Lo studio delle situazioni come fase della consulenza psicologica. Adatto all'età: abbastanza grande da agire in modo indipendente e abbastanza giovane da mantenere una certa flessibilità nell'adattamento

Consideriamo le caratteristiche delle fasi della consulenza proposte da G.S. Abramova:

- Strutturazione (fino a 10 minuti). Una caratteristica della fase è che lo psicologo determina l'argomento dell'interazione con il cliente, riceve informazioni sulle sue capacità (come può aiutare). Questo risolve il problema di stabilire un contatto.
- Raccolta di informazioni nel contesto dell'argomento. Viene risolta la fase di identificazione del problema, la questione dell'identificazione delle potenziali capacità del cliente.
- Risultato desiderato. Lo psicologo aiuta il cliente a definire il suo ideale. Se gli obiettivi del cliente sono già chiari al consulente, è possibile formulare immediatamente raccomandazioni.
- Sviluppo di soluzioni alternative. Si sta lavorando su varie soluzioni al problema per evitare rigidità.
- Riassumendo le fasi precedenti. C'è una transizione dalla discussione all'azione.

Modello di consulenza Burnard Philippe:

- Inizio dei lavori. Incontrare e conoscere il cliente.
- Conversazione introduttiva. Fornire supporto psicologico al cliente. Rimozione delle barriere psicologiche. Ottenere informazioni personali sul cliente.
- Identificazione dei problemi esistenti. Ottenere informazioni più dettagliate sull'essenza del problema del cliente, concentrandosi sui problemi reali del cliente.
- Accettazione delle emozioni. Il cliente inizia a realizzare i suoi veri problemi. Il compito del consulente in questa fase è dare al cliente l'opportunità di rispondere a queste emozioni (paura, rabbia, irritazione, ecc.).
- Individuazione delle possibili soluzioni. Il consulente assiste il cliente nell’individuazione delle strategie di problem solving.
- Coordinamento del piano d'azione. Approvazione del piano per raggiungere l'obiettivo.
- Attuazione del piano. Questa fase del processo viene eseguita dal cliente in modo indipendente.

Esistono quindi diversi modelli di consulenza psicologica. Tutti riflettono le fasi principali della consulenza, solo che in ciascuna fase della consulenza avviene in modi diversi.

Le principali fasi della consulenza psicologica

Le fasi principali della consulenza psicologica sono le seguenti:

1. Fase preparatoria. In questa fase, lo psicologo-consulente conosce il cliente in base alla documentazione preliminare disponibile su di lui nel registro di registrazione, nonché in base alle informazioni sul cliente che possono essere ottenute da terzi, ad esempio dal dipendente del consulente psicologico che ha accettato la richiesta del cliente per un consulto. In questa fase del lavoro, lo psicologo-consulente, inoltre, si prepara per la consultazione, eseguendo quasi tutto ciò che è stato discusso nella sezione precedente di questo capitolo. L'orario di lavoro di uno psicologo-consulente in questa fase va solitamente dai 20 ai 30 minuti.
2. Fase di aggiustamento. In questa fase, lo psicologo-consulente incontra personalmente il cliente, lo conosce e si sintonizza per lavorare con il cliente. Il cliente fa lo stesso. In media, questa fase temporale, se tutto il resto è già predisposto per la consultazione, può durare dai 5 ai 7 minuti.
3. Fase diagnostica. In questa fase, lo psicologo-consulente ascolta la confessione del cliente e, sulla base della sua analisi, chiarisce e chiarisce il problema del cliente. Il contenuto principale di questa fase è la storia del cliente su se stesso e il suo problema (confessione), nonché la psicodiagnostica del cliente, se diventa necessario chiarire il problema del cliente e trovare la sua soluzione ottimale. Non è possibile determinare con precisione il tempo richiesto per questa fase della consulenza psicologica, poiché gran parte della sua definizione dipende dalla specificità del problema del cliente e dalle sue caratteristiche individuali. In pratica, questo tempo è di almeno un'ora, escluso il tempo necessario per i test psicologici. A volte questa fase è uno psicologo. la consulenza può durare dalle 4 alle 6-8 ore.
4. Fase di raccomandazione. Lo psicologo-consulente, dopo aver raccolto le informazioni necessarie sul cliente e sul suo problema nelle fasi precedenti, in questa fase, insieme al cliente, sviluppa raccomandazioni pratiche per risolvere il suo problema. Qui queste raccomandazioni vengono affinate, chiarite, concretizzate in tutti i dettagli essenziali. Il tempo medio normalmente impiegato per superare questa fase della consulenza psicologica va da 40 minuti a 1 ora.
5. Fase di controllo. In questa fase, lo psicologo consulente e il cliente concordano tra loro come verrà monitorata e valutata l'attuazione pratica dei consigli pratici e delle raccomandazioni ricevute dal cliente. Qui viene risolta anche la questione di come, dove e quando lo psicologo-consulente e il cliente potranno discutere ulteriori questioni che potrebbero sorgere nel processo di attuazione delle raccomandazioni sviluppate. Alla fine di questa fase, se necessario, il consulente e il cliente possono concordare tra loro dove e quando si incontreranno successivamente. In media, il lavoro in questa fase finale della consulenza psicologica dura 20-30 minuti.

Le fasi principali della consulenza psicologica sono le seguenti:

1. Fase preparatoria. In questa fase, lo psicologo-consulente conosce il cliente in base alla documentazione preliminare disponibile su di lui nel registro di registrazione, nonché in base alle informazioni sul cliente che possono essere ottenute da terzi, ad esempio dal dipendente del consulente psicologico che ha accettato la richiesta del cliente per un consulto. La preparazione alla consulenza psicologica comprende la soluzione di una serie di questioni generali e particolari, con domande generali relative alla consulenza in generale e domande particolari relative all'accoglienza dei clienti nella consulenza psicologica.

Alcuni dei problemi più comuni nella preparazione alla consulenza includono:

1. Scelta dei locali e delle attrezzature del luogo per le consultazioni. L'attrezzatura della sala prevede di dotarla di sedie o sedie comode per il cliente e per il consulente, preferibilmente rotanti, un tavolino.

Se il momento della consultazione, ad es. il lavoro congiunto di uno psicologo-consulente con un cliente è relativamente piccolo e durante la consultazione è importante osservare attentamente il comportamento non verbale del cliente. La preferenza viene data alle sedie quando la procedura di consulenza è sufficientemente lunga nel tempo e durante la consultazione è necessario creare e mantenere un'atmosfera informale per la comunicazione tra lo psicologo-consulente e il cliente. Oltre ai mobili, in una consulenza psicologica è auspicabile disporre di apparecchiature audio e video nel caso in cui vi sia la necessità di conservare, ascoltare o visionare eventuali registrazioni.

2. Fornire alla consultazione carta, materiale fotocopiatore, un computer, tutto il necessario per registrare lo svolgimento della consultazione e i suoi risultati, duplicare la documentazione, ecc. Inoltre, in una consultazione psicologica è auspicabile avere una calcolatrice, che, in particolare, potrebbe essere necessaria quando si elaborano quantitativamente i risultati dei test psicologici del cliente.

3. Dotare la sede della consultazione della documentazione necessaria e fornire i mezzi per conservarla, in particolare un registro, un archivio delle carte cliente e una cassaforte (una cassaforte è necessaria anche per archiviare file con informazioni riservate quando si utilizza un computer). Nel registro di registrazione vengono registrati i dati generali sui clienti e sulle consultazioni. L'indice della scheda contiene i dati personali di ciascun cliente, ottenuti durante la consultazione a seguito dell'interrogatorio del cliente da parte di uno psicologo consulente. Questi dati dovrebbero essere sufficientemente dettagliati per dare un'idea del cliente e della natura del suo problema. È necessaria una cassaforte o un computer in modo che possano archiviare un file delle carte dei clienti e altri dati non divulgabili.

4. Acquisizione per consultazione di un minimo di letteratura speciale, anche psicologica. Questa letteratura è necessaria, in primo luogo, affinché lo psicologo consulente possa ottenere in tempo e con sufficiente rapidità le informazioni necessarie per sé e per il cliente direttamente dalle fonti primarie e, in secondo luogo, per fornire al cliente la letteratura necessaria per un uso temporaneo per lo scopo dell'autoeducazione. Inoltre, si consiglia di acquistare per la consulenza psicologica una serie delle pubblicazioni popolari più utili sulla psicologia pratica, che il cliente avrebbe l'opportunità di ricevere qui, in consulenza psicologica, a un costo aggiuntivo per il proprio uso permanente sul raccomandazione di uno psicologo consulente.

Il design della sala di consultazione è realizzato in modo tale che il cliente si senta a proprio agio al suo interno. È auspicabile che i locali per la consulenza psicologica assomiglino a qualcosa a metà tra un ufficio e una casa (un laboratorio, un appartamento, un soggiorno).

Le questioni speciali nella preparazione della consulenza psicologica includono quanto segue:

Conoscenza preliminare dello psicologo-consulente con il cliente in base ai dati su di lui, che sono disponibili nel giornale di registrazione e nello schedario. Una scheda individuale per ciascun cliente viene solitamente compilata per la prima volta quando il cliente si rivolge alla consulenza psicologica e si presenta all'appuntamento con un consulente specifico. La registrazione nella scheda individuale del cliente viene effettuata dallo psicologo-consulente che conduce la consultazione. È inoltre responsabile della riservatezza delle informazioni ricevute dal cliente.

Preparazione dei materiali e delle attrezzature che potrebbero essere necessarie durante la consulenza psicologica.

Ottenere ulteriori informazioni sul cliente da varie fonti disponibili, come potrebbero essere necessarie durante la consulenza.

Sviluppo di un piano per condurre una consulenza, tenendo conto delle caratteristiche individuali del cliente e del problema che lo preoccupa.

L'orario di lavoro di uno psicologo-consulente in questa fase va solitamente dai 20 ai 30 minuti.

2. Fase di aggiustamento. In questa fase, lo psicologo-consulente incontra personalmente il cliente, lo conosce e si sintonizza per lavorare con il cliente. In questa fase vengono applicate le procedure incontri con il cliente, stato d'animo generale ed emotivamente positivo del cliente per una consulenza, rimozione delle barriere psicologiche alla comunicazione psicologo consulente con un cliente.

Prima di iniziare una conversazione con un cliente nel merito del suo caso - sul problema per il quale si è rivolto alla consulenza psicologica - dovresti, seduto accanto al cliente, fare una breve pausa nella conversazione in modo che il cliente possa calmarsi e sintonizzarsi nella prossima conversazione. Non appena il cliente si calma ed è psicologicamente pronto ad ascoltare il consulente, puoi iniziare una conversazione significativa sul problema del cliente. La conversazione con il cliente dovrebbe iniziare con la conoscenza come persona, chiarendo ciò che è importante per la consulenza , ma non contrassegnato nella scheda cliente. Se necessario, il consulente può dire al cliente qualcosa su se stesso.

Il cliente fa lo stesso. In media, questa fase temporale, se tutto il resto è già predisposto per la consultazione, può durare dai 5 ai 7 minuti.

Durante la storia, il consulente dovrebbe ascoltarlo attentamente, pazientemente e gentilmente. Di tanto in tanto, lo psicologo-consulente può porre domande al cliente, chiarendo qualcosa per sé, ma senza interferire con il cliente nella sua confessione. È necessario assicurarsi che le domande dello psicologo consulente non confondano il cliente, non causino irritazione, tensione, resistenza, non suscitino il desiderio di interrompere la conversazione o semplicemente trasferirla su un percorso formale o su un altro argomento .

Il consulente, mentre ascolta il cliente, deve memorizzare nomi, date, fatti, eventi e molto altro, cosa importante per comprendere la personalità del cliente, al fine di trovare la migliore soluzione al suo problema, per sviluppare conclusioni e raccomandazioni corrette ed efficaci .

È meglio memorizzare le informazioni provenienti dal cliente senza fissarle per iscritto. Tuttavia, se lo psicologo consulente non è completamente sicuro della sua memoria, allora, dopo aver chiesto il permesso al cliente, potrebbe benissimo registrare brevemente per iscritto ciò che ha sentito dal cliente, anche durante la confessione.

Nella terza fase della consulenza psicologica, la procedura del cosiddetto ascolto empatico, così come procedure per attivare il pensiero e la memoria del cliente, procedure di rinforzo, chiarire i pensieri del cliente e procedure psicodiagnostiche (le considereremo più avanti, nel quinto capitolo del libro di testo).

La procedura dell'ascolto empatico prevede due momenti interconnessi: l'empatia e l'ascolto, che in questo caso si completano a vicenda. L'ascolto consiste nel fatto che, rinunciando per un po' ai propri pensieri e alle proprie esperienze, lo psicologo-consulente concentra completamente la sua attenzione

sul cliente, su quello che dice. Il compito dell'ascolto empatico è quello di avere una comprensione emotiva del cliente sufficientemente profonda, tale da consentire allo psicologo-consulente di percepire e comprendere personalmente tutto ciò che il cliente gli dice, nonché di acquisire la capacità di pensare e di pensare. sperimentare ciò che sta accadendo nello stesso modo in cui lo sperimenta lui stesso cliente (momento empatico di ascolto).

Durante l'ascolto empatico del cliente, lo psicologo-consulente si identifica psicologicamente con il cliente, ma allo stesso tempo, rimanendo nel suo ruolo, continua a pensare, analizzare, riflettere su ciò che il cliente gli dice. Si tratta, tuttavia, di riflessioni di tipo speciale, nel corso delle quali lo psicologo-consulente, abituandosi all'immagine del cliente, sperimentando e sentendo ciò che dice, valuta psicologicamente e cerca di comprendere se stesso non a immagine del cliente, ma il cliente a sua immagine. Questo è quello che si chiama ascolto empatico. È la procedura principale della seconda fase della consulenza psicologica.

procedura attivare il pensiero e la memoria del clienteè chiamato un sistema di tecniche, a seguito del quale i processi cognitivi del cliente vengono attivati, diventando più produttivi, in particolare la sua memoria e il suo pensiero, associati al problema in discussione, con la ricerca della sua soluzione pratica ottimale. Come risultato dell'applicazione di questa procedura, il cliente inizia a ricordare in modo più accurato e completo eventi, fatti relativi al suo problema, scopre per sé e per il consulente che ascolta attentamente ciò che prima era nascosto alla coscienza.

La procedura per attivare il pensiero può includere tecniche come la conferma da parte dell'ascoltatore, in questo caso uno psicologo-consulente, del punto di vista di chi parla - il cliente, l'espressione di un certo atteggiamento, molto spesso positivo, nei confronti di ciò che riferisce , la fornitura di assistenza pratica al cliente nel caso in cui abbia difficoltà nella corretta formulazione della dichiarazione. Ciò include anche il riempimento da parte del consulente psicologo di pause ingiustificate e confuse nel suo discorso per garantirne la coerenza e l'eliminazione delle barriere psicologiche, ponendo domande importanti al cliente, ricordandogli cosa dovrebbe essere detto dopo, stimolando la memoria e il pensiero del cliente.

Procedura rinforzi sta nel fatto che, ascoltando il cliente, lo psicologo-consulente di volta in volta - molto spesso quando il cliente stesso cerca supporto dal consulente - con parole, gesti, espressioni facciali, pantomime e altri mezzi extra e paralinguistici disponibili esprime accordo con ciò che dice il cliente, lo approva, lo sostiene.

Procedura chiarimento da parte di uno psicologo-consulente dei pensieri del cliente consiste nel fatto che il consulente di volta in volta entra in dialogo con il cliente nel processo di ascolto della sua confessione in quei casi in cui il pensiero del cliente non gli è del tutto chiaro o è espresso in modo impreciso dal cliente stesso, chiarisce il il pensiero del cliente ad alta voce a se stesso o lo aiuta a formularlo in modo più accurato. La necessità di utilizzare questa procedura sorge molto spesso quando è ovvio che il cliente stesso non è completamente soddisfatto di cosa e come dice allo psicologo consulente.

Inoltre, la conversazione continua con lo psicologo-consulente e il cliente, ascoltandolo, può porre domande di suo interesse e, se lo desidera, integrare la sua confessione. Inoltre, in questa parte della consultazione, il cliente può esprimere la sua opinione su ciò che sentirà dallo psicologo-consulente.

A volte non è sufficiente per uno psicologo consulente ciò che il cliente ha raccontato di se stesso e del suo problema in confessione. Per trarre conclusioni più corrette e formulare valide raccomandazioni sull'essenza e sulla soluzione del problema del cliente, lo psicologo consulente a volte ha bisogno di ulteriori informazioni su di lui.

In questo caso, prima di formulare le sue conclusioni e conclusioni, lo psicologo consulente conduce un'ulteriore conversazione con il cliente o con altre persone legate al problema del cliente e che sono in grado di fornire informazioni utili per la consulenza.

Il fatto che lo psicologo-consulente parlerà con altre persone del problema del cliente, deve informare lui stesso in anticipo il cliente e chiedergli il permesso.

A volte, per prendere una decisione sul problema di un cliente, uno psicologo consulente potrebbe dover condurre un ulteriore esame del cliente utilizzando una serie di test psicologici. In questo caso, il consulente dovrà spiegare al cliente la necessità di tale esame, indicando, in particolare, in cosa consisterà, quanto tempo richiederà, come verrà effettuato e quali risultati potrà dare. È anche importante comunicare in anticipo al cliente come, dove e da chi potranno o verranno effettivamente utilizzati i risultati del suo esame psicologico.

Se il cliente non accetta di condurre test psicologici, lo psicologo-consulente non dovrebbe insistere su questo. Allo stesso tempo, è obbligato, se effettivamente è così, ad avvertire il cliente che il suo rifiuto di partecipare al test psicologico potrebbe rendere difficile la comprensione del suo problema e la ricerca della soluzione ottimale.

Non è possibile determinare con precisione il tempo richiesto per questa fase della consulenza psicologica, poiché gran parte della sua determinazione dipende dalla specificità del problema del cliente e dalle sue caratteristiche individuali. In pratica, questo tempo è di almeno un'ora, escluso il tempo necessario per i test psicologici. A volte questa fase della consulenza psicologica può durare dalle 4 alle 6-8 ore.

4. Fase di raccomandazione. Lo psicologo-consulente, dopo aver raccolto le informazioni necessarie sul cliente e sul suo problema nelle fasi precedenti, in questa fase, insieme al cliente, sviluppa raccomandazioni pratiche per risolvere il suo problema. Qui queste raccomandazioni vengono affinate, chiarite, concretizzate in tutti i dettagli essenziali.

Nella quarta fase della consulenza psicologica, possono essere utilizzate le seguenti procedure: persuasione, chiarimento, ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile, chiarimento dei dettagli, concretizzazione. Tutte queste procedure sono legate al portare alla coscienza del cliente quei suggerimenti e raccomandazioni pratiche che lo psicologo-consulente sviluppa insieme a lui. Lo scopo delle procedure pertinenti è quello di raggiungere la comprensione più completa e profonda da parte del cliente delle conclusioni e delle decisioni a cui arriva lo psicologo consulente, nonché di motivare il cliente ad attuare tali decisioni.

La persuasione è una procedura basata sulla prova logicamente impeccabile fornita al cliente della correttezza di ciò che lo psicologo consulente gli offre come risultato di un lavoro a lungo termine con lui. La persuasione include argomenti, fatti, logica delle prove, comprensibili, accessibili e sufficientemente convincenti per il cliente.

Il chiarimento è una procedura che include una presentazione dettagliata e specifica, una spiegazione al cliente di quei pensieri che, in relazione al suo problema, sorgono da uno psicologo-consulente. Qui lo psicologo-consulente conduce consapevolmente un dialogo con il cliente in modo tale da stimolare una serie di domande da parte sua e dare risposte dettagliate a queste domande. Offrendo queste risposte, lo psicologo-consulente allo stesso tempo osserva attentamente il cliente e cerca da lui evidenti conferme che il cliente capisce ciò che gli viene detto.

La procedura denominata "ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile" significa quanto segue. Spesso nel processo di consulenza psicologica si verifica una situazione in cui il cliente non è soddisfatto delle proposte del consulente. In questo caso, è necessario cercare una soluzione diversa e più accettabile per il cliente al suo problema.

Questa procedura include me stessa tecniche come offrire soluzioni alternative, lasciare al cliente il diritto di scegliere finalmente la soluzione che gli si addice, chiarire, chiarire nei dettagli ciò che al cliente non piace nella soluzione proposta, suggerire al cliente stesso di parlare di una possibile soluzione a il suo problema.

La procedura successiva - "chiarimento dei dettagli" - è associata alla spiegazione al cliente piccoli ma significativi dettagli relativi all'attuazione delle raccomandazioni pratiche sviluppate congiuntamente dallo psicologo-consulente e dal cliente. Per assicurarsi che il cliente non solo lo capisca correttamente, ma sappia anche bene cosa fare, come attuare le raccomandazioni ricevute, lo psicologo consulente pone domande al cliente e, sulla base delle sue risposte, determina la correttezza della comprensione del cliente di ciò di cui stanno discutendo... Se qualcosa nella comprensione del cliente delle questioni in discussione non soddisfa del tutto lo psicologo-consulente, allora offre al cliente un'ulteriore spiegazione dei suoi pensieri e cerca di farlo nel modo più concreto e pratico possibile.

Il tempo medio normalmente impiegato per superare questa fase della consulenza psicologica va da 40 minuti a 1 ora.

5. Fase di controllo. In questa fase, lo psicologo consulente e il cliente concordano tra loro come verrà monitorata e valutata l'attuazione pratica dei consigli pratici e delle raccomandazioni ricevute dal cliente. Qui viene risolta anche la questione di come, dove e quando lo psicologo-consulente e il cliente potranno discutere ulteriori questioni che potrebbero sorgere nel processo di attuazione delle raccomandazioni sviluppate. Alla fine di questa fase, se necessario, il consulente e il cliente possono concordare tra loro dove e quando si incontreranno successivamente.

Tuttavia, questa volta le procedure riguardano principalmente la valutazione dell'efficacia prevista dell'attuazione pratica da parte del cliente dei consigli ricevuti dal consulente. Qui, una procedura speciale serve a rafforzare la fiducia del cliente che il suo problema sarà definitivamente risolto, così come la disponibilità, subito dopo la conclusione della consultazione, ad iniziare una soluzione pratica al suo problema. In questa fase possono essere utilizzati anche metodi di persuasione, suggestione, stimolazione emotivamente positiva e molti altri.

In media, il lavoro in questa fase finale della consulenza psicologica dura 20-30 minuti.

Riassumendo quanto sopra, si può stabilire che, in media, potrebbero essere necessarie dalle 2-3 alle 10-12 ore per completare tutte e cinque le fasi della consulenza psicologica (senza il tempo assegnato per i test psicologici).

Informazioni simili.

ISTITUZIONE EDUCATIVA AUTONOMA

FORMAZIONE PROFESSIONALE SUPERIORE
Università statale di Leningrado

prende il nome da A. S. Pushkin

Fasi e principi della consulenza psicologica

Lavoro astratto

Lavoro completato:

Boikova K.S.

Studente del 5° anno

Lavoro controllato:

Zhelatelev D.V.

San Pietroburgo

Introduzione………………………………………………………………. 3

1. L'essenza della consulenza psicologica ………………...5

2. Principi della consulenza psicologica………………...9

3. Fasi della consulenza psicologica………… 13

Conclusione ……………………………………………...18

Elenco della letteratura utilizzata………..20

introduzione

La rilevanza dell'argomento scelto per il saggio è dovuta al fatto che la consulenza psicologica, come attività professionale, è apparsa relativamente di recente ed è ancora in fase di sviluppo. Tuttavia, il grado della sua influenza sulle persone e sulla società sta rapidamente aumentando. Il numero di persone che cercano aiuto da uno psicologo è in aumento. I problemi che le persone affrontano sono estremamente diversi. Questi sono problemi di relazione, di partenariato. Queste sono difficoltà nell'interazione con il mondo, le persone. Queste sono difficoltà con se stessi. Così come i problemi lavorativi.

Pertanto, la domanda e il potenziale di un consulente oggi coprono tutte le sfere della vita umana e diventano quasi inesauribili.

La consulenza psicologica comprende molte aree diverse di lavoro con persone in cui partecipano psicologi professionisti o vengono utilizzate conoscenze psicologiche. Pertanto, la prima componente di questo tipo di attività professionale è la teoria e la pratica della consulenza psicologica. La seconda componente comprende la conoscenza delle specificità dell'attività professionale, che ha un enorme impatto sia sulla psicologia umana che sulle condizioni in cui viene svolta la consulenza. I consulenti psicologici devono lavorare nella modalità di consulenza individuale e di massa (collettiva) di soggetti e oggetti di attività. Ognuno di essi richiede conoscenze e competenze specifiche da parte dello psicologo, in particolare la conoscenza delle fasi e dei principi dell'attuazione della consulenza psicologica.

Lo scopo del lavoro è studiare le fasi e i principi dell'attuazione della consulenza psicologica.

Per raggiungere questo obiettivo, è necessario risolvere i seguenti compiti:

1. Considerare il concetto, gli scopi e gli obiettivi della consulenza psicologica.

2. Descrivere i principi della consulenza psicologica.

3. Determinare le fasi della consulenza psicologica.

La base teorica del lavoro erano libri di testo sulla psicodiagnostica e sulla psicologia gestionale.

1. L'essenza della consulenza psicologica

La consulenza psicologica è un tipo di assistenza psicologica a breve termine (da uno a dieci incontri), focalizzata sulla risoluzione di un problema specifico e sul ripristino dell'equilibrio emotivo. Il lavoro congiunto dello psicologo e del cliente a livello della sfera subconscia, insieme al ripristino del "sistema immunitario mentale", ripristina l'immunità e migliora il benessere.

In combinazione con la terapia bioenergetica, la consulenza psicologica è ampiamente utilizzata nel trattamento di malattie come depressione, nevrosi, sindrome da stanchezza cronica e malattie psicosomatiche.

Il consulto con uno psicologo può essere utile per tutti gli adulti che sentono:

ansia, paure o impotenza;

· irritabilità;

cattivo umore, apatia;

insonnia

pensieri suicidi

giochi e altre dipendenze

sensazione di insoddisfazione per la vita, il lavoro, lo stato civile, se stessi.

La consulenza psicologica è spesso necessaria per gli adolescenti:

che si sentono incompresi nel loro ambiente e nella loro famiglia;

soffrire di mancanza di fiducia in se stessi;

Hanno difficoltà a comunicare con i coetanei

Dubitare delle loro capacità

paura del futuro, preoccupazioni per il proprio aspetto e le relazioni sessuali.

sperimentare una mancanza di amore.

soffrono di paure di vario genere, studiano male, spesso si ammalano.

La consulenza psicologica può aiutare le famiglie e le coppie:

che sperimentano difficoltà e conflitti nei rapporti tra loro, con i figli, con i genitori;

così come coloro che hanno deciso di andarsene e ricostruire la propria vita personale.

Attraverso diversi incontri con uno psicologo, attraverso sforzi congiunti, puoi formulare più chiaramente il problema, guardarlo da diverse angolazioni e definire chiaramente i confini della sua influenza sulla vita.

Spesso, dopo la prima consultazione psicologica, il cliente comprende le ragioni di ciò che sta accadendo e le chiare vie d'uscita dalla situazione di crisi, la persona inizia a navigare meglio in ciò che sta accadendo e in futuro supera con successo le difficoltà.

Nella nostra epoca "progressista", quando, insieme al progresso tecnologico, fioriscono varie dipendenze, paure, competizione, che portano allo stress e a varie malattie psicosomatiche, la necessità di assistenza psicologica qualificata è grande. Ma, nonostante in Occidente uno psicologo o psicoanalista sia quasi un medico di famiglia, in Russia la consulenza psicologica è poco sviluppata.

In primo luogo, molte persone pensano di poter affrontare da sole i propri problemi e difficoltà, ma, avendo raggiunto il punto di una malattia cronica o di una nevrosi, ottengono il risultato di una visita prematura dal medico.

In secondo luogo, di fronte ai cosiddetti “psicoanalisti”, “psicologi” o “guaritori” sanno quanto sia difficile trovare un buon specialista. In questo campo, come in nessun altro, le insegne professionali formali di uno psicologo non sono in grado di garantire il successo. La guarigione dell’anima non è un problema puramente tecnico. L'aiuto psicologico è un lavoro mentale congiunto che richiede tempo e desiderio per diventare sani e felici.

In terzo luogo, alcune persone pensano che la consulenza sia una conversazione semplice, non impegnativa e non guida, come le conversazioni con amici e colleghi. Questo è un malinteso comune, poiché la conversazione è uno dei modi o dei metodi per trovare le cause di una malattia o di un problema. Già durante la conversazione, uno psicologo esperto inizia il trattamento, in particolare a livello di lavoro con la sfera subconscia.

Un vero psicologo che pratica efficacemente sente sempre un sincero desiderio di aiutare un paziente che molto spesso si rivela non così malato come pensa o per niente.

Una persona che si rivolge a uno psicologo per un aiuto psicologico formula la sua domanda, che riflette il suo problema principale e i suoi desideri legati a ciò che vorrebbe ottenere nel corso del lavoro. La forma e il contenuto della richiesta sono molteplici.

Ma le richieste rivolte allo psicologo, che contengono il desiderio di cambiare qualcuno o qualcosa nella situazione esterna del cliente, o presuppongono che uno specialista farà tutto per il cliente, o che al cliente verrà consigliato qualcosa di molto rapido ed efficace, non saranno soddisfatte. giustificare le sue speranze. Frasi come: "Mio marito mi ha lasciato: puoi restituirlo!"; "Pensieri strani mi perseguitano: fai attenzione che non esistano"; "Ipnotizzami, voglio svegliarmi come una persona diversa" non è il modo di uno psicologo professionista. Un cliente che desidera un guaritore onnipotente probabilmente rimarrà deluso da uno psicologo consulente. Non "all'indirizzo" vengono anche richieste che implicano una soluzione puramente farmacologica: "Ho l'insonnia, mi prescriva dei farmaci", così come richieste che, per la loro complessità, devono essere accompagnate da cure mediche specialistiche (trattamento psichiatrico, eccetera.). Anche la richiesta di contatto virtuale con uno psicologo appare inadeguata: "Lavorate efficacemente con me via Internet o per telefono"! È come andare virtualmente dal dentista o dal ginecologo. Molti non capiscono che uno psicologo è anche un medico che cura, prima di tutto, l'anima umana, e il corpo entra automaticamente in uno stato di vigore e salute se si raggiunge la tranquillità e l'armonia.

Uno psicologo non può essere "assunto" allo stesso modo in cui si assume, ad esempio, un tutor o un autista personale, definendogli compiti o fissando un "compito" ed eliminando la partecipazione personale. Il lavoro psicologico è proprio il lavoro in cui il cliente e lo psicologo cercano congiuntamente soluzioni, questa è una causa comune che richiede cooperazione. La presenza del cliente è necessaria, deve essere coinvolto personalmente nel processo e pronto al fatto che il lavoro legato alla ricerca e al cambiamento di sé non è facile. Sarà richiesta professionalità allo psicologo e una certa attività al cliente: partecipazione interessata a ciò che sta accadendo e disponibilità a essere incluso nello sviluppo del processo di guarigione.

Il risultato parla dell'attività di qualsiasi persona! Volti sani, felici e sorridenti di persone che hanno raggiunto risultati nella conoscenza di sé e nell'auto-miglioramento parlano delle attività di un medico, psicologo e terapista bioenergetico.

Riguardo alle trasformazioni "magiche", alla guarigione dell'anima e al corpo, ai cambiamenti nella vita personale e negli affari, alla ricerca della tua "metà" e all'armonizzazione delle relazioni con il mondo esterno, alla risoluzione dei tuoi problemi e alla ricerca di una via d'uscita da una situazione di crisi, tu si può parlare solo quando c'è un'attività congiunta di un cliente interessato e la professionalità di uno psicologo consulente.

2. Principi della consulenza psicologica

I principi fondamentali della consulenza psicologica sono le condizioni senza le quali la consulenza psicologica non può aver luogo. Le tre componenti essenziali della consulenza psicologica sono il consulente, la persona e la relazione terapeutica tra loro. Ognuna di queste tre componenti è soggetta a condizioni speciali, senza le quali la sua partecipazione al processo di consulenza psicologica sarà inefficace. Kociunas R. Fondamenti di consulenza psicologica. - M., 1999. - P. 37.

La prima condizione per una consulenza efficace è la personalità del consulente. Poiché la personalità del consulente è il suo strumento di lavoro, la sua completezza e integrità diventano importanti per l'efficacia della consulenza.

Il consulente deve possedere i seguenti tratti di personalità: - mostrare un profondo interesse per le persone e pazienza nel trattare con loro; - sensibilità agli atteggiamenti e ai comportamenti delle altre persone; - stabilità emotiva e obiettività; - la capacità di ispirare fiducia negli altri; - rispetto dei diritti degli altri; - intuizione; - assenza di pregiudizi; - comprensione di sé; - coscienza del dovere professionale.

Riassumendo questi requisiti per la personalità di un consulente, si può sostenere che un consulente efficace è, prima di tutto, una persona matura. Quanto più diversificato è lo stile di vita personale e professionale di un consulente, tanto più efficace sarà la sua attività. A volte nella consulenza è necessario essere direttivi e strutturati, a volte puoi permetterti di lasciarti trasportare da una conversazione senza una certa struttura. Nella consulenza, come nella vita, non bisogna lasciarsi guidare dalle formule, ma dalla propria intuizione e dalle esigenze della situazione. Questo è uno degli atteggiamenti più importanti di un consulente maturo. Cherednichenko IP, Telnykh NV Psicologia della gestione. - Rostov sul Don: Phoenix, 2004. - S. 126.

La prossima importante qualità della personalità di un consulente è la comprensione di sé. È molto importante che il consulente nel processo di psicoterapia sia responsabile delle proprie emozioni ed esperienze. È molto importante essere realistici con se stessi, avere un'adeguata autostima e un atteggiamento adeguato nei confronti della vita in generale. Non essere in grado di ascoltare ciò che accade dentro di noi aumenta la nostra esposizione allo stress e limita la nostra efficacia, e aumenta anche la probabilità di cadere preda della soddisfazione nel processo di consulenza dei nostri bisogni inconsci. Il consulente deve sapere chi è, chi può diventare, cosa vuole dalla vita, cosa è essenzialmente importante per lui. Si avvicina alla vita con domande, risponde alle domande che la vita gli ha posto e mette continuamente alla prova i suoi valori. (May R. L'arte della consulenza psicologica. M., 1994. - P. 58).

Nella consulenza psicologica esiste un termine speciale che denota una qualità importante di un buon consulente: autenticità (greco Authentikys - autentico).

I dubbi sulla sincerità e l'onestà di un consulente possono indurre una persona a diffidare di lui e a sentirsi inaffidabile. Se il consulente non ha la disponibilità interna per risolvere il problema di una persona, è meglio per lui riprogrammare l'incontro o rifiutarsi del tutto di lavorare. Un autentico consulente si permette di non conoscere tutte le risposte alle domande della vita, se davvero non le conosce. Non si comporta come un uomo innamorato se in questo momento sente ostilità. Una persona deve fidarsi del consulente personalmente e come professionista.

L’empatia è una condizione sine qua non della consulenza. La parola deriva dal greco "pathos" (sentimento forte e profondo vicino alla sofferenza) con il prefisso "em" - che significa direzione verso l'interno. L'empatia è un sentimento che trasmette una tale unità spirituale di personalità, quando una persona è così intrisa dei sentimenti di un'altra che si identifica temporaneamente con l'interlocutore, come se si dissolvesse in lui. La caratteristica principale dell'empatia è la reale presenza emotiva del consulente. Inoltre, esiste un processo di fusione in cui cambiano sia il consulente che la persona. Pertanto, empatia significa che il consulente risponde in modo sensibile e accurato alle esperienze della persona come se fossero le sue. Implica la capacità di "abituarsi" al mondo soggettivo di una persona e comprendere il significato dei vari eventi in questo mondo.

Tale "entrata" dovrebbe essere non giudicante, non dividere il contenuto dell'altro mondo in parti giuste e sbagliate, buone e cattive. L'atteggiamento non giudicante del consulente consente alle persone di accettarsi di più. Quando un consulente identifica accuratamente e diligentemente una varietà di sentimenti - rabbia, paura, ostilità, ansia, gioia - una persona è in grado di ascoltare e comprendere meglio se stessa. Decreto R.M. operazione. P. 61. La comprensione empatica può essere mostrata a una persona in vari modi: silenzio, riflessione dei sentimenti, interpretazione riuscita e tempestiva, racconto di una storia, ecc.

Si può presumere che il prossimo principio fondamentale della consulenza psicologica sia il contatto psicologico. Il contatto confidenziale tra il consulente e la persona, basato sul rispetto incondizionato, sull'empatia, sul calore e sulla sincerità del consulente nei confronti della persona, è parte integrante e, secondo molti professionisti, una componente essenziale della consulenza psicologica. Esistono anche i termini "alleanza di lavoro", "sindacato di lavoro", "rapporti di lavoro". Un'alleanza di lavoro rappresenta quegli aspetti del rapporto tra un consulente e una persona che sono fissati in un contratto di consulenza: significa un accordo di lavorare in una determinata modalità per liberare una persona dai suoi problemi psicologici. Un'alleanza di lavoro prevale quando la persona parla francamente dei suoi pensieri e sentimenti e li analizza insieme al terapeuta. Le specificità di un contatto consultivo variano da persona a persona. La natura del contatto consultivo dipende dall'orientamento teorico del consulente. Nonostante una tale varietà di approcci all'essenza del contatto consultivo, la maggior parte degli esperti è unanime nel parere sulla sua importanza nel processo di consulenza.

Ci sono alcuni altri importanti principi della consulenza psicologica che sono rilevanti per la personalità di una persona. Questi sono i principi che indicano i limiti dell’efficacia della psicoterapia. Queste condizioni si riferiscono alle caratteristiche di una persona e alla sua capacità oggettiva di accettare l'aiuto di un consulente.

1. La tensione causata dal conflitto deve essere più dolorosa per l'individuo dello stress derivante dal tentativo di risolvere questo conflitto. Molto spesso, le persone cercano consiglio nei momenti critici e di svolta della loro vita, quando i meccanismi di adattamento esistenti non funzionano e la visione del mondo consolidata crolla sotto i colpi del destino.

2. Le circostanze con cui l'individuo deve confrontarsi non sono così sfavorevoli e immutabili da non poterle controllare o modificare se lo desidera.

3. L'individuo ha l'opportunità di esprimere le proprie emozioni contrastanti durante le conversazioni programmate con il consulente.

4. È in grado di esprimere queste tensioni e conflitti verbalmente o in altro modo. Un bisogno percepito di aiuto è preferibile, ma non necessario.

5. È sufficientemente indipendente sia emotivamente che fisicamente dal controllo familiare diretto.

6. Non soffre di eccessiva instabilità, soprattutto di origine organica.

7. Ha abbastanza intelligenza - media o alta - per far fronte alla situazione della sua vita.

8. Adatto all'età: abbastanza grande da agire in modo indipendente e abbastanza giovane da mantenere una certa flessibilità nell'adattamento.

Pertanto, i principi della consulenza psicologica dovrebbero essere considerati attraverso una serie di condizioni per le tre componenti della consulenza psicologica: un consulente, una persona e un contatto consultivo, il cui rispetto consente di svolgere la consulenza psicologica nel modo più efficiente possibile.

3. Fasi della consulenza psicologica

L'intero processo di consulenza psicologica dall'inizio alla fine può essere rappresentato come una sequenza delle fasi principali della consulenza, ognuna delle quali è necessaria a modo suo durante la consulenza, risolve un particolare problema e ha le sue caratteristiche specifiche. La parola "Stage" denota un momento separato, una fase nello sviluppo di qualcosa. Nelle opinioni di vari autori sulle fasi della consulenza psicologica, c'è molto in comune, tuttavia ci sono alcune differenze, principalmente legate al dettaglio, alla coerenza e alla completezza della presentazione. Va notato che nella consulenza psicologica reale raramente è possibile soddisfare pienamente e coerentemente i requisiti di un modello. Ma è necessario concentrarsi su un modello di sequenza di passaggi, poiché ciò aumenta il grado di riflessività dell'atteggiamento del consulente nei confronti del processo consultivo. (Aleshina Yu. E. Specifiche della consulenza psicologica // Bollettino del lavoro psicosociale, correzionale e riabilitativo. 1994. - N. 1. - P. 22-33).

È importante notare che ogni fase della consulenza psicologica è caratterizzata da determinate procedure di consulenza psicologica. Per procedure di consulenza psicologica si intendono gruppi di metodi di conduzione della consulenza psicologica, combinati per lo scopo previsto, con l'aiuto dei quali viene risolto uno dei compiti particolari della consulenza psicologica. L'efficacia della consulenza psicologica dipende direttamente dall'attenzione delle procedure di consulenza psicologica. (Veresov N.N. Psicologia del management, libro di testo. - M., 2001. - P. 198).

Le fasi principali della consulenza psicologica sono le seguenti:

1. Fase preparatoria. In questa fase lo psicologo consulente conosce la persona in base alla registrazione preliminare disponibile su di lei nel registro di registrazione, nonché in base alle informazioni sulla persona che possono essere ottenute da terzi, ad esempio da una persona di imprese, il capo di un'organizzazione, i colleghi di lavoro. In questa fase del lavoro, lo psicologo-consulente si prepara inoltre per la consultazione. Nella prima fase della consulenza psicologica, di norma, non vengono distinte e applicate procedure speciali.

2. Fase di aggiustamento. In questa fase, lo psicologo-consulente incontra personalmente la persona, la conosce e si sintonizza per lavorare con la persona. L'uomo fa lo stesso da parte sua. Una persona deve prendere una decisione in merito al suo ingresso nel processo di consulenza in modo abbastanza consapevole, pertanto, prima dell'inizio del processo di consulenza, lo psicologo consulente è obbligato a fornire alla persona la massima informazione sul processo di consulenza, vale a dire: sugli obiettivi principali di consulenza, sulle sue qualifiche, sulla durata approssimativa della consulenza, sull'opportunità della consulenza in questa situazione, sui limiti della riservatezza. Non dovresti instillare in una persona la speranza di un aiuto che uno psicologo non è in grado di fornire. Il risultato di questa parte della conversazione dovrebbe essere una decisione consapevole della persona di intraprendere il processo di consulenza. Questo di solito è ben visibile sia a livello verbale che non verbale. Nella seconda fase vengono applicate le procedure per l'incontro con una persona, l'atteggiamento generale ed emotivamente positivo di una persona per una consultazione, la rimozione delle barriere psicologiche alla comunicazione tra uno psicologo-consulente e una persona. Questa procedura include altre tecniche e azioni specifiche, con l'aiuto delle quali lo psicologo-consulente fin dall'inizio della consultazione cerca di fare l'impressione più favorevole sulla persona e di creare in lui l'umore che garantisce il successo della consultazione. (Revenko N.V. Psicologia del management. - San Pietroburgo, 2001. - P. 250).

3. Fase diagnostica. In questa fase, lo psicologo consulente ascolta la confessione della persona e, sulla base della sua analisi, chiarisce e chiarisce il problema della persona. Il contenuto principale di questa fase è la storia di una persona su se stessa e il suo problema (confessione), nonché la psicodiagnostica di una persona, se diventa necessario chiarire il problema della persona e trovare la sua soluzione ottimale. Non è possibile determinare con precisione il tempo necessario per questa fase della consulenza psicologica, poiché gran parte della sua definizione dipende dalla specificità del problema di una persona e dalle sue caratteristiche individuali. In pratica, questo tempo è di almeno un'ora, escluso il tempo necessario per i test psicologici. A volte questa fase della consulenza psicologica può durare dalle 4 alle 6-8 ore. Nella terza fase della consulenza psicologica, la cosiddetta procedura di ascolto empatico funziona attivamente, così come le procedure per attivare il pensiero e la memoria di una persona, procedure di rinforzo, chiarire i pensieri e le procedure psicodiagnostiche di una persona.

4. Fase di raccomandazione. Lo psicologo-consulente, dopo aver raccolto nelle fasi precedenti le informazioni necessarie sulla persona e sul suo problema, in questa fase, insieme alla persona, sviluppa raccomandazioni pratiche per risolvere il suo problema. Qui queste raccomandazioni vengono affinate, chiarite, concretizzate in tutti i dettagli essenziali. In questa fase, uno psicologo consulente dovrebbe aiutare una persona a formulare possibili alternative al comportamento abituale e quindi, analizzandole attentamente e valutandole criticamente, scegliere l'opzione più adatta a una persona. Nella quarta fase della consulenza psicologica possono essere utilizzate le seguenti procedure: persuasione, chiarimento, ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile, chiarimento dei dettagli, concretizzazione. Tutte queste procedure sono legate al portare alla coscienza di una persona quei suggerimenti e raccomandazioni pratiche che uno psicologo-consulente sviluppa insieme a lui. Lo scopo delle procedure pertinenti è quello di raggiungere la comprensione più completa e profonda da parte della persona delle conclusioni e delle decisioni a cui arriva lo psicologo consulente, nonché di motivare la persona ad attuare tali decisioni. (Decreto Nemov R.S. Op. - P. 167).

5. Fase di controllo. In questa fase, lo psicologo e la persona concordano tra loro su come verrà monitorata e valutata l'attuazione pratica dei consigli pratici e delle raccomandazioni ricevute dalla persona. La fase finale della consulenza psicologica comprende i seguenti punti: riassumere i risultati della consultazione e separarsi dalla persona. Il riassunto, a sua volta, contiene una breve ripetizione dei risultati della consultazione, l'essenza del problema, la sua interpretazione e le raccomandazioni sviluppate per risolvere il problema. Su richiesta di una persona, queste raccomandazioni possono essergli offerte non solo oralmente, ma anche per iscritto. È anche importante, riassumendo i risultati della consultazione psicologica, insieme alla persona, delineare un programma ben congegnato per l'attuazione delle raccomandazioni sviluppate, annotando quanto segue: cosa, come, entro quale data specifica e in quale forma dovrebbe essere eseguita dalla persona. È auspicabile che di tanto in tanto una persona informi uno psicologo consulente su come stanno andando le cose e su come viene risolto il suo problema. Qui viene risolta anche la questione di come, dove e quando lo psicologo-consulente e la persona potranno discutere ulteriori questioni che potrebbero sorgere nel processo di attuazione delle raccomandazioni sviluppate. Al termine di questa fase, se se ne presenta la necessità, lo psicologo consulente e la persona possono concordare tra loro dove e quando si incontreranno successivamente.

Nella quinta e ultima fase della consulenza psicologica vengono applicate le stesse procedure utilizzate nella quarta fase. Tuttavia, questa volta si tratta principalmente di stime dell'efficacia prevista dell'attuazione pratica da parte di una persona dei consigli ricevuti da un consulente. Qui, una procedura speciale consiste nel rafforzare la fiducia della persona che il suo problema sarà definitivamente risolto, così come la disponibilità, subito dopo la conclusione della consultazione, ad iniziare una soluzione pratica al suo problema. In questa fase possono essere utilizzati anche metodi di persuasione, suggestione, stimolazione emotivamente positiva e molti altri.

Pertanto, le fasi e le procedure che le accompagnano sono finalizzate al raggiungimento degli obiettivi con cui si confronta la consulenza psicologica.

Conclusione

Alla fine del lavoro, riassumeremo.

La consulenza psicologica è la fornitura pratica di un'assistenza psicologica efficace con consigli e raccomandazioni alle persone che necessitano di tale assistenza da parte di specialisti formati professionalmente, psicologi-consulenti.

La consulenza psicologica è un processo di interazione professionale tra uno psicologo-consulente e una persona - una persona che lavora (leader, membro del team, team) al fine di svolgere efficacemente un lavoro adeguato ed efficiente.

Lo scopo della consulenza è aiutare le persone a comprendere e chiarire la propria visione del proprio spazio vitale e insegnare loro a raggiungere i propri obiettivi autodeterminati attraverso scelte consapevoli e risoluzione di problemi emotivi e interpersonali. Gli obiettivi della consulenza psicologica sono: - facilitare il cambiamento comportamentale; - migliorare la capacità di una persona di stabilire e mantenere relazioni; - aumentare la produttività di una persona e la sua capacità di superare le difficoltà; - assistenza nel processo decisionale; - contribuire alla divulgazione e allo sviluppo del potenziale umano

La consulenza psicologica nel processo del suo sviluppo attraversa una serie di fasi successive, caratterizzate dai compiti, dagli obiettivi e dalle procedure della consulenza psicologica.

Fasi della consulenza psicologica - fasi successive nella conduzione della consulenza psicologica, progettate per raggiungere gli obiettivi privati della consulenza, che vengono perseguiti nel suo processo. Le fasi della consulenza psicologica comprendono, in particolare, l'impostazione di una persona per la confessione, l'ascolto della confessione di una persona da parte di uno psicologo consulente, il chiarimento dell'essenza del problema di una persona, la ricerca e la formulazione di raccomandazioni per la sua soluzione pratica.

La consulenza psicologica aiuta una persona a scegliere e ad agire a propria discrezione, ad apprendere nuovi comportamenti. contribuisce allo sviluppo della personalità. Nella consulenza viene enfatizzata la responsabilità di una persona, vale a dire è riconosciuto che un individuo indipendente e responsabile è in grado di prendere decisioni indipendenti in circostanze appropriate e il consulente crea condizioni che incoraggiano il comportamento volitivo di una persona. Il nucleo della psicologia è l '"interazione consultiva" tra la persona e il consulente, basata sui principi della filosofia umanistica.

Elenco della letteratura usata

1. Aleshina Yu.E. Le specificità della consulenza psicologica // Bollettino del lavoro psicosociale, correzionale e riabilitativo. 1994. - N. 1.

Le fasi principali della consulenza psicologica sono le seguenti:

1. Fase preparatoria. In questa fase, lo psicologo-consulente conosce il cliente in base alla documentazione preliminare disponibile su di lui nel registro di registrazione, nonché in base alle informazioni sul cliente che possono essere ottenute da terzi, ad esempio dal dipendente del consulente psicologico che ha accettato la richiesta del cliente per un consulto. In questa fase del lavoro, lo psicologo-consulente, inoltre, si prepara per la consultazione, eseguendo quasi tutto ciò che è stato discusso nella sezione precedente di questo capitolo. L'orario di lavoro di uno psicologo-consulente in questa fase va solitamente dai 20 ai 30 minuti.

2. Fase di aggiustamento. In questa fase, lo psicologo-consulente incontra personalmente il cliente, lo conosce e si sintonizza per lavorare con il cliente. Il cliente fa lo stesso. In media, questa fase temporale, se tutto il resto è già predisposto per la consultazione, può durare dai 5 ai 7 minuti.

3. Fase diagnostica. In questa fase, lo psicologo-consulente ascolta la confessione del cliente e, sulla base della sua analisi, chiarisce e chiarisce il problema del cliente. Il contenuto principale di questa fase è la storia del cliente su se stesso e il suo problema (confessione), nonché la psicodiagnostica del cliente, se diventa necessario chiarire il problema del cliente e trovare la sua soluzione ottimale. Non è possibile determinare con precisione il tempo richiesto per questa fase della consulenza psicologica, poiché gran parte della sua definizione dipende dalla specificità del problema del cliente e dalle sue caratteristiche individuali. In pratica, questo tempo è di almeno un'ora, escluso il tempo necessario per i test psicologici. A volte questa fase della consulenza psicologica può durare dalle 4 alle 6-8 ore.

Per procedure di consulenza psicologica si intendono gruppi di metodi di conduzione della consulenza psicologica, combinati per lo scopo previsto, con l'aiuto dei quali viene risolto uno dei compiti particolari della consulenza psicologica. L'efficacia della consulenza psicologica dipende direttamente dall'attenzione delle procedure di consulenza psicologica.

Poiché le procedure sono solitamente associate a fasi specifiche della consulenza psicologica, le individueremo e le considereremo in relazione alle fasi identificate e descritte nel paragrafo precedente.

Nella prima fase della consulenza psicologica, di norma, non vengono distinte e applicate procedure speciali.

Nella seconda fase vengono applicate le procedure per l'incontro con il cliente, l'umore generale ed emotivamente positivo del cliente per la consultazione, la rimozione delle barriere psicologiche alla comunicazione tra lo psicologo-consulente e il cliente.

La procedura per l'incontro con il cliente prevede azioni speciali eseguite dallo psicologo-consulente durante l'incontro con il cliente, tra cui salutarlo, accompagnarlo nel luogo in cui dovrà trovarsi durante la consultazione. Questa procedura include anche la scelta da parte dello psicologo-consulente della sua posizione rispetto al cliente al momento dell'inizio della conversazione con lui, i metodi per stabilire un contatto psicologico tra il consulente e il cliente, le prime parole che lo psicologo -dice il consulente, iniziando la sua conversazione con il cliente. Nel prossimo capitolo, intitolato “Tecniche di consulenza psicologica”, considereremo queste tecniche più in dettaglio, con esempi rilevanti.

Questa procedura include altre tecniche e azioni specifiche, con l'aiuto delle quali lo psicologo-consulente, fin dall'inizio della consultazione, cerca di fare l'impressione più favorevole sul cliente e di creare uno stato d'animo che garantisca il successo della consultazione.

La maggior parte dei clienti che si rivolgono alla consulenza psicologica presentano barriere e complessi psicologici che impediscono la normale comunicazione con le persone, anche con uno psicologo consulente. L'effetto negativo di tali barriere e complessi è particolarmente forte in un ambiente sconosciuto, ad esempio, al primo incontro di uno psicologo consulente con un cliente, in previsione di una difficile conversazione tra il cliente e uno sconosciuto - un consulente - sulla propria , problemi profondamente personali.

Per neutralizzare il possibile effetto negativo dei complessi e rimuovere le barriere psicologiche, viene utilizzata la procedura "rimozione delle barriere psicologiche". Quando applica questa procedura, lo psicologo-consulente, con l'aiuto di azioni e tecniche speciali, calma il cliente, crea per lui una situazione di sicurezza psicologica, lo libera, infonde fiducia in lui, ispira fiducia in se stesso.

L'umore generale emotivamente positivo del cliente per la prossima consultazione viene fornito non solo con l'aiuto della procedura sopra descritta - sostanzialmente solo pre-adatta il cliente, lo calma - ma anche attraverso l'uso di una procedura speciale che persegue questo obiettivo. Nell'ambito di questa procedura è possibile, in particolare, applicare tecniche speciali che rallegrano il cliente, provocandogli esperienze emotive positive.

Nella terza fase della consulenza psicologica, funzionano attivamente la cosiddetta procedura di ascolto empatico, nonché procedure per attivare il pensiero e la memoria del cliente, procedure di rinforzo, chiarificazione dei pensieri del cliente e procedure psicodiagnostiche (le considereremo più avanti, nel capitolo quinto capitolo del libro di testo).

La procedura per l'attivazione del pensiero e della memoria del cliente è un sistema di tecniche, a seguito delle quali i processi cognitivi del cliente vengono attivati, diventando più produttivi, in particolare la sua memoria e il suo pensiero, legati al problema in discussione, con la ricerca del suo soluzione pratica ottimale. Come risultato dell'applicazione di questa procedura, il cliente inizia a ricordare in modo più accurato e completo eventi, fatti relativi al suo problema, scopre per sé e per il consulente che ascolta attentamente ciò che prima era nascosto alla coscienza.

La procedura di rinforzo sta nel fatto che, ascoltando il cliente, lo psicologo-consulente di volta in volta - molto spesso quando il cliente stesso cerca supporto dal consulente - a parole,

esprime accordo con ciò che il cliente dice, approva, lo sostiene con gesti, espressioni facciali, pantomimiche e altri mezzi extra e paralinguistici disponibili.

La procedura per chiarire i pensieri del cliente da parte dello psicologo-consulente consiste nel fatto che il consulente di tanto in tanto entra in dialogo con il cliente nel processo di ascolto della sua confessione nei casi in cui il pensiero del cliente non gli è del tutto chiaro o è espresso in modo impreciso dal cliente stesso, chiarisce ad alta voce il pensiero del cliente o lo aiuta a formularlo in modo più preciso. La necessità di utilizzare questa procedura sorge molto spesso quando è ovvio che il cliente stesso non è completamente soddisfatto di cosa e come dice allo psicologo consulente.

Nella quarta fase della consulenza psicologica possono essere utilizzate le seguenti procedure: persuasione, chiarimento, ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile, chiarimento dei dettagli, concretizzazione. Tutte queste procedure sono legate al portare alla coscienza del cliente quei suggerimenti e raccomandazioni pratiche che lo psicologo-consulente sviluppa insieme a lui. Lo scopo delle procedure pertinenti è quello di raggiungere la comprensione più completa e profonda da parte del cliente delle conclusioni e delle decisioni a cui arriva lo psicologo consulente, nonché di motivare il cliente ad attuare tali decisioni.

Questa procedura include tecniche come l'offerta di soluzioni alternative, la concessione al cliente del diritto di fare la scelta finale della soluzione che gli si addice, il chiarimento, il chiarimento dei dettagli di ciò che non piace al cliente nella soluzione proposta, il suggerimento che il cliente stesso parlare di una possibile soluzione ai suoi problemi.

Nella quinta e ultima fase della consulenza psicologica vengono applicate le stesse procedure utilizzate nella quarta fase. Tuttavia, questa volta si tratta principalmente di stime dell'efficacia prevista dell'attuazione pratica da parte del cliente dei consigli ricevuti dal consulente. Qui, una procedura speciale serve a rafforzare la fiducia del cliente che il suo problema sarà definitivamente risolto, così come la disponibilità, subito dopo la conclusione della consultazione, ad iniziare una soluzione pratica al suo problema. In questa fase possono essere utilizzati anche metodi di persuasione, suggestione, stimolazione emotivamente positiva e molti altri.

3.3 Aleshina Yu.E. Organizzazione di un colloquio consultivo.

Per un impatto psicologico efficace, l'organizzazione spaziale e temporale della conversazione è essenziale, anche se, ovviamente, molto di ciò che si può dire al riguardo è già diventato verità comune (Bodalev A.A., Stolin V.V., 1989; Aleshina Yu. E., Petrovskaya L.A., 1989).

Spazio di conversazione

Ideale per la consulenza è una situazione in cui uno psicologo ha l'opportunità di ricevere un cliente in un ufficio appositamente attrezzato, dove la privacy, la comodità e il comfort sono massimizzati, dove nulla attira l'eccessiva attenzione del cliente, non lo distrae dalla conversazione. Ma anche se questa opzione non è disponibile - non ci sono mobili comodi e una stanza speciale - la consultazione può essere effettuata con successo organizzando appositamente una parte dello spazio, è meglio nell'angolo dove il cliente può sedersi con la schiena alla porta, limitando il suo campo visivo e focalizzandolo così il più possibile sul consulente.

L'opzione di atterraggio ideale per lo psicologo e il cliente è uno di fronte all'altro e leggermente obliquamente, in modo che ciascuno di loro possa facilmente vedere il volto dell'interlocutore, ma, se lo desidera, possa anche distogliere lo sguardo senza troppe difficoltà. È meglio che non si siedano troppo vicini l'uno all'altro e che abbiano abbastanza spazio per le gambe per alzarsi liberamente o sedersi al loro posto. Può essere utile quando c'è qualcosa come un tavolino tra loro, dove puoi mettere qualcosa o, con

necessario, tenere un registro. Ma un tavolo grande può diventare un intralcio ed essere percepito come una barriera tra cliente e consulente.

Tempo di conversazione

Il tempo è una caratteristica molto importante di una conversazione consultiva. Innanzitutto, la scelta giusta del momento della conversazione, quando sia il cliente che il consulente hanno l'opportunità di parlare con calma, lentamente, con una mente lucida, determina in gran parte l'efficacia e il successo dell'impatto consultivo.

Inoltre, il tempo è di grande importanza per il processo di conversazione, che deve avere un inizio e una fine chiaramente definiti. L'orologio sul tavolo o sul muro è un attributo importante dello studio di psicoterapia, ricordando al cliente e al consulente che il tempo stringe ed entrambi devono lavorare in modo attivo e dinamico. Gran parte di una conversazione consultiva è soggetta al passare del tempo. Affinché qualsiasi osservazione o interpretazione del consulente sia veramente compresa e accettata dal cliente, non deve arrivare né troppo tardi né troppo presto. La conversazione si svolge gradualmente, ma ogni sua parte, ogni fase deve svolgersi nel periodo di tempo a sua disposizione. Altrimenti, il consulente potrebbe non arrivare in tempo, non rispettare l'orario dell'appuntamento e quindi non solo non aiutare il cliente questa volta, ma, forse, minare la sua fiducia nell'efficacia dell'influenza psicologica.

Il processo di conversazione.

Una conversazione consultiva può essere paragonata a un'opera letteraria, che ha il proprio prologo, sviluppo della trama, trama, epilogo, climax ed epilogo. In altre parole, la conversazione tra un consulente e un cliente non è un processo casuale, ma è organizzata secondo determinate regole, il cui rispetto la rende efficace e propositiva. Quali sono le regole di base per condurre una conversazione nella consulenza psicologica?

Molto convenzionalmente, la conversazione tra consulente e cliente può essere suddivisa in quattro fasi: 1) conoscenza del cliente e avvio della conversazione; 2) interrogare il cliente, formulare e testare ipotesi consultive; 3) azioni correttive; 4) termina la conversazione. La durata del ricevimento, durante il quale si svolge effettivamente la conversazione, varia in modo significativo a seconda degli scopi e degli obiettivi della consulenza, delle forme organizzative in cui viene svolta, nonché dell'orientamento teorico del consulente. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, il tempo di ricezione è di un'ora (sia qui che all'estero). Approssimativamente quest'ora può essere distribuita secondo le fasi della conversazione sopra indicate come segue: I) l'inizio della conversazione - 5-10 minuti; 2) interrogare il cliente -25-35 minuti, 3) azione correttiva -10-15 minuti; 4) completamento della conversazione -5-10 minuti. Soffermiamoci più in dettaglio su cosa sia ciascuna di queste fasi, quali obiettivi raggiungere e quali compiti il consulente dovrebbe avere il tempo di risolvere nel tempo assegnato, quali sono i metodi più semplici per organizzare il processo di conversazione.

Iniziare una conversazione

La prima cosa che il consulente deve fare durante l'appuntamento è incontrare e far sedere il cliente. Il successo della conversazione dipende in gran parte da come, fin dai primi minuti, lo psicologo saprà dimostrarsi un interlocutore benevolo e interessato. Il consulente può dimostrare il suo interesse e la sua buona volontà fin dai primi minuti dell'incontro, rivolgendosi al cliente, o addirittura incontrandolo sulla porta dell'ufficio; se necessario, puoi aiutare a rimuovere gli indumenti esterni, mostrare dove è più comodo mettere le borse e poi offrirti di sederti. È meglio che il consulente incoraggi il cliente fin dall'inizio con commenti del tipo: "Entra, per favore", "Siediti", ecc. Ciò che sembra importante qui, dove può commettere un errore un consulente alle prime armi?

Non dovresti agitarti troppo, flirtare con il cliente, fin dai primi minuti cerca di entrare in contatto attivo con lui, offri e prometti il tuo aiuto. La situazione dell'inizio di una conversazione per una persona che si è rivolta a uno psicologo per la prima volta è piena di disagio, ha bisogno di dargli il tempo di guardarsi intorno, di riprendere i sensi. È positivo che il consulente non sia troppo prolisso; appena prima di iniziare una conversazione, è meglio fare una pausa (non troppo lunga - 45 - 60 secondi, altrimenti il cliente potrebbe sperimentare uno stato di tensione e confusione, ma sufficiente per avere il tempo di raccogliere i pensieri e guardarsi intorno).

Un punto molto importante all'inizio della conversazione è conoscere il cliente per nome (le possibilità di utilizzare il nome del cliente per organizzare una conversazione verranno discusse in dettaglio nel capitolo successivo). In linea di principio, il cliente può rifiutarsi di identificarsi, ma dimenticarlo o non invitarlo a presentarsi - ciò significa in molti modi condannare la consultazione al fallimento. In russo ci sono molte possibilità per usare il nome di una persona; per esempio, Lena, Alena, Elena, Elena Ivanovna sono tutte varianti dello stesso nome. Nel capitolo precedente si è già detto che la posizione ottimale del consulente rispetto al cliente è la posizione di uguaglianza, una delle manifestazioni della quale è l'uguaglianza dei nomi. Ciò significa che è meglio se lo psicologo si presenta allo stesso modo del cliente: per nome, patronimico, semplicemente per nome, ecc. (Potrebbero esserci eccezioni a questa raccomandazione legate all'età dell'interlocutore, nonché alle condizioni specifiche in cui si svolge la consultazione). È difficile prevedere esattamente come si presenterà il cliente, quindi è meglio se il consulente gli dà la possibilità di nominarsi prima, usando una frase del tipo: "Conosciamoci, come ti devo chiamare?" Dopo che il cliente si è nominato, lo psicologo, concentrandosi sulla sua forma di presentazione, potrà chiamarsi in modo appropriato: Dima, Dmitry o Dmitry Borisovich.

Succede che all'inizio della conversazione, il consulente si trova di fronte a una situazione in cui il cliente ha bisogno di spiegare cos'è la consulenza psicologica, su cosa può contare quando cerca aiuto.

Anche una persona che è venuta a un consulto di propria iniziativa può porre una domanda del genere, ma più spesso la necessità di spiegare gli obiettivi della consulenza sorge in una situazione in cui uno psicologo deve tenere un appuntamento fuori dalle mura di un centro di consultazione - a un'impresa, a scuola, in un ospedale.

In questi casi, le persone che non sono sufficientemente informate sulle possibilità e sui limiti dell'influenza psicologica cercano più spesso un aiuto psicologico. È difficile offrire una formula universale per tutte le occasioni, poiché per persone diverse ciò che sembra essere la cosa più importante nella loro attività professionale suona in modo diverso. Una volta, durante una visita medica, l'autore, insieme a L.Ya. Gozman ha inventato la seguente formulazione: "Siamo psicologi, non diamo consigli, non prescriviamo alcun medicinale. Il nostro aiuto alle persone sta nel fatto che parliamo con loro e cerchiamo di aiutarle a vedere la propria situazione dall'esterno, da un punto di vista diverso, trattali diversamente e, se necessario, sulla base di ciò, prendi una decisione o modifica il tuo comportamento. A tali formulazioni non è mai superfluo aggiungere la garanzia dell'anonimato per tutto ciò che accade dietro le porte dello studio psicologico.

Naturalmente, una descrizione così breve dell'attività professionale può indurre il cliente a porre molte domande del tipo: "Sei sicuro di potermi aiutare?" In questo caso è meglio non entrare in una lunga discussione, non promettere al cliente un'assistenza garantita, ma suggerire: "Proviamo".

Il prossimo passo da compiere è passare direttamente al processo di consulenza. È naturale presumere che sia prima necessario che il cliente parli di se stesso e dei suoi problemi. Questa mossa è così logica che spesso i clienti iniziano a parlare di sé senza un invito speciale, a volte così in fretta che si dimenticano di presentarsi. In una situazione del genere, è meglio interrompere l'interlocutore e offrirsi di conoscersi prima, almeno in modo che si allontani un po' dalla storia preparata in anticipo, si guardi intorno, si sintonizzi di più sul lavoro con il consulente, e non ad un monologo.

Se il cliente tace, aspettando ciò che dirà il consulente, può essere aiutato a iniziare a parlare di sé con osservazioni del tipo: "Ti ascolto attentamente" o "Dimmi cosa ti ha portato qui". Quando un cliente esprime incertezza su cosa e come parlare, da dove cominciare, puoi aggiungere: "Dimmi tu stesso cosa ritieni importante, e se ho bisogno di sapere qualcosa, te lo chiederò io stesso se improvvisamente diventa necessario". A volte il cliente può essere rassicurato in modo specifico: "Prenditi il tuo tempo, hai abbastanza tempo".

Fin dall'inizio della conversazione, non bisogna dimenticare che l'impatto della consulenza è principalmente l'impatto attraverso la parola: una formulazione o un'osservazione imprecisa - e il cliente può essere turbato per molto tempo, offendersi nei confronti del consulente, ritirarsi, sentirsi insicuro e solitario. E poi lo psicologo dovrà dedicare molto tempo alla correzione della situazione e al ripristino del contatto.

Tali parole sfortunate, che purtroppo si trovano spesso nel discorso di un consulente, includono, ad esempio, la parola "problema". L'uso di questa parola all'inizio della conversazione, prima che il cliente stesso la applicasse a se stesso, può provocare una reazione negativa. Un "problema" può suonare come una frase o una diagnosi per una persona, mentre questa può valutare la sua situazione in un modo completamente diverso.

Un altro errore comune dei consulenti alle prime armi è l'eccessiva fissazione dell'attenzione del cliente sulle specificità della situazione di consulenza con osservazioni come: "Non aver paura", "Non sforzarti", "Anche se ti vergogni di parlare di qualcosa, Voi...". In qualunque forma possano sembrare tali osservazioni, ne consegue che qui si può avere paura di qualcosa, vergognarsi, irrigidirsi a causa di qualcosa, ecc.

A volte sembra che tutti gli avvertimenti associati all'inizio della conversazione non siano necessari: "una volta che il cliente è venuto dallo psicologo, non si allontanerà da lui da nessuna parte". Ma questo è tutt’altro che vero. È possibile, per educazione, “sfruttare” il proprio tempo, ma servirà a qualcosa? Stabilire un buon contatto con il cliente, organizzare correttamente la conversazione fin dall'inizio - questo significa per molti aspetti garantire l'efficacia della consulenza. Un contatto infruttuoso con una persona o questioni non risolte all'inizio della conversazione può diventare un ostacolo allo sviluppo della conversazione proprio quando è particolarmente indesiderabile. Molto spesso, sono loro che servono come terreno fertile per la formazione della resistenza del cliente all'influenza psicologica, che può manifestarsi come riluttanza a continuare la conversazione, affermazioni contro il consulente, senso di insensatezza e ciò che sta accadendo, ecc.

La resistenza alla consulenza è un fenomeno frequente all'inizio della conversazione, quando il cliente, già nello studio dello psicologo, si chiede ancora se sarebbe dovuto venire qui oppure no. Ad esempio, quando si trova faccia a faccia con un consulente, può iniziare a esprimere dubbi sulla sua idoneità, se ha bisogno o meno di un consulente in base all'età, al sesso, all'esperienza professionale, ecc. Cosa si può fare in una situazione del genere? Prima di tutto, non vale la pena insistere troppo sul fatto che, poiché il cliente è venuto da te, dovrebbe lavorare con te come consulente. È meglio offrire di continuare la conversazione dopo pranzo, in modo che, se la persona ne ha davvero bisogno, possa rivolgersi a un altro specialista. Discutendo di questo con un cliente, puoi anche attingere ad alcuni argomenti: "La psicologia pratica è una scienza, quindi le mie caratteristiche personali non giocano un ruolo così importante, ciò che è più importante sono le qualifiche professionali che puoi apprezzare solo quando inizi a lavorare con Me."

Succede che una persona che ha chiesto aiuto inizia una conversazione con argomenti generali e domande che non hanno nulla a che fare con lui personalmente: perché ci sono così tanti divorzi adesso, come le peculiarità della situazione attuale nel paese influenzano i rapporti tra le persone, eccetera. Naturalmente, non dovresti ignorare completamente le domande del cliente, ma l'interesse per il "destino dell'essere" non è quasi mai la base per chiedere consiglio. Inoltre, il tempo del consulente è limitato e una conversazione su argomenti generali può “consumare” minuti preziosi, che in seguito, quando una persona inizia a parlare di se stessa, non sarà sufficiente (si può incolpare solo il consulente, non il cliente per questo).

Va ricordato che una tale discussione è molto spesso una delle manifestazioni di resistenza, paura di iniziare una conversazione e delle sue possibili conseguenze, quindi è meglio sfruttare l'opportunità e aiutare il cliente a superare questa situazione ponendo la domanda: "Perché ti ho portato qui?" Il cliente può evitare una risposta diretta, ma lo psicologo dovrebbe fare un tentativo del genere, e prima ciò accadrà, più facile sarà per entrambi cambiare argomento di discussione.

Succede che una persona che viene a una consultazione chiede al consulente di aiutare non se stesso, ma qualcun altro. La sua richiesta potrebbe essere, ad esempio, la seguente: "Invita qui mia moglie (marito), mia figlia (figlio), lui (lei) non vuole andare da solo e ha bisogno di aiuto". La situazione può raggiungere la curiosità quando il cliente inizia a chiedere un certificato che confermi la diagnosi per uno dei parenti, una lettera al tribunale, ecc. In tali situazioni, lo psicologo dovrebbe essere fermo: lavora solo con coloro che cercano direttamente aiuto e che sono pronti a discutere e analizzare la propria situazione di vita dal punto di vista della propria responsabilità. Chiama, invita a una consultazione, scrivi lettere, ecc. - questo significa interferire nella vita privata delle persone, conoscendone abbastanza e non rappresentare ciò che l'altra parte pensa di ciò che sta accadendo. Allo stesso tempo, vale la pena esigere che qualcuno che è già venuto alla consultazione si orienti al lavoro, ricordando che in ogni conflitto ci sono due parti, e anche se l'influenza di una di loro sullo svolgimento degli eventi è insignificante a prima vista, esiste senza dubbio. Avendo capito di cosa si tratta, puoi provare a cambiare la situazione almeno in qualche modo. Entrando in una discussione del genere, non bisogna dimenticare che un tentativo di attribuire i propri problemi a un altro è una classica forma di resistenza, descritta e analizzata sulle pagine di molti libri e manuali di psicoterapia (Bodalev A.A., Stolin V.V., 1989; Gunnan A., Kniskern D., 1981).

Ci sarebbe molto altro da dire sulle forme e sui tipi di resistenza, ma in realtà imparare a lavorare con loro non è facile, ed è meglio se c'è qualcuno vicino che può dare buoni consigli o mostrare modi efficaci per lavorare nella pratica. . Gli esempi sopra riportati sono solo linee guida che possono aiutare un consulente alle prime armi a orientarsi.

Richiesta del cliente

Immagina che tutti i problemi legati all'avvio di una conversazione siano stati risolti, il cliente abbia iniziato una storia su se stesso, trasferendo così la conversazione alla fase successiva, dove il compito principale del consulente è comprendere al meglio i suoi problemi, capire a cosa sono collegati i principali conflitti e ansie. Divideremo condizionatamente questa fase della conversazione in due sottofasi, nella prima delle quali lo psicologo non sa ancora nulla del cliente e quindi è più interessato che quest'ultimo parli di se stesso e della sua situazione nel modo più completo possibile. La seconda fase inizia quando il consulente dispone già di informazioni sufficienti per formulare ipotesi psico-correttive e iniziare a testarle.

La consulenza deve iniziare con la pianificazione del tempo. Il calendario ottimale consente al consulente di svolgere i propri compiti professionali ad alto livello tecnologico, mantenere le competenze professionali e migliorare le proprie capacità professionali.

La strutturazione del processo di consulenza inizia con pianificare un incontro con un cliente. La preparazione consiste in una serie di fasi:

1. Elaborazione di un'idea preliminare sul cliente e sul suo problema. Le informazioni ottenute dal consulente prima di iniziare a lavorare con il cliente aiuteranno a implementare le fasi successive di preparazione alla consultazione.
2. Sistematizzazione delle conoscenze sul problema esistente. In questa fase, il consulente può rivedere la letteratura sulla questione; consultarsi con i colleghi; controlla la nuova ricerca.
3. Sviluppo di un piano di consultazione. Va notato che avere un piano può avere lati positivi e negativi. Il consulente deve essere in grado di modificare il piano pianificato a seconda della situazione, altrimenti si possono perdere punti importanti per il cliente, le direzioni principali di ulteriore lavoro.
4. Selezione dei mezzi psicodiagnostici.

Seguire questo algoritmo consentirà, soprattutto ai consulenti alle prime armi, di sentirsi sicuri nel processo di lavoro.

Il processo di consulenza può anche essere presentato sotto forma di sostituzione sequenziale delle fasi. Gli studiosi offrono diversi modelli di consulenza.

La maggior parte degli specialisti nella pratica utilizza un metodo di consulenza in cinque fasi:

Metto in scena. Stabilire e mantenere un rapporto di fiducia con il cliente (il mantenimento di un rapporto di fiducia con il cliente da parte del consulente dovrebbe essere effettuato durante l'intero processo di consulenza). Il consulente supporta il cliente, crea per lui le condizioni di sicurezza psicologica e ispira la fiducia del cliente in se stesso come professionista.

II stadio. "Confessione" del cliente al consulente (presentazione verbale emotiva soggettiva da parte del cliente dei suoi problemi psicologici e socio-psicologici). Il consulente ha un'idea generale delle cause interne ed esterne dei problemi psicosociali del cliente e compaiono le prime ipotesi di lavoro: un giudizio ipotetico sulla connessione naturale (causale) dei fenomeni. Attraverso le ipotesi di consulenza, il consulente può formulare la gamma di problemi psicosociali con cui il cliente si rivolge a lui. Lo specialista inizia a formulare un parere consultivo professionale preliminare.

III stadio. Analisi (comprensione, riflessione) dei problemi socio-psicologici del cliente; verifica dell'ipotesi consultiva generale di lavoro.

IV stadio. Studio professionale completo dei problemi significativi del cliente da parte del consulente, ricerca dell'implementazione da parte del consulente insieme al cliente di soluzioni ottimali ai problemi del cliente e ricerca di risorse (al fine di risolvere le difficoltà socio-psicologiche del cliente e uscire dalle sue difficoltà situazione di vita).

Stadio V. Raccomandazioni al cliente e completamento del processo di consultazione, un breve riassunto da parte del consulente di quanto accaduto durante l'intero processo di consultazione, ripetuti "parlamenti" (al cliente) delle opzioni per risolvere il problema scelte insieme al cliente.

La parte finale del processo di consulenza discute, se necessario, anche la successiva comunicazione (interazione professionale) del consulente con il cliente.

Nel lavoro sociale, il consulente aiuta il cliente a risolvere un problema specifico. A questo proposito è opportuno considerare le fasi della consulenza utilizzando il modello di J. Egan. Questo modello considera la consulenza come "gestione dei problemi", che significa gestione, non soluzione, poiché non tutti i problemi possono essere risolti in modo permanente. Le fasi centrali del modello sono:

1) identificare il problema (aiutare il cliente a raccontare la sua storia; focalizzare; attivare);
2) formazione degli obiettivi (sviluppo di un nuovo scenario e di una serie di obiettivi; valutazione degli obiettivi; selezione degli obiettivi per azioni specifiche);
3) attuazione delle azioni (sviluppo di strategie di azione; attuazione di strategie).

La prima fase, in cui si stabilisce la fiducia, mira a creare un quadro dello "scenario attuale", vale a dire situazione problematica. Nella seconda fase, il consulente, insieme al cliente, forma un "nuovo scenario" con l'aiuto del quale la situazione può essere migliorata. Nella terza fase vengono sviluppate le strategie per raggiungere gli obiettivi, le azioni necessarie per passare dallo “scenario attuale” a quello “auspicabile”.

Ci sono questioni culturali e individuali che emergono in fasi diverse (fasi della consulenza) che il consulente deve considerare. Alcuni di essi sono riportati in appendice. 3.

È impossibile seguire norme rigorose nella conduzione di una conversazione consultiva, ma è necessario strutturare il processo di consulenza. Il consulente in erba dovrebbe soprattutto imparare a pianificare la consultazione e il processo di consulenza in base alle fasi della consulenza.

4.5. Tecniche di consulenza

La base di base di qualsiasi tipo di consulenza sono le tecniche di comunicazione. Come sai, la comunicazione avviene sia a livello verbale che non verbale.

Conoscenza del consulente linguaggio non verbale e la capacità di riflettere il proprio comportamento non verbale aiuta a creare relazioni di fiducia e una comprensione più profonda del cliente. Una delle funzioni principali della comunicazione non verbale è esprimere le emozioni con l'aiuto del comportamento esterno. I segnali del corpo comunicano lo stato emotivo di una persona e lo fanno in modo più efficace delle parole, essendo più persuasivi per la loro naturale spontaneità e resistenza alla falsificazione (inganno). Di norma, il discorso è accompagnato da elementi vocali non verbali (intonazione, pause, vocalizzazioni, ecc.) E cinestetici (pose, gesti, espressioni facciali, sguardo).

Quando ciò che una persona esprime con il linguaggio (canale verbale comunicazione) non corrisponde a ciò che esprime con l'aiuto del corpo (canale di comunicazione non verbale), il suo partner di interazione presta più attenzione ai "messaggi" non verbali. Questo perché il linguaggio del corpo può essere osservato direttamente, è in superficie ed è più difficile da nascondere.

I movimenti del corpo dicono molto di una persona, a volte anche ciò che non riesce ad esprimere a parole. La capacità del consulente di articolare le esperienze del cliente attraverso la conoscenza del linguaggio non verbale è uno strumento importante nella consulenza. Dato che la comunicazione è un processo bidirezionale, il counselor deve essere consapevole che anche il suo comportamento non verbale viene “letto” dal cliente. Quando il consulente è calmo e ha il controllo della situazione, trasmette una sensazione di benessere al cliente, rispettivamente, lo stress o l'imbarazzo vissuti dal consulente non passano inosservati. Con l'aiuto del linguaggio del corpo, il consulente comunica spontaneamente il suo atteggiamento nei confronti del cliente.

L'attività verbale avviene sempre parallelamente a determinati movimenti del corpo: postura, gesti, espressioni facciali, sguardo.

Posa - questa è la posizione del corpo, che una persona assume consciamente o inconsciamente. Può avere un significato diagnostico, informando il consulente sullo stato emotivo e sulle caratteristiche della personalità di una persona. Inoltre, la postura ha una grande importanza pragmatica e può influenzare il comportamento di altre persone. Esistono posture aperte e chiuse, postura dominante e postura sottomissione.

Gesti - questa è un'azione silenziosa che non interrompe la parola e non interferisce con essa. Con un gesto inteso come singolo movimento, una persona può:

o trasmettere una tale quantità di informazioni che non potrebbe trasmettere con una sola parola, ma solo con l'aiuto di un numero sufficientemente elevato di parole;
o esprimere riscontro al mittente del messaggio senza interromperlo e senza rivendicare il diritto di parola;
o chiarire la potenziale ambiguità dell'affermazione, spiegando esattamente cosa viene detto;
o Esprimere elementi di esperienza o esperienza che sono difficili da trasmettere adeguatamente a parole.

Le classificazioni esistenti distinguono tra gesti simbolici, illustrativi, espressivi, regolatori, gesti di adattamento o di autocontrollo.

Usando gesti simbolici stringere la mano in segno di saluto o indicare un oggetto o una direzione.

I movimenti del corpo, in particolare delle mani, con l'aiuto dei quali una persona spiega, integra ciò che esprime con le parole, pone accenti, enfatizza la cosa principale o rafforza l'affermazione verbale, sono chiamati gesti illustrativi.

Gesti espressivi sono indicatori dello stato emotivo. Per esempio:

- il vissuto di tristezza e noia si esprime con gesti lenti e “pesanti”, spesso con le spalle piegate e le braccia incrociate sul petto;
- la gioia, di regola, si manifesta in gesti vivaci;
- Una persona che si copre il viso con le mani spesso prova vergogna e imbarazzo.

Esempi gesti normativi può essere:

- alzare le mani per indicare all'interlocutore di interrompere il suo discorso;
- annuendo con la testa, stimolando l'interlocutore a continuare il suo discorso.

Gesti di adattamento o autocontrollo aiutare una persona ad affrontare l'eccitazione, la tensione, a controllare il corpo in situazioni di interazione.

Gesti semplici, a volte quasi impercettibili, possono dire molto. Esempi di linguaggio del corpo positivo del consulente includono:

o leggera inclinazione del busto verso il cliente;
o postura rilassata ma consapevole;
o la posizione delle gambe, che non è vistosa;
o gesti discreti e fluidi;
o ridurre al minimo altri movimenti;
o L'espressione sul volto del consulente corrisponde ai suoi sentimenti o ai sentimenti del cliente.

Svolge un ruolo importante nella comprensione del cliente espressioni facciali. Mimando i movimenti, lo sguardo, il consulente può condurre un'analisi molto più profonda della storia del cliente piuttosto che concentrarsi solo sul contenuto della sua storia. Attraverso le espressioni facciali, una persona dimostra inconsciamente ciò che sta vivendo, rendendolo evidente agli altri.

Direzione Aspetto, I movimenti oculari trasmettono un'enorme quantità di informazioni. Descrivendo lo sguardo si usano aggettivi: gentile, allegro, arrabbiato, aperto, diffidente, triste. Possiamo dire che questa è una descrizione dello stato emotivo di una persona in un dato momento. Caratterizzando il look, il consulente aiuta il cliente a comprendere la sua condizione e l'opportunità di discuterne. La disponibilità a continuare la conversazione è indicata dalla durata del contatto visivo. Il contatto visivo prolungato non solo mostra interesse, ma incoraggia anche il cliente a continuare a parlare e aiuta il consulente ad ascoltare con più attenzione. Allo stesso tempo, uno sguardo ravvicinato può mettere chi parla in una posizione scomoda e talvolta provocare aggressività, che può essere percepita come ostilità, soprattutto in situazioni di tensione. È naturale per la maggior parte dei clienti mantenere un contatto visivo più stabile quando parlano e meno stabile quando parla il consulente. L'ideale è considerato il desiderio reciproco di un contatto naturale e piacevole per entrambe le parti, che dovrebbe corrispondere alla situazione e alla questione in discussione.

Particolare attenzione dovrebbe essere prestata al valore sorrisi. Un sorriso sincero è diverso da un sorriso forzato e forzato, che a volte viene chiamato sorriso desiderabile. A differenza del sorriso desiderato spontaneo è asimmetrico. Non riflette le emozioni vissute, è statico e rimane sul viso per molto tempo oppure appare e scompare molto rapidamente, utilizzando solo i muscoli della bocca. I muscoli degli occhi rimangono immobili, cosa che non accade con un sorriso spontaneo. Quando si parla di sorriso si usano spesso degli aggettivi: benevolo, gentile, triste, modesto, riservato. Tuttavia, ci sono anche caratteristiche del sorriso come: malvagio, malizioso, ironico, ripugnante. Ma la cosa più importante è l'adeguatezza del sorriso. Se il cliente parla di eventi tristi, mentre il consulente continua a sorridere benevolmente, ciò rompe la comprensione reciproca e il contatto si interrompe.

Il consulente deve essere in grado di analizzare il comportamento non verbale del cliente, ma è altrettanto importante conoscere le proprie caratteristiche, controllare il proprio corpo. Di norma, una persona non può, senza una formazione speciale, essere consapevole di quanto sia libera o meno in questo momento. Un indicatore esterno, un criterio di libertà dalla tensione, è la plasticità dei movimenti. Una misura della libertà muscolare può essere la sensazione se sia piacevole guardare la postura, i movimenti di una persona. Se è piacevole, il corpo è libero, se qualcosa è confuso, non c'è libertà muscolare. Imparare a vedersi "dall'esterno", ad avere un'idea del grado di libertà del proprio corpo è un compito importante quando si padroneggia la professione di consulente.

La capacità di comportarsi adeguatamente alla situazione, apparire naturale, libera, possedere le componenti non verbali della comunicazione, contribuisce alla formazione dell'immagine di sé desiderata quando si interagisce con il cliente. Inoltre, la capacità di "leggere" il linguaggio non verbale aiuta a diventare competenti nel comprendere lo stato mentale e le intenzioni comportamentali del cliente.

La tecnologia merita un'attenzione particolare. silenzio o pause. Per un consulente alle prime armi, questa tecnica è molto difficile. Nella comunicazione secolare, il silenzio di un partner significa ignoranza o risentimento. Ciò provoca sempre tensione e desiderio di interrompere la sensazione dolorosa che si verifica durante il silenzio prolungato. Nel processo consultivo, il silenzio è la tecnica più importante di assistenza psicologica, che può essere un segno di resistenza, introspezione, espressione di disperazione e disperazione, vigilia di intuizione. Rendendosi conto che le pause sono necessarie quando si lavora con un cliente, è necessario padroneggiare i metodi più comuni di risposta in una situazione di silenzio: un cenno, una ripetizione delle ultime parole (la propria o quella del cliente); parafrasando l'ultima affermazione (la tua o quella del cliente). Se il cliente rimane in silenzio, puoi aiutarlo a esprimere la sua condizione. Le frasi per questo sono: "è difficile per te parlare adesso"; "forse non sai come reagire a tutto questo" O "forse ti ha fatto arrabbiare" . Se il silenzio continua ed è ostinato, il consulente dovrebbe rispettare il comportamento del cliente e cercare di concludere la consultazione con un'interpretazione, partendo dal presupposto che, ovviamente, tale comportamento è ora più accettabile per il cliente.

Lo strumento principale del lavoro del consulente è l'ascolto, che differisce notevolmente da come ascoltiamo un interlocutore comunicativo nella vita di tutti i giorni. Le tecniche di ascolto possono essere suddivise in gruppi: ascolto non riflessivo; ascolto riflessivo; ascolto attivo (domande); ascolto empatico.

L'ascolto non riflessivo è definito come un modo semplice per mantenere l'interesse e l'attenzione nel processo di comunicazione orale. È particolarmente utile utilizzare tecniche di ascolto non riflessivo all'inizio di una conversazione, così come quando il cliente esprime sentimenti profondi come rabbia o dolore. I compiti di tale ascolto sono: comprendere il testo; incoraggiare la continuazione della conversazione; ricordare cosa è stato detto; gestire la propria attenzione. Il consulente utilizza:

o minimi commenti incoraggianti, che comprendano interiezioni o frasi neutre, sostanzialmente prive di significato: " Sì ti capisco. .", "Continua per favore, ti ascolto...";
o commenti sui messaggi non verbali del cliente (commenti di apertura), che contribuiscono allo sviluppo della conversazione, soprattutto all'inizio, e alleviano anche la tensione. Per esempio: "Sembri una persona felice"; "Sembri molto stanco."

Alcuni errori dovrebbero essere notati nell’applicazione dell’ascolto non riflessivo:

1) un tentativo di imitare l'attenzione. Il consulente sorride continuamente e annuisce in segno di consenso, dice costantemente "Uh-huh", ma non si unisce completamente a ciò che dice il narratore;
2) repliche di disaccordo, coercizione: "perché è questo?"; "perché no?"; "beh, non può essere così male"; "dammi almeno un motivo per cui sei così arrabbiato!"

L'ascolto riflessivo è finalizzato a comprendere la componente razionale del messaggio, in ordine di forza crescente: pausa, silenzio; incoraggiamento, sostegno; malinteso; riflessione (eco); parafrasi (riformulazione); riepilogo; una precisazione.

I compiti dell'ascolto riflessivo sono: verificare la correttezza della comprensione da parte del consulente delle parole e delle dichiarazioni del cliente; supporto alla storia del cliente; mostrare interesse per il cliente. In questo caso, il consulente non dovrebbe controllare l'argomento della conversazione.

Tecniche di ascolto riflessivo:

o Malinteso - una tecnica attraverso la quale il consulente cerca di comprendere meglio il cliente. Dovrebbe essere utilizzato solo se il consulente non capisce davvero cosa intende il cliente. Ciò esclude la manifestazione di irritazione o dispiacere. Esempi di tali affermazioni: "Non capisco cosa intendi". "Non ho ancora ben capito cosa ti sia successo. Ma vorrei capirti. Magari puoi raccontarmelo più dettagliatamente? ..".
o Riflessione (eco) - ripetizione di parole o frasi dell'interlocutore parola per parola o con piccole modifiche. Non si riflettono frasi qualsiasi, ma affermazioni significative per il cliente, accompagnate da emozioni espresse. Si consiglia di utilizzare questa tecnica laddove il significato delle affermazioni dell'interlocutore non fosse del tutto chiaro; dove le dichiarazioni del cliente portano un carico emotivo, così come quando riflettono le ultime parole della frase del cliente durante lunghe pause come un invito a continuare la storia. Non applicare troppo spesso in modo che il partner non abbia l'impressione di essere deriso.
o Parafrasare (parafrasare) - formulare l'affermazione del cliente nel modo in cui l'ha intesa il consulente. Lo scopo di questa tecnica è testare l'accuratezza della propria comprensione del messaggio. Dovrebbe essere usato esattamente quando il discorso del cliente ci sembra chiaro.

L'esecuzione di questa tecnica può essere avviata con le seguenti parole: "come ti ho capito, pensi che ..."; "Capisco che stai parlando di..."; "secondo te..."; "Puoi correggermi se sbaglio, ma..."; "in altre parole, pensi che..."; "Ho capito bene?".

o Riepilogo - riassumere una parte significativa della storia o l'intera conversazione nel suo insieme. La regola principale della formulazione è la semplicità e la chiarezza.

Le frasi introduttive della tecnica riassuntiva possono essere: “il risultato di quello che hai detto…”; "Dalla tua storia ho tratto le seguenti conclusioni...".

Riassumere può essere efficace nei casi in cui il cliente “cammina in tondo”, tornando a quanto già detto. Questo comportamento del cliente è spesso dovuto al fatto che teme di non essere capito o frainteso.

o una precisazione - si applica:
- quando si contatta il cliente per chiarimenti: "non ti ripeti ancora?"; "Cos'hai in mente?";
- chiarire la situazione; "Potresti spiegarmi più nel dettaglio?"; "Forse puoi aggiungere qualcosa?.."; "Potresti sviluppare la tua idea?.."; "cosa è successo dopo?"; "Hai detto questo... potresti dirci di più?";
- eliminare le contraddizioni logiche nel materiale: "Non sono sicuro di aver capito bene. Hai detto questo..., e ora dici quello... C'è una contraddizione qui?";
- per cambiare argomento di conversazione: "Mi sembra che tu voglia parlare d'altro ..."; "Vuoi parlarmi di...?"; "Per favore, spiegami un attimo dopo..."

L'ascolto attivo consente al consulente di assumere una posizione attiva e di porre domande al cliente. Va notato le caratteristiche dell'applicazione di vari tipi di domande. COSÌ, domande chiuse utilizzato per costruire un rapporto. Allo stesso tempo, è meglio non abusare delle domande chiuse, poiché ciò potrebbe far sentire il cliente sotto pressione, verifica o esame. Va ricordato che quando si utilizzano domande chiuse, il consulente è presente direttiva posizioni e controlla praticamente l'argomento della conversazione. Quando si utilizzano domande a risposta aperta, il cliente fornisce molte informazioni che il consulente può organizzare in seguito. Il consulente in questo caso non assume una posizione direttiva, rimane “guidato” rispetto al contenuto della conversazione. Segue il cliente restando un passo dietro di lui. Domanda in espansione consente di ottenere informazioni più dettagliate sul problema. Esempi di tali domande potrebbero essere: "Vorresti raccontarmi di più a riguardo?"; "...e cosa è successo dopo?"

Usando domande chiarificatrici il consulente capisce nel modo più inequivocabile, senza "pensare", di cosa sta parlando il cliente; mette in discussione le false dichiarazioni, limita le esagerazioni irragionevoli e ripristina il materiale ignorato dal cliente; il cliente è più consapevole di ciò che gli sta accadendo, può formulare più correttamente i suoi pensieri.

Ecco alcuni esempi di tali domande: Cliente: Ho paura.

Consulente: Di cosa o di chi hai paura?

Cliente: Nessuno mi ama. Consulente: Chi esattamente non ti ama?

Cliente: La mia famiglia mi spaventa. Consulente: Cosa fanno esattamente quando perdi la pazienza?

Il consulente può strutturare la conversazione con domande per aiutare a esplorare il problema:

o dati (quali sono i fatti relativi a questa situazione; sono realmente fatti o congetture?);
o sentimenti (come si sente il cliente riguardo alla situazione nel suo insieme; come si sentono gli altri?);
o desideri (cosa vuole veramente il cliente; lo vuole davvero o cerca di accontentare qualcuno; quali sono i desideri degli altri partecipanti alla situazione; lo sa per certo o indovina; in cosa si esprimerà esattamente il desiderio soddisfatto?);
o significati (perché ne ha bisogno?);
o Azioni (il cliente fa qualcosa per porre rimedio alla situazione; se sì, cosa esattamente?);
o ostacoli (cosa gli impedisce di agire in modo efficace?);
o strutture (come può il cliente ottenere ciò che vuole?). L’ascolto empatico si concentra sulla comprensione dei sentimenti

o desideri vissuti dal cliente, empatia con lui. Va notato che può essere difficile per il cliente esprimere i propri sentimenti a parole. Ciò è dovuto al fatto che, anche se c'è consapevolezza dei desideri e dei sentimenti, nel vocabolario attivo mancano le parole necessarie. Inoltre, è insolito parlare di sentimenti, poiché questo non è accettato nella comunicazione secolare e talvolta un'apertura eccessiva può essere pericolosa. Alcuni sentimenti nella società non sono approvati. Ad esempio, si ritiene che se una persona è arrabbiata, invidiosa, piange, prova rabbia, è indecente mostrarlo in pubblico. Esistono anche divieti e prescrizioni "genitoriali": "i ragazzi non piangono", "le ragazze dovrebbero essere trattenute", ecc., Che lasciano un'impronta nel comportamento del cliente durante la consultazione. Allo stesso tempo, è necessario esprimere i veri sentimenti per essere compresi correttamente. Le emozioni che non trovano via d'uscita hanno un effetto distruttivo sul comportamento e sul corpo. L’espressione delle emozioni è un modo importante per ritrovare la tranquillità perduta.

Compiti dell'ascolto empatico, quindi, sono quelli di assistere il cliente nell'esprimere sentimenti e desideri, dimostrando la comprensione degli stessi da parte del consulente e verificando la correttezza di tale comprensione. Per questo vengono utilizzati due gruppi di tecniche:

1) attaccamento emotivo allo stato del partner;
2) verbalizzazione dei suoi sentimenti. Attaccamento emotivo include:
- o attenta osservazione dello stato non verbale;
- o ripetizione del comportamento non verbale del cliente - rispecchiando lo stato emotivo.

Verbalizzazione dei sentimenti È:

- nel descrivere a parole i sentimenti del cliente;
- focalizzare l'attenzione del cliente sulle parole che usa che riflettono i sentimenti, ad esempio: tristezza, rabbia, gioia, ecc.;
- unendo alle manifestazioni non verbali del cliente, il desiderio di capire cosa sente.

Il consulente deve analizzare come il messaggio del cliente è congruente con il suo comportamento non verbale, stato emotivo e, se i messaggi non corrispondono allo stato emotivo, attirare l'attenzione del cliente su questo.

Le frasi di apertura nell'ascolto empatico potrebbero essere: "probabilmente senti..."; "mi è sembrato che tu..."; "Ti assomiglia..."; "Penso che tu..."; "Ho sentito che..."; "Ho sentito nelle tue parole..."; "se ho capito bene, ti senti...".

Pertanto, le tecniche di ascolto aiutano il consulente ad acquisire una comprensione più profonda del problema del cliente. Tuttavia, è altrettanto importante che queste tecniche aiutino il cliente a comprendere meglio i propri sentimenti, pensieri e desideri.

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