sistema, è estremamente semplice da utilizzare. Spesso è proprio questa semplicità a creare barriere alla comunicazione telefonica, oscurando la necessità di imparare ad usare correttamente il telefono. Tuttavia, i tuoi sforzi saranno ricompensati centuplicato. Sapere come comunicare al telefono può aiutare a ridurre lo stress sul posto di lavoro, aumentare la tua efficienza e darti un vantaggio in un ambiente aziendale estremamente competitivo.

In realtà, tutto è semplice, afferma lo psicologo americano David Lewis. Il segreto per una comunicazione telefonica di successo è controllare:

• Con le tue emozioni.
• La natura della chiamata.

Controllo sulle emozioni Molte persone hanno paura della comunicazione telefonica. Man mano che la tensione fisica aumenta, inizi a perdere la concentrazione e la tua capacità di comunicare in modo efficace diminuisce. Un'eccessiva tensione muscolare del viso, del collo e delle spalle modifica il suono della voce. Un uomo teso appare all'interlocutore vecchio, irritabile e testardo, e una donna tesa è emotiva e imprevedibile: prima di comporre il numero, liberati della tensione rilassandoti mentalmente e fisicamente. Ecco alcuni esercizi che ti aiuteranno a farlo in modo rapido e discreto, senza alzarti dalla scrivania.

• Stringi i muscoli. Stringi i pugni, piega le dita dei piedi, contrai lo stomaco e fai un respiro profondo. Trattenete il respiro e contate lentamente fino a cinque.
• Espira lentamente. Rilassa tutto il corpo. Abbassa le spalle, apri le dita e sdraiati su una sedia.
• Fai un altro respiro profondo. Trattenete il respiro per cinque secondi. Mentre inspiri, assicurati di non stringere i denti.
• Respira con calma per i prossimi cinque secondi. Senti come la calma e il relax permeano tutto il tuo corpo.
• Infine, calma i tuoi nervi immaginando di essere sdraiato sulla sabbia dorata e riscaldata dal sole sulle rive di un oceano limpido e blu. Tieni questa immagine nella tua mente per alcuni secondi.

Come superare la paura del microfono Uno dei motivi per cui è difficile per le persone comunicare al telefono è la paura del microfono. Anche gli uomini e le donne più intraprendenti e arguti nella vita di tutti i giorni possono rimanere senza parole quando viene loro chiesto di parlare in diretta in un programma radiofonico o televisivo. Il telefono può avere esattamente lo stesso effetto su una persona. Questa paura può essere superata se si non provare a parlare con il portatile. Immagina invece che la persona che stai chiamando sia seduta di fronte a te e rivolgiti a lei direttamente. Immagina come reagisce l'interlocutore alle tue parole: come sorride alle battute e sorride di piacere quando sente un complimento.Se sai che aspetto ha l'interlocutore, disegnare mentalmente la sua immagine non è difficile. Per alcune persone, la seguente tecnica aiuta: mettono una foto davanti a loro e le parlano. Quando parli al telefono con uno sconosciuto, prova a immaginare il suo aspetto con la voce. Se la voce è profonda e risonante, molto probabilmente l'interlocutore ha un fisico impressionante. Le intonazioni leggere ed esitanti indicano probabilmente una persona fragile e un po' timida.Quando comunichi al telefono, usa esattamente lo stesso linguaggio del corpo che usi di persona. Se i gesti e le ricche espressioni facciali sono la norma per te, non rifiutarli durante una conversazione telefonica. Quando i sentimenti si riflettono sul tuo viso, la tua voce diventa più libera, più sicura e naturale.

Controllo sulla natura delle tue chiamate

Se hai una conversazione importante e non può essere evitata, se possibile, chiama te stesso e non aspettare il momento in cui ti chiamano. Questo ti dà un vantaggio psicologico rispetto all’altra persona. Ci sono tre motivi per questo:

• Decidi di prenderti il ​​tempo dell'interlocutore e lui soccombe al tuo desiderio. Rispondendo alla chiamata, la persona si permette, almeno temporaneamente, di obbedirti.
• Hai la possibilità di scegliere come iniziare una conversazione ed è più probabile che indirizzi la conversazione nella giusta direzione.
• Chiamando tu stesso l'interlocutore, puoi, senza offenderlo, terminare la conversazione dopo aver trasmesso il tuo messaggio.

Avere un'idea chiara di ciò che si sta per dire

Prima di prendere in mano il telefono, dovresti avere un’idea chiara di ciò che vuoi ottenere con questa chiamata. Chiediti: "Qual è lo scopo della mia conversazione con questa persona?" Se vuoi fissare un appuntamento e anticipare un possibile rifiuto, tieni a mente alcune ore e date ragionevoli. Domanda: "Venerdì 23, alle dieci, ti va bene?" - fai riflettere l'interlocutore se sarà libero in questo momento, invece di dubitare della necessità di incontrarti.

Rimanda la chiamata fino a quando non avrai finalizzato il tuo messaggio.

Il ritardo, che di solito si traduce in una perdita di tempo, può salvare la tua reputazione nei seguenti casi:

• Quando sei molto arrabbiato o turbato per qualcosa. Rimandando la chiamata ti concedi il tempo di calmarti in modo da poter comunicare i tuoi pensieri in modo chiaro, calmo ed efficace.
• Quando ti senti troppo stanco per comunicare con successo. Rimandare la chiamata e fare una pausa in modo da poter avere una conversazione migliore.
• Quando è importante per te assicurarti che i fatti siano veri, ad esempio, se hai intenzione di lamentarti di qualcosa. Pensare a tutti i dettagli prima di effettuare una chiamata ridurrà le possibilità di finire nei guai o di lasciare che l'altra persona ti confonda.

Rendi il tuo messaggio telefonico più autorevole

Ciò richiede di stare in piedi anziché seduti durante una conversazione telefonica, il che aumenterà letteralmente il tuo senso di potere sull'interlocutore e affinerà la tua mente. Quando siamo in piedi, tutti i sistemi del nostro corpo entrano in uno stato di prontezza al combattimento, sia fisicamente che mentalmente.

Cambiare orecchio per cambiare interpretazione

Se parlare al telefono richiede di analizzare fatti e cifre complessi, nonché di valutare informazioni in modo logico e obiettivo, prova a tenere il telefono vicino Giusto orecchio: i suoni che entrano in questo orecchio vengono trasmessi all'emisfero sinistro del cervello un po' più velocemente di quelli che entrano nell'emisfero destro. Questo perché la velocità di passaggio degli impulsi attraverso i canali uditivi che portano all'emisfero opposto è leggermente più elevata. In termini scientifici, l'inibizione delle fibre nervose controlaterali è più debole di quella ipsilaterale. Poiché nella maggior parte delle persone l'emisfero sinistro del cervello è responsabile dell'analisi e dell'elaborazione logica delle informazioni, spesso è più adatto a valutare la verità. di informazioni ambigue durante una conversazione telefonica. I destrimani possono farlo senza sforzo se non devono scrivere qualcosa allo stesso tempo. Sinistra orecchio. Ciò significa che i suoni raggiungeranno l’emisfero destro del cervello un po’ prima rispetto a quello sinistro e poiché l’emisfero destro della maggior parte delle persone è responsabile dell’immaginazione e dell’intuizione, ciò può aumentare la nostra ricettività ai segnali non verbali.

Chiamate difficili

Ci sono conversazioni telefoniche che temiamo di più: quando riceviamo una chiamata e quando dobbiamo chiamarci. Ecco una tecnica speciale per te per affrontare le conversazioni telefoniche più spiacevoli che tu abbia mai avuto a che fare. Ma prima, ecco Sono cinque le regole fondamentali, alle quali si può orientare ogni tipo di telefonata spiacevole. Non c’è modo di renderli piacevoli, ma questi consigli pratici ti renderanno la vita un po’ più semplice.

1. Se possibile, prendi l'iniziativa e chiama te stesso. In questo modo potrai prepararti alla conversazione senza farti cogliere impreparato.
2. Vai dritto al punto. Non tentare mai di mitigare un problema lavorando attorno agli angoli acuti. Inizia una conversazione del tipo: "Il motivo della mia chiamata...", e poi arriva al dunque.
3. Se vieni colto di sorpresa, non rispondere mai immediatamente. Chiedi scusa e richiama dopo aver pensato alla risposta.
4. Controlla la tua comprensione dell'esito della conversazione. Prima di riagganciare, ripeti quello che vuoi fare. Questo è importante perché nel processo di comunicazione al telefono tendiamo a sentire, soprattutto con la minima tensione, ciò che ci aspettiamo e non ciò che è stato effettivamente detto.

Inoltre, nei momenti opportuni, ripeti i punti chiave della tua posizione. Queste ripetizioni non sono affatto una perdita di tempo, anzi, ci risparmiano un ancor più inutile spreco di energie. Quando parli al telefono, ricorda sempre la regola delle tre ripetizioni:

Regola delle tre ripetizioni durante la comunicazione telefonica

1. Innanzitutto, dì all'interlocutore esattamente cosa dirai.
2. Allora digli cosa gli dirai.
3. Poi digli esattamente quello che gli hai detto.

E poi potresti essere ascoltato.

Ecco alcuni tipi di chiamate che di solito sono spiacevoli da effettuare.

Recupero crediti da un cliente importante

Il segreto del successo in una conversazione del genere è la fermezza discreta. In questi casi è inutile girare il can per l'aia o fingere di chiamare solo per informarsi sulla sua salute. Un’apertura del genere non solo suona falsa, ma dà anche il tono sbagliato all’intera conversazione. La tattica migliore è essere efficienti e diretti: se non ti senti a tuo agio nel chiedere soldi alle persone, potrebbe essere una buona idea scrivere i punti principali del tuo messaggio. È particolarmente importante essere precisi quando si presentano i fatti, quando si indica il numero del conto o dell'ordine, la data, ecc. Se sai dalla tua esperienza con un cliente che è un maestro insuperabile del funambolo finanziario e usa qualsiasi scusa per ritardare il pagamento fino a quando all'ultimo minuto, provare la sua reazione alle possibili tattiche dell'interlocutore per non sbagliare fin dall'inizio, se ad esempio usa la classica scusa: "Il conto in banca è già stato pagato", che è considerata una delle tre forme più comuni di menzogna, è meglio accettare questa spiegazione, lasciandosi la possibilità di esigere ancora una volta un debito quando il denaro, secondo i vostri calcoli, dovrebbe già arrivare. Una buona risposta sarebbe: "Potresti dirmi esattamente quando è stato inviato il pagamento in modo da non perderlo?" Questa frase richiede maggiore precisione da parte dell'interlocutore: quando rispondi: "Un paio di giorni fa", dì che se il denaro non arriva domani, presumerai che non abbia raggiunto il destinatario e sia tornato al mittente, e hai il diritto di aspettarsi un nuovo assegno. Sommario:

• Pianifica attentamente queste conversazioni, anticipando potenziali tattiche di ritardo nei pagamenti.
• Prova mentalmente la chiamata.
• Sii educato al telefono, ma sii assertivo.

Ascoltare affermazioni valide

Mantieni la calma e non soccombere alle provocazioni, non importa quanto sia aggressivo l'interlocutore. Perdendo la pazienza, non farai altro che aumentare la sua rabbia fino al punto in cui non sarà più possibile un dialogo ragionevole. Inoltre, perderai un cliente anche se le sue lamentele alla fine saranno soddisfatte. ”,“ Sì, certo ”, ecc. lasciatevi intimidire e non iniziate subito a scusarvi. Ottieni tutte le informazioni possibili per avvicinarti il ​​più possibile alla realtà e valutare la portata e la fondatezza del reclamo. Scava più a fondo ponendo domande aperte, come ad esempio: “Quali altre difficoltà hai avuto?” ?”Se non Se non hai a portata di mano le informazioni che ti servono per rispondere in modo efficace a una domanda o a un reclamo, chiedi alla persona con cui stai parlando il suo numero di telefono e digli che la richiamerai non appena avrai capito la situazione. o cercare informazioni su un computer. L'attesa irrita ulteriormente chi chiama: anche se si riesce a dare una risposta immediata, a volte è utile dire al cliente che lo richiamerete. Questo non solo ti darà il tempo di raffreddarsi, ma ti darà anche un vantaggio poiché sarai tu a chiamare questa volta. Psicologicamente, il cliente sentirà di essere in debito con te, perché hai già fatto qualcosa per lui. Se sbagli, ammetti la tua colpa e poi chiedi scusa in modo educato e sincero, senza umiliarti o mettere in cattiva luce la tua organizzazione. farà tutto ciò che è in tuo potere per correggere la situazione. Indica il tuo nome, lascia il tuo numero di telefono e offriti di contattarti direttamente in caso di difficoltà. Instaurare un rapporto di amicizia non solo renderà sicuro lamentarsi, ma permetterà anche alla tua azienda di acquisire un cliente soddisfatto che potrà effettuare nuovi ordini in futuro, infatti, se gestito con abilità, un reclamo può trasformarsi in un'opportunità di vendita.

• Sii educato, ma non umiliante quando chiedi scusa.
• Scopri tutti i fatti prima di scegliere una strategia d'azione.
• Richiama il cliente. Questa tattica ti metterà in una posizione vantaggiosa.

Affermazioni

Prima di comporre un numero, determina tu stesso cosa vuoi ottenere con questa chiamata: un rimborso, una sostituzione per la merce difettosa, un servizio migliore o qualcos'altro. Controlla attentamente i fatti. Prima di chiamare assicurati di avere tutte le prove a sostegno del tuo punto di vista: una telefonata è meglio di una lettera. Le persone sono molto più disposte a rispondere a un'affermazione fatta da loro personalmente e, inoltre, anche una breve conversazione può essere più istruttiva di una lettera più lunga. Ciò significa che con educata perseveranza ripeterai le tue richieste ancora e ancora finché non raggiungerai la loro soddisfazione. Come in un disco rimasto bloccato, la frase deve essere pronunciata ogni volta con la stessa intonazione. Non dovrebbe esserci alcun "metallo" o "veleno" nel tuo tono di voce. Cerca di non andare sul personale e di non perdere la calma. Sii educato ma fermo e parla sempre con il tuo capo. Più alta è la tua domanda, più velocemente verrà trattato il tuo reclamo.Riepilogo:

• Pianifica attentamente la tua chiamata. Controlla i fatti e stabilisci un obiettivo chiaro per te stesso.
• Sii educato e non andare sul personale.
• Parla con il leader del grado più alto.

Come convincere il tuo capo che ha torto senza sacrificare la tua carriera

La pianificazione di questa chiamata dipende dalla natura del tuo capo e dalla tua relazione. Alcuni capi preferiscono un approccio professionale e rispettano la tua schiettezza e franchezza, in questi casi la conversazione può essere aperta quanto desideri. Mantieni la calma, mostra perseveranza e fiducia in te stesso. Ciò può essere ottenuto se sei completamente preparato, assolutamente sicuro dei fatti e pronto ad affrontare qualsiasi possibile obiezione. Se è probabile che il tuo capo vada su tutte le furie al minimo accenno che ha torto, dovresti adottare un approccio più sottile e strategia astuta. Prima di tutto, devi convincere il tuo capo che è stato lui a ideare il piano che promuovi. Il modo in cui raggiungere questo obiettivo dipende da quanto diverse sono le tue proposte. Se i tuoi punti di vista hanno alcune cose in comune, inizia evidenziando le somiglianze in quelle aree chiave e lodando i suoi suggerimenti. Quando arrivi al punto in cui pensi che il tuo capo abbia torto, prova a dire qualcosa sulla falsariga di: "Francamente , non ho capito bene.” questo momento. Immagino che la tua strategia sia...” e poi esponi i tuoi suggerimenti. Dopo la frase “Perché ci permetterà...”, descrivi i benefici che deriveranno dall'accettare questa idea, oppure le difficoltà che incontrerai rifiutandola.Se il capo ha anche un briciolo di intuito, vedrà subito il punto debole del suo piano accetta volentieri i tuoi suggerimenti per le proprie intenzioni. Un capo onesto ammetterà addirittura che hai ragione e che il suo approccio iniziale era sbagliato.

• Determina esattamente perché e cosa ha esattamente torto il capo.
• Devi essere sicuro dei fatti prima di sfidare il capo.
• Se il tuo capo non sopporta quando ha torto, prova a convincerlo che le tue idee sono le sue.

Rifiuto di un fornitore con il quale hai un rapporto stretto

La maggior parte delle persone desidera piacere agli altri, per questo non ci piace segnalare qualcosa di spiacevole o sconvolgente. Ma se il fornitore continua a ingannarvi anche dopo un chiaro avvertimento, potreste dover scegliere tra due cose: dire addio a lui o alla vostra azienda.Qui, come per ogni chiamata importante, la preparazione anticipata è della massima importanza. Potrebbe valere la pena provare una conversazione con un collega per alleviare lo stress: chiama un collega e simula con lui la situazione, prevedendo la possibile reazione del fornitore in base alla conoscenza del suo carattere. Il collega imita la reazione più probabile dell'interlocutore, dandoti l'opportunità di affinare le tue risposte. Non c'è bisogno di lunghe prefazioni: vai dritto al punto. Dovresti dire qualcosa del genere: “Normalmente in questi casi invio una lettera, ma dato lo stretto rapporto che abbiamo sviluppato negli ultimi due anni, ho pensato che fosse meglio dirtelo di persona. Rifiuteremo i vostri servizi perché...", quindi elencate le vostre lamentele. e ancora, senza lasciarvi distrarre. Prima di chiamare, decidete quale dei tre possibili obiettivi raggiungerete:

1. Sbarazzati di lui per sempre.
2. Dategli un ultimo avvertimento, ma siate pronti a dargli un'altra possibilità.
3. Dare un "colpo d'avvertimento" alle sue posizioni nella speranza di migliorare la qualità o rispettare le scadenze.

La trappola più pericolosa: inizia dal punto 1 e termina con il punto 3. Il fornitore rafforzerà ulteriormente la sua opinione che sei una persona senza spina dorsale.

• Scopri cosa vuoi ottenere.
• Prova la chiamata con un collega simulando un gioco di ruolo.
• Usa la tattica del “record rotto” per evitare di essere trascinato in una discussione su questioni secondarie.

Recupero crediti

La paura del rifiuto impedisce a molti di far valere i propri diritti, e questo vale pienamente anche per la legittima richiesta di restituzione di un debito. Per tali conversazioni il telefono è il mezzo ideale. In questo caso, la conversazione è piuttosto personale, il che riduce la probabilità di rifiuto rispetto a una lettera, ma allo stesso tempo non è associata allo stress di parlare faccia a faccia. Per prima cosa devi scoprire se la persona che sei chiamando può organizzare la restituzione del debito. Non ha senso parlare, ad esempio, con la segretaria, se solo il capo dell'ufficio commerciale è autorizzato a restituirti i soldi. Pertanto, è necessario iniziare la conversazione scoprendo chi in questa organizzazione è responsabile di questi problemi. Se hai a che fare con una grande azienda, è probabile che ci sia un dipendente di turno che fa esattamente questo: dopo aver contattato la persona giusta, chiedigli di dare il suo nome. Ciò consentirà una conversazione più fiduciosa e amichevole. Spiega che stai chiamando per un rimborso e assicurati che la persona dall'altra parte abbia l'autorità per risolvere il tuo problema. Spiega con calma e chiaramente il motivo della tua chiamata. Dovresti avere a portata di mano tutti i fatti e le cifre necessari, come data di consegna, numero dell'ordine, ecc. La tua capacità di rispondere in modo rapido e preciso a tali domande aumenterà notevolmente il rispetto dell'interlocutore nei tuoi confronti. Se richiedi il rimborso di un debito, dichiaralo con fermezza fin dall'inizio e non lasciarti influenzare da offerte di compromesso. Di fronte a un rifiuto, continua a insistere per un po', quindi chiedi all'interlocutore di metterti in contatto con il suo capo. Qualsiasi accordo deve essere confermato tramite lettera o fax immediatamente dopo la chiamata.Riepilogo:

• Assicurati che l’interlocutore abbia sufficiente autorità per ripagare il debito.
• Spiega la tua domanda in modo accurato e puntuale.
• Non perdere mai la calma, anche di fronte al rifiuto iniziale.

Chiamate a freddo per stabilire contatti commerciali

Alla maggior parte delle persone non piacciono le chiamate a freddo (cioè impreparate, senza previo accordo). Ma se sei abituato al rifiuto, questo può essere un modo molto efficace per avviare una nuova attività. Il primo passo è entrare in contatto con la persona che desideri, il che spesso significa superare la resistenza della segretaria. L'impiegato potrebbe chiederti di informare l'azienda per cui stai chiamando. Esistono due modi collaudati per superare questa barriera: il primo modo: “Mi chiamo ..., sono un partner (o qualcun altro). Chiamo per il prossimo bilancio della vostra azienda e ho bisogno di parlare con... Sarebbe così gentile da mettermi in contatto con lui. Il secondo modo è più breve, ma solitamente più efficace: "Chiamo da un distanza. Per favore, mettimi in contatto con...” Dopo esserti connesso con la persona giusta, non hai più di 15 secondi per suscitare l'interesse di un potenziale cliente. Pertanto, è importante attirare l'attenzione dell'interlocutore fin dalle prime parole: metodi collaudati e affidabili includono domande provocatorie, ad esempio: "La tua azienda è interessata a profitti aggiuntivi di $ 10.000 al mese?" - oppure riferimenti ad altre persone: “Ti chiamo su consiglio di Bill Jones. Pensa che potresti trarre vantaggio dalle nostre offerte ". Inoltre, puoi fare un'offerta che l'interlocutore semplicemente non può rifiutare:" Vorrei parlarti di un metodo che ti consente di aumentare i profitti del 75%. Viene già utilizzato dalla maggior parte delle aziende multinazionali." Riepilogo:

• Non scegliere un momento della giornata in cui la persona di cui hai bisogno è particolarmente impegnata.
• Preparati che segretari e assistenti cercheranno di interferire con te.
• Usa una prima frase accattivante. Più a lungo chatti, maggiori saranno le tue possibilità di concludere una vendita o organizzare un incontro.

Vendere idee

Come accennato in precedenza, le persone prestano attenzione solo a quei messaggi che, secondo loro, offrono qualcosa di positivo per loro personalmente. Per vendere un'idea a un collega, devi prima vedere come appare dal suo punto di vista. Quindi dovresti determinare quale approccio ha maggiori probabilità di far sì che un collega veda un vantaggio personale nella tua proposta, ad esempio l'opportunità di fare una buona impressione sul capo con l'efficacia del tuo lavoro, ridurre il tempo dedicato al lavoro di routine, aumentare vendite, ecc. Descrivi questi vantaggi in modo chiaro e stimolante. Per convincere l'interlocutore, tu stesso devi irradiare convinzione. Scegli con attenzione l'orario in cui chiamare; evita i momenti in cui sai con certezza che un collega è estremamente occupato.

• Guarda la tua proposta attraverso gli occhi dell'interlocutore.
• Presenta la tua idea in modo tale che l'interlocutore ne veda immediatamente il vantaggio personale.
• Mostra entusiasmo. Se non hai convinzione nel tuo tono, non sarai mai in grado di convincere gli altri.

Critica di un subordinato entusiasta ma disattento

Usa la tecnica PIN (interesse positivo-negativo) per mantenere l'entusiasmo dell'altra persona mentre correggi i suoi errori.

Inizia celebrando e lodando tutti Aspetti positivi le sue attività. Ciò farà sì che l'interlocutore ascolti più attentamente le tue parole. Se inizi con le critiche, smetterà di ascoltarti abbastanza rapidamente, quindi fai notare Aspetti interessanti il suo approccio al problema. Questo lo aiuterà a vedere come può migliorare il suo lavoro. Queste osservazioni neutre, inserite dopo la lode, lo fanno scendere dal cielo alla terra, senza indebolire l'attenzione, e solo dopo il completamento delle prime due fasi si dovrebbe considerare Aspetti negativi attività del tuo dipendente. Tuttavia, ciò dovrebbe essere fatto in modo costruttivo, spiegando in dettaglio come e perché si è verificato l'errore e cosa si può fare per evitare che si ripeta in futuro. Se possibile, chiamare immediatamente dopo l'evento, in quanto prima si valutano i progressi e gli errori. vengono identificati, più è probabile che la tua chiamata abbia l'impatto desiderato.

• Chiama il prima possibile.
• Inizia apprezzando gli aspetti positivi.
• Quando si segnalano gli errori, offrire suggerimenti pratici per migliorare il lavoro. I suggerimenti dovrebbero essere specifici, non generali.

Accettazione dei reclami

Non prendere mai personalmente i reclami riguardanti la tua azienda. Se il chiamante è aggressivo, cerca di mantenere la calma. Basta ascoltare, inserendo di tanto in tanto vaghe interiezioni come "um" e "uh" finché la rabbia dell'interlocutore non si placa. È inutile cercare di discutere con una persona arrabbiata o interrompere il flusso delle sue parole, anche se ha torto: la maggior parte della sua rabbia scomparirà se la ascolti con comprensione. La capacità di ascoltare può trasformarti da nemico in amico: proprio come in una conversazione faccia a faccia, devi far sì che il chiamante esprima tutte le sue lamentele prima di procedere ad affrontarle. In questo modo eliminerai la situazione in cui l'interlocutore dice qualcosa di nuovo nel momento in cui senti già che il problema è risolto.Non usare mai termini come "problema" o "lamentela" che aumentano solo il fastidio dell'interlocutore. Utilizza invece espressioni come “questa situazione” o “un approccio simile”. Ribadisci la lamentela con parole tue. Questo chiarisce i punti chiave e aiuta a liberarsi dell'aspetto emotivo che porta con sé l'interlocutore: non cercare mai di rassicurare chi chiama con promesse che non sei in grado di mantenere. Se non sei sicuro della strada da intraprendere, prometti all'altra persona di richiamarti più tardi quando avrai un quadro completo della situazione. In questo caso devi assolutamente richiamare.

• Mantieni la calma anche se qualcuno ti sgrida.
• Ascolta attentamente e con simpatia. Può trasformarti in un amico.
• Non fare mai promesse che non puoi mantenere. Ciò aggrava l'errore originale.

"Comunicazione" con una segreteria telefonica

Alcune persone si rifiutano di parlare con l'automa, mentre altre rimangono improvvisamente senza parole quando sentono un segnale distintivo. Forse è proprio così che ti senti. Non perdere mai tempo a riattaccare o a lasciare un messaggio che non contenga almeno una parte di quello che avresti voluto dire, ecco alcuni consigli pratici per comunicare con qualsiasi segreteria telefonica:

• Ignora il fatto che la tua voce viene registrata su nastro. Immagina che ci sia una persona all'altra estremità del filo.
• Indica la data e l'ora della chiamata. Ciò ridurrà la possibilità che la tua chiamata venga persa.
• Parla più lentamente del solito in modo che il tuo messaggio possa essere facilmente compreso la prima volta che il nastro viene riprodotto. Le persone si infastidiscono quando devono riavvolgere un nastro per ascoltare un messaggio biascicato una seconda o terza volta.
• Ripeti cognomi, indirizzi o numeri di telefono. A volte sono difficili da capire la prima volta.
• Mantieni il tuo messaggio breve.

1. Assicurati di iniziare una chiamata di lavoro con un saluto: buongiorno, buon pomeriggio, ecc. Questo non è solo un atto di cortesia, ma dà anche all'altra persona il tempo di capire chi sei e concentrarsi sul possibile scopo della tua chiamata.

Se ricevi una chiamata, tieni presente che la persona che ti aspetta per rispondere al telefono è distratta, anche se dura tre squilli (una soglia di risposta impostata in molte organizzazioni). Di conseguenza, spesso non riesce a concentrarsi nei primi secondi di una conversazione. Se pronunci immediatamente il nome della tua organizzazione, l'abbonato potrebbe non capirlo e si vergognerà di chiederlo di nuovo. Ciò si traduce in una perdita di tempo - sua e tua - e una situazione del genere è facile da evitare: dopo aver salutato, nomina la tua organizzazione e / o il numero di telefono in modo che l'abbonato si assicuri di essere arrivato nel posto giusto. L'errore viene rilevato subito, e questo fa risparmiare tempo. Infine, nominando te stesso, instauri fin da subito un rapporto positivo con l'interlocutore. Allo stesso tempo, sia la tua organizzazione che te stesso gli apparirai più accogliente e amichevole. Non chiedere mai a uno sconosciuto: "Come stai?" Sembra falso. Non dire mai all'interlocutore: "Non mi conosci". Ciò indica una mancanza di fiducia in se stessi.2. Scegli con attenzione le tue chiamate aziendali. Gli orari più sfortunati sono la mattina presto o la sera tardi, assicuratevi di chiedere: “Hai un minuto per una breve conversazione o devo richiamare in un altro momento?” Suggerisci un orario in cui parlare se la persona al momento non è in grado di parlare con te: "Va bene alle 10?"3. Assicurati di essere ascoltato con il metodo VAR. Questo acronimo è composto dalle lettere iniziali degli elementi chiave di una chiamata di successo. IN. Attenzione. Devi costringere l'interlocutore a concentrarsi e ad ascoltare le tue parole, per non diventare vittima della sua distrazione. E. Interesse. Per mantenere l'attenzione dell'interlocutore, il tuo messaggio deve tenere conto del fattore interesse. E. Desiderio. Le tue parole dovrebbero risvegliare il desiderio nell'interlocutore. D. Azione. Il tuo messaggio deve terminare con un piano d'azione chiaramente articolato.4. Assicurati di chiamare l'interlocutore per nome. Se vi siete appena conosciuti, cercate di lasciare impresso il suo nome nella vostra memoria. Ciò può essere ottenuto ripetendolo più volte e utilizzandolo spesso. Ricorda che le persone sono più interessate alla propria persona! Ricercatori americani hanno analizzato 500 telefonate e hanno scoperto che il pronome “io” ricorre in esse più di 4.000 volte! Alla fine della conversazione, annotate il nome dell'interlocutore e altre informazioni su di lui ottenute durante la conversazione, per esempio, i nomi e l'età dei suoi figli. Conservare attentamente questi registri. Ti aiuteranno a stabilire un rapporto ancora più caloroso nelle chiamate successive.5. Sorridi mentre sei al telefono. Sorridere non solo aiuta a trasmettere il tuo entusiasmo all'interlocutore, ma ti dà anche energia. Sorridere promuove la produzione di sostanze chimiche nel cervello che aumentano i sentimenti di fiducia in se stessi e ottimismo.6. Assicurati di fare chiamate di ringraziamento quando ti è stato fornito un servizio. Sono molto utili per la futura cooperazione. Più rapida è la tua reazione, più efficaci saranno tali chiamate.7. Prova a immaginare la mente dell'interlocutore. Questo non è un compito facile, ma ci sono modi per renderlo più semplice.

• Non cercare di eseguire un'analisi obiettiva basata sulla voce dell'interlocutore. Per l'emisfero sinistro del cervello, responsabile della logica, ci sono troppe incognite in questa situazione. Invece, ascolta il tuo cervello destro intuitivo. Rilassati mentre ascolti l'altra persona e lascia che impressioni e sensazioni si formino nel tuo cervello. Tali impressioni naturali possono essere straordinariamente accurate.
• Un'elevata velocità di parola (nel caso in cui il contenuto sia abbastanza significativo) indica un'intelligenza superiore alla media.
• Esitazione, balbuzie e pause spesso tradiscono eccitazione o indecisione.
• A seconda del contenuto, sottolineare alcune frasi può indicare le simpatie e le antipatie del subconscio corrispondenti.
• Dallo stile dell'interlocutore, cerca di determinare con quale tipo di personalità stai parlando: con il "leader", "madre", "meccanico" o "motivatore".

Il "leader" dovrebbe spiegare in che modo i tuoi suggerimenti contribuiranno al suo successo o faciliteranno il raggiungimento dei suoi obiettivi. Convinci la "madre" del valore delle tue proposte sottolineando come andranno a beneficio delle persone. Quando parli con il "meccanico", usa fatti e cifre e il messaggio per il "motivatore" dovrebbe essere il più divertente possibile.8. Incoraggiare la cooperazione con la frase: "Sei d'accordo?" Ciò ti consentirà:

• Provoca una reazione positiva dell'interlocutore al tuo messaggio.
• Coinvolgili in una conversazione ogni volta che hai bisogno di feedback su come vengono accolte le tue idee o quando desideri evidenziare i punti chiave del tuo messaggio.
• Spingilo leggermente ad accettare il tuo punto di vista rispondendo affermativamente alla tua domanda. Questa è la risposta più probabile, poiché le persone tendono a prendere la strada più semplice. Solo una persona molto testarda può rispondere negativamente a una domanda così amichevole. E più risposte affermative senti durante la conversazione, maggiori sono le possibilità che le tue proposte vengano accettate.
• Raggiungere un accordo alla fine della conversazione. Se hai già utilizzato più volte questa fase, ripeterla aumenterà la probabilità che venga esaudita anche una richiesta più grande.

In alcuni casi, alle persone piace così tanto questa frase che copiano persino l'intonazione e la voce di chi la dice.9. Non rispondere mai a una telefonata mentre mangi, bevi o parli con qualcun altro. Non coprire mai il ricevitore con la mano per rivolgersi alla persona accanto a te. Questo tradisce la tua estrema mancanza di professionalità.10. Assicurati di dire addio all'interlocutore: la capacità di terminare efficacemente una conversazione al telefono non è meno importante della capacità di trasmettere i tuoi pensieri all'ascoltatore. Una conversazione troppo lunga può causare imbarazzo, noia o fastidio all'interlocutore, per concludere correttamente la conversazione si utilizza la tecnica PTZ (politeness-firmness-finality): Sii educato. Se hai a che fare con uno sconosciuto, includi il suo nome nell'ultima frase. Se vuoi che l'interlocutore ricordi determinati fatti, ripetili subito dopo la separazione. Sii fermo. Non lasciarti trascinare in una discussione irrilevante. Se hai difficoltà a farlo, tieni a portata di mano alcune scuse plausibili come rete di sicurezza, come "Mi dispiace, sono su un altro telefono". Di solito, se il tuo tono è amichevole, l'interlocutore capirà che è ora di salutarsi. Termina la conversazione. Assicurati solo di lasciare che l'altra persona riattacchi prima. Se lo fai, la conversazione finirà con una nota psicologicamente non molto amichevole.

David Lewis. COME PORTARE IL TUO MESSAGGIO, 1996

Molte persone parlano al telefono. Gli uomini d'affari parlano. La percentuale di conversazioni telefoniche giornaliere a volte è molto superiore a quella faccia a faccia. Rispettare l'etichetta telefonica! Questa è una regola molto importante. Sei una persona educata, vero? Esattamente.

Rispondi al telefono. Ti stanno chiamando!

Quando squilla il telefono, alziamo automaticamente la cornetta e rispondiamo al solito “Ciao!”.

È sufficiente per avviare una conversazione?

Vediamo cosa dice il galateo telefonico.

Innanzitutto tracciamo una linea di demarcazione tra contatti di lavoro e contatti personali.

Il momento che unisce tutte le conversazioni è la gentilezza, la moderazione, il comando della voce.

Il tuo interlocutore non può vedere cosa stai facendo dall'altra parte del ricevitore. Ma la minima intonazione tradisce irritazione, ostilità, dispiacere e altre emozioni.

affari, ciao

Ti chiamano sul telefono del lavoro. Non afferrare il telefono dopo il primo segnale acustico. Questo può dare al chiamante l'impressione di non avere altro da fare se non rispondere al telefono. Non è solo la tua reputazione. La conversazione lascerà l'impressione dell'autorità dell'intera organizzazione. Rispondi attendendo due o tre squilli. Ma niente di più. Le regole dell'etichetta telefonica non ti permettono di mancare di rispetto a una persona in questo modo.

Non è consigliabile avviare immediatamente una conversazione con il nome dell'azienda. È meglio salutare il chiamante con la frase neutra "Buon giorno!" Quest'ora del giorno è considerata l'orario di lavoro principale. In altri casi, puoi utilizzare l'appello "Ciao!"

Un prerequisito per una conversazione d'affari è l'aggiunta al saluto di un cosiddetto "biglietto da visita" vocale. Questo potrebbe essere il nome dell'organizzazione o i tuoi dati personali: posizione, nome e cognome.

Idealmente, lo schema di saluto sarebbe simile a questo: “Buon pomeriggio! Compagnia del sole! oppure “Buona giornata! Compagnia del Sole. La direttrice Olga Sergeeva.

Una risposta ben strutturata alla chiamata darà inizio ad una conversazione piacevole e di successo. Creerà una buona impressione dell'organizzazione, enfatizzerà il suo status e darà solidità. È sempre un piacere fare affari con persone istruite. Pertanto, l'impressione fatta può svolgere un ruolo significativo nell'ulteriore cooperazione.

"Ciao!" personale

Se ti sembra che una conversazione con un amico o un amico possa essere avviata in qualsiasi modo, allora ti sbagli. È anche meglio iniziare qualsiasi chiamata in arrivo sul tuo telefono personale con un augurio per una bella giornata e la tua presentazione.

In questo modo ti proteggi da inutili perdite di tempo spiegando se chi chiama ha composto per errore il tuo numero. Quando ricevi una chiamata privata durante l'orario di lavoro, un'introduzione leggermente formale darà il tono alla conversazione generale, il che significa che farai sapere alla persona che non è possibile avere conversazioni vuote in questo momento. Sì, e questa è solo una manifestazione di buona educazione e cortesia, che viene interpretata secondo le regole di una conversazione telefonica.

Quando chiami

Sembrerebbe che sia più semplice comporre il numero e esporre l'essenza della conversazione. Ma molti hanno già visto per esperienza che il modo in cui inizi una conversazione è il modo in cui questa si svilupperà. Dipende dai primi momenti della conversazione se una chiamata d'affari diventa l'inizio di una collaborazione di successo. Lo stesso si può dire dei contatti personali. Trascorri mezz'ora a spiegare chi chiama e per quale motivo, oppure enuncia l'essenza in un paio di minuti, sarà chiaro dall'appello iniziale.

chiamata d'affari

Hai composto il numero dell'azienda e hai ricevuto una risposta di saluto standard. Devi anche presentarti. Se rappresenti un'organizzazione, indicane il nome e la posizione. Successivamente, descrivi brevemente l'essenza dell'appello. Dovresti rispettare l'orario di lavoro degli altri e non sprecare il tuo in spiegazioni incoerenti. Supponendo una conversazione lunga, non dimenticare di chiedere se è conveniente che la persona che ha risposto al telefono parli adesso. Forse la conversazione dovrebbe essere riprogrammata per un momento più conveniente.

Le regole per condurre una conversazione telefonica dicono "no" a frasi di saluto come "Sei preoccupato per ...", "Capisci qual è il problema ...", "Va bene se ti disturbo ...". Il tuo "ciao" in questo caso dovrebbe essere obbedito con dignità, senza adulazione. Quindi puoi contare su una conversazione produttiva e sul rispetto di te stesso. Dopo una presentazione personale, puoi dire "Aiutami a risolvere questa domanda...", "Dimmi per favore...", "Sono interessato a...", ecc.

Chiamata personale ad un amico o parente

"Ciao amico. Come stai?" - Certo, puoi iniziare una conversazione con i tuoi cari in questo modo. Ma sarebbe meglio presentarsi. Soprattutto se chiami per un argomento specifico e non solo per chattare. Innanzitutto, puoi comporre il numero di un amico nel momento sbagliato. La persona è impegnata, è al lavoro o ad una riunione di lavoro, si occupa di problemi personali. In secondo luogo, immagina che il tuo numero semplicemente non sia stato determinato e che la tua voce sembri non familiare a causa della scarsa qualità della comunicazione. Per non mettere te stesso e un amico in una posizione imbarazzante, dai un nome a te stesso.

Continuiamo la conversazione

In ogni conversazione, devi essere attento all'interlocutore. Come iniziare una conversazione telefonica è una grande abilità, ma la sua continuazione è di grande importanza.

prosecuzione dell'attività

Tu sei il chiamante. Quindi hai un compito specifico che vuoi risolvere durante la conversazione. Prepara in anticipo un elenco di domande che ti interessano, in modo da non sconfinare in terze parti e non sprecare il tempo di lavoro di qualcun altro. Ascolta attentamente l'interlocutore. Prova a prendere nota delle risposte, questo ti aiuterà ad evitare di chiederle di nuovo.

Perdita della connessione durante una chiamata? Richiama se hai avviato una conversazione. Devi anche terminare la conversazione. Assicurati di ringraziare l'intervistato. Un finale piacevole sarà, ovviamente, l'augurio di una buona giornata.

Se ti chiamano ascolta attentamente la richiesta. Non dimenticare di mantenere la tua attenzione sulla conversazione con le frasi "Sì, certo ...", "Ti capisco ...", "Cercheremo di aiutarti ...", ecc. L'interlocutore si sentirà sicuro e sarà in grado di descrivere il problema. Quando una conversazione rischia di trascinarsi, prendi l'iniziativa per indirizzare la conversazione nella giusta direzione.

Prima di chiudere, verifica con l'interlocutore se ha ricevuto tutte le risposte. Se non puoi aiutarlo a causa di altri compiti ufficiali, comunicagli il contatto di un dipendente competente in un determinato argomento.

Conversazione personale al telefono

Nelle conversazioni personali, la situazione è più semplice. Ma anche in questo caso l’etichetta telefonica fornisce alcune indicazioni. Ad esempio, un amico ti ha chiamato in un momento scomodo con tanta voglia di chiacchierare. In questi casi esiste una conversazione telefonica standard: "Scusa, sono in riunione in questo momento..." oppure "Ho una riunione molto importante, ti richiamo più tardi...". Puoi aggiungere “Capisco che questo è molto importante. Ti chiamo appena sono libero..." Per l'interlocutore, questo sarà un indicatore che non stai ignorando i suoi problemi. Quindi non ci sarà più risentimento. A proposito, prova a richiamare se promesso.

Regole generali per le conversazioni telefoniche

Le regole dell’etichetta telefonica non sono inventate dal nulla. Queste sono le osservazioni degli psicologi, l'esperienza pratica, l'analisi basata sui risultati di molte conversazioni. Ci sono alcune azioni che l'etichetta accoglie o nega. Ne raccoglieremo alcuni in un piccolo promemoria.

1. Evitare conversazioni personali ad alto volume nei luoghi pubblici e al lavoro. Metti gli altri in una posizione scomoda, costringendoti ad ascoltare i dettagli intimi della tua vita, che non hanno nulla a che fare con loro.
2. Non attivare l'altoparlante senza aver avvertito l'interlocutore. Questa situazione può creare conseguenze negative. Ma prima di tutto questa è una manifestazione di rispetto per la persona dall'altra parte della linea.
3. Fai attenzione quando scegli una suoneria. Aggressività meno forte, perché nelle vicinanze potrebbero trovarsi persone con un sistema nervoso debole.
4. Disattiva l'audio del telefono durante riunioni, riunioni, istituzioni culturali, nonché in quei luoghi in cui tale requisito è prescritto dalle regole di condotta.
5. Non combinare la conversazione telefonica e il mangiare. Ciò rende difficile la comprensione, esprime mancanza di rispetto per l'interlocutore.
6. Fai attenzione all'orario in cui prevedi di effettuare una chiamata. Mattina presto, tarda notte: questi, come capisci, non sono i periodi di maggior successo per parlare anche con la persona più vicina. Puoi chiamare in tale orario solo per le questioni più urgenti. Non dimenticartene.

Una piccola conclusione

Ora conosci l'etichetta telefonica. Chiama in tempo. Sii educato. Conversazioni telefoniche piacevoli e buon umore!

Chiunque può diventare vittima di intercettazioni telefoniche. Un intruso potrebbe essere un vicino curioso o un partner commerciale. Posizione, messaggi SMS, conversazioni, tutto questo può essere riconosciuto da un estraneo. Dati personali come i dettagli del tuo conto bancario, le password per gli account e-mail e i social media possono essere raccolti da terzi.

Il primo passo verso la protezione è capire con quali mezzi può essere attuata intercettazioni telefoniche. Lo sviluppo delle moderne tecnologie ha permesso di combinare la maggior parte dei dispositivi elettronici in uno smartphone, da un lato questo ci semplifica la vita e, dall'altro, semplifica la possibilità di intercettazioni telefoniche e furto di dati personali. Al giorno d'oggi è più facile spiare le persone utilizzando un , che può essere installato su uno smartphone, che con l'aiuto di speciali strumenti di intercettazione, in modo che una persona non sospetti nemmeno di essere seguita.

Come sapere se il tuo cellulare è sotto controllo?

Prima di spendere soldi per controllare il tuo telefono con uno specialista, puoi farlo da solo. Esistono alcuni semplici test che puoi eseguire per identificare il software di ascolto.

Suoni insoliti durante una chiamata

Hai notato che durante una conversazione telefonica si sentono dei ticchettii, delle voci lontane? Questo non dovrebbe essere, poiché le moderne reti digitali non interferiscono con la conversazione. Se li senti, è possibile che il tuo telefono sia sotto controllo.

Consumo rapido della batteria

Spesso il software di ascolto installato funziona in modo invisibile, ma utilizza comunque la carica della batteria. Per determinare la velocità di scarica della batteria, puoi utilizzare un telefono cellulare dello stesso modello: inserisci la batteria in un altro telefono cellulare, se il tuo telefono consuma più energia, la probabilità di intercettazioni telefoniche è alta.

Il telefono è attivo quando non è in uso

Il telefono emette un segnale acustico, lo schermo si illumina, si riavvia quando è in modalità standby? Tutti questi potrebbero essere segnali che qualcuno ha accesso remoto e il tuo cellulare è sotto controllo.

Spegnere il cellulare richiede molto tempo

Uno smartphone è molto simile a un computer; quando è spento, tutti i programmi in esecuzione vengono chiusi. Se non hai app in esecuzione e l'arresto richiede molto tempo, è possibile che alcuni software siano installati e funzionino nascosti. È possibile che siano installati i programmi per le intercettazioni telefoniche.

Interferenze su apparecchi elettrici di terzi

Un segno di un telefono cellulare disturbato può essere la comparsa di interferenze quando si avvicina agli elettrodomestici. Un telefono cellulare in ascolto può causare distorsioni audio o visive negli altoparlanti e nei monitor.

La maggior parte di noi ha sentito strani suoni provenire dagli altoparlanti se accanto a loro c'è un telefono cellulare. Ma solo perché senti strani suoni non significa che il tuo cellulare sia sotto controllo. Ciò accade anche in condizioni normali, quando il telefono riceve una chiamata in arrivo, invia, riceve messaggi, quindi il suono è naturale, ma se compaiono suoni dopo la connessione, questo è un segnale per ulteriori controlli.

A volte puoi capire se il tuo telefono è monitorato analizzando una situazione di vita specifica e determinando chi può ascoltarti

Per quanto riguarda quest'ultimo, l'intercettazione via software è possibile solo in un caso molto raro... E gli altri?

Se sei minorenne, allora tuo genitori hai il diritto di tracciare con chi comunichi, parli e tutte le altre attività che svolgi. Anche se vai in tribunale, sarà dalla parte dei genitori, quindi se non vuoi problemi, non fare ciò che ti è proibito. Ciò contribuirà a evitare conflitti familiari.

Datori di lavoro hanno determinati diritti che consentono loro di controllare i propri subordinati dalle loro apparecchiature e dai telefoni aziendali, ma allo stesso tempo sono tenuti a notificarlo. È necessario firmare determinati accordi. Se i tuoi superiori ti ascoltano illegalmente, allora hai diritto a un risarcimento monetario, nonché a un procedimento giudiziario per violazione della privacy.

Un gran numero di persone, dopo aver interrotto le relazioni, ci provano con ogni mezzo ottenere informazioni incriminanti sul tuo partner. Che si tratti di un divorzio o di una divisione di un'azienda, ogni informazione, anche la più insignificante, può cambiare le cose in una direzione o nell'altra. Pertanto, non è difficile indovinare che sono queste persone che ricorrono più spesso a metodi illegali di intercettazioni telefoniche. Se ti trovi in ​​questa situazione, allora dovresti stare attento.

Ovviamente devi solo installarlo software concesso in licenza, ma a volte devi ricorrere ad applicazioni non verificate. In questo caso, devi prestare particolare attenzione. Spesso, insieme al programma necessario, viene installata anche un'applicazione dannosa, che potrebbe essere in ascolto. Quando installiamo nuove app, la maggior parte di noi non legge i termini di servizio inclusi dall'editore. Approviamo in modo indipendente parametri indesiderabili per noi stessi, che ci consentono di raccogliere, archiviare e utilizzare le informazioni ricevute. Non installare applicazioni sullo smartphone senza leggere i termini di servizio.

Nel mondo moderno, il telefono è diventato un mezzo di comunicazione così familiare che molti non pensano nemmeno se usarlo correttamente per la comunicazione aziendale. Telefonata- questo è un modo di comunicazione che consente di risolvere molte questioni il più rapidamente possibile, senza richiedere un incontro personale degli interlocutori. L'uso corretto del telefono consente di ottenere un microclima favorevole sia tra i dipendenti all'interno dell'azienda che nelle trattative con i clienti. Da questo articolo imparerai come comunicare con un cliente al telefono, quali sono le regole per le trattative commerciali telefoniche e come ottenere la massima efficienza fin dalla prima chiamata in azienda.

1. Salutare l'interlocutore

Così è arrivata la telefonata tanto attesa. Non è necessario correre subito al telefono, poiché ciò potrebbe dare l'impressione che l'azienda non abbia altro compito oltre a rispondere alle chiamate. È consuetudine sopportare 2-3 segnali acustici, ma non dovresti nemmeno ritardare la risposta, altrimenti il ​​chiamante inizierà a innervosirsi e l'efficacia della comunicazione imminente diminuirà drasticamente.

Alzare il telefono per salutare l'interlocutore. Molte organizzazioni utilizzano questo schema di saluto:

A seconda dell'ora in cui arriva la chiamata, dicono: "Buon giorno buon pomeriggio Buona sera!";
- inoltre, pronunciare il nome dell'organizzazione;
- e poi si presentano, facendo il loro nome (a volte, anche la loro posizione).

Un simile inizio di una conversazione telefonica aiuta il chiamante a ottenere il massimo delle informazioni in pochi secondi. Una persona, dopo aver ascoltato un simile saluto, si sentirà più a suo agio, il che influirà sull'efficacia della conversazione. È sempre un piacere avere a che fare con persone competenti e istruite. Dal punto di vista psicologico, un tale schema di saluto consente all'interlocutore di mettersi a proprio agio e sentirsi psicologicamente sicuro.

2. Durante una conversazione, sorridi

L'interlocutore non può vedere cosa stai facendo, quindi la minima irritazione o antipatia verrà immediatamente avvertita a orecchio. Quando si comunica al telefono, quasi il 90% delle informazioni che una persona percepisce sono dovute all'intonazione con cui si parla. Il restante 10% trasmette il significato della conversazione direttamente a parole.

Quando parli, non prendere una posizione reclinata su una sedia, ciò influenzerà immediatamente il timbro della tua voce. Pertanto, non farai altro che aggravare la situazione mostrando la tua mancanza di rispetto e indifferenza al chiamante. Con un sorriso e un interesse per la tua voce, non solo conquisterai l'interlocutore, ma creerai anche un'impressione favorevole dell'intera azienda nel suo insieme.

3. Rispetta il tuo interlocutore

Se è prevista una lunga conversazione, chiedi se è conveniente per la persona parlare adesso. Se necessario, offriti di riprogrammare la conversazione in un momento più conveniente. La comunicazione al telefono per alcune persone è una sorta di stress, poiché non vede il secondo partecipante alla conversazione e non può valutare con precisione il suo atteggiamento verso se stesso. Si concentra solo sulla tua voce e sulla tua intonazione.

4. Non lasciarti distrarre da argomenti estranei

Durante una conversazione d'affari, non saltare ad argomenti astratti. Lascia domande sul tempo, sulla guerra in Iraq, sull'eclissi solare per conversazioni con i tuoi amici e i tuoi cari. Mantieni i tuoi pensieri brevi e pertinenti. In questo modo dimostri al tuo interlocutore la tua professionalità e il tuo spirito imprenditoriale.

5. Frasi tipiche.

Non usare frasi come: “Sei preoccupato…”, “Va bene se ti disturbo…”, “Aspetta un attimo!”. Con tali frasi, provochi il tuo interlocutore a iniziare davvero a innervosirsi e preoccuparsi. Prova a spiegare alla persona perché dovrebbe aspettare un po' prima di potergli dare una risposta alla sua domanda. Dopodiché, ringrazia gentilmente per l'attesa e continua la conversazione.

6. Fai domande chiarificatrici

Dopo aver ascoltato attentamente il cliente, non esitate a porre domande chiarificatrici. Devi assicurarti di comprendere correttamente il tuo interlocutore. È un errore presumere che, chiedendo di nuovo, una persona dimostri la sua incompetenza e mancanza di professionalità. Al contrario, ponendo controdomande, fai sapere alla persona che hai ascoltato attentamente e che non vuoi perdere dettagli importanti.

7. Non interrompere l'interlocutore

Anche se sei sicuro che il tuo interlocutore abbia deviato dall'argomento e abbia iniziato a condurre la conversazione nella direzione sbagliata, in nessun caso non interromperla. Lascia che la persona finisca e poi ricordale educatamente l'essenza della tua conversazione.

8. Non appoggiare il telefono sul tavolo durante una chiamata

Se hai la necessità di interrompere la conversazione, il modo migliore per farlo è utilizzare la funzione speciale "Hold" ("Hold"), o "Mute" ("Disattiva il microfono"). Ora quasi tutti i telefoni sono dotati di tali pulsanti. Ciò è necessario per non mettere in imbarazzo il chiamante con le sue conversazioni estranee. Inoltre, potrebbe sentire informazioni aggiuntive che non dovrebbe conoscere.

Quando si utilizza la funzione di attesa mentre si parla al telefono, vale la pena ricordare che l'operazione dovrebbe durare meno di un minuto. Se sai in anticipo che hai bisogno di più tempo per risolvere il problema, ad esempio spostarti nell'ufficio successivo o effettuare una chiamata parallela, sarebbe meglio offrirti di riprogrammare la conversazione. Spiega educatamente alla persona che la contatterai non appena riceverai le informazioni necessarie.

9. Non riattaccare immediatamente

Se la tua azienda viene chiamata da una persona che ha bisogno di contattare un dipendente specifico, ma questo dipendente non è sul posto di lavoro, non riattaccare immediatamente. Informare che la persona di suo interesse è attualmente assente. Assicurati di offrire il tuo aiuto. Potresti essere in grado di aiutarti con una serie di problemi. Ma, quando un cliente rifiuta categoricamente il tuo aiuto, chiedigli di lasciare dettagli di contatto o informazioni che potrai trasmettere al tuo collega al suo ritorno.

10. Non passare alle chiamate parallele

Mentre parli al telefono, non farti distrarre da altre chiamate. Per prima cosa devi terminare la conversazione corrente e solo dopo passare a quella successiva. Saltare da una chiamata all'altra mostrerà solo la tua disorganizzazione e incapacità di stabilire le priorità.

11. Non fare altre cose

Molte persone pensano che se l'interlocutore non li vede, puoi combinare più cose contemporaneamente. Ad esempio, bere un caffè o mangiare un panino. Questo è inaccettabile e verrà sicuramente notato dal tuo interlocutore. Durante una conversazione telefonica, i suoni del masticare il cibo o del sorseggiare una sigaretta sono sempre chiaramente udibili e ascoltarli è estremamente spiacevole.

12. Saluta l'interlocutore

La maggior parte delle persone termina una telefonata semplicemente riattaccando senza salutare. Ciò è assolutamente inappropriato, soprattutto al momento della comunicazione aziendale al telefono. Prima di terminare la conversazione, chiedi se c'è qualcos'altro che puoi fare per aiutare. E solo dopo una risposta negativa riattaccare dicendo: "Arrivederci!". È importante che la conversazione finisca in modo positivo.

Regole di etichetta telefonica non preso dal soffitto. Questo è il risultato di numerosi studi psicologici, esperienze pratiche e analisi di numerose conversazioni telefoniche.

Il 70% delle comunicazioni aziendali avviene tramite telefono, il che significa che il successo dell'intera azienda dipende dal rispetto delle regole dell'etichetta della comunicazione telefonica aziendale. Naturalmente gli interlocutori sono diversi. La cosa più sicura in ogni situazione è mantenere il proprio stile di persona educata, armata in ogni caso delle regole dell'etichetta.