Come contattare il Servizio federale per la supervisione della tutela dei diritti dei consumatori e della tutela dei consumatori con un reclamo relativo a un prodotto difettoso. Come scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor in varie situazioni: un esempio

Reclamo a Rospotrebnadzor: il compito principale di Rospotrebnadzor + in quali situazioni puoi scrivere un reclamo + domanda di esempio + termine per considerare un reclamo + quando le richieste del consumatore non vengono accettate + dove scrivere un reclamo sull'inazione di Rospotrebnadzor + 3 suggerimenti per aver presentato un reclamo con esito positivo.

Se i tuoi diritti di consumatore sono stati violati, la conoscenza aiuterà a superare l'illegalità, Come scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor.

Solo i privati ​​possono sporgere denuncia contro gli imprenditori, le organizzazioni statali che forniscono servizi alla popolazione.

Come punire negozi locali, servizi pubblici, banche, scuole per il mancato rispetto degli standard, lo diremo in questo articolo.

Funzioni di Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor è un'organizzazione statale che controlla le attività dei rappresentanti del settore dei consumatori: ristorazione pubblica, alloggi e servizi comunali, istituti scolastici, banche, ecc.
La supervisione da parte dei rappresentanti di questa autorità viene effettuata nel caso in cui una persona acquisti o venda un prodotto. Questa autorità è obbligata a proteggere i diritti dei consumatori delle persone, indipendentemente dallo status, dalla posizione, dal livello di reddito.

Per capire dove e quando è necessario presentare un reclamo a Rospotrebnadzor, è necessario studiare bene le principali funzioni dell'organizzazione:

5 situazioni in cui e dove puoi presentare un reclamo a Rospotrebnadzor

Proponiamo di considerare le sfumature dei reclami a cui vengono spesso rivolti i consumatori russi.

N. 1. Reclamo per prodotti o merci difettosi.

Ci sono alcuni casi in cui un acquirente potrebbe essere insoddisfatto del lavoro del negozio. Tutti sono elencati in dettaglio in
Legge federale "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", capitolo 2 - https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b91357
335010bc4e3a

Ecco alcuni motivi comuni per presentare un reclamo:

1. Vendita di beni danneggiati o non conformi, inclusi oggetti, prodotti chimici domestici, cosmetici, alimenti, giocattoli, ecc.
2. Conservazione impropria dei prodotti o violazione del vicinato delle materie prime (ad esempio, polvere accanto agli alimenti per bambini).
3. Ponderazione e calcolo alla cassa del negozio, nel mercato. Rospotrebnadzor può inviare questa denuncia al Comitato per la lotta alla criminalità economica.
4. I cartellini dei prezzi sono errati e non corrispondono alla realtà.
5. Rifiuto di cambio merce danneggiata.

N. 2. Reclami dovuti alla fornitura di servizi di scarsa qualità.

Questo oggetto significa molto: ad esempio, sei stato ferito in un salone di bellezza o qualcosa è stato rovinato in un atelier, ecc.

La maggior parte delle denunce recenti riguardano i rappresentanti dei servizi abitativi e comunali. Ciò è dovuto al ritardo della stagione di riscaldamento, all'irragionevole aumento delle tariffe per i servizi pubblici, al mancato rispetto di altre clausole dell'accordo tra residenti e servizi pubblici.

Numero 3. Quando posso sporgere denuncia contro una banca?

Quante volte diventiamo vittime di truffe da parte dei dipendenti delle banche: apertura di conti di credito, forzatura di assicurazioni, ecc. Nella maggior parte dei casi, i rappresentanti degli istituti finanziari lo fanno all'insaputa del cliente. Dopo un reclamo, si rifiutano di ammettere la propria colpa e non rescindono il contratto.

È possibile presentare un reclamo nei seguenti casi:

• L'imposizione di carte di credito con commissione, servizi bancari aggiuntivi - come assicurazioni, conti di deposito, ecc.
• Non ci sono informazioni complete sulla banca o sono limitate. Ad esempio, il contratto è stampato in caratteri piccoli, non ci sono stand informativi in ​​banca.
• Divulgazione dei dati personali dei clienti. Rospotrebnadzor ha anche il diritto di trasferire tale appello al Servizio federale delle comunicazioni.

N. 4. Come scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor sui vicini?

Nel Codice degli alloggi della Federazione Russa, all'art. 30 afferma che ogni persona ha diritto ad un'esistenza pacifica nella propria casa. Il proprietario dell'appartamento è obbligato a mantenere la pulizia e a non violare gli interessi dei suoi vicini. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/249c5f90a05fa67bba29ea9aecc
f535cdacf8307)

Sulla base di questo documento, se gli interessi dei residenti vengono violati, puoi scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor.

Motivo per presentare un reclamo:

1. Durante la riparazione, un vicino ha contaminato il pianerottolo con materiali da costruzione.
2. Nell'appartamento del tuo ingresso c'è un salone di bellezza che, a causa dei forti odori dei cosmetici, può essere dannoso per la salute.
3. Dall'appartamento del vicino arriva cattivo odore, che possono causare la presenza di sostanze nocive in casa.

Se il servizio conferma l'esistenza di problemi, costringerà l'autore del reato a eliminare la ragione del conflitto, oltre a pagare una multa.

N. 5. Denuncia contro un istituto scolastico.

Spesso i genitori sono insoddisfatti delle condizioni in cui studiano i loro figli. Se hai notato gravi violazioni della norma in un istituto prescolare o scolastico, allora hai una base legale per scrivere un reclamo.

Quando puoi presentare un reclamo contro gli istituti scolastici a Rospotrebnadzor:

1. Sul territorio dell'istituto scolastico esiste un rischio per la salute dei bambini. Ad esempio un vecchio cantiere, un edificio crollato, alberi alti e secchi.
2. Cattiva alimentazione.
3. Le condizioni sanitarie e igieniche sono a un livello inferiore alla norma.

Se Rospotrebnadzor non ha accettato questa domanda, puoi contattare il servizio regionale per la supervisione in ambito educativo.

Come scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor?

Il nostro reclamo di esempio a Rospotrebnadzor aiuterà a redigere un documento nel modo più competente possibile.

Ricorda: più il ricorso soddisfa i requisiti, prima verrà considerato e adottato per adempiere ai loro doveri diretti.

Come presentare un reclamo al CPS:

Esempio di denuncia a Rospotrebnadzor

Il reclamo può essere presentato nel seguente modo:

1. Scrivi una lettera e presentala personalmente all'ufficio di Rospotrebnadzor.
2. Invia posta raccomandata.
3. Fissare un appuntamento con un rappresentante della vigilanza regionale dei consumatori. Per le tre opzioni elencate, troverai l'indirizzo e i giorni/orari di ritiro qui: https://goo.gl/1sDuKL
4. Scrivi un'applicazione attraverso il sito web di Rospotrebnadzor ( https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia).

   Nel fare ciò, osservare le seguenti regole:

Quando verrà preso in considerazione il reclamo?

Per legge deve essere registrato. entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui è entrata in ufficio. Successivamente, viene elaborato e viene fornita una risposta alla domanda.

Il momento in cui il richiedente riceve una risposta dipende dai seguenti punti:

1. Se il reclamo è redatto correttamente e rientra nella competenza di Rospotrebnadzor, allora entro 30 giorni dalla registrazione le sue candidature sono al vaglio.

   Trascorso questo periodo, il servizio ti scrive una risposta su quali azioni verranno intraprese contro il trasgressore.

2. Se hai commesso un errore con la scelta del servizio di protezione pubblica, allora Rospotrebnadzor entro 7 giorni dalla registrazione, trasmette il reclamo all'autorità competente.
3. La denuncia non può essere presa in considerazione se è difficile distinguere la calligrafia del richiedente o se ha usato linguaggio volgare nel ricorso.

Quando Rospotrebnadzor non accetta reclami?

Come puoi vedere, il servizio ha molte funzioni, ma esistono comunque una serie di restrizioni sulle quali sarebbe inappropriato scrivere un reclamo anche secondo il modello corretto.

Quando Rospotrebnadzor ha il diritto di non accettare un reclamo:

Come scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor?

Sfortunatamente, nel nostro Paese, anche dopo aver presentato domanda alle autorità, non c'è la certezza che i tuoi diritti saranno tutelati. Ricorda che hai il diritto di rivolgerti alle autorità superiori!

Se i rappresentanti della supervisione locale non hanno considerato il reclamo nei termini specificati dalla legge o si sono rifiutati di condurre un'ispezione senza motivo, è possibile scrivere un reclamo alla Direzione Centrale di Rospotrebnadzor.

È possibile presentare un reclamo al Rospotrebnadzor regionale:

1. Per lettera all'indirizzo: corsia Vadkovsky, casa 18, edifici 5 e 7, Mosca, Indice 127994.
2. Via e-mail, previa registrazione al portale - https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition
3. Visitando di persona la reception.

Redigere un reclamo a Rospotrebnadzor.

Come presentare correttamente un ricorso? Suggerimenti ed esempi.

Come fare appello a Rospotrebnadzor con successo?

È impossibile descrivere tutte le sfumature che ti aspettano quando scrivi un reclamo a Rospotrebnadzor. In conclusione, vorremmo darvi alcuni suggerimenti che vi aiuteranno a semplificare il contenzioso per i vostri diritti legali.

Un esempio di azioni per coloro che vogliono scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor:

Prima di presentare un reclamo, non essere pigro nello studio dei principali atti giuridici dei consumatori per presentare un reclamo competente.

Quindi la probabilità di considerazione del ricorso sarà alta.

1. Se ti trovi di fronte a una violazione dei diritti dei consumatori, prova prima a risolvere il problema con una persona giuridica(proprietario del negozio, preside della scuola, ecc.)

   In primo luogo, se si è verificato un incidente, la merce o il denaro ti verranno restituiti, il che sarà molto più rapido rispetto all'attesa di un controllo da parte della supervisione del consumatore.

   In secondo luogo, questa è una delle condizioni della legge attuale. Il reclamo non verrà preso in considerazione senza previo contatto con la persona giuridica.

Non aspettarti da Rospotrebnadzor che ti restituiranno i soldi.

Conducono ispezioni, impongono multe che vanno al tesoro dello Stato. Se desideri ricevere un risarcimento finanziario, intenta una causa in tribunale.

Se sei una persona pronta a difendere i tuoi interessi a livello legale, allora la tua denuncia a Rospotrebnadzor può salvare altre persone dall’atteggiamento negligente degli imprenditori moderni, e questo vale molto.

Di seguito troverai istruzioni dettagliate su come scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor tramite Internet, scarica gratuitamente un campione della sua preparazione. Inoltre, nel gennaio 2017, il legislatore ha complicato la procedura di controllo delle domande: quanto è facile superarle e ottenere un controllo non programmato in un'organizzazione in cui i tuoi diritti sono stati gravemente violati, continua a leggere.

Come scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor: esempio di stesura

Il Servizio federale per la supervisione della tutela dei diritti dei consumatori e del benessere umano ha una lunga storia ed è infatti il ​​successore legale della “polizia medica” del Ministero degli affari interni dell’Impero russo già all’inizio del XIX secolo. Ad oggi, la sua area di responsabilità è stata notevolmente ampliata. Comprende una serie di funzioni dei Ministeri della Sanità, dello Sviluppo Economico e della Politica del Commercio e Antimonopolio della Federazione Russa. Il Servizio di Vigilanza in materia di Tutela dei Diritti dei Consumatori ha ampie competenze ed esercita controllo nei seguenti ambiti:

• Vigilanza sanitaria ed epidemiologica
• Licenza statale
• Licenza
• Tutela dei diritti dei consumatori
• Controllo socio-igienico

Siamo principalmente interessati ad attività legate alla nostra tutela personale, cioè alla tutela dei nostri diritti di acquirenti di beni o consumatori di servizi.

Qualsiasi acquisto può essere accompagnato da una situazione in cui i tuoi diritti potrebbero essere violati. In ogni caso basterà il fatto che li consideriate violati. Già su questa base è possibile rivolgersi a Rospotrebnadzor con una richiesta di processo.

Il testo della domanda è redatto in forma scritta libera su un foglio di carta A4. In questo caso l’intestazione della domanda dovrà indicare:

• A scelta del richiedente: il nome dell'ente statale al quale è presentato il ricorso, il nome completo del funzionario o la sua posizione;
• cognome, nome, patronimico del richiedente;
• l'indirizzo postale al quale inviare la risposta;
• l'essenza della richiesta;
• firma personale;

La lettera viene consegnata all'ufficio del dipartimento territoriale di Rospotrebnadzor. È più sicuro presentarlo in due copie: una sarà registrata e accettata per il lavoro dal dipartimento, la seconda con le note di accettazione dovrebbe rimanere con te per un possibile ricorso alle autorità superiori o contenzioso.

Testo della dichiarazione

Fai attenzione quando scrivi un reclamo subito dopo una situazione in cui ritieni che i tuoi diritti o interessi siano stati violati. Il contenuto della lettera può essere ricco di emozioni, dichiarazioni imparziali ed espressioni errate. Ciò dovrebbe essere evitato, poiché un dipendente di un'agenzia governativa che studia il tuo reclamo può percepire tali informazioni negativamente e schierarsi a priori dalla parte del tuo avversario. Se l'applicazione contiene linguaggio volgare o minacce, potrebbe essere lasciata senza considerazione.

Cerca di calmarti, concentrati sui fatti e scrivi brevemente su carta cosa è successo. Per fare ciò, prova a provare il ruolo di un osservatore esterno che ha registrato senza emozioni ciò che stava accadendo in modalità "videocamera". In un comunicato sono importanti numeri specifici, date, orari, costi, frammenti di dialoghi che puoi ricordare con certezza.

Non inventare nulla, non abbellire, non pensare a pensieri o parole per il resto dei partecipanti al conflitto. Descrivi solo i fatti direttamente rilevanti per il caso. Concludendo il ricorso, indica quali passaggi vorresti vedere da parte del “convenuto”.

Qual è il prossimo?

Ovviamente, quando presentiamo ricorso contiamo sul ripristino dei nostri diritti, come la restituzione della merce danneggiata, il rimborso, il rimborso delle spese di riparazione, la responsabilità amministrativa del trasgressore, ecc. Un motivo importante per il reclamo è ricevere semplici scuse per iscritto o almeno verbalmente. Tuttavia, in quali circostanze ciò è possibile?

Molto spesso tali dichiarazioni sono soggette a un controllo formale dei fatti indicati nella lettera. Di conseguenza, l'ispettore potrebbe non rivelare il reato nelle azioni del "convenuto" e riceverai una risposta formale. Per aumentare le possibilità di una presa in considerazione positiva del vostro ricorso sono necessarie azioni più ponderate: è necessario avviare un vero e proprio sopralluogo straordinario presso la struttura dell'imprenditore. Al momento è impossibile farlo con una semplice chiamata.

Tutelare gli imprenditori dai consumatori: i cambiamenti nel 2017

Da gennaio 2017 sono entrate in vigore modifiche che proteggono gli imprenditori dalle richieste dirette degli acquirenti di effettuare ispezioni non programmate. Vale a dire: Rospotrebnadzor non ha il diritto di effettuare un'ispezione non programmata di un imprenditore su una domanda, se prima non hai contattato direttamente la persona giuridica stessa e le tue esigenze non sono state soddisfatte.

In altre parole, per il ripristino dei propri diritti, è necessario rivolgersi innanzitutto all'organizzazione commerciale stessa. Inoltre, questo deve essere fatto per iscritto, altrimenti non sarai in grado di fornire alcuna conferma di questo fatto a Rospotrebnadzor. In realtà, questi cambiamenti legislativi non impediranno all’acquirente di ottenere la verità. È sufficiente preparare un reclamo scritto all'organizzazione commerciale e presentarlo anche in due copie. Oppure inviare via mail con una notifica e una descrizione dell'allegato. Quindi contattare immediatamente Rospotrebnadzor con un reclamo sull'inerzia dell'imprenditore. I requisiti di legge saranno soddisfatti e il tuo ricorso verrà immediatamente accettato nel lavoro.

Successivamente, diventa più probabile un'ispezione non programmata della persona giuridica e la sua responsabilità per i diritti effettivamente violati dell'acquirente.

Denuncia a Rospotrebnadzor online

Qualche tempo fa, questa struttura di vigilanza ci ha dato la possibilità di presentare domande online. Puoi farlo sul sito ufficiale del servizio a questo link reclamo a Rospotrebnadzor online. L'invio viene effettuato compilando un apposito modulo.

Le regole per la presentazione della domanda online sono simili ai requisiti per una domanda scritta. Inoltre, nel caso di un'e-mail, è necessario specificare l'indirizzo e-mail del mittente se si desidera ricevere una risposta alla propria e-mail. Il modulo di reclamo ha la possibilità di allegare ulteriore materiale correlato in formato elettronico: copie scannerizzate di ricevute, lettere di vettura, carte di garanzia, ecc.

Sfortunatamente, il modulo speciale per la domanda sul sito web del dipartimento presenta limitazioni significative: il testo del ricorso non può superare i 2000 caratteri. E a volte c'è voglia di scrivere molto di più ... :)

Reclamo a Rospotrebnadzor per la tutela dei consumatori: con o senza verifica

Quando invii una domanda via Internet, dovrai affrontare una sfumatura importante: presentare una domanda con o senza autorizzazione nel Sistema unificato di identificazione e autenticazione (ESIA). Il fatto è che non ti è vietato inviare un reclamo a una persona giuridica senza autorizzazione nel sistema ESIA, ma in questo caso la tua richiesta non può servire come base per un'ispezione non programmata. Forse la tua situazione lo consente e questa opzione sarà sufficiente.

Se sei determinato e pronto a sfruttare al massimo questa opportunità, allora dovrai effettuare il login. Per fare ciò, accedi al tuo account personale sul sito web dei servizi statali https://www.gosuslugi.ru/.

Se non hai ancora un account personale, puoi registrarti.

Reclamo a Rospotrebnadzor: campione

La procedura per presentare un reclamo a Rospotrebnadzor è descritta in dettaglio sopra, ma se hai bisogno di un esempio dal vivo di tale reclamo, puoi utilizzare questo esempio:

Un esempio di reclamo a Rospotrebnadzor

Nessuna risposta da Rospotrebnadzor

In conformità con la legge federale n. 59-FZ "Sulla procedura per l'esame dei ricorsi dei cittadini della Federazione Russa" del 02.05.2006. Il tuo reclamo deve ricevere risposta entro 30 giorni, indipendentemente da come lo presenti. In alcuni casi eccezionali, questo periodo può essere prorogato per altri 30 giorni, di cui dovrà essere informato.

Se non è stata ricevuta alcuna risposta al tuo ricorso entro il termine specificato, puoi lamentarti dell'inerzia dell'amministrazione territoriale presso l'ufficio centrale di Rospotrebnadzor compilando il modulo.

Allo stesso tempo, puoi attirare l'attenzione della procura locale sul fatto che l'amministrazione territoriale del Servizio federale per la supervisione della tutela dei diritti dei consumatori non adempie ai suoi doveri ufficiali diretti: .

La corrispondenza con i servizi federali e le autorità di vigilanza può richiedere tempo e pazienza. Sono sicuro che tu sappia già come scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor secondo il modello qui fornito. Non prestare attenzione alle difficoltà temporanee e continua a lottare per i tuoi diritti!

Puoi scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor su qualsiasi questione relativa alla violazione dei diritti dei consumatori al fine di ottenere protezione legale. Solo i privati ​​hanno il diritto di presentare un reclamo a questa autorità e l'oggetto del reclamo non dovrebbe riguardare l'acquisto di beni o servizi per esigenze commerciali (imprenditoriali). Altrimenti, non ci sono praticamente restrizioni speciali.

Caratteristiche dei reclami a Rospotrebnadzor

Considerando la procedura per rivolgersi a Rospotrebnadzor, esistono tre categorie principali di reclami relativi alla tutela dei consumatori:

1. Una denuncia nel merito di una certa violazione dei diritti, che richiede misure di risposta, in particolare, che portino alla responsabilità amministrativa.
2. Una denuncia diretta, in primo luogo, a condurre un controllo sulle attività dell'autore del reato e, in secondo luogo, ad adottare misure per rispondere alle violazioni indicate nella denuncia e identificate durante l'audit.
3. Ricorso a Rospotrebnadzor per preparare ed emettere un parere ufficiale sull'oggetto della controversia. Questa opzione, di norma, viene praticata nell'ambito del controllo giurisdizionale della controversia e il dipartimento è coinvolto nel processo dal tribunale su richiesta dell'interessato.

I reclami più comuni sono gli appelli dei cittadini relativi alla vendita di prodotti (beni) di bassa qualità, alla fornitura di servizi di qualità inadeguata, compresi quelli finanziari (bancari), alle violazioni delle regole del commercio e alla fornitura di servizi (esecuzione di lavori ).

Come presentare un reclamo

Il reclamo deve essere redatto per iscritto. Non esistono requisiti stringenti per i contenuti, le informazioni possono essere presentate in stile libero, ma è di fondamentale importanza indicare:

1. Il nome esatto dell'organismo a cui viene presentata la denuncia è la divisione territoriale competente di Rospotrebnadzor o l'ufficio centrale.
2. Dati del richiedente: nome completo, indirizzo di residenza (registrazione) e altri contatti per la comunicazione.
3. Il contenuto della violazione oggetto della denuncia. Qui è necessario raccontare in modo sufficientemente dettagliato ciò che è accaduto, stabilire violazioni specifiche, descrivere le circostanze del caso e fornire argomentazioni. Inoltre, è necessario indicare i dati del trasgressore (nome, indirizzo, altri dettagli). Durante la preparazione, dovresti seguire lo stile di una lettera commerciale, cercare di affermare in modo logico, corretto e coerente l'essenza di ciò che è accaduto. Le emozioni non sono appropriate, l'obiettività, la correttezza e l'accuratezza della presentazione sono importanti.
4. Collegamenti a regolamenti, termini del contratto e altri documenti per ciascuna violazione, che confermeranno che tale violazione esiste realmente.
5. Requisiti (richieste) a Rospotrebnadzor: ciò che il richiedente intende ottenere alla fine da questo dipartimento di sua competenza.

Alla denuncia sono allegati i documenti disponibili e altre prove a sostegno delle violazioni e le argomentazioni del denunciante. Il loro elenco è indicato nella denuncia. Alla fine del ricorso vengono inserite la firma del richiedente e la data di preparazione del documento.

Nota: se il reclamo richiede una verifica, è obbligatorio seguire la procedura di reclamo per risolvere la controversia prima di presentare ricorso. La conferma dell'esistenza di tale ordinanza deve essere allegata al ricorso. In caso contrario non verrà preso in considerazione.

Ulteriori informazioni sui requisiti per il contenuto dei reclami.

Come presentare un reclamo

Per presentare un reclamo puoi scegliere la modalità più conveniente:

• posta;
• personalmente o tramite un rappresentante;
• via e-mail - a [e-mail protetta] ovvero l'indirizzo della sua suddivisione territoriale (specificata sul sito dell'assessorato regionale);
• attraverso la ricezione online sul sito ufficiale di Rospotrebnadzor, utilizzando il servizio per la preparazione e l'invio delle domande http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Non accetteranno e non prenderanno in considerazione le domande anonime, né quelle che non consentono una risposta (l'indirizzo del richiedente non è specificato). Il termine per l'esame del reclamo è di 30 giorni.

Ci sono sempre problemi nel mercato dei consumatori. Personale scortese, discrepanza tra i prezzi alla cassa e i dati sui cartellini dei prezzi, beni e servizi di bassa qualità. Un reclamo a Rospotrebnadzor risolverà molti problemi, proteggerà i tuoi diritti e punirà i dipendenti negligenti. Come presentare correttamente un reclamo di questo tipo online tramite Internet e nei modi consueti, in dettaglio nel nostro materiale.

Funzioni di Rospotrebnadzor

Il Dipartimento di Rospotrebnadzor è un'autorità statale che monitora il rispetto delle norme e dei regolamenti nel settore dei consumi. Questo organismo tutela i diritti dei consumatori di ogni cittadino. In altre parole, l'organizzazione controlla tutto nelle situazioni in cui una persona acquista o vende beni e servizi. Comprendiamo le funzioni del Servizio federale per la supervisione della tutela dei diritti dei consumatori e del benessere umano.

Motivi per un reclamo a Rospotrebnadzor

La legge non stabilisce restrizioni sugli argomenti per un reclamo a Rospotrebnadzor. Puoi studiare le funzioni dell'autorità, determinare se il tuo reclamo è legato alla fornitura di servizi, alla vendita di beni, al benessere e alla salute. Se sì, puoi preparare un ricorso. Ma ci sono ancora diverse limitazioni.

• Un reclamo anonimo a Rospotrebnadzor non costituirà motivo di verifica. Ciò è affermato nella legge federale n. 277. Se la persona che ha presentato il reclamo non può essere identificata, i ricorsi e le dichiarazioni non costituiranno motivo di un'ispezione non programmata. C'è un avvertimento: sono possibili reclami anonimi attraverso pubblicazioni nei media.
• È inoltre necessario comprendere che anche dopo l'inizio della verifica, risulta che l'applicazione contiene informazioni deliberatamente false o semplicemente inaffidabili, quindi il processo di verifica verrà interrotto. Inoltre, in questo caso, attraverso il tribunale, il dipartimento di Rospotrebnadzor può recuperare dal richiedente i fondi spesi per l'assegno tramite il tribunale. Pertanto, non vale la pena mentire e calunniare.
• Dal 1 gennaio 2017, prima di scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor, il consumatore deve rivolgersi a una persona giuridica con la richiesta di eliminare le violazioni dei diritti dei consumatori. Se ciò viene fatto, ma la persona giuridica non ha rispettato i requisiti, è già possibile presentare un reclamo, quindi sarà legittimo. Maggiori informazioni nelle informazioni sui nuovi requisiti per i ricorsi dei consumatori per ispezioni non programmate.

La ragione di questa innovazione è la modifica nell'FZ-277, che protegge i diritti delle persone giuridiche.

Come presentare un reclamo al CPS?

Stabiliamo a quale amministrazione territoriale inviare il reclamo. Dipende da dove vivi o da dove si trova l'entità di cui ti lamenti. In ogni caso, in caso di errore nella scelta del luogo, il reclamo verrà trasferito al dipartimento competente attraverso i canali interni.
I dettagli di contatto della filiale locale possono essere trovati sul sito ufficiale del dipartimento. Selezionare la regione desiderata dall'elenco. A destra c'è l'indirizzo della filiale. Cliccando sul nome della regione verrete indirizzati al sito dell'ufficio territoriale desiderato.

Esistono diversi modi per presentare un reclamo all'Autorità di Vigilanza sul Mercato dei Consumatori.

• Puoi presentare domanda di persona scoprendo gli orari di ufficio del dipartimento di cui hai bisogno. Le informazioni sono disponibili sia sul sito web dell'ente territoriale di Rospotrebnadzor, sia negli stand informativi del dipartimento.
• È consentita anche la posta raccomandata: inviare con avviso di ricevimento.
• Il modo più semplice per presentare un reclamo è scrivere un ricorso utilizzando un modulo speciale sul sito ufficiale del dipartimento. Ogni ricorso viene registrato, dopo l'invio dovresti ricevere una notifica che il reclamo è stato accettato. Sfortunatamente, spesso il modulo sul sito fallisce e, dopo aver compilato tutte le colonne, le informazioni potrebbero andare perse e non essere inviate. Ti consigliamo quindi di salvare il reclamo in un documento di testo e poi provare ad inviarlo.
• Se sei registrato al portale Gosuslug, puoi scrivere un ricorso attraverso un apposito modulo presente su questo sito. Inoltre, in questa situazione, gli specialisti lavoreranno più velocemente: dopotutto, i dati del tuo passaporto vengono controllati nella fase di registrazione sul portale, quindi non è necessario perdere tempo con questa procedura.
• Sono accettate anche le e-mail: trova l'indirizzo richiesto sul sito ufficiale del dipartimento territoriale di Rospotrebnadzor.
• Infine, se disponi di un fax, puoi inviare una richiesta fax. Ma per fare questo dovrai chiamare la reception e assicurarti che il fax funzioni nel reparto di cui hai bisogno.
• C'è anche una hotline del dipartimento Rospotrebnadzor, dove possono consigliarti sulle complessità del tuo particolare ricorso e suggerire i dettagli di contatto necessari: 8-800-100-1858.

Dopo aver deciso come verrà inviato il ricorso, iniziare a compilarlo, tenendo conto dei requisiti di legge, del codice civile e dell'oggetto del reclamo.

Esistono requisiti generali per qualsiasi reclamo inviato all'autorità esecutiva che controlla l'attuazione della legge e il rispetto dei diritti dei cittadini.

La denuncia deve contenere:

1. Nell'intestazione: il nome dell'organismo in cui è scritto il reclamo. Se ciò è possibile, vale la pena indicarlo al funzionario. Il modo più semplice è copiare i dati dal sito dell'amministrazione territoriale. Quindi scriviamo: al capo del dipartimento di questo o quell'altro dipartimento di Rospotrebnadzor per questa o quella zona. Non conosci il nome e il cognome del capo? Basta scrivere al capo del dipartimento.
2. Ti viene richiesto di indicare i tuoi dati: cognome, nome, patronimico, data di nascita. Non è necessario riscrivere i dati del passaporto.
3. Specificare l'indirizzo al quale verrà inviata la risposta al ricorso. Specificare l'indirizzo postale esatto, incluso il codice postale (può essere trovato all'indirizzo utilizzando i siti di ricerca). Inoltre, puoi specificare il tuo indirizzo e-mail e il numero di telefono di contatto, tramite il quale gli specialisti potranno chiarire le informazioni del reclamo.
4. Annota la data di redazione del reclamo, indica in fondo al documento la tua firma, cognome e iniziali.

Come presentare un reclamo a Rospotrebnadzor in modo che non venga respinto? Se si afferma qualcosa nel reclamo, è consigliabile sostenerlo con prove. Fai copie dei documenti necessari (assegni, ecc.) che confermano le tue informazioni e allegale alla lettera stampata. Se invii una richiesta via e-mail, allega copie scannerizzate. Ti suggeriamo di familiarizzare con un esempio di reclamo a Rospotrebnadzor ().

Stabilisce le principali norme giuridiche utilizzate per tutelarti nel mercato dei consumatori. Tutto quello che devi fare è compilare l'area oggetto: descrivi l'essenza del tuo reclamo, esponi brevemente e senza emozione l'intera cronologia degli eventi che ti hanno costretto a chiedere il ripristino dei tuoi diritti.

Sfumature di denunce contro varie organizzazioni

Naturalmente, un reclamo contro una società di gestione a Rospotrebnadzor sarà diverso da un reclamo contro i vicini (ad esempio, qui in dettaglio a riguardo). Diamo un'occhiata alle principali sfumature degli appelli a varie organizzazioni.

Reclami su merce scadente

Per proteggere con competenza i tuoi diritti nel campo della vendita di beni ai consumatori, dovrai familiarizzare con il secondo capitolo della "Legge sulla tutela dei consumatori". Quindi contiene varie norme che ti permetteranno di difendere la tua opinione e risparmiare tempo e denaro.

• I tuoi diritti di consumatore sono indicati nell'articolo n. 18: lì puoi leggere cosa dovresti scrivere se stai preparando un reclamo contro il negozio a Rospotrebnadzor se hai acquistato una TV non funzionante o un altro prodotto.
• L'articolo n. 19 parla dei termini a disposizione per presentare richieste al proprietario dell'impresa.
• Negli articoli scoprirai in quali termini eliminare il difetto del tuo prodotto ed effettuare la sostituzione del prodotto difettoso. Fondamentalmente, questo aiuta quando si scrive un reclamo su un negozio online a Rospotrebnadzor. Le piattaforme di commercio elettronico preferiscono ritardare le scadenze e cercare di non modificare il prodotto, approfittando del fatto che sono lontane dal consumatore.

Reclami su servizi di scarsa qualità

• I reclami a Rospotrebnadzor sugli alloggi e sui servizi comunali, secondo l'ente stesso, sono diventati quasi i più popolari in Russia. Resta inteso che il servizio previsto dal contratto deve essere eseguito integralmente. Se paghi per il riscaldamento, deve essere fornito per tutta la stagione. Acqua, gas, elettricità, manutenzione dell'abitazione: tutto questo può essere deciso presentando una richiesta all'autorità interessata.
• Pochi lo sanno, ma una denuncia a Rospotrebnadzor contro una banca può aiutare a imporre l'assicurazione del credito. Ad esempio, accendi un mutuo e il manager dice che non puoi ottenerlo a meno che non acquisti contemporaneamente un'assicurazione. Ciò è contrario al terzo capitolo della legge sulla tutela dei consumatori. Pertanto, possiamo tranquillamente prendere il nostro esempio di reclamo a Rospotrebnadzor, cambiare la parola "beni" in "servizi" e descrivere cosa sta succedendo. I tuoi diritti verranno ripristinati.

Lamentele sui vicini

Se tutto è chiaro con beni e servizi, che dire dei vicini? Aiuterà in questo caso la comprensione del fatto che le autorità di vigilanza dei consumatori controllano non solo il rispetto della RFP, ma anche degli articoli, compreso il Codice dell'edilizia abitativa. Secondo l'articolo 30 di questo documento, ogni cittadino ha diritto a un'esistenza pacifica nel suo appartamento o casa, e il proprietario dei locali è obbligato a mantenerli in buone condizioni, nonché a rispettare gli interessi legittimi dei vicini.

Studia il reclamo di esempio a Rospotrebnadzor per i vicini () - è leggermente diverso dalla domanda per beni o servizi, ma abbastanza semplice. I requisiti di base per la carta sono gli stessi, ma ci sono delle sfumature.

Puoi lamentarti di:

• costante lettiera dell'appartamento con cose che hanno un odore terribile;
• l'uso dell'appartamento come parrucchiere, per cui la casa puzzava di smalto e altri cosmetici;
• rampe di scale chiuse o costantemente sporche;
• dopo la riparazione, l'ingresso è danneggiato o sporco.

Tutto ciò può diventare motivo e base per una denuncia a Rospotrebnadzor contro i vicini. Gli specialisti misureranno le sostanze nocive presenti nell'aria e, se il reclamo verrà confermato, i vicini negligenti verranno multati e obbligati a eliminare i fattori che violano i diritti degli altri residenti.

Motivi del rifiuto da parte di Rospotrebnadzor di prendere in considerazione la denuncia

Ci sono casi in cui Rospotrebnadzor non prenderà in considerazione il tuo reclamo.

Se ritieni che il fatto che il dipartimento di Rospotrebnadzor non abbia risposto entro 30 giorni sia illegale e hai presentato una denuncia secondo le regole, devi contattare l'ufficio del pubblico ministero con una denuncia già contro gli specialisti di Rospotrebnadzor. Un ricorso alla procura è scritto in forma libera, indicando i tuoi dati. È necessario allegare una copia della denuncia a Rospotrebnadzor, alla quale non è arrivata alcuna risposta.

Avvocato del Consiglio di Tutela Legale. È specializzato in cause amministrative e civili, risarcimenti da parte di compagnie assicurative, tutela dei consumatori, nonché casi relativi alla demolizione illegale di gusci e garage.

Molto spesso, viene presentato un reclamo a Rospotrebnadzor quando vengono violati i diritti del consumatore o la protezione sanitaria. standard epidemiologici.

La maggior parte delle persone sa che è Rosrotrebnadzor a vigilare sul rispetto della legislazione sulla tutela dei consumatori e un reclamo può essere presentato a questo organismo contemporaneamente a, ecc. Un reclamo a Rospotrebnadzor può essere inviato prima, contemporaneamente e anche dopo la presentazione .

Tuttavia, questo non è l’unico motivo per presentare un reclamo a Rospotrebnadzor. Oltre a proteggere i diritti dei consumatori (e questa non è solo la vendita di beni, ma anche la fornitura di servizi assicurativi, bancari, educativi e di altro tipo), questo ente statale vigila sul rispetto degli standard sanitari ed epidemiologici, effettua ispezioni di organizzazioni e individui imprenditori.

Un esempio di reclamo a Rospotrebnadzor

Capo della TU Rospotrebnadzor

nella regione di Rostov

primario sanitario statale

344025, Rostov sul Don, st. Izmailova, 19 anni,

Capo del dipartimento della TU Rospotrebnadzor

nella regione di Rostov nella città di Azov

346780, Azov, st. Fonderia, 108

di Prokopenko Alexandra Dmitrievna,

indirizzo: 346786, Azov, st. Vereshchagin, 42-57

tel. 795824586521

Denuncia a Ropotrebnadzor

Il 15 agosto 2016, presso il negozio Hummingbird, intendevo acquistare un'uniforme scolastica per un bambino. Rivolgendomi al dipartimento in cui Nikolas LLC svolge attività commerciali, ho scelto i modelli che mi piacevano per un ulteriore adattamento. Tuttavia, dopo aver esaminato il prodotto, non ho trovato alcuna indicazione su di esso, ovvero: indirizzo legale del venditore, produttore, paese di origine. Rivolgendomi ai venditori e chiedendo di presentare un certificato di qualità, mi è stato rifiutato.

Tali azioni del venditore violano l'art. 10 della Legge sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori, vale a dire il diritto del consumatore a fornire informazioni attendibili. Inoltre, in conformità con i paragrafi 11-12 delle Regole per la vendita di determinati tipi di beni (Decreto del Governo della Federazione Russa del 19.01.1998 n. 55), il venditore è tenuto a fornire le informazioni necessarie e affidabili sulla merce e sui relativi produttori, su richiesta, familiarizzare con la documentazione di spedizione, inclusa .h. sul certificato di conformità, il suo numero, il periodo di validità, l'organismo che lo ha rilasciato o informazioni sulla dichiarazione di conformità. Tali documenti devono essere certificati dalla firma e dal timbro del fornitore o del venditore, indicandone l'ubicazione (indirizzo) e il numero di telefono.

In conformità con il decreto del governo della Federazione Russa del 30 giugno 2004 n. 322, che ha approvato il regolamento sul servizio federale per la supervisione della tutela dei diritti dei consumatori e del benessere umano, il controllo dello stato federale sul rispetto delle leggi e di altri atti normativi della Federazione Russa che regola le relazioni nel campo della tutela dei diritti dei consumatori, è affidata a Rospotrebnadzor. In conformità con la legge federale n. 294-FZ, clausola 5.9. della legge, al ricevimento di un reclamo da parte del consumatore, Rospotrebnadzor effettua un'ispezione non programmata dell'organizzazione.

Sulla base di quanto sopra, vi chiedo di condurre un audit delle attività di Nikolas LLC per la vendita di beni al dettaglio per il rispetto dei requisiti della legislazione della Federazione Russa nel campo della tutela dei consumatori, per portare l'organizzazione in sede amministrativa responsabilità per le violazioni commesse. Si prega di informare il richiedente delle misure adottate.

18/08/2016 Prokopenko A.D.

Cosa dovrebbe contenere un reclamo a Rospotrebnadzor?

Un reclamo a Rospotrebnadzor può servire a diversi scopi:

• ritenere responsabile il venditore (produttore, appaltatore o fornitore di servizi). In questo caso, la denuncia deve contenere informazioni sull'autore del reato, le circostanze della violazione, il richiedente (nome completo, indirizzo di contatto). Se disponibili, allegare prove o segnalare la presenza di testimoni (nomi e indirizzi completi). In loro assenza, chiedi di organizzare un'ispezione. In seguito al reclamo del consumatore, Rospotrebnadzor effettua un'ispezione senza avvisare l'imprenditore (organizzazione).
• fermare le azioni illegali e obbligare il venditore ad intraprendere azioni per ripristinare i diritti violati. Quindi assicurati di inviare al venditore: è richiesta una richiesta preliminare. Ma ricorda: Rospotrebnadzor non potrà obbligare il venditore a pagare una sanzione o una multa. Per ripristinare i diritti in questi casi, è necessario. Una copia del reclamo del consumatore, dei reclami a Rospotrebnadzor e la risposta ad esso diventeranno un allegato al reclamo e.

Un reclamo a Rospotrebnadzor sul rispetto degli standard sanitari ed epidemiologici richiederà la ricerca del SanPiN pertinente. Questo è l'ideale. In caso di difficoltà è sufficiente chiedere di verificare il rispetto delle norme sanitarie, indicando informazioni sui possibili trasgressori e le circostanze che hanno dato luogo alla denuncia.

Il documento deve essere firmato, datato, contenere l'indirizzo al quale dovrà essere data la risposta.

Presentazione ed esame di un reclamo a Rospotrebnadzor

Il modo più semplice per contattare Rospotrebnadzor con un reclamo è tramite la ricezione Internet. Per fare ciò è necessario trovare il sito ufficiale dell'ente territoriale e compilare gli appositi moduli. Un reclamo a Rospotrebnadzor può anche essere presentato personalmente - alla reception del capo, tramite l'ufficio (porta con te il passaporto). È possibile inviare il documento tramite posta raccomandata.

Puoi inviare contemporaneamente. Questo approccio lascia sperare in un esame più approfondito del documento nel merito. La risposta al reclamo a Rospotrebnadzor deve essere inviata al richiedente entro 30 giorni dalla data di registrazione (fino a 3 giorni dalla data di deposito).