Requisiti per la definizione degli obiettivi per le attività legate alla tecnologia intelligente. Corretta definizione degli obiettivi S.M.A.T.E.R

È improbabile che la vita senza obiettivi possa essere considerata completa. Ogni persona dovrebbe avere qualcosa per cui vuole svegliarsi ogni mattina e agire. Ma non tutti gli obiettivi sono facili da raggiungere. E di norma, gli atteggiamenti di vita più complessi portano notevoli profitti, redditi, autocompiacimento, ecc. (a seconda della loro natura). Per ottenere qualsiasi cosa, hai bisogno di motivazione e di una formulazione competente dell'atteggiamento. E tutto ciò ci spinge a considerare esempi di obiettivi SMART.

Definizione

Quindi, SMART è un acronimo ampiamente utilizzato nel campo della gestione dei progetti e della gestione per la definizione degli obiettivi. Ciò designa una tecnica unica per stabilire con competenza gli obiettivi. Ogni lettera definisce una parola che la caratterizza.

• S sta per Specific, che si traduce come “specifico”.
• M - Misurabile, cioè “misurabile”.
• A è raggiungibile, che si traduce come “raggiungibile”.
• R e T - Rilevante e limitato nel tempo (“pertinente” e “limitato nel tempo”).

Cioè, se traduci letteralmente l'abbreviazione in russo, non otterrai SMART, ma KIDAO. Ma, naturalmente, nessuno usa una tale designazione.

Vale la pena notare che sebbene SMART inizialmente riguardasse il management e la sfera aziendale, ora è ampiamente applicabile nella vita di tutti i giorni. Dopotutto, la definizione degli obiettivi è la base di una vita umana piena, produttiva e significativa. E spesso tutte le sue esperienze personali, problemi e insoddisfazioni sono legate al fatto che non riesce a ottenere ciò che vuole. Oppure, in parole semplici, raggiungi il tuo obiettivo perché non sai da dove cominciare né come agire. Bene, vale la pena considerare esempi di obiettivi SMART e il principio della metodologia stessa.

Specifica

Quindi questo è il primo punto, quello principale della metodologia SMART. L’obiettivo dovrebbe essere il più specifico possibile. Diciamo che una persona sogna di possedere la propria casa. Non basta pensare: “Voglio il mio angolo privato”. Dobbiamo decidere: sarà una casa o un appartamento? Qual è il numero di metri quadrati e di stanze? In quale periodo di tempo specifico è previsto l'acquisto? Quanti soldi richiederanno? Devi letteralmente sistemare tutto e persino trovare un'opzione approssimativa. E metterlo su carta. Ad esempio, in questo modo: “Monolocale, 20 mq. m, costo 1.200.000 rubli, data di acquisto stimata - 03/10/2018."

La differenza è ovvia. Nel secondo caso, una persona avrà un'idea più specifica di ciò a cui aspira. E gli sarà più facile utilizzare il suo subconscio e indirizzarlo, insieme alle sue risorse, al raggiungimento dell'obiettivo.

Misurabilità

Diciamo che una ragazza vuole diventare più attraente. Questa è una rappresentazione molto vaga dell’obiettivo. Abbiamo bisogno di misurabilità basata su criteri! Ad esempio, questo: “Voglio diventare più attraente. La prima cosa è iscriversi in palestra e perdere 5 chilogrammi in 2 mesi di lezione. La seconda cosa è fare una pulizia del viso. Terzo, aggiorna il tuo guardaroba con due set di vestiti. In quarto luogo, vai a fare una manicure. Quinto, tagliati i capelli e tingiti i capelli.

Quindi l'obiettivo di diventare più attrattivi è diventato più misurabile e, di conseguenza, facilmente raggiungibile, perché sono stati definiti degli indicatori con cui concentrarsi sul risultato finale. Differiscono a seconda degli ambiti della vita, ma in generale il significato è lo stesso.

Raggiungibilità

Nell'elencare i criteri è necessario prestare particolare attenzione a questo aspetto. Molte persone hanno problemi di accessibilità. L’ambizione è buona, ma le persone dimenticano che devono essere realistiche. Se una donna con tre figli, che non ha mai praticato sport, all'età di 35 anni decide di superare, allora, per usare un eufemismo, è una grande ottimista.

Un altro problema spesso risiede nel tempo. Se una ragazza vuole perdere 20 chilogrammi in un mese, ha anche problemi con il realismo. Quest'anno è già più vicino alla realtà. Un altro errore è fissare troppi obiettivi per un breve periodo di tempo. Volere imparare l'inglese in tre mesi, pompare i muscoli, ottenere una licenza di categoria "C" e anche avviare un'attività è positivo, ma irrealistico.

È meglio fissare un obiettivo, ma un po' alto. Diciamo che una persona sa che nei prossimi tre mesi potrà guadagnare 150.000 rubli, ma vuole di più, cioè 200.000 rubli. Bene, allora dovresti inconsciamente lottare per il segno di 220.000 rubli. E poi verranno raggiunti i 200.000 desiderati: questa persona noterà con sorpresa il completamento del suo obiettivo SMART.

Rilevanza

Anche questo criterio non può essere ignorato quando si forniscono esempi di obiettivi SMART. Ma prima, qualche parola su quale sia la rilevanza in questo contesto. In realtà, è un sinonimo di parole come “adeguatezza” e “conformità”. Diciamo che una donna si è posta un obiettivo: diventare un'eroina madre. Ma allo stesso tempo ha un ardente desiderio di costruire un grande business. L'irrilevanza è ovvia: dovrai scegliere una cosa, poiché sia ​​l'una che l'altra attività richiedono letteralmente 28 ore al giorno (e questo non è un errore di battitura).

Oppure, ad esempio, se una persona decide di alzarsi ogni mattina alle 6:00 e correre, ma allo stesso tempo vuole partecipare alle feste due volte a settimana e divertirsi fino al mattino, allora dovrà anche fare un decisione qui. Dopotutto, uno interferirà con l'altro e viceversa.

Certezza del tempo

Questa è un'altra sfumatura, la cui osservanza implica SMART. Diciamo che una persona sogna un'auto costosa. Per prima cosa, seguendo tutti i criteri sopra indicati, annota tutto “sugli scaffali” (marca, modello, anno di produzione, attrezzatura, ecc.). In secondo luogo, determina da solo il lasso di tempo entro il quale deve risparmiare per un'auto. Inoltre, dovrà indicare una data approssimativa (come nel caso di un appartamento, come discusso all'inizio) e l'importo che è tenuto a accantonare mensilmente per l'acquisto desiderato.

Lo stesso vale per altre aree. Esempi di obiettivi SMART possono essere trovati ovunque. Diciamo che una persona vuole scrivere un libro. "Inizierò un giorno!" - è così che pensa. Non è corretto. Devi fissare una data per iniziare a lavorare sul tuo lavoro scritto e stabilire un quadro entro il quale, in teoria, devi rimanere.

In generale è meglio calcolare per tempo ogni obiettivo, anche il più piccolo. Molte persone di successo lo fanno. Inoltre, esiste anche una certa metodologia che prevede l'impostazione (per 1-3 mesi), a medio termine (90 giorni - 12 mesi) e a lungo termine (per un anno o più). Metodo logico e conveniente. Ad esempio, puoi guadagnare denaro su un costoso telefono Apple in 3 mesi: questo è un obiettivo a breve termine. “Portare” la tua conoscenza della lingua tedesca a un livello di fluidità conversazionale è un compito a lungo termine, ci vorrà un anno.

Pieno rispetto

Bene, come esempi vale la pena citare obiettivi SMART che soddisfano tutti i criteri di cui sopra.

A tutti piace rilassarsi. E se vuoi trascorrere le tue vacanze in modo indimenticabile, devi prefiggerti il ​​seguente obiettivo: “Tra un anno, 25/12/2018, vola sull'isola di Naifaru, soggiorna in una guest house sulla tua spiaggia per 10 giorni. Metti da parte 150.000 rubli del tuo stipendio per i prossimi 12 mesi per le vacanze”. Ha tutto: specificità, misurabilità, realizzabilità con pertinenza e tempistica.

Ecco un altro esempio, più semplice: “Imparare perfettamente in 3 mesi le regole per l'uso dei verbi irregolari in tedesco, studiando ogni giorno per 1 ora e mezza, esclusi sabato e domenica”.

Oppure eccone un altro: “Per febbraio e marzo, scrivi un lavoro finale di qualificazione, digitando tre pagine di testo letterato (non bozza) ogni giorno, ad eccezione dei fine settimana (sabato e domenica)”.

Principio di gerarchia

Un altro concetto degno di nota è SMART. Verrà anche fornito un esempio.

In sostanza, questo è un elenco strutturato di tutti gli obiettivi che devono essere raggiunti. Ma ha una particolarità. Vale a dire, gli obiettivi di basso livello nell '"albero" servono per raggiungere quelli più seri. Questo principio funziona semplicemente.

Supponiamo che l'obiettivo principale che si dirige verso l '"albero" sia di 150.000 rubli accumulati nel corso dell'anno. La base, la “radice” sarà il risparmio. Acquistando più prodotti economici, negandoti il ​​caffè quotidiano che acquisti mentre vai al lavoro la mattina, potrai risparmiare più denaro nel tuo portafoglio. Il prossimo obiettivo “di supporto” è migliorare la tua produttività. Più lavoro svolto - stipendio più alto. E così via. Il principio è chiaro: l'albero deve essere composto da diversi piccoli obiettivi, il completamento di ciascuno dei quali ti aiuterà ad avvicinarti a quello principale.

Finalmente

E infine, qualche parola su una sfumatura come la formulazione di un obiettivo SMART. C'è un campione sopra (più di uno) e guardandolo puoi capire che la cosa più importante è la specificità e la brevità. Non è necessario scrivere un numero infinito di pagine (a meno che, ovviamente, non si voglia redigere un business plan). L'obiettivo deve essere formulato in modo breve e conciso: questo è il principio fondamentale.

Ogni azienda, indipendentemente dalle dimensioni, deve fissare obiettivi aziendali per aumentare i profitti, crescere e andare avanti. ACCORTO Stabilire obiettivi specifici, misurabili, raggiungibili, realistici e tempestivi è riconosciuto come una buona pratica di gestione. La filosofia SMART nella definizione degli obiettivi è la chiarezza e la precisione del compito, la base per la discussione e la cooperazione tra i reparti dell'impresa e un potente strumento motivazionale.

L'impostazione delle attività secondo il principio SMART è uno degli strumenti più efficaci e utilizzati frequentemente nel mondo degli affari.

“La tragedia nella vita non è che l’obiettivo non viene raggiunto. È una tragedia se non c’è un obiettivo da raggiungere”, Benjamin Mays.

Perché è necessario fissare obiettivi SMART?

Nel libro di Lewis Carroll Alice nel paese delle meraviglie"C'è un meraviglioso dialogo tra Alice e lo Stregatto:

- Dimmi, quale strada posso prendere per uscire da qui?
-Dove stai andando? – rispose il Gatto con una domanda.
"Non lo so", rispose Alice.
- Bene, allora arriverai lì per qualsiasi percorso.

« Vai lì, non so dove"- succede solo nelle fiabe. Devi sapere dove stai andando e vedere chiaramente i percorsi che portano al tuo obiettivo. L'impostazione di obiettivi SMART fornisce indicazioni a manager e dipendenti; determina il percorso lungo il quale muoversi.

Stabilire gli obiettivi è fondamentale per gestire un’impresa in modo efficace. Pertanto, il 50% delle piccole imprese fallisce entro i primi cinque anni di attività: molti proprietari si voltano come " scoiattolo in una ruota", affrontando a malapena i problemi attuali e non prestando attenzione alla strategia, alla pianificazione e agli obiettivi dell'impresa.

Sistema di impostazione dei compiti ACCORTO struttura le informazioni, aiuta a raggiungere obiettivi finanziari, monitora i progressi e – sopravvive.

Cosa sono gli obiettivi SMART e come funzionano?

Il termine SMART è apparso per la prima volta nel 1981 nell'articolo Giorgio Doran Esiste un modo SMART per scrivere gli scopi e gli obiettivi del management("Questo è un modo intelligente di scrivere scopi e obiettivi di gestione"). La parola “intelligente” tradotta in russo significa “ accorto", e in questo caso è l'acronimo di parole inglesi. Spiegazione di SMART:

• S specifica
• M misurabile
• UN realizzabile
• R rilevante
• T vincolato al tempo

Poiché nulla resta fermo, l'acronimo SMART ha attualmente diverse possibilità di lettura. Ripartizione pratica classico stabilire traguardi e obiettivi per ACCORTO abbiamo tabulato:

Regole per stabilire obiettivi SMART

L'analisi SMART fornisce una struttura semplice e chiara per definire traguardi e obiettivi. La facilità d'uso è un altro motivo della popolarità del sistema. Può essere utilizzato da chiunque, ovunque e non richiede particolari capacità di definizione degli obiettivi SMART.

"Quando i piani vengono pensati in anticipo, è sorprendente quanto spesso le circostanze vi si adattino," William Osler.

Compito specifico

Cosa vuoi ottenere esattamente?

Quanto più accurata è la tua descrizione, tanto più è probabile che otterrai ciò che desideri. Potresti dire ai dipendenti che l'obiettivo dell'azienda è "aumentare le vendite" e basta. Il problema è che tale formulazione è vaga e non spingerà nessuno all’azione.

Per impostare un obiettivo SMART, devi rispondere a sei domande " W»:

Domande W per obiettivi SMART

Chi	Chi	Chi partecipa?
Che cosa	Che cosa	Cosa voglio ottenere esattamente?
Dove	Dove	Determinare la posizione
Quando	Quando	Imposta gli intervalli di tempo
Quale	Quale	Definizione dei vincoli
Perché	Perché	Cosa otterrai quando raggiungerai il tuo obiettivo? È un bene per gli affari?

Per una comprensione pratica, prendiamo un esempio di impostazione di un'attività SMART:

Questo obiettivo è sufficientemente specifico da aiutare il tuo team di vendita a muoversi nella direzione desiderata.

Obiettivo misurabile

• Immagina di esserti seduto per giocare alle preferenze con i tuoi amici e di aver deciso di non scrivere un proiettile. Non sai chi vince, quanto o quando finirà. Non c'è motivazione, perché abbiamo bisogno di un gioco del genere?

Formulare un compito secondo ACCORTO- significa dare a te stesso e ai tuoi dipendenti l'opportunità di valutare con quanta successo ti stai muovendo verso il tuo obiettivo. Una formulazione vaga della questione lascia spazio a interpretazioni errate e non potrà che provocare irritazione.

Nell’esempio sopra, l’obiettivo è aumentare le vendite. Se i manager vendono un’unità aggiuntiva di prodotto in un trimestre, significa che l’attività è completata? Il formato per l'impostazione degli obiettivi SMART prevede l'uso di numeri esatti: X% O Y mila rubli.

Obiettivo raggiungibile

L’obiettivo deve rientrare nelle risorse, nelle conoscenze e nel tempo disponibili. Se stabilisci un obiettivo personale, dovrebbe essere ragionevole e sicuro. Ad esempio, “perdere 10 kg in 3 giorni” è quasi impossibile, anche utilizzando metodi radicali.

Se si decide di inviare al reparto vendite una cifra del 100% per il trimestre successivo e la crescita del fatturato nel periodo corrente è solo del 5%, è improbabile che tale obiettivo sia realizzabile. Un obiettivo irrealistico non solo non riesce a motivare i dipendenti, ma ha l’effetto opposto – “ se è impossibile recuperare il ritardo, non ha senso correre».

Obiettivo rilevante

Un obiettivo rilevante significa appropriato, appropriato, adeguato. Questo passaggio implica assicurarsi che l'obiettivo sia significativo per te e allineato con altri obiettivi. Domande da porre:

• Questo compito vale le risorse e gli sforzi che richiederà?
• È un buon momento per realizzare il tuo obiettivo?
• Si adatta alla strategia aziendale complessiva?

Ovviamente puoi fissare un obiettivo per “tagliare i costi” e licenziare il personale addetto alle vendite, ma come si collegano queste azioni all’obiettivo di aumentare il fatturato?

Un altro esempio dal commercio al dettaglio: gennaio vede tradizionalmente un calo nell'attività dei clienti; approvare un piano per aumentare le vendite di abbigliamento del 20% rispetto a dicembre è irrealistico e inappropriato.

Tempo limitato

Un obiettivo aziendale senza confini definiti è destinato a fallire fin dall’inizio. Creare scadenze precise motiva, funge da promemoria per i dipendenti e aiuta a mantenere il ritmo stabilito.

Puoi aumentare le vendite del 50% nel prossimo trimestre, anno o cinque anni, giusto? La scadenza per il completamento di un obiettivo aiuta il team a sviluppare un piano d'azione per ottenere il risultato desiderato.

Quindi, mettiamo insieme il nostro esempio di definizione di obiettivi SMART:

Attività SMART a cascata

L'allineamento annuale degli obiettivi SMART strategici e globali inizia con la creazione di un piano utilizzando comunicazioni a cascata tra i dipartimenti aziendali. Questo approccio garantisce che tutte le parti interessate ( investitori, proprietari, dipendenti) comprendere le esigenze dei clienti, le capacità dell'organizzazione e saper trarre conclusioni sulle azioni necessarie per andare avanti e svilupparsi.

Come scrivere obiettivi SMART a cascata

1. A livello di consiglio di amministrazione, decidere 4-6 obiettivi strategici per l’anno.
2. Rendili SMART visibili al livello sottostante.
3. Le divisioni dell'azienda sviluppano i propri obiettivi SMART in conformità al piano di sviluppo.
4. Ai dipendenti dell'azienda vengono assegnati obiettivi individuali.

Le attività SMART a cascata sono un processo che coinvolge tutti i dipendenti dell'organizzazione. La sua premessa è dare potere ai dipendenti. Ogni persona in azienda stabilisce i propri obiettivi intelligenti e vede come i risultati ottenuti influiscono sul successo complessivo. Ciò cristallizza connessioni verticali e orizzontali tra i dipartimenti aziendali e i dipendenti.

Gestione per obiettivi SMART

Sviluppare e fissare obiettivi è metà dell’opera; è importante monitorare regolarmente gli indicatori e, se necessario, adeguare gli obiettivi. Qui deviamo leggermente dall'argomento delle attività SMART e tocchiamolo MBO – sistema di gestione per obiettivi. Un vettore chiaro, designato utilizzando l'impostazione degli obiettivi SMART, richiede punti di controllo.

La fase finale - ricompensa. Poiché gli obiettivi sono stati definiti in modo specifico, misurabile e basato sul tempo, il sistema di valutazione è relativamente semplice. Quando premi il personale per il completamento delle attività, invii un messaggio chiaro che i loro sforzi sono apprezzati.

1. Stabilire un piano di monitoraggio delle prestazioni, una volta al mese o trimestralmente.
2. Valutare e premiare gli sforzi e le prestazioni del team. Premiare il successo è la motivazione più forte per i dipendenti.

Lo schema finale delle attività SMART è simile al seguente:

Attività SMART negli esempi

“Fissare degli obiettivi è il primo passo per rendere visibile l’invisibile”, Anthony Robbins.

Ricerca universitaria domenicano dell’Illinois ha scoperto che le persone che “pensavano” solo ai propri obiettivi avevano il 43% di successo in più nel raggiungere ciò che volevano. Un altro gruppo di soggetti ha fissato e annotato gli obiettivi utilizzando la formulazione SMART, con successo per il 78% dei partecipanti.

Esempio n.1: risolvere un problema fissando un obiettivo SMART

Bersaglio: aumento dei volumi di vendita. Abbiamo discusso questo esempio in dettaglio sopra e abbiamo ricavato un'impostazione SMART adatta:

"Quest'anno il team di vendita dovrebbe aumentare le vendite della linea di prodotti X nella regione centrale del 50%."

Un obiettivo SMART dettagliato suonerebbe più o meno così: “Per aumentare le vendite del prodotto X del 50% quest’anno, verranno assunti due manager aggiuntivi. Crescita delle vendite prevista: 10% nel primo trimestre, 15% nel secondo, 5% nel terzo e 20% nel quarto.”

Un obiettivo SMART è estremamente specifico, misurabile e realistico. Vengono prese in considerazione le fluttuazioni stagionali della domanda per il prodotto X e vengono nominate le misure che devono essere adottate per completare l'attività.

Esempio n. 2 di risoluzione di un problema impostando un'attività SMART

Se tutto è più o meno chiaro con gli indicatori finanziari, allora l’obiettivo “ fornire un buon servizio clienti” sconcerta molti manager. La prima cosa da riconoscere è che “prestare servizio” non è un obiettivo, ma un’azione. Un obiettivo è un risultato e una conquista, non un processo che porta ad esso. Di cosa hai veramente bisogno?

Il rapporto con i clienti si riduce a due punti fondamentali:

• il cliente deve essere soddisfatto;
• è necessario fidelizzare i clienti abituali.

Sarebbe possibile impostare l'attività “Aumentare la nostra base clienti del 10% quest’anno.”È meglio, ma non sempre l'azienda ha abbastanza influenza sui potenziali clienti.

In questo caso riformularlo in SMART: “Aumentare i livelli di soddisfazione dei clienti al 90% quest’anno.”

• Specifico: aumentare la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti.
• Misurabile: intervistare le persone che hanno utilizzato i prodotti o i servizi dell’azienda.
• Raggiungibile: il periodo precedente mostrava un dato pari al 70%, aumentare la soddisfazione del 20% è un vero obiettivo.
• Rilevante: la clientela abituale apporta evidenti vantaggi all’azienda.
• Limitato nel tempo: è stata specificata una soglia temporale.

La dichiarazione SMART combina l'obiettivo originale di fornire un buon servizio al cliente con un risultato specifico e misurabile che sia realizzabile. Una data target designata mantiene il personale motivato e i totali parziali possono essere monitorati una volta in un determinato periodo.

Le attività SMART a cascata approfondiranno e dettaglieranno obiettivi specifici direttamente per i dipendenti. Questo potrebbe essere il lavoro del dipartimento Risorse umane con il personale per aumentare la motivazione, programmi di test e formazione, sviluppo di un questionario per il feedback dei clienti, ecc.

10 passaggi per definire obiettivi SMART

1. Definisci i tuoi obiettivi. Cosa vuoi ottenere, su cosa devi concentrarti, cosa migliorare?
2. Scrivi utilizzando il principio SMART. Sia con la penna su carta che con un elaboratore di testi, scrivere le parole separa i desideri dagli obiettivi.
3. Analizzare cosa è necessario fare per raggiungere gli obiettivi scritti.
4. Fai un elenco dei vantaggi che derivano dal raggiungimento dei tuoi obiettivi. Annota separatamente i possibili ostacoli che potrebbero verificarsi lungo il percorso.
5. Se stabilisci obiettivi di crescita personale, suddividili in compiti più piccoli. Negli affari, utilizzare il metodo a cascata SMART.
6. Sviluppa un piano d'azione come negli esempi precedenti: assumi dipendenti, aumenta le vendite del 10% a trimestre e così via. Stabilisci delle scadenze.
7. Monitorare periodicamente le fasi di completamento delle attività.
8. Rivedere o aggiornare gli obiettivi a breve termine secondo necessità.
9. Premia i dipendenti (e te stesso) per promozioni di successo.
10. Rivaluta i tuoi obiettivi: non sono sculture scolpite nella pietra. Nel corso della vita, sotto l'influenza di circostanze esterne ed interne, possono cambiare.

Adottare un approccio SMART per concentrare gli sforzi di sviluppo del business può essere il catalizzatore di cui il tuo team ha bisogno. Una volta stabiliti gli obiettivi e creato un piano d’azione, è necessario continuare a cercare punti di miglioramento e opportunità di feedback. L'approccio SMART è strettamente correlato agli obiettivi motivazionali dei dipendenti che contribuiscono all'azienda, contribuendo al successo e alla prosperità dell'azienda.

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Passando a qualsiasi campo di attività moderno, che si tratti del settore edile, dell'istruzione o della tecnologia dell'informazione, potresti incontrare attività di progetto. consente di formulare correttamente un compito, scegliere un obiettivo e porre l'accento su aspetti importanti, indirizzando l'avanzamento complessivo del lavoro nella giusta direzione. Una fase importante nelle attività del progetto è la definizione degli obiettivi. Uno dei metodi più diffusi ed efficaci per la definizione degli obiettivi è la tecnologia

Che cos'è la definizione degli obiettivi SMART?

Questa tecnologia di definizione degli obiettivi è apparsa molto tempo fa e si è già dimostrata efficace. Grazie a questo metodo è possibile formulare chiaramente il compito, riassumere le informazioni disponibili, selezionare tempistiche e quantità di risorse. Ogni manager che si rispetti deve avere le competenze per fissare obiettivi SMART.

SMART è un acronimo che sta per:

• Specifico - Specifico.
• Misurabile - Misurabile.
• Realizzabile - Realizzabile.
• Realistico - Pragmatico (Reale).
• Temporizzato: determinato dal tempo.

Diamo un'occhiata a ciascun componente in modo più dettagliato.

Specifico: l'attività deve essere specifica

Per aumentare la probabilità di successo dell'implementazione di un progetto, è necessario fissare un obiettivo specifico. In effetti, devi decidere nella fase iniziale quale sarà il risultato. Una serie di domande nascoste dietro l’acronimo 5W aiutano a concretizzare l’obiettivo futuro:

• Che cosa? (Cosa?) - Di cosa ho bisogno, quale obiettivo sto perseguendo, cosa voglio ottenere?
• Perché? (Perché?) - Perché io o il mio team/azienda ne abbiamo bisogno?
• Chi? (Chi?) - Chi lavorerà a questo compito?
• Dove? (Dove?) - Dove dovrebbe essere svolto questo compito?
• Quale? (Quali?) - Quali sono i requisiti e le restrizioni che dovrai affrontare?

È importante capire: se c'è un obiettivo, segue lo stesso risultato. Eventuali modifiche in termini di risultati dovrebbero comportare modifiche nel numero di goal.

Misurabile: l'attività deve essere misurabile

La definizione di traguardi e obiettivi SMART richiede una chiara comprensione di come si presenta il completamento con successo di tale obiettivo. La misurazione del successo può essere espressa in termini di determinati guadagni monetari o di aumento del traffico web, del numero di spettatori e così via.

Per formulare più chiaramente un compito misurabile, dovresti porsi le seguenti domande:

• A che punto l'obiettivo sarà considerato risolto?
• Quale degli indicatori selezionati (importo delle entrate, numero di visite a una risorsa web) ha un impatto maggiore sul successo e indica che l'attività è stata completata?
• Quale dovrebbe essere il valore di questo indicatore affinché il progetto o l’attività possa essere considerato completato con successo?

Realizzabile: l'attività deve essere realizzabile

La definizione di obiettivi SMART implica la definizione di un obiettivo realistico che il tuo team o la tua azienda possono raggiungere. Questo è un elemento estremamente importante del sistema SMART, poiché ha un enorme impatto sulla motivazione dell'esecutore. Gli obiettivi irraggiungibili non vengono quasi mai completati. Per non sognare ancora, ma aderire alla realtà, dovresti fare affidamento sull'esperienza lavorativa e sulla disponibilità di determinate risorse. È inoltre necessario tenere conto delle restrizioni esistenti.

Le limitazioni possono includere:

• Risorsa temporanea.
• Disponibilità di investimenti.
• Numero di dipendenti/esecutori.
• Conoscenza ed esperienza disponibili (capitale umano).
• Accesso alle informazioni necessarie.
• La capacità del leader di controllare completamente il processo di lavoro.

Realistico: l'attività deve avere valore

La definizione degli obiettivi secondo SMART si distingue per la sua adeguatezza; è importante non solo prescrivere il processo di lavoro, ma anche implementare esattamente quegli obiettivi che saranno significativi per l'azienda. È necessario scegliere obiettivi che saranno utili a lungo termine e consentiranno al team/azienda di svilupparsi.

In poche parole, se un obiettivo in fase di implementazione non fornisce alcun beneficio, allora non è un obiettivo SMART e il lavoro su di esso è vano.

È importante notare che non è importante solo la componente pragmatica, ma anche la compatibilità dell'obiettivo con le realtà dell'azienda, i principi degli artisti e la strategia di sviluppo complessiva.

A tempo: l'attività deve avere un intervallo di tempo

Il sistema di impostazione dei compiti SMART impone una serie di restrizioni all'esecutore, tra cui una limitata: quando si forma un compito di questo tipo è necessario fissare una scadenza finale (scadenza), superata la quale rende automaticamente l'obiettivo/progetto un fallimento.

Tale limitazione ha un effetto positivo sulla componente motivazionale e facilita anche il controllo sul completamento del compito.

Naturalmente, l'attività stessa, i calcoli delle risorse, ecc. devono essere formati tenendo conto dei vincoli temporali. In poche parole, il tempo necessario per completare un'attività deve essere relativo alla scadenza.

Stabilire obiettivi SMART: un esempio

Ecco un esempio visivo.

Supponiamo che una dipendente di un'azienda produttrice di tubi (chiamiamola Lena) abbia ricevuto un grosso ordine da uno dei clienti: dopo aver controllato la disponibilità del prodotto nel database, Lena prende accordi per consegnarlo al cliente. Dopo un po' il cliente chiama Lena e le comunica che la quantità della merce non corrisponde a quella prestabilita. Ciò è accaduto perché un'ora prima un altro dipendente aveva venduto pipe ad un altro cliente.

Una tale curiosità avrebbe potuto essere evitata se Lena avesse lavorato secondo lo schema SMART:

• S - Lena forma chiaramente l'ordine, scopre cosa richiede il cliente.
• M - Lena chiarisce la quantità della merce richiesta che il cliente dovrà ricevere.
• R - Lena coordina l'ordine con il cliente, nonché con i dipendenti dell'azienda. Ad esempio, potrebbe chiamare il magazzino e assicurarsi che ci siano abbastanza merci quando il cliente ne avrà bisogno.
• R - Le azioni intraprese contribuirebbero a garantire che l'attività sia fattibile e non creerà problemi all'azienda.
• T - Sulla base delle informazioni ricevute sarebbe possibile indicare scadenze realistiche.

Pertanto, la definizione di obiettivi SMART aiuterebbe il dipendente a realizzare l’accordo previsto senza indebolire l’autorità dell’azienda.

Tecnologia SMART per la definizione degli obiettivi nella vita di tutti i giorni

Le capacità di definire obiettivi SMART possono essere utili anche nella vita di tutti i giorni, perché la struttura delle attività del progetto può essere applicata a qualsiasi obiettivo.

Immaginiamo che qualcuno abbia il desiderio di imparare una lingua straniera, poiché ciò implica un lavoro promettente come traduttore.

• S - Una persona definisce chiaramente il suo obiettivo: imparare una lingua. Sa che lavorerà da solo, sa che questa competenza gli permetterà di ottenere un buon lavoro. Sa anche quali difficoltà comporta questo processo e da dove cominciare.
• M - Come misurare la competenza linguistica? La misura in questo caso potrebbe essere la presenza di un certificato. Un certificato simile può essere ottenuto superando esami internazionali.
• A - Un obiettivo del genere è realizzabile? SÌ. Una persona ha molto tempo libero, accesso a Internet, l'opportunità di seguire corsi e fondi per questi stessi corsi.
• R - C'è qualche vantaggio nello svolgere questo compito? SÌ. Puoi trarre vantaggio da un'abilità come parlare una lingua straniera.
• T - Per non perdere le lezioni e non essere pigro, una persona può fissare un periodo di tempo specifico, diciamo un anno. Questa volta è sufficiente per acquisire le competenze necessarie.

La tecnica dell'obiettivo SMART può essere ridotta al primo criterio: la specificità. La vita personale può essere più o meno rivista con un orizzonte di 1 anno, quindi sarà difficile avere una visione del futuro. Utilizzare il metodo per obiettivi a medio e breve termine.

Per gli obiettivi a lungo termine, è più adatto fissare non obiettivi specifici, ma obiettivi-direzioni di movimento. È puro autoinganno fissare obiettivi a lungo termine e, ancora di più, obiettivi per tutta la vita utilizzando il metodo SMART.

Il metodo SMART ti aiuta a scegliere la formulazione del risultato desiderato/programmato. Questa è semplicemente una forma per scrivere i tuoi obiettivi, non un metodo per raggiungerli.

Qualsiasi tecnologia, anche la più letale, non funzionerà in mani inetti. Per impostare correttamente obiettivi intelligenti, è necessario acquisire esperienza e diventare più intelligenti.

Criteri degli obiettivi SMART: decodifica con esempi

Dopo Drucker, il metodo è stato confezionato in un pacchetto memorabile con l'abbreviazione S.M.A.R.T (dall'inglese - smart) secondo cinque criteri fondamentali.

Decifriamo i criteri SMART per stabilire gli obiettivi personali.

Specifica. L'obiettivo dovrebbe essere Specifica

Specifichiamo il risultato desiderato nella nostra vita personale, rendendolo chiaro e realizzabile. Invece di formulazioni generali e sognanti, è necessario scrivere un risultato di output specifico.

Secondo il principio SMART, gli obiettivi dovrebbero avere un risultato specifico. Se l'obiettivo è "Diventare un padre di famiglia", è necessario dividerlo in sotto-obiettivi.

Misurabile. Bersaglio - Misurabile

La tecnologia di definizione degli obiettivi secondo la regola SMART prevede che il manager monitori i progressi verso l'obiettivo. Per fare questo, deve essere misurabile. I numeri devono essere adeguatamente selezionati affinché abbiano un significato (unità di misura) come nell'esempio n°6.

Ogni criterio del metodo SMART trasforma e affina l'obiettivo. Gli stessi obiettivi, con il criterio della misurabilità, diventeranno più specifici.

Realizzabile. Bersaglio - Realizzabile

Il criterio di accessibilità significa questo l'obiettivo è già nelle tue capacità o è in zona di crescita. Hai abbastanza conoscenze e abilità per raggiungerlo. Oppure dovrai lavorare un po’ su te stesso per affrontarlo.

Puoi immaginare passo dopo passo cosa deve essere fatto e puoi eseguire ogni passaggio. Potrebbe essere difficile per te ottenerlo, ma non ti spaventa. L'obiettivo può far sorgere dubbi, ma non paralizza la volontà.

Se un obiettivo sembra irraggiungibile, è meglio fissare un obiettivo intermedio accessibile a te. Se hai fissato un obiettivo e lo rimandi, è necessario fissarlo in modo più semplice.

Pertinente. Bersaglio - Attuale

Questo criterio del metodo degli obiettivi SMART richiede che tu ti metta alla prova con la domanda: "Perché lo voglio?" Molti obiettivi portano al tuo desiderio originale e forse sono più interessanti.

Puoi condurre uno stile di vita sano in diversi modi: correndo, mangiando bene, nuotando, giocando a pallavolo. Devi verificare cosa ti si addice meglio. Esplora te stesso: come ti senti mentre segui percorsi diversi verso una vita sana.

Se l'obiettivo è difficile e non sei sicuro di volerlo perseguire, ti consiglio di fissare un obiettivo intermedio per l'esperimento. Percorri un pezzo di strada e guarda com'è: c'è qualche desiderio di continuare a perseguirlo?

Limitato al tempo. Bersaglio - Limite di tempo limitato

Nella gestione, questo è un criterio importante per ogni obiettivo. Gli altri dipendenti devono lasciarsi guidare dai risultati dei colleghi e costruire i propri piani sulla base dei risultati dei membri dell'organizzazione.

Nella tua vita personale, è più conveniente fissare non singoli obiettivi con una determinata scadenza, ma elaborare un piano annuale.

NO	SÌ
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Impara a meditare.	Medita un'ora al giorno per un mese.

Quale dovrebbe essere un obiettivo SMART?

Un compito per i diligenti. Formula mentalmente un obiettivo difficile ma raggiungibile per ciascun elemento. Verifica rapidamente che sia di tuo gradimento e misurabile.
Durata – 3 mesi.

NO	SÌ
Conduci uno stile di vita sano.	Come cambiare in meglio la propria dieta? Che tipo di attività fisica dovrei prendere come abitudine?
Vivi brillantemente.	Cosa dovresti fare esattamente per vivere il prossimo mese più luminoso di quello attuale?
Incontra la tua anima gemella.	Dove potrebbero essere “loro” e come conoscerli? Cosa puoi cambiare in te stesso per essere interessante per te stesso?
Diventare ricco.	Che reddito hai al mese? Cosa fare dove sono i soldi? Quali servizi fornire al mondo?
Migliora la tua forma fisica.	Dovresti essere atletico e pompato? Dovrei essere agile e resiliente?

Impara a fissare obiettivi ragionevoli .

La capacità di stabilire traguardi e obiettivi chiari e pratici per i propri dipendenti è una delle principali competenze di base di un leader efficace.

Quando assumono e sviluppano procedure di certificazione, i responsabili delle risorse umane di molte aziende devono valutare in che misura i dipendenti senior sono in grado di fissare obiettivi corretti e chiaramente definiti per i subordinati.

Inoltre, i direttori dei servizi del personale, in quanto capi dei loro dipartimenti, necessitano anche di competenze competenti nella definizione degli obiettivi per organizzare efficacemente il lavoro.
Vediamo quali strumenti hai come manager moderno per lavorare sui tuoi obiettivi.

Obiettivi intelligenti

Cos'è un obiettivo? Un obiettivo è ciò per cui si lotta, ciò che si vuole ottenere; scopo, significato delle azioni intraprese; lo stato attualmente desiderato di un progetto come risultato del lavoro svolto. Come dovresti stabilire gli obiettivi affinché vengano raggiunti e con il risultato di cui hai bisogno? Gli obiettivi devono essere intelligenti. Cosa significa questo? Nella pratica gestionale esistono i cosiddetti criteri SMART che gli obiettivi devono soddisfare. SMART è un acronimo formato dalle prime lettere delle parole inglesi:

• specifica;
• misurabile;
• raggiungibile;
• significativo (rilevante);
• correlato con un periodo specifico (limitato nel tempo).

La stessa parola intelligente tradotta in russo significa "intelligente". Pertanto, una corretta definizione degli obiettivi significa che l’obiettivo è specifico, misurabile, raggiungibile, significativo e correlato a un periodo di tempo specifico.

	Senso	Spiegazione (descrizione)
	Specifica	Spiega esattamente cosa deve essere raggiunto. Ad esempio, "aumentare l'utile netto della propria impresa".
	Misurabile	Spiega come verrà misurato il risultato. “Quanto pesare in grammi?” (C). Se l’indicatore è quantitativo allora occorre individuare le unità di misura; se è qualitativo allora occorre individuare lo standard della relazione. Ad esempio, "aumentare l'utile della propria impresa del 25%, rispetto all'utile netto dell'anno in corso".
	Raggiungibile, realizzabile	Spiega come è previsto il raggiungimento dell'obiettivo. Ed è possibile raggiungerlo? Ad esempio, “aumentare il profitto della propria impresa del 25%, rispetto all’utile netto dell’anno in corso, riducendo i costi di produzione, automatizzando le operazioni ad alta intensità di risorse e riducendo il numero di dipendenti coinvolti in operazioni automatizzate dell’80% del totale”. numero attuale." Ma è improbabile che tu possa fare una crociera intorno al mondo su una paperella di gomma.
	Pertinente	Determinare la verità dell'obiettivo. Completando questo compito sarà davvero possibile raggiungere l’obiettivo desiderato? Devi assicurarti che questo compito sia davvero necessario. Ad esempio, se consideriamo la “riduzione del numero di dipendenti coinvolti in operazioni automatizzate dell’80%” come una sottoattività separata, anch’essa impostata secondo SMART, i dipendenti non possono essere licenziati, ma trasferiti ad altre posizioni in cui questi dipendenti possono portare reddito all’azienda, e non solo risparmio. Se prendiamo una compagnia di assicurazioni, invece del licenziamento, ai dipendenti può essere offerto di continuare a lavorare come agente o di non spendere soldi per l'automazione, ma semplicemente di aumentare il tasso di produzione.
	Limitato al tempo	Determinazione del tempo di attivazione/intervallo all'inizio/fine del quale l'obiettivo deve essere raggiunto (attività completata). Ad esempio, “Entro la fine del secondo trimestre del prossimo anno, aumenta l’utile della tua impresa del 25%, rispetto all’utile netto dell’anno in corso, riducendo i costi di produzione, automatizzando le operazioni ad alta intensità di risorse e riducendo il numero dei dipendenti coinvolti in operazioni automatizzate è pari all’80% rispetto al numero attuale.”

Diamo uno sguardo più da vicino a ciascuno dei criteri designati e vediamo cosa significa nella pratica stabilire obiettivi SMART.

Specificità. Quando assegni un compito a un dipendente, prima di tutto devi porsi la domanda: cosa vuoi ottenere come risultato del suo completamento? Perché questo criterio è importante? Formi la tua visione del risultato del completamento dell'attività nella tua testa (idea uno - I1). Quando viene presentato l'obiettivo, il dipendente forma la propria idea del risultato (idea due - I2). Di conseguenza, è possibile che tu e il dipendente abbiate idee diverse sullo stesso obiettivo (ovvero I1 A I2). Per evitare che ciò accada, è necessario il feedback: è necessario assicurarsi che il dipendente abbia compreso correttamente il compito assegnatogli. Cioè, per ottenere una chiara comprensione della risposta alla domanda su cosa è necessario ottenere come risultato del raggiungimento dell'obiettivo. Allo stesso tempo, è necessario sforzarsi di avere il minor numero possibile di concetti predefiniti. Altrimenti aumenta il rischio di non realizzare quanto pianificato, soprattutto in situazioni nuove e insolite.

Esempio
Il capo dell'organizzazione ha dato il seguente ordine al vicedirettore del dipartimento commerciale: "A causa dell'assenza del direttore commerciale, preparare le informazioni sul cliente A entro le 15.00 di oggi". All'ora stabilita, il vicedirettore commerciale ha preparato un rapporto sul volume delle vendite del cliente A. Il manager che ha assegnato l'incarico stava aspettando informazioni sui debiti di questo cliente. Di conseguenza, l'attività non è stata completata.

Via d'uscita. Nell'esempio considerato, entrambi i partecipanti alla comunicazione (quelli che impostano il compito e lo accettano) hanno deciso che tutto era chiaro per impostazione predefinita. Tuttavia, si è scoperto che avevano idee diverse su quali informazioni venissero discusse. Il capo dell'organizzazione aveva bisogno di formulare l'ordine in modo più chiaro: "A causa dell'assenza del direttore commerciale, preparare le informazioni sui debiti del cliente A entro le 15.00 di oggi".

Misurabilità. La misurabilità di un obiettivo presuppone la presenza di criteri (misuratori) che permettano di determinare se l'obiettivo è stato raggiunto e in che misura. Se non ci sono contatori, è molto difficile valutare i risultati del lavoro svolto e controllare oggettivamente il processo. Puoi utilizzare i seguenti criteri per raggiungere il tuo obiettivo:

• percentuali, rapporti (questo criterio è applicabile a situazioni in cui è possibile pianificare e analizzare eventi ricorrenti, ad esempio, quando si fissa un obiettivo per aumentare il volume delle vendite, il contatore può essere un aumento del volume delle vendite del 30%);
• standard esterni (applicabili nei casi in cui è necessario ottenere una valutazione dall'esterno, ad esempio, quando si esegue un compito per aumentare il livello di servizio, il criterio per il suo completamento sarà una recensione positiva da parte del cliente);
• frequenza degli eventi (diciamo che il lavoro di un responsabile delle vendite avrà successo se ogni secondo (terzo, quinto) cliente si rivolge ripetutamente a lui per il servizio);
• indicatori medi (questo misuratore può essere utilizzato quando non è necessario un miglioramento dei risultati prestazionali, ma è sufficiente garantire stabilità e mantenere la qualità del lavoro, ad esempio tre (cinque, dieci) visite in negozio da parte di un rappresentante di vendita al mese);
• tempo (in questo o quel periodo è necessario raggiungere questi o quei risultati, ad esempio aumentare le vendite del 30% in 6 mesi);
• divieti (non puoi fare questo e quello, altrimenti seguirà la punizione; questo è un criterio specifico, ma a volte può essere utilizzato con successo, ad esempio, l'obiettivo è ridurre il ritardo, il criterio: per ogni ritardo - una multa);
• rispetto degli standard aziendali (l'organizzazione sviluppa i propri standard, criterio di conformità: eseguire il lavoro come è consuetudine con noi);
• dichiarazione della direzione (cioè “a me, il capo, dovrebbe piacere”; questa può anche essere un'opinione soggettiva, tuttavia, se un dipendente sa al momento dell'assegnazione del compito che questo è il criterio di valutazione utilizzato, quindi si impegnerà a ricevere feedback nel processo di esecuzione del lavoro, ad esempio il compito è sviluppare un progetto di attività di marketing entro il 20 gennaio, il criterio è “approvare con me”).

Esempio

In uno degli incontri, il Direttore Generale ha fissato il seguente obiettivo strategico: “stabilire un rapido scambio di informazioni tra il dipartimento commerciale e il dipartimento logistico”. Di tanto in tanto, i capi di questi dipartimenti riferivano che “è stato stabilito lo scambio operativo di informazioni tra il dipartimento commerciale e il dipartimento logistico”. Quando alla fine il CEO ha chiesto in cosa consistesse esattamente questo scambio di informazioni, si è scoperto che i capi dipartimento hanno iniziato a parlare tra loro più spesso, scoprendo "come stanno andando le cose". Poiché l'obiettivo prefissato non soddisfaceva diversi criteri SMART, in particolare non esisteva un misuratore del raggiungimento dell'obiettivo, non era chiaro come monitorarne l'attuazione e valutare i risultati del lavoro.

Via d'uscita. Il direttore generale doveva formulare il compito come segue: “stabilire un rapido scambio di informazioni tra il dipartimento commerciale e il dipartimento logistico, vale a dire: fornirsi reciprocamente rapporti settimanali sul lavoro svolto nel seguente modulo (elencare quali indicatori ciascun dipartimento dovrebbe includere nella sua relazione).”

Raggiungibilità. Quando si stabiliscono gli obiettivi, è necessario tenere conto delle capacità professionali e delle qualità personali dei propri dipendenti, ovvero rispondere alla domanda: come mantenere un equilibrio tra l'intensità del lavoro e la raggiungibilità dei risultati. Il meccanismo di definizione degli obiettivi aiuterà in questo. La sua essenza è fissare obiettivi per i dipendenti che corrispondano alla loro esperienza e alle caratteristiche individuali. Allo stesso tempo, l'asticella non dovrebbe essere abbassata e si dovrebbe mantenere un ritmo di lavoro abbastanza intenso. In una situazione in cui è necessario migliorare le prestazioni complessive del team, è necessario un approccio diverso per un dipendente che ha già risultati elevati e per un dipendente che riesce a malapena a tenere il passo con gli standard esistenti. Lo stesso si può dire per i nuovi assunti e per i dipendenti che lavorano in azienda da molto tempo. Evidenziamo diversi tipi di dipendenti nel team:

• impiegato esperto, “stella” ambiziosa;
• dipendente esperto, proattivo, moderatamente ambizioso;
• un dipendente esperto, sostenitore della stabilità e della routine;
• un dipendente di lunga data, privo di iniziativa, privo di fiducia in se stesso;
• un nuovo dipendente appena entrato in azienda.

Vediamo ora quali opzioni ci sono per impostare la barra dell'obiettivo (vedi diagramma a pagina 78). Per fare ciò, prendiamo il tasso medio (indicatore medio) del lavoro del team al momento e l'indicatore più alto del dipendente più produttivo (il limite delle capacità). E per ciascuna delle tipologie di dipendenti che abbiamo individuato, imposteremo la nostra barra degli obiettivi, che garantirà la soluzione più efficace ai compiti assegnati.

La prima opzione per fissare gli obiettivi prevede un aumento graduale dei risultati lavorativi. Innanzitutto, il manager alza leggermente l'asticella per capire quanto è preparato il dipendente a soddisfare requisiti più elevati e poi, a giudicare dal risultato, alza l'asticella ancora e ancora. Questo approccio è efficace se applicato a dipendenti appena entrati in azienda, ed è ancora difficile capire di cosa siano realmente capaci. Si consiglia inoltre di alzare gradualmente l'asticella se il dipendente, nonostante lavori in azienda da molto tempo, non ha fiducia in se stesso, e quindi non mostra iniziativa e indipendenza. Fissandogli gradualmente obiettivi più alti, gli darai l'opportunità di assicurarti che stia facendo tutto bene.

La seconda opzione è fissare un obiettivo in cui è necessario aumentare le prestazioni delle proprie attività, avvicinandosi alla metà del limite delle possibilità. Questo compito è adatto a quei membri del team che hanno una lunga esperienza in azienda, affrontano con successo i propri compiti, ma non cercano novità e non si sforzano di distinguersi. L'attenzione diretta all'aumento della produttività del lavoro, sebbene possa causare una certa resistenza da parte del dipendente, è abbastanza fattibile grazie alla sua competenza.
Nella terza opzione di impostazione della barra degli obiettivi, l'obiettivo è aumentare in modo significativo gli indicatori di prestazione e avvicinarsi agli indicatori massimi. I dipendenti esperti e proattivi che lottano per la crescita professionale sono, in virtù del loro desiderio di ottenere di più, pronti a lavorare di più e ottenere risultati migliori.
E infine, la quarta opzione è fissare un obiettivo oltre il limite delle possibilità. Come possiamo già concludere, un obiettivo del genere soddisferà i membri più ambiziosi ed esperti del team. Questi dipendenti hanno risultati ad alte prestazioni, ma per rimanere i primi devono anche alzare l'asticella, impostare compiti più difficili rispetto a quelli che hanno già risolto.

Pertanto, tenendo conto dell'esperienza e delle caratteristiche della personalità individuale dei subordinati, è possibile fissare loro degli obiettivi in ​​modo che, con un ritmo di lavoro piuttosto intenso, possano raggiungere gli obiettivi prefissati.

Esempio

C'era un dipendente in una società di reclutamento che era significativamente più avanti di tutti gli altri in termini di indicatori di vendita (il numero di posizioni chiuse, cioè di candidati assunti da lui trovati, al mese). Rientra nella categoria di una "star" ambiziosa. La direzione dell'azienda si è posta il compito di aumentare il tasso medio di vendita. Il capo del reparto vendite ha agito come segue. Ha parlato con un dipendente “stellare” e ha scoperto che la sua principale motivazione era un orario di lavoro flessibile. Al dipendente è stato assegnato l'obiettivo di aumentare le cifre di vendita di 1,5 volte (un obiettivo gonfiato) e non appena viene raggiunto il raggiungimento stabile di questi indicatori, il dipendente sarà in grado di lavorare secondo un programma flessibile. Di conseguenza, dopo due mesi il dipendente ha raggiunto i risultati necessari, ha ricevuto un orario di lavoro flessibile e il resto dei dipendenti è stato in grado di migliorare gradualmente le proprie prestazioni. L'obiettivo generale, ovvero l'aumento del tasso medio di vendita, è stato quindi raggiunto.

Significato. Questo è il prossimo criterio per stabilire obiettivi intelligenti. Quando si considera se un compito è significativo, è necessario rispondere alla domanda sul perché il dipendente deve completare questo compito, cioè perché è importante in termini di obiettivi di livello superiore (anche strategici).

È necessario che un dipendente sappia perché ha bisogno di svolgere questo o quel lavoro per porre correttamente l'accento. Ad esempio, un manager incarica il suo assistente di pulire la sua scrivania perché i suoi colleghi si riuniranno in ufficio la sera.
Il manager intendeva "sistemare le carte accumulate, perché stasera ci sarà una riunione", i documenti dovrebbero essere in ordine e tutto dovrebbe essere a portata di mano. E l'assistente lo intende come "rimuovi del tutto il tavolo e lascia il tavolo pulito", perché il capo chiacchiererà con i colleghi davanti a una tazza di tè. Pertanto, permettendo a una persona di capire perché farà questo o quel lavoro, è necessario stabilire una connessione tra il compito attuale e un obiettivo di livello superiore (ripulire il tavolo in modo che le carte siano in ordine, o sparecchiare per ricevere ospiti).

Auguri,

Team aziendale ArkNet