Esempio di reclamo per la restituzione di beni di qualità inadeguata
Nell'ambito dei rapporti contrattuali per la fornitura di beni si verificano situazioni in cui la merce consegnata non soddisfa i requisiti del contratto, in particolare in termini di qualità. Questo articolo offre un esempio di reclamo per la restituzione di beni di qualità inadeguata, che l'acquirente può utilizzare per risolvere questo problema.
Consegna della merce: documenti
Di norma, la consegna della merce comporta l'esecuzione di documenti quali:
Al momento del ricevimento della merce, l'acquirente verifica la conformità della merce consegnata ai documenti di cui sopra (quantità, completezza, ecc.). L'ispezione della merce deve essere effettuata con molta attenzione, poiché dopo l'accettazione sarà difficile per l'acquirente confermare che è stata effettuata la consegna di merce di qualità inadeguata. Inoltre, dopo l'accettazione ed il pagamento della merce, e conseguentemente il trasferimento della proprietà della merce, la restituzione comporterà ulteriori azioni contabili per le relative operazioni.
Se le parti non hanno stabilito nel contratto altre condizioni, ai sensi dell'art. 477 del Codice Civile della Federazione Russa, l'acquirente può presentare al fornitore reclami sulla qualità della merce entro due anni dalla data di ricevimento. In questo caso, il primo è obbligato a dimostrare che i difetti della merce erano presenti prima della sua consegna all'acquirente. Lo stesso vale per la presentazione dei reclami entro le date di scadenza, durata e periodo di garanzia stabiliti in relazione ai prodotti contestati, compreso il contratto.
Se, al momento dell'accettazione da parte dell'acquirente, viene rivelata una qualità inadeguata della merce (matrimonio, violazione dell'integrità, non conformità con l'ordine, ecc.), è necessario redigere un atto sotto forma di TORG-2 (sul discrepanza di qualità) e deve essere emessa la restituzione di tali beni al fornitore. Successivamente, ti diremo come scrivere un reclamo per un prodotto difettoso. Un campione verrà fornito alla fine dell'articolo.
Come presentare un reclamo per merce difettosa (campione)
Il reclamo può essere avanzato dall'acquirente in qualsiasi forma. La legislazione non prevede un campione di questo documento. La cosa principale è indicare tutte le informazioni e i dettagli necessari in questa situazione, nonché l'essenza dei requisiti.
- Contatto e dati personali del richiedente;
- Il nome del modulo è "Reclamo";
- Nella parte principale, descrivi l'essenza del problema. Successivamente, indicare i fatti e le circostanze del caso, facendo riferimento alle leggi della Federazione Russa;
- Descrivi le tue esigenze. Non dimenticare di avvisare il destinatario che se questi requisiti non sono soddisfatti, intendi dimostrare il tuo caso in tribunale. Indicare, tra l'altro, che si intende recuperare risarcimenti morali e sanzioni;
- Annotare la data di compilazione e la firma personale.
- Una copia della ricevuta di vendita;
- Una copia della scheda di garanzia;
- Una copia del documento del servizio di riparazione in garanzia (se disponibile).
- Eliminare il difetto gratuitamente o rimborsare il costo dell'autoriparazione del prodotto;
- Sostituisci un prodotto di bassa qualità con il suo analogo di un'altra marca;
- Restituire la merce con la richiesta dell'importo di denaro speso per essa.
- l'essenza del reclamo con una descrizione dettagliata e una formulazione specifica dei requisiti presentati al fornitore;
- valutazione del credito (comprese tutte le perdite, sanzioni, penalità legate all'inadempimento degli obblighi da parte del colpevole);
- fondatezza delle affermazioni (collegamenti al quadro normativo, certificati che confermano la qualità e altri documenti);
- un elenco dei documenti allegati alla lettera di reclamo e che confermano il motivo del ricorso;
- termini di considerazione del reclamo e periodo di tempo durante il quale il fornitore deve rispondere, adottare misure per eliminare i commenti.
- Nella parte superiore del foglio a destra c'è il nome del negozio, il cognome e le iniziali del direttore, l'indirizzo del negozio. Bisogna anche scrivere da chi proviene il reclamo: solitamente vengono scritti il nome dell'acquirente e l'indirizzo.
- Il nome del documento è una richiesta (reclamo) per la restituzione del costo dei prodotti e per la risoluzione del contratto.
- La prima parte del testo è un'esposizione dettagliata dei fatti: è necessario indicare quando e dove è stato acquistato il prodotto.
- Il documento deve essere accompagnato da una ricevuta di vendita (o contanti) e da un certificato di garanzia (se rilasciato per la merce). Senza ricevuta è difficile dimostrare che il prodotto è stato effettivamente acquistato in questo negozio nella data specificata, quindi è necessario conservarlo il più a lungo possibile.
- È necessario indicare dettagliatamente le caratteristiche della merce: tipologia, colore, taglia, marca, numero, ecc., a seconda del caso specifico.
- La parte successiva è motivazionale. Descrivere in dettaglio tutte le carenze individuate che sono servite da motivo del ricorso. Se, ad esempio, stiamo parlando di elettrodomestici, è necessario scrivere di tutti i malfunzionamenti e le parti di bassa qualità identificati dal comandante nel reparto assistenza.
- La parte operativa è l'obbligo di scambiare la merce con un analogo o restituire il denaro. Se si tratta di un articolo di grandi dimensioni, nel reclamo deve essere specificata la modalità di consegna. Il nuovo prodotto deve essere portato a spese del venditore, oppure il negozio deve risarcire l'acquirente per le spese di trasporto.
- Arte. 18 della legge sancisce il diritto dell'acquirente alla restituzione del denaro qualora vengano riscontrati difetti. Si afferma inoltre che l'acquirente ha il diritto di richiedere un risarcimento per tutti i costi sostenuti durante l'utilizzo di beni di bassa qualità.
- Nell'art. 309 del Codice Civile della Federazione Russa afferma che il venditore non può rifiutare i propri obblighi ed è tenuto a rispettare tutti i requisiti di legge.
- La disposizione dell'art. 18 della legge sui diritti dei consumatori è duplicato nell'art.50. Codice civile della Federazione Russa: può anche essere indicato quando si sostiene che hai ragione.
- Per restituirmi l'importo pagato per la lavatrice pari a 14.000 rubli. e 500 rubli. per la consegna, ovvero solo 14.500 rubli.
- Se il venditore si rifiuta di rispettare questi requisiti, dovrò presentare una richiesta di risarcimento danni in tribunale.
- Per favore fatemi sapere la vostra decisione per iscritto.
- Scheda di garanzia della lavatrice (copia)
- Ricevuta di vendita (copia)
- Ricevuta di cassa (copia)
- Ricevuta di consegna (copia)
- Documento di riparazione (copia)
- il documento deve avere due copie (copie);
- assicurati di indicare nell'angolo in alto a destra quanto segue: a chi è stato presentato il reclamo (nome completo dell'organizzazione) e da chi (nome completo e indicazione del luogo di residenza);
- l'indicazione in base a quale legge è stato redatto l'atto (con specifici riferimenti agli articoli del codice civile);
- i reclami devono essere descritti in dettaglio;
- un'indicazione del tipo di risarcimento che il consumatore si aspetta dall'organizzazione (nota: questo dovrebbe basarsi anche sugli articoli del Codice Civile della Federazione Russa);
- l'indicazione del periodo di validità della richiesta (di solito dieci giorni) e la nota che se non viene intrapresa alcuna azione o almeno non viene ricevuta risposta scritta, seguirà ricorso alle forze dell'ordine;
- sono obbligatorie anche la data e la firma.
- sostituire il prodotto con uno uguale/simile;
- ricevere uno sconto corrispondente al difetto della merce;
- riparazione del prodotto a spese dell'impresa / eliminazione dei difetti (se possibile);
- restituire l'articolo e ottenere un rimborso completo.
- Ad un'azienda che vendeva apparecchiature di qualità inadeguata;
- Alla controparte che ha violato i termini di consegna dei prodotti.
- dati del venditore (punto vendita) - ragione sociale, indirizzo, posizione e nome completo del responsabile;
- informazioni sul richiedente: nome completo, contatti;
- descrizione della situazione: quando e dove è stata acquistata l'attrezzatura;
- caratteristiche dell'acquisto - modello, marca, articolo;
- un elenco delle carenze del prodotto rilevate;
- una richiesta di rimborso indicante il costo effettivo dell'acquisizione;
- il metodo per ricevere una risposta dal negozio - per telefono o per posta, inclusa una risposta con i risultati dell'esame, che può essere avviato dal venditore;
- Firma e data del reclamo.
- nomi e contatti del destinatario e dell'autore della lettera;
- numero e data di conclusione del contratto;
- estratto del testo dell'accordo alla data di ricevimento della merce consegnata;
- designazione del fatto di violazione dei termini contrattuali;
- l'obbligo di consegnare la merce (qualora ciò non avvenisse);
- l'obbligo di pagare da parte della parte che non ha adempiuto ai propri obblighi, gli importi della sanzione (sanzioni, multe);
- l'avvertimento che il ricorrente, in assenza di risposta da parte del destinatario del reclamo, si rivolgerà all'assistenza della magistratura;
- sigillo ufficiale, firma del capo dell'organizzazione richiedente.
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Assicurati di includere un elenco della documentazione correlata alla fine del documento:
Come scrivere una lettera di reclamo?
Per saperne di più sulla possibilità di restituire la merce senza ricevuta e imballaggio, leggi qui.
Pertanto, i requisiti che puoi presentare al produttore di beni di bassa qualità possono essere i seguenti:
Quando posso scrivere una dichiarazione al produttore sui prodotti di bassa qualità?
Un prodotto di qualsiasi categoria, che si tratti di attrezzature o prodotti alimentari, ha un certo periodo di garanzia. In particolare, sui prodotti alimentari è indicata la data di scadenza. Nel caso in cui le condizioni di conservazione indicate sulla confezione siano state rispettate, ma il prodotto si sia deteriorato prima della data di scadenza, si può senza dubbio avanzare richiesta di restituzione del denaro speso al produttore.
Di norma, i produttori di apparecchiature tecniche forniscono un lungo periodo di garanzia. Ciò significa che alle date stabilite il produttore promette che l'apparecchiatura non si guasterà, i componenti non si romperanno e la riparazione in garanzia in questo caso implica la sostituzione gratuita delle parti rotte.
In caso di conflitti con il produttore del prodotto riguardo all'utilizzo del prodotto, dovrai dimostrare di aver utilizzato il prodotto in conformità con la documentazione che lo accompagna.
In pratica, la durata del periodo di garanzia può variare notevolmente. A volte per lo stesso articolo produttori diversi stabiliscono periodi di garanzia diversi. Quando acquisti un prodotto, controlla attentamente la disponibilità della scheda di garanzia, poiché se manca o è compilata in modo errato, potrebbe essere negata la riparazione. Per legge, la scheda di garanzia del produttore deve essere rilasciata anche se il rappresentante di vendita fornisce la garanzia sul prodotto.
Cosa fare se il produttore non risponde al reclamo?
Nel caso in cui il destinatario del reclamo abbia rifiutato di soddisfare le tue esigenze entro i termini stabiliti dalla legge e non abbia effettuato alcun tentativo di contattarti, hai tutto il diritto di presentare un reclamo al tribunale.
Poiché questo caso è direttamente correlato alla tutela dei diritti dei consumatori, il richiedente può rivolgersi al tribunale del suo luogo di residenza o all'indirizzo del produttore. In questa situazione, il dazio statale non viene pagato.
Non dimenticare di descrivere nella domanda tutti i dettagli relativi all'acquisto della merce: in quali circostanze è stato acquistato il prodotto, come è stato identificato esattamente questo o quel difetto.
Non dimenticare di includere la cronologia della corrispondenza con il produttore. Ricorda che a causa della scadenza del termine per soddisfare il reclamo, hai il diritto di recuperare non solo le perdite, ma anche una penalità pari all'1% per ogni giorno di ritardo.
Se la decisione del tribunale è stata annunciata, ma il rappresentante di vendita non ha intrapreso alcuna azione, chiedere al tribunale un mandato di esecuzione, quindi consegnare il documento all'ufficiale giudiziario per ulteriori procedimenti.
Rivendicare l'attrezzatura
La denuncia per l'installazione di apparecchi a gas deve essere redatta correttamente, altrimenti, in caso di ricorso in tribunale, difficilmente sarà possibile presentare all'appaltatore una richiesta di pagamento di una penale. I nostri esperti ti assisteranno in una controversia con un appaltatore. Abbiamo una vasta esperienza nella risoluzione di questi casi, i nostri specialisti sanno come presentare correttamente un reclamo per la riparazione di un appartamento o un reclamo per l'installazione di apparecchiature a gas. Con la partecipazione dei nostri specialisti, è stato vinto il caso di un cittadino che aveva presentato denunce per il lavoro sleale dell'appaltatore.
Un cittadino ha presentato una denuncia contro Volgoneftegazmontazh LLC con una richiesta di assistenza nella protezione dei diritti e degli interessi legittimi della ONG Nizhny Novgorod Society per la protezione dei diritti dei consumatori. Ha stipulato un contratto per l'esecuzione dei lavori di installazione di apparecchiature a gas con la suddetta società operante nel territorio di Nizhny Novgorod. Secondo il contratto, l'appaltatore si è assunto l'obbligo di installare l'attrezzatura a gas: la caldaia Ferolli nell'appartamento del cliente. Il costo dell'attrezzatura era di 30.000 rubli. Il costo del lavoro di installazione è di altri 25.000 rubli. Il cittadino ha effettuato il pagamento in conformità con i termini del contratto e per intero, come confermato dai documenti. Il cliente si è lamentato dell'installazione dell'attrezzatura a gas dopo il completamento dei lavori.
La cittadina si è rivolta ripetutamente all'appaltatore, ha chiesto di eliminare le carenze, ma le sue richieste non sono state soddisfatte. Di conseguenza, è stato inviato per posta un reclamo per l'installazione di apparecchiature a gas.
Un reclamo scritto all'appaltatore per la qualità del lavoro conteneva una descrizione di tutte le carenze. L'impianto a gas non funzionava correttamente, inoltre i dipendenti dell'azienda non hanno installato correttamente il radiatore del riscaldamento in cucina. Era storto e spinto vicino al muro. I tubi del riscaldamento e dell'approvvigionamento idrico avevano molti giunti e prolungamenti, i tratti lunghi erano costituiti da tanti piccoli segmenti. 5 rubinetti sono stati installati in modo errato, si è verificata una perdita. Nella denuncia, il cittadino ha chiesto di eliminare le carenze, ma l'appaltatore non ha ricevuto alcuna lettera. In relazione ad un tentativo di consegna fallito, è stato restituito al cliente.
Dopo che il cittadino si è rivolto ai nostri specialisti, è stato avviato un processo. Il nostro specialista ha intentato una causa in cui ha chiesto di recuperare dall'appaltatore 25.000 rubli pagati da un cittadino per un'installazione di scarsa qualità di apparecchiature a gas, nonché una sanzione e altri risarcimenti, poiché la richiesta di installazione di apparecchiature a gas non è stata soddisfatta in modo tempestivo da Volgoneftegazmontazh LLC. La corte ha concordato con le argomentazioni del nostro specialista, la richiesta è stata soddisfatta.
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Richiedi campioni
In questa sezione è possibile visualizzare e scaricare moduli di reclamo gratuiti (campioni di reclamo) per la restituzione di fondi per beni di bassa qualità, reclami per la sostituzione di beni difettosi, reclami per violazione dei termini del contratto e qualità inadeguata del lavoro e Servizi. I reclami sono suddivisi per tipologie e categorie, tengono conto delle peculiarità dei reclami durante il periodo di garanzia e alla sua scadenza, nonché in assenza di un periodo di garanzia per la merce, suddivisi per tipologie di contratti e destinatari - reclami ai venditori di beni, crediti verso esecutori di lavori o servizi.
Gli esempi di reclami sulla tutela dei consumatori pubblicati qui sono applicabili a situazioni "standard" riscontrate di frequente. Se la tua situazione non è tipica, è meglio consultare i nostri avvocati prima di presentare un reclamo.
Nella sezione reclami puoi anche trovare dichiarazioni sullo scambio e sulla restituzione di beni di buona qualità (senza difetti).
A volte è difficile distinguere tra contratto di vendita e contratto di lavoro. A questo importante tema è dedicata una delle pagine della sezione.
Le persone che non hanno trovato il modulo di reclamo richiesto possono provare autonomamente a presentare un reclamo leggendo le informazioni nell'articolo “Come presentare un reclamo”.
In una situazione difficile o se sorgono difficoltà nella stesura di un reclamo, i nostri avvocati forniranno sempre assistenza: redigeranno un reclamo, anche a distanza, se il consumatore vive fuori Ivanovo o, per qualsiasi circostanza, non può visitare Ivanovo OZPP.
Come presentare un reclamo al venditore e all'appaltatore in caso di rifiuto di ricevere un reclamo? Cosa fare se il venditore o l'appaltatore non prende nota della ricezione del reclamo? Puoi trovare le risposte a queste domande nell'articolo Come notificare un reclamo?
Reclamo del contratto di servizio
(con l'obbligo di eliminare le carenze nel funzionamento del sistema di sicurezza domestica -
videosorveglianza, allarme, controllo accessi)
Responsabile di _________ LLC
(legale indirizzo dell'artista)______
(nome del cliente) ____________
Nel gennaio 2010 ho firmato un accordo n. _ con _____ LLC. Secondo i termini del contratto, _____ LLC si è impegnata a eseguire i seguenti lavori: fornitura di attrezzature e installazione di sistemi di sicurezza (videosorveglianza, allarme antincendio, controllo accessi) in un edificio residenziale situato in ______, che mi appartiene sulla destra di proprietà privata.
Ho dovuto accettare il lavoro e pagarlo. Secondo la clausola 6.1. il costo previsto dal contratto ammontava a 378.962 rubli. Il termine per il completamento dei lavori previsti dal contratto è fissato entro la fine di luglio 2010.
In adempimento dei miei obblighi contrattuali, ho effettuato un pagamento anticipato a _______ LLC per un importo di 378.962 rubli, confermato dagli ordini di pagamento: n. 67 del 19/04/2010. per un importo di 89.600 rubli - per installazione e messa in servizio; N. 205 del 21 maggio 2010 per un importo di 18.000 rubli - per apparecchiature di controllo degli accessi; N. 225 del 24 maggio 2010 per un importo di 100.000 rubli - per attrezzature e materiali per l'installazione di un sistema di allarme antincendio e di sicurezza a canale radio; N. 13 del 26 maggio 2010 per un importo di 171.362 rubli - per attrezzature e materiali per l'installazione di un sistema di videosorveglianza. rubli per Secondo la clausola 7.1. contratti, il pagamento è stato effettuato in più fasi.
Poiché inizialmente il lavoro svolto dalla vostra impresa era di scarsa qualità ed è stato rifatto, avete violato in modo significativo le scadenze del lavoro, motivo per cui non ho firmato l'atto di accettazione e trasferimento del lavoro svolto finora.
Secondo l'art. 4 della Legge della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", l'esecutore è obbligato a eseguire il lavoro con alta qualità, e l'art. 27 della citata Legge obbliga l'appaltatore a portare a termine l'opera entro il termine stabilito dal contratto. Tuttavia, finora il lavoro non è stato svolto qualitativamente, ovvero sono state individuate delle carenze:
- i sensori di movimento sono installati in modo errato;
- 3 telecamere non funzionano (2 in strada, 1 in casa);
— l'immagine sul monitor non è chiara;
– nella camera da letto non è presente l'uscita videosorvegliata al 2° piano;
- si verifica un funzionamento frequente e irragionevole di un allarme di sicurezza;
- Serratura elettronica mal montata sulle porte anteriori;
- elevata rumorosità dell'unità di distribuzione principale;
- Decisione errata di installare il blocco.
Mi sono rivolto ripetutamente a te verbalmente reclamo per contratto di servizio, ha chiesto di eliminare le carenze del lavoro svolto e di eseguire i lavori di messa in servizio. Tuttavia, ad oggi, non avete risposto adeguatamente alle mie affermazioni sulla qualità del lavoro, ovvero le carenze di cui sopra non sono state eliminate e il lavoro di messa in servizio non è stato eseguito. Secondo il comma 5 dell'art. 28 della Legge della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", in caso di violazione dei termini stabiliti per l'esecuzione del lavoro, l'appaltatore paga al consumatore per ogni giorno di ritardo una penalità (multa) per un importo di tre cento del prezzo dell'opera.
In base al contratto, ho pagato il lavoro svolto per un importo di 89.600 rubli (come confermato dall'ordine di pagamento n. 67 del 19/04/2010). In conformità con la clausola 1.2. dell'Accordo, il ritardo nell'esecuzione del lavoro previsto dal nostro accordo è stato di 273 giorni (9 mesi) e il suo importo al momento del reclamo è di 733.824 rubli. Ma in forza di una diretta indicazione del comma 5 dell'art. 28 della Legge della Federazione Russa “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”, l'importo della sanzione riscossa dal consumatore non può superare il prezzo del lavoro svolto, che nel nostro caso è di 89.600 rubli.
Secondo l'art. 29, 30 della Legge della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", il consumatore, una volta rilevate carenze nel lavoro svolto, ha il diritto di esigere l'eliminazione gratuita delle carenze nel lavoro svolto entro un termine ragionevole (che egli stesso nominerà).
Scarsa esecuzione del lavoro previsto dal contratto e violazione della durata del contratto, nonché il rifiuto di soddisfare le mie esigenze, hai violato i miei diritti di consumatore. Sulla base di quanto sopra, ispirandosi all'art. 4, 13, 27.28, 29, 30 della Legge della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori"
1. Entro tre giorni dalla data di ricevimento del reclamo, eliminare le carenze nel sistema di sicurezza ed effettuare la messa in servizio dei sistemi di videosorveglianza, allarmi antincendio e controllo degli accessi alla struttura - il mio edificio residenziale, situato a: _______.
2. Pagami una penalità per il ritardo nell'esecuzione del lavoro previsto dal contratto per un importo di 89.600 rubli.
Ti avverto che in caso di mancato rispetto dei miei requisiti legali, presenterò una causa in tribunale (articolo 17 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori"), dove chiederò un risarcimento per perdite materiali , risarcimento del danno morale (articolo 15 della legge), recupero di una sanzione per ritardo nell'esecuzione del lavoro previsto dal contratto (articolo 28 della legge), nonché per il ritardo nell'adempimento dei requisiti legali del consumatore ( Articolo 30 della Legge). Inoltre, secondo il comma 6 dell'art. 13 della legge - quando il tribunale soddisfa i requisiti dei consumatori stabiliti dalla legge, il tribunale riscuote dal contraente per inosservanza della procedura volontaria per soddisfare i requisiti dei consumatori - un'ammenda pari al 50% dell'importo concesso dal tribunale a favore del consumatore (vedi: Come intentare una causa con un consumatore).
Propongo di risolvere la controversia in via extragiudiziale.
Data: 25.04. 2011
Come tutelare i diritti dei consumatori: esempi di reclami e cause legali.
Come risultato delle attività finanziarie ed economiche, le imprese che acquistano beni (servizi) da organizzazioni terze possono riscontrare problemi legati alla qualità e alle condizioni tecniche dei prodotti forniti (servizi resi). In questa situazione, il consumatore ha il diritto di evidenziare il problema in un documento chiamato reclamo al fornitore.
La conclusione di operazioni che comportano accordi finanziari tra le parti implica un accordo tra le parti dell'accordo riguardante la procedura e i termini di pagamento, i tempi di consegna, i requisiti di qualità e le caratteristiche tecniche dei prodotti.
Nel corso della transazione possono verificarsi situazioni impreviste, in relazione alle quali la procedura per la loro risoluzione ed eliminazione dovrebbe essere determinata nel contratto. Per vari motivi può verificarsi un inadempimento o un inadeguato adempimento degli obblighi da parte del fornitore, nel qual caso l'acquirente ha il diritto di presentare un reclamo.
Il contratto deve necessariamente contenere una clausola che determini le modalità di risoluzione delle controversie e dei disaccordi nelle fasi istruttorie. Ciò è dovuto al fatto che eliminare i problemi in una procedura di reclamo è molto più redditizio che rivolgersi a un tribunale arbitrale. L'esame del caso in tribunale richiede non solo molto tempo, ma anche costi finanziari significativi.
Come comporre
Reclamo campioneL'atto di reclamo deve essere redatto per iscritto, in qualsiasi forma. Tuttavia, dovresti seguire le regole generali per scrivere tali dichiarazioni e includere nel contenuto:
La parte a cui si rivolge il reclamo è tenuta a fornire una risposta al richiedente nei tempi concordati. In caso contrario, l'acquirente può esercitare il diritto di ricorrere in tribunale e il tribunale arbitrale esaminerà il reclamo nei confronti del fornitore. Per registrare le lettere di reclamo, si consiglia di tenere un registro, che indicherà tutti i reclami e le note indicanti le informazioni sulla loro risoluzione.
Se ti è stato venduto un prodotto danneggiato o presenta qualche difetto, hai legalmente il diritto di richiedere la sostituzione di un prodotto simile o un rimborso. Tuttavia, molto spesso il produttore non ha fretta di incontrarsi a metà strada e riconoscere come legittimi i requisiti dell'acquirente.
In questo caso la comunicazione dovrà essere tradotta in forma scritta, e sarà uno dei primi documenti. Si tratta di un documento di reclamo che il venditore si impegna ad accettare e al quale dare risposta, a seconda della risposta ricevuta potranno essere intraprese ulteriori azioni.
È un peccato sprecare soldi per un prodotto di scarsa qualità.
Non è difficile trovare un esempio di reclamo, ma è importante che questo documento sia redatto correttamente. Ci sono molte sfumature e sottigliezze, la cui conoscenza aiuta le organizzazioni commerciali a evitare la responsabilità per beni scaduti o di bassa qualità, e la questione deve essere risolta attraverso i tribunali.
Tuttavia, per cominciare, vale la pena provare a negoziare direttamente con il negozio, e per questo è necessario presentare un ricorso scritto ben scritto. La richiesta può essere scritta a mano su un normale foglio A4 oppure stampata utilizzando un computer e una stampante. In tutti i casi, diventa un documento giuridicamente significativo e deve soddisfare determinati requisiti. Include le seguenti informazioni:
Il reclamo deve essere scritto in due copie: la prima viene consegnata al venditore, la seconda deve rimanere nelle mani dell'acquirente, e deve essere timbrata dal negozio al ricevimento. Se non è possibile risolvere pacificamente la questione, alla causa dovrà essere allegato il documento, che verrà inviato in tribunale insieme alla risposta del negozio.
Regole importanti per presentare un reclamo
La merce difettosa può essere restituita!
La legge, di regola, è dalla parte dell'acquirente e durante la stesura si possono menzionare diverse disposizioni:
C'è un'altra condizione importante: al comma 5 dell'art. 18 della legge afferma che il consumatore può chiedere il rimborso di un prodotto di bassa qualità o cambiarlo con uno analogo anche in assenza di ricevuta.
In molti casi il venditore rifiuta gli obblighi proprio per questo motivo, pertanto, nel reclamo, è necessario annotare immediatamente l'assenza di un controllo con riferimento alla legge. Se le tue richieste vengono respinte, il caso verrà deciso dal tribunale, nel qual caso il venditore dovrà anche risarcire le spese legali.
In questo caso, un indipendente aiuterà l'acquirente e puoi chiedere che venga eseguito a spese del venditore o che i costi vengano recuperati da lui. La prova a tuo favore saranno anche i documenti del reparto assistenza a cui ti sei rivolto per riparare la merce. Tutta la documentazione dovrà essere conservata fino alla decisione definitiva del caso.
Esempio di reclamo per merce danneggiata
Reclamo campione per merce difettosa: campione
Considera un esempio di contatto con un negozio con un reclamo relativo all'acquisto di elettrodomestici di bassa qualità:
Direttore del negozio "Asta"
Puzikov P.V.,
indirizzo: Ekaterinburg, via Zelenaya, 12.
da Petrov I.D., indirizzo:
Ekaterinburg, via Partizanskaya, 20.
Requisito (reclamo)
sulla restituzione di beni di qualità inadeguata
Il 25 agosto 2015, io, Ivan Dmitrievich Petrov, ho acquistato una lavatrice Indesit IWUB 4085 nel negozio Asta per 14.000 rubli, inoltre ho pagato la consegna per un importo di 500 rubli.
Il periodo di garanzia assegnato dal produttore "Indesit" è di tre anni, queste informazioni sono contenute nella scheda di garanzia ricevuta al momento dell'acquisto. Tale termine scade il 25 agosto 2018.
Il 12 settembre 2015 la lavatrice si è rotta.
Secondo la scheda di garanzia, la pompa è stata riparata in un centro autorizzato e sono stati installati nuovi componenti. Tuttavia, dopo 2 settimane, il 25 settembre 2015, l'apparecchiatura ha smesso di funzionare nuovamente. Mi sono rivolto nuovamente al servizio, dove il comandante ha confermato che la pompa si era nuovamente guastata. Poiché le parti necessarie non erano disponibili in magazzino, la pompa non è stata sostituita. Utilizzo la lavatrice dal 25 settembre 2015 fino ad oggi è impossibile.
Quindi, nella lavatrice è stato individuato un difetto significativo, che si è manifestato ripetutamente, inoltre si è manifestato anche dopo l'eliminazione iniziale.
Secondo il comma 1 dell'art. 18 della Legge della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", l'acquirente, se vengono riscontrati difetti nella merce che non sono stati specificati dal venditore al momento della conclusione della transazione, ha il diritto di rifiutarsi di adempiere al contratto di vendita e richiedere la restituzione del denaro pagato per la merce.
In questo caso, il consumatore può chiedere un risarcimento per le perdite causate dall'uso di beni di qualità inadeguata. Sulla base di tutto quanto sopra:
Applicazioni:
Di norma, se l'acquirente presenta un reclamo con competenza e comprende la legge, il venditore cerca di non portare il caso in tribunale. I requisiti saranno soddisfatti e riceverai un rimborso, oppure il negozio pagherà per la riparazione del prodotto, oppure ti verrà fornito un prodotto simile. In tal caso, dovrai fornire quante più prove possibili per dimostrare che hai ragione.
La videoconsulenza tematica ti insegnerà come presentare correttamente un reclamo:
La maggior parte delle persone non sa come scrivere correttamente un reclamo. Inoltre, sono imbarazzati e imbarazzati nel farlo, reprimendo la loro rabbia in risposta a cattiva condotta, atteggiamento brutto da parte del personale e / o merce di scarsa qualità. Ma questo è un diritto assoluto di ogni consumatore, perché non approfittarne? In questo articolo vedremo come scrivere correttamente un reclamo. Anche il suo campione non sarà lasciato senza attenzione.
Modulo di richiesta
C’è una cosa che deve essere compresa con fermezza. Tali problemi vengono risolti per iscritto. Per questo motivo chiediamo come scrivere correttamente un reclamo e non semplicemente come presentarlo. Un reclamo scritto è un documento legale, motivo per cui deve essere redatto in conformità con tutte le regole.
Regole di base
In aggiunta a quanto sopra, ci sono requisiti di base che qualsiasi esempio di reclamo deve soddisfare:
All'organizzazione viene presentata solo una copia del reclamo, la seconda rimane al consumatore.
Merce difettosa
Il primo esempio che esamineremo riguarda la richiesta di un prodotto difettoso. I difetti possono variare e potrebbero comportare una risposta diversa da parte dell'organizzazione che ha venduto il prodotto. Ma come si scrive un reclamo per un prodotto?
Chiediamo legalmente
Il consumatore ha il diritto di esigere:
Tempistica
Per quanto tempo e come presentare un reclamo? Considereremo un campione leggermente inferiore, notiamo solo che tale documento può essere presentato durante la data di scadenza / garanzia. Se il periodo di garanzia non viene stabilito, entro due anni. Il tempo viene conteggiato dal giorno dell'acquisto o dal giorno della stagione per i beni stagionali (es. scarpe, guanti, ecc.).
Campione
Esempio di reclamo:
Testa
Meda-Sport LLC
TIN 000374169079
Indirizzo: 411095, Belgorod,
st. Vittoria, 30
di Ishchenko Marina Ivanovna,
residente in:
411075, Belgorod,
st. Pozharnikov, morto 67 anni, adatto. 23,
tel. 8827-123-6205.
RECLAMO
Il 17/11/2015 ho acquistato gli stivali invernali Nike da uomo, neri, r. 45, del valore di 15.000 rubli. Il periodo di garanzia per questa scarpa era di 50 giorni.
L'8 dicembre 2015 è stato riscontrato un difetto sugli stivali: assottigliamento della pelle nel punto di unione con la suola. Per questo motivo le scarpe sono diventate inadatte all'uso.
In conformità con l'art. 18 della Legge della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" del 07.02.1992 n. 2300-1, chiedo di sostituire il prodotto con uno simile o simile, oppure di rimborsarne l'intero costo. Voglio una risposta entro 10 giorni.
In caso di dubbi sul difetto, ti chiedo di effettuare un esame della merce a spese del venditore (il periodo è di 20 giorni dalla data di presentazione del reclamo ai sensi dell'articolo 21 della Legge della Federazione Russa "On Tutela dei diritti dei consumatori"). In questo caso vi prego di comunicarmi l'esame per iscritto.
In caso di mancato soddisfacimento delle mie esigenze entro il termine indicato, mi riservo il diritto, a mia scelta, di avanzare altri reclami ai sensi dell'articolo 18 della Legge sui diritti dei consumatori e di adire il tribunale.
Allego copia della ricevuta al reclamo.
Ishchenko M. I. ________________________ firma.
Questo esempio illustra chiaramente come scrivere un reclamo per un reso/cambio/rimborso di un prodotto difettoso. Bene, passiamo al punto successivo.
Richiesta di risarcimento alla compagnia assicurativa
Sfortunatamente, non è raro che una compagnia assicurativa ritardi i pagamenti. Esistono anche casi di rifiuto di rimborsare l'importo pattuito o di disaccordo sul suo importo. In questo caso, non dovresti essere inattivo. Ma come scrivere un reclamo alla compagnia assicurativa? Questa è una domanda che ha una risposta.
Momenti fondamentali
La richiesta di risarcimento preventivo deve essere presentata alla compagnia assicurativa per iscritto con la richiesta di dare la stessa risposta scritta. Il tempo di risposta è di cinque giorni dalla data di presentazione del documento.
Esempio
Per capire come scrivere un reclamo, un campione è più adatto. Ecco perché viene presentato di seguito.
Esempio di reclamo:
In OJSC “….”
Da: Mishchenko Alexander Ivanovich,
Kazan,
st. Eroi del lavoro, 7, edificio 18,
RECLAMO
Il 15 febbraio 2015, alle 15:04 all'incrocio Rosa Luxembourg, Andreychuk Sergey Vladimirovich, mentre guidava (indicazione del marchio e del segno dell'auto), ha urtato la mia macchina (segno e segno), provocando danni materiali alla mia proprietà.
Il 17 febbraio 2015 ho presentato domanda alla compagnia assicurativa (nome). Dopo il riconoscimento del caso come assicurato, l'importo del risarcimento stabilito ammontava a (...).
Il pagamento non copriva il restauro dell'auto, quindi una società di valutazione indipendente ha condotto un esame per valutare il costo reale di questa operazione. Ha fatto (...). Da ciò consegue che al momento OJSC (...) non ha versato l'importo del risarcimento assicurativo da me richiesto di diritto.
Sulla base di quanto sopra, chiedo il pagamento dell'importo di (...) entro cinque giorni dal ricevimento del presente reclamo. L'indennità comprende la corrispondente indennità assicurativa e i costi di un esame indipendente.
Si prega di trasferire l'importo richiesto sul mio conto utilizzando i seguenti dettagli: (...).
Se le mie richieste, basate sull'attuale legislazione della Federazione Russa, non saranno soddisfatte, sarò costretto ad adire il tribunale.
Allego anche un rapporto di revisione indipendente.
23/02/2015 Mishchenko A.I. _________________ (firma).
Finalmente
Il reclamo, come qualsiasi altro documento ufficiale, dovrebbe essere redatto nello stile più conciso possibile, con riferimenti ai paragrafi pertinenti degli atti legislativi, indicando tutti i dettagli e simili. Per scriverlo si consiglia di studiare prima il codice civile, in particolare la legge sui diritti dei consumatori. In questo caso vale chiaramente la regola “avvisato, salvato”. Armatevi al massimo della vostra conoscenza degli aspetti giuridici! E ricorda che è tuo diritto presentare un reclamo e chiedere una risposta. Ebbene, come scrivere un reclamo per un prodotto o per una compagnia assicurativa non è più una questione.
I tipi più comuni di tali dichiarazioni sono:
Questi documenti sono redatti in forma scritta semplice secondo le regole della corrispondenza commerciale.
Richiesta di restituzione dell'attrezzatura difettosa
Per legge, l'acquirente ha il diritto di restituire il denaro speso per l'acquisto di un prodotto di scarsa qualità. Indipendentemente dalla situazione, un reclamo per attrezzatura difettosa deve contenere le seguenti informazioni:
Assicurati di fare una copia del reclamo, sulla quale il rappresentante del negozio lascia un segno di ricevuta al momento della consegna dell'originale. Se il rappresentante rifiuta di apporre il contrassegno, è preferibile inviare il reclamo compilato tramite posta, emettendolo come lettera raccomandata con avviso.
Il reclamo relativo all'apparecchiatura, il cui testo di esempio è presentato su questo sito, è un modo efficace per la risoluzione preliminare delle controversie. Se il destinatario non ha risposto in alcun modo alla lettera di reclamo, è opportuno adire il tribunale. Ricordiamo che il venditore è obbligato a considerare e decidere in merito al reclamo dell'acquirente entro 10 giorni dalla data di ricevimento del documento (in caso di cambio merce, il tempo di attesa per una risposta è limitato a 30 giorni).
Reclamo sui tempi di consegna dell'attrezzatura
Secondo i termini del contratto di fornitura, una delle parti - il fornitore - si impegna a consegnare un determinato prodotto entro un determinato periodo di tempo all'altra parte - il destinatario. Un accordo di questo tipo contiene una serie di condizioni (la procedura per ricevere e trasferire la merce, la forma di pagamento, ecc.). Più spesso di altri, i fornitori violano la clausola sui tempi di consegna.
Prima di concludere un accordo, le parti di solito concordano tra loro alcune sanzioni che si verificano in caso di violazione degli obblighi. Può trattarsi di un risarcimento sotto forma di sanzioni pecuniarie o di restituzione del denaro pagato in anticipo per le unità tecniche che non sono state consegnate in tempo.
In caso di mancata consegna, consegna insufficiente o consegna ritardata di prodotti tecnici, il destinatario ha il diritto di inviare un reclamo al fornitore per la fornitura dell'attrezzatura.
Tra gli elementi obbligatori di documenti di questo tipo, segnaliamo:
Alla domanda finita sono allegati documenti che confermano le informazioni in essa contenute (copie di atti, protocolli, ecc.) La lettera con allegati viene inviata al destinatario come nel caso di una richiesta di restituzione di attrezzatura.
