Restituzione di occhiali da sole di qualità inadeguata. Se i nuovi occhiali non vanno bene

Le moderne relazioni merceologiche e monetarie costringono sia il venditore che l'acquirente a comprendere le disposizioni della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Molto spesso si verificano situazioni in cui il prodotto non è adatto all'acquirente per vari motivi o non è affatto di alta qualità. In questo articolo descriveremo la restituzione di un prodotto come gli occhiali e analizzeremo i possibili casi in cui un acquirente contatta un ottico con gli occhiali acquistati.

È possibile restituirlo legalmente?

In base all'articolo 19 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", qualsiasi prodotto acquistato può essere restituito al venditore, sia di alta qualità che di bassa qualità. Gli occhiali non fanno eccezione. Gli occhiali di alta qualità possono essere restituiti al negozio se non ti soddisfano:

modulo;
dimensioni;
stile;
colori;
misurare.

A tal fine è stata fissata una scadenza speciale. Sono trascorsi 14 giorni di calendario dalla data di acquisto. Si prega di notare che le lenti per occhiali di buona qualità non possono essere restituite. Ma il telaio stesso può essere restituito al venditore e la legge sarà dalla parte dell’acquirente.

Se gli occhiali sono di scarsa qualità, i resi sono consentiti anche dopo il periodo specificato. Ma è limitato dal periodo di garanzia del prodotto. Se non esiste un periodo di garanzia stabilito, secondo le regole generali è di due anni.

Quando si restituiscono gli occhiali al venditore, L'acquirente, a norma di legge, ha il diritto di esigere:

sostituire occhiali di bassa qualità con occhiali simili di alta qualità;
sostituzione di occhiali di bassa qualità con altri di alta qualità e ricalcolo del prezzo di acquisto;
restituzione del denaro versato in cambio della restituzione dell'oggetto;
effettuare riparazioni a spese del venditore.

Quando si contatta il negozio, il prodotto restituito deve essere in condizioni vendibili. In altre parole, non dovrebbero essere presenti scheggiature, graffi o cuscinetti spiegazzati. È necessario avere con sé anche una ricevuta o una ricevuta di vendita. Tuttavia, se questi documenti non sono disponibili, puoi utilizzare la testimonianza delle persone che erano con te al momento dell'acquisto. Potrebbe anche essere uno specialista. Se non esistono persone del genere, puoi chiedere al venditore di trovare la tua ottica utilizzando il nastro del registratore di cassa, che deve essere conservato nel negozio.

Come tornare

Il processo per restituire occhiali da sole e da vista di qualità al negozio è molto semplice. Una volta che sei sicuro che i punti precedenti siano soddisfatti, contatta il venditore. È obbligato ad effettuare una sostituzione lo stesso giorno. Se gli occhiali che fanno al caso tuo non sono disponibili, il venditore dovrà concordare con l'acquirente i tempi della loro sostituzione.

In caso di restituzione di prodotti di bassa qualità, il negozio ha il diritto di condurre un esame per determinare le ragioni del difetto. Se risulta che il difetto è stato causato da un uso improprio del prodotto da parte dell'acquirente, il negozio non accetterà i tuoi reclami e non soddisferà le tue esigenze.

In ogni caso, prima dell'esame, il rappresentante del venditore ti chiederà di scrivere dichiarazioni su un apposito modulo installato nel negozio. La legge non ti obbliga a compilare tale domanda, ma semplificherà la procedura di restituzione. Oltre alle informazioni sull'acquirente, ti verrà chiesto di descrivere il prodotto acquistato e indicare i motivi della restituzione.

Se l'acquirente richiede il rimborso dell'importo pagato per gli occhiali da vista o da sole acquistati, il termine per tale restituzione non deve superare i 10 giorni di calendario dalla data di ricevimento della richiesta o del reclamo da parte del venditore. Se il pagamento è stato effettuato in contanti, il negozio è tenuto a restituire il denaro per l'articolo alla cassa. , restituire i fondi sulla stessa carta da cui è stato effettuato il pagamento.

Reclamo

Se il venditore rifiuta verbalmente di accettare gli occhiali dall'acquirente, è necessario scrivere un reclamo. È compilato in qualsiasi forma. L'intestazione della domanda riporta il nome del destinatario, il suo indirizzo e i dati della persona che ha presentato la domanda. Includono: cognome, nome, patronimico, indirizzo di registrazione, numero di telefono di contatto. Nella parte principale del reclamo vengono descritti: quando e che tipo di occhiali da sole o da vista sono stati acquistati, per quale motivo devono essere restituiti, riferimenti a normative, requisiti per il venditore. Alla richiesta devono essere allegate copie dei documenti disponibili (ricevute, ricevute di vendita, risultati degli esami). Alla fine c'è la firma e la data di scrittura. Non è possibile utilizzare parole oscene o offensive nel testo.

Il reclamo è redatto in due copie. Puoi inviarlo tramite raccomandata con avviso, oppure portarlo tu stesso direttamente in negozio con un contrassegno sulla seconda copia per conferma di accettazione. Il termine per rispondere ad un reclamo è di 10 giorni di calendario dalla data di ricevimento. Se la risposta non viene ricevuta entro questo termine o viene ricevuta ma negativa, è necessario contattare Rospotrebnadzor, l'ufficio del pubblico ministero o il tribunale.

E l'ufficio del pubblico ministero si chiama denuncia, il tribunale si chiama denuncia. Il reclamo viene redatto secondo le stesse regole del reclamo. A differenza del reclamo, indica un nome diverso del destinatario; il testo descrive il fatto di contattare il venditore. Rospotrebnadzor e la procura, dopo uno studio dettagliato di tutte le circostanze indicate, possono obbligare il venditore ad accettare la restituzione del prodotto.

Quando presenti un reclamo in tribunale, devi tenere conto del fatto che dovrai partecipare personalmente alle udienze in tribunale. Un caso presso un tribunale di magistratura può essere trattato per un mese, mentre in un tribunale cittadino fino a due mesi. Sulla base dei risultati della revisione, viene presa una decisione. Qualsiasi decisione del tribunale può essere impugnata dinanzi a un tribunale superiore.

Campione

Ochkarik LLC

242600, Brjansk, via Sovetskaya, 45

Petrova Natalia Mikhailovna

242600, Brjansk, via Lomonosova, 47

Reclamo

Il 27 novembre 2017 ho acquistato occhiali da vista per 1.500 rubli nel negozio Ochkarik LLC. Tuttavia, dopo un esame più attento a casa, ho scoperto un difetto sul telaio sotto forma di vernice nera applicata in modo non uniforme. Contattato verbalmente, il cassiere-venditore del negozio indicato si è rifiutato di sostituire le mie montature.

In base all'articolo 19 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", chiedo che le montature di bassa qualità degli occhiali da me acquistati vengano sostituite con montature di alta qualità entro 10 giorni di calendario dalla data di ricevimento del presente reclamo. In allegato copia della ricevuta di acquisto.

Saprai quali lenti sono adatte a te, il loro nome completo ed esatto e i loro parametri: potere ottico (PWR, diottrie, rifrazione), raggio di curvatura (parametro BC sulla confezione delle lenti), in caso di ordine di lenti a contatto colorate - colore . 2. Se non hai ancora indossato lenti a contatto o hai dubbi su alcuni parametri delle lenti a contatto, dovresti posticipare l'ordine fino al consulto con uno specialista. 3. La discrepanza tra il colore dei tuoi occhi e il colore atteso al momento dell'acquisto di lenti colorate non è un difetto. Se non sei sicuro dell'effetto, seleziona le lenti da uno specialista dei saloni ottici Ochkarik. Nel negozio online, acquista solo le lenti colorate di cui ti fidi. 4. La presenza di un indicatore di inversione posto ai bordi della lente a contatto non è ostacolo all'acquisto. 5. Il Venditore non è responsabile per l'utilizzo del Prodotto per scopi diversi da quello previsto.

Gli occhiali sono un articolo non restituibile?

Restituzione di occhiali di buona qualità al negozio

Importante

Non c'è nulla di male nel provarle; se si nota immediatamente un difetto nella fabbricazione delle lenti e semplicemente è chiaro che non sono adatte a te, chiedi immediatamente una sostituzione! L'errore più grande che commettono i clienti ottici di fronte a un problema del genere è la creduloneria. In nessun caso non credere alle parole: "i tuoi occhi devono abituarsi".

Abbi pietà dei tuoi occhi, se non ti senti a tuo agio con loro dal primo minuto, nel senso letterale e figurato della parola, allora la situazione non cambierà in futuro. Chiedere lo scambio, se l'ottico si rifiuta, scrivere un reclamo scritto e insistere per una visita, che venga effettuata entro un termine non superiore a 20 giorni, diffidare dell'impiegato se dice che gli occhiali non sono -restituibile. Non dimenticare che gli occhiali hanno sempre una garanzia di circa un mese.

Restituzione degli occhiali all'ottica secondo la legge della Federazione Russa 2018

Restituzione degli occhiali ad un ottico a norma di legge Consegnateci il pacco difettoso di lenti con blister aperti e non aperti, lo invieremo per esame e vi informeremo sul periodo per il suo completamento (non più di 20 giorni) Se la scarsa qualità degli occhiali viene stabilita la lente a contatto, sostituiremo la lente (confezione) o restituiremo il suo equivalente monetario entro 7 giorni dalla data di conclusione del matrimonio. La restituzione o lo scambio di Beni di qualità adeguata è possibile a condizione che la loro presentazione, le proprietà di consumo e un documento che confermi il fatto e le condizioni di acquisto di detti Beni siano intatti.

Siamo un salone di ottica. Il cliente ha ordinato da noi gli occhiali, gli abbiamo fatto un test della vista (gratuito), il cliente si è trovato a suo agio con le lenti di prova. era d'accordo con tutto. Cosa fare in una situazione del genere? Non è un dato di fatto che il cliente si sentirà a suo agio con la nuova prescrizione.

Beh, non è nemmeno questo il punto. Articolo 29.

Come restituire gli occhiali su misura ad un negozio di ottica?

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Restituzione di merce di buona qualità a un negozio online se non sono stato informato sulle scadenze
È possibile restituire merce di buona qualità in un negozio senza imballaggio?

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Cambio e restituzione della merce

Anche se acquisti occhiali di alta qualità, puoi restituirli entro un massimo di 7 giorni: "Secondo la legge federale n. 2300-1 "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" (articolo 26.1.), la restituzione di beni di proprietà qualità può essere effettuata entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto se vengono preservate la sua presentazione, le proprietà del consumatore, nonché un documento che conferma il fatto e le condizioni di acquisto del prodotto specificato." Tutto questo va bene, ma cosa succede se sono trascorsi più di 7 giorni? In questo caso hai il diritto di restituire solo merce di bassa qualità, ma solo per un periodo non superiore a 14 giorni.Ti consigliamo di controllare gli occhiali, come si suol dire, senza uscire dall'ottico, preferibilmente davanti a uno di essi. dei dipendenti dell'ottico che te li regaleranno, lo hanno effettivamente venduto o stanno semplicemente progettando di farlo. In questo modo potrete subito evidenziare difetti, come vetri allentati o cornici storte.

Gli occhiali devono essere restituiti entro il periodo di garanzia e la data di scadenza specificata nell'appendice agli occhiali;

Se il venditore dell'ottico non ti ha rilasciato la scheda di garanzia o non ha specificato verbalmente la data di scadenza, il periodo entro il quale puoi restituire/cambiare gli occhiali viene automaticamente prolungato di due anni. Procedura Procedura di reso Prima di recarti dall'ottico dove hai ordinato i tuoi occhiali, assicurati che siano rispettate le condizioni di reso specificate nella sezione precedente. Dopo di che:

Contatta l'ottico e presenta i tuoi occhiali, indicando il motivo del reso e la tua esigenza;
Se il motivo della restituzione degli occhiali è un difetto di fabbricazione, il venditore si offrirà di compilare una richiesta per un esame.

È necessario effettuare un controllo indipendentemente dal fatto che si desideri semplicemente restituire occhiali di bassa qualità o che si desideri effettuare uno scambio.
Le montature degli occhiali sono restituibili? richiedere la sostituzione con un prodotto della stessa marca (stesso modello e (o) articolo); richiedere la sostituzione con lo stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto; esigere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto; esigere l'eliminazione immediata e gratuita dei difetti della merce o il rimborso dei costi per la loro correzione da parte del consumatore o di terzi; rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e pretendere il rimborso dell'importo pagato per la merce. Risorsa informativa statale nel campo della tutela dei diritti dei consumatori GIS ZPP restituzione dell'ottica Pubblicato: 30/08/2018 alle 20:28 Regole per lo scambio e la restituzione di lenti a contatto morbide Presentare la nostra ricevuta di cassa (preferibilmente), una copia della prescrizione per queste lenti a contatto, la confezione delle lenti e le lenti stesse.

Le ottiche non possono essere scambiate o restituite per legge.

- Le lenti a contatto verranno accettate indietro?
- Rimborso per gli occhiali: come presentare correttamente un reclamo?
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- Restituire un obiettivo, come restituire un obiettivo al negozio e farsi pagare
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- Restituzione delle lenti degli occhiali alla legge sulla tutela dei consumatori nel settore dell'ottica
Restituzione delle lenti degli occhiali alla legge sulla tutela dei consumatori nel settore dell'ottica
- restituzione dell'ottica
- Regole per il cambio e la restituzione delle lenti a contatto morbide
- Gli occhiali sono un articolo non restituibile?
- Restituzione degli occhiali a un ottico a norma di legge
Restituzione delle lenti degli occhiali alla legge sulla tutela dei consumatori nel settore dell'ottica

Le lenti a contatto verranno accettate indietro? In caso di sostituzione, ci sono due scenari.

Taglia sbagliata;

In questo caso l'oggetto dovrà conservare la sua presentazione ed essere restituito completo di tutte le etichette, adesivi e scatole con cui è stato venduto. Se il prodotto acquistato presenta un difetto di fabbricazione o qualche tipo di difetto, può essere restituito entro due settimane. Se al momento dell'acquisto è stata rilasciata una scheda di garanzia, in caso di restituzione di beni di qualità inadeguata, l'acquirente ha il diritto di richiedere:

Restituire il denaro speso in cambio della restituzione dell'oggetto stesso;
Riparare l'articolo difettoso a spese del punto vendita;
Scambiare un prodotto di scarsa qualità con un prodotto simile (prezzo e caratteristiche) di buona qualità;
ordinare occhiali con altre caratteristiche;

Posso restituire i miei occhiali? Secondo l'articolo 25 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", solo un articolo di ottica di qualità adeguata non può essere restituito al negozio: le lenti per occhiali.
Resi di acquisto

La restituzione della Merce viene effettuata in conformità con i requisiti e le disposizioni stabilite dalla Legge della Federazione Russa del 17 febbraio 1992. N. 2300-1 "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" (se l'Acquirente dei Beni del Venditore è un privato), Decreto del Governo della Federazione Russa del 19 gennaio 1998 N55 con le opportune modifiche, nonché altri legislazione applicabile della Federazione Russa.

Si prega di notare che le lenti a contatto, le lenti per occhiali, i colliri sono forniture mediche per uso personale e, secondo il Decreto del Governo della Federazione Russa n. 55 del 19 gennaio 1998, rientrano nella categoria dei beni di buona qualità che non lo sono soggetto a cambio o restituzione.La carta regalo è rimborsabile o non può essere scambiata con contanti o scambiata con carte di taglio inferiore.

Dopo aver acquistato un prodotto che in seguito si rivela di scarsa qualità, il consumatore ha tutto il diritto di rivolgersi al venditore con un reclamo (legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori").

Insieme alla lettera, al venditore vengono inviati tutti i documenti che confermano il fatto di acquisto e vendita, nonché un tagliando di garanzia.

Entro 10 giorni lavorativi dal momento del trasferimento di un articolo appartenente al gruppo non alimentare, il commerciante deve sostituire il prodotto scadente con uno nuovo o restituire il denaro.

Il privilegio dell'acquirente di scambiare prodotti non alimentari con un prodotto simile nel negozio in cui è stato acquistato è considerato dal decreto del governo della Federazione Russa del 19 gennaio 1998 N 55 “Sull'approvazione delle regole per la vendita di determinati tipologie di beni”, nonché l'Elenco dei prodotti durevoli, prevedendo il rifiuto del negozio cliente di fornirgli gratuitamente un prodotto simile durante la riparazione di quello acquistato.

Esiste un altro elenco di prodotti non alimentari di buona qualità che non possono essere restituiti o scambiati con prodotti simili diversi per dimensioni, stile, colore, dimensioni o completezza. Questa disposizione può essere utilizzata da entrambe le parti in controversia, vale a dire venditore e acquirente.

In conformità con la classificazione delle merci tutta russa, gli occhiali da sole sono classificati come apparecchiature mediche. A causa della loro inclusione nella sezione "Attrezzature mediche" come prodotto non alimentare di adeguata qualità, non possono essere restituiti o scambiati con un prodotto simile di dimensioni, colore o stile diversi.

Come viene restituito il prodotto in questione se la sua qualità non corrisponde a quanto dichiarato?

Per presentare i propri reclami, l'acquirente deve prima ritirare un pacchetto di documenti, che comprende:

istruzioni sul prodotto;
carta di servizio di garanzia;
una ricevuta attestante il pagamento dell'acquisto;
certificato di pagamento per lo svolgimento di una perizia;
una copia della lettera di reclamo autenticata dalla firma del venditore;
Legislazione federale;
Legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”;
dichiarazione di reclamo.

Dopo aver identificato difetti o difetti in un prodotto acquistato da un'organizzazione commerciale, una persona ha il diritto legale di restituire il prodotto scadente al negozio.

Prima di effettuare questa richiesta, è consigliabile studiare alcune disposizioni della legge sui tuoi diritti di consumatore. È particolarmente importante sapere quali articoli non possono essere restituiti. Questi includono ad esempio: profumi e cosmetici, nonché articoli per uso personale sotto forma di spazzolini da denti, boccagli e altri.

Dovresti controllare il corretto funzionamento dell'articolo in modo da non essere colpevole di violarne l'integrità. La legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" consente di restituire un prodotto di qualità che non si adatta al modello o alla taglia entro due settimane a partire dalla data in cui l'acquisto è stato trasferito al cliente. Il giorno stesso dell'acquisto non è incluso in questo numero.

Se si verifica un guasto senza una garanzia stabilita, puoi restituire l'articolo entro due anni. Se il commerciante rifiuta di soddisfare i requisiti legali dell'acquirente, quest'ultimo ha il diritto di redigere una lettera di reclamo.

Nella parte superiore del modulo, a destra, sono scritti il nome del centro commerciale, il suo indirizzo, nonché il nome completo, il luogo di residenza e le informazioni di contatto del richiedente. Nel contenuto del reclamo è indicata la denominazione completa del prodotto acquistato, l'ora dell'acquisto e la scoperta dei difetti. La loro descrizione dovrebbe essere concisa e precisa.

L'acquirente deve quindi esprimere l'essenza delle sue lamentele e richieste. Si tratta solitamente di una richiesta di sostituzione del prodotto o di rimborso dell'intero prezzo di acquisto.

Alla dichiarazione di reclamo si allegano:

istruzioni per l'uso del prodotto;
certificato di riparazione in garanzia;
ricevuta in contanti del pagamento dell'acquisto.

La lettera è redatta in due copie. Il consumatore conserva una dichiarazione, certificata dalla firma e dal sigillo del venditore.

Il reclamo deve essere soddisfatto entro 10 giorni. Se necessario, il venditore, non essendo d'accordo con le argomentazioni del cliente, ha il diritto di inviare la merce per esame. La sua durata è limitata a 45 giorni.

Se il cliente non è d'accordo con le conclusioni dell'esame, può inviare la merce per un'ulteriore ispezione e pagare per la sua attuazione. Dopo la decisione finale a favore del consumatore, il venditore è tenuto a risarcire tutte le spese del richiedente. In caso contrario, l'acquirente dovrà risarcire le perdite subite dal negozio.

In una situazione in cui il venditore non soddisfa le richieste del richiedente, l’acquirente può presentare un reclamo in tribunale.

Per favore dimmi, probabilmente dovrò spiegare perché voglio restituire il prodotto, come spiegare il motivo in modo più competente, in modo da non poter trovare difetti, per così dire.

Non sono venuti perché era scomodo, o semplicemente perché avevo cambiato idea, o per qualcos’altro.

A proposito, il giorno successivo all'acquisto, ho scritto per posta al loro sito Web e ho chiesto che tipo di produttore fosse e perché sugli occhiali non c'erano informazioni sul grado di protezione (ahimè, non ho pagato attenzione a questo subito nel negozio) solo la taglia. e non c'era nemmeno una borsa inclusa. Non rispondono ancora da 2 giorni. Alla fine, ho digitato il nome del produttore in un motore di ricerca, ho trovato questo modello solo su un sito ucraino, costano circa 300 rubli convertiti in rubli, (prezzo al dettaglio) ho pagato 2500 Ma come sono finiti questi occhiali in un salone dall'aspetto decente.

Gli occhiali da sole sono restituibili?

Insieme alla lettera, al venditore vengono inviati tutti i documenti che confermano il fatto di acquisto e vendita, nonché un tagliando di garanzia.

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È possibile restituire occhiali da sole di buona qualità?

Come viene restituito il prodotto in questione se la sua qualità non corrisponde a quanto dichiarato?

Per presentare i propri reclami, l'acquirente deve prima ritirare un pacchetto di documenti, che comprende:

Consulenza legale gratuita:

istruzioni sul prodotto;
carta di servizio di garanzia;
una ricevuta attestante il pagamento dell'acquisto;
certificato di pagamento per lo svolgimento di una perizia;
una copia della lettera di reclamo autenticata dalla firma del venditore;
Legislazione federale;
Legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”;
dichiarazione di reclamo.

Dopo aver identificato difetti o difetti in un prodotto acquistato da un'organizzazione commerciale, una persona ha il diritto legale di restituire il prodotto scadente al negozio.

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È possibile restituire la vetreria in negozio? Leggi qui.

L'acquirente deve quindi esprimere l'essenza delle sue lamentele e richieste. Si tratta solitamente di una richiesta di sostituzione del prodotto o di rimborso dell'intero prezzo di acquisto.

Alla dichiarazione di reclamo si allegano:

istruzioni per l'uso del prodotto;
certificato di riparazione in garanzia;
ricevuta in contanti del pagamento dell'acquisto.

La lettera è redatta in due copie. Il consumatore conserva una dichiarazione, certificata dalla firma e dal sigillo del venditore.

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In una situazione in cui il venditore non soddisfa le richieste del richiedente, l’acquirente può presentare un reclamo in tribunale.

Commenti all’articolo “Gli occhiali da sole sono restituibili?”

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Perché non posso restituire i miei occhiali da sole?

Leggi meno siti web. Gli occhiali da sole possono essere restituiti. È vero, per questo è necessario rispettare le seguenti regole.

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In conformità con la legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", puoi restituirli entro 14 giorni se non ci sono tracce di utilizzo e tutte le etichette e gli adesivi sono preservati. Nel negozio, devi dire al venditore che questi occhiali non corrispondevano al tuo colore, ad esempio, al tuo guardaroba, ecc., ma non li hai mai indossati. Inoltre, tieni presente che il negozio può offrirti un modello adatto e, solo in assenza di uno, hai il diritto di restituire il prodotto e ricevere un rimborso.

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Buon pomeriggio, Marina! No, non è possibile restituire occhiali da sole di buona qualità in base all'art. 25 della Legge della Federazione Russa del 07/02/1992 N “Sulla tutela dei diritti dei consumatori” poiché gli occhiali da sole non possono essere restituiti secondo le regole dell'art. 25 della Legge della Federazione Russa del 07/02/1992 N, poiché si riferiscono ad apparecchiature mediche.

L'elenco dei beni che non sono soggetti a scambio per i motivi specificati nell'art. 25 della Legge N, approvata dal Governo della Federazione Russa. È stato approvato un elenco di prodotti non alimentari di adeguata qualità che non possono essere restituiti o scambiati con un prodotto simile di diversa dimensione, forma, dimensione, stile, colore o configurazione. Questo Elenco è esaustivo e non può essere ampliato dal venditore a sua discrezione. La clausola 1 dell'elenco comprende, tra l'altro, strumenti, dispositivi e attrezzature mediche. A sua volta, il classificatore di prodotti tutto russo (OK), approvato con decreto dello standard statale della Russia del 30 dicembre 1993 N 301, classifica le apparecchiature mediche () come apparecchiature mediche (). Occhiali da sole () conformi a OK Si riferiscono a dispositivi e apparecchi medici, nonché ad apparecchiature mediche. Di conseguenza, gli occhiali da sole, essendo apparecchiature mediche, in conformità con il decreto specifico del governo della Federazione Russa, appartengono ai prodotti non alimentari di adeguata qualità, che non possono essere restituiti o scambiati con un prodotto simile di diversa dimensione, forma, dimensione. , stile, colore o configurazione. Questa conclusione è confermata dalla pratica giudiziaria (risoluzione del Servizio federale antimonopolio del distretto Volga-Vyatka del 29 giugno 2005 nel caso n. A/).

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Gli occhiali sono un articolo non restituibile?

Gli occhiali sono un articolo non restituibile? Una risposta piuttosto controversa, non è vero? Occhiali e lenti rientrano nell'elenco dei cosiddetti prodotti non alimentari di qualità adeguata, ma dobbiamo assicurarvi che questo non significa affatto che se vi vendono un prodotto di bassa qualità, dovete sopportarlo.

Anche se acquisti occhiali di alta qualità, puoi restituire gli occhiali entro 7 giorni:

Tutto questo va bene, ma cosa succede se sono trascorsi più di 7 giorni?

In questo caso, hai il diritto di restituire solo la merce di bassa qualità, ma solo entro un periodo non superiore a 14 giorni.

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Ti consigliamo di controllare i tuoi occhiali, come si suol dire, senza uscire dall'ottico, preferibilmente davanti a uno dei dipendenti dell'ottico che te li ha effettivamente venduti o sta per farlo. In questo modo potrete subito evidenziare difetti, come vetri allentati o cornici storte. Non c'è nulla di male nel provarle; se si nota immediatamente un difetto nella fabbricazione delle lenti e semplicemente è chiaro che non sono adatte a te, chiedi immediatamente una sostituzione!

L'errore più grande che commettono i clienti ottici di fronte a un problema del genere è la creduloneria. In nessun caso non credere alle parole: "i tuoi occhi devono abituarsi". Abbi pietà dei tuoi occhi, se non ti senti a tuo agio con loro dal primo minuto, nel senso letterale e figurato della parola, allora la situazione non cambierà in futuro. Chiedere lo scambio, se l'ottico si rifiuta, scrivere un reclamo scritto e insistere per una visita, che venga effettuata entro un termine non superiore a 20 giorni, diffidare dell'impiegato se dice che gli occhiali non sono -restituibile. Non dimenticare che gli occhiali hanno sempre una garanzia di circa un mese. E tutti i guasti durante questo periodo vengono corretti a spese del produttore.

Se i tuoi occhiali sono difettosi, hai il diritto di restituirli entro 14 giorni. In una situazione con un prodotto di bassa qualità, solo il venditore è responsabile delle spese di consegna. Il venditore non ha il diritto di obbligare l'acquirente a farlo. Il denaro viene restituito entro lo stesso termine come nel caso di uno scambio di beni di qualità normale.

Mantieni la corrispondenza con il venditore. Ti aiuterà se non riesci a raggiungere un accordo pacificamente.

Cose da ricordare:

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Gli articoli che non possono essere restituiti sono effettivamente restituibili.

Hai il diritto di restituire gli occhiali entro un periodo non superiore a 7 giorni se il prodotto è di alta qualità.

Hai il diritto di restituire gli occhiali difettosi entro un periodo non superiore a 14 giorni.

Gli occhiali sono dotati di garanzia.

Se l'ottico rifiuta di effettuare lo scambio, scrivi un reclamo scritto. Si consiglia di tenerne una copia con sé.

L'esame viene effettuato utilizzando l'ottica.

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Se ordini occhiali online, valgono anche i punti precedenti.

Se ordini occhiali online, se risultano di scarsa qualità, il venditore si farà carico delle spese di spedizione.

Se restituisci occhiali di qualità online, paghi la spedizione.

Questi sono i diritti fondamentali e i consigli sulla questione dello scambio di punti. Ricorda, i punti possono essere restituiti. Potete trovare informazioni più dettagliate attraverso il sito www.yurist-online.net. In ogni caso, ci auguriamo che non si verifichino tali problemi.

“Secondo la legge federale n. “Sulla protezione dei diritti dei consumatori” (articolo 26.1.), la restituzione di beni di qualità adeguata può essere effettuata entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto se la sua presentazione, le proprietà del consumatore, nonché come documento che conferma il fatto e le condizioni dell'acquisto del prodotto specificato."

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Oggetto: Rifiutata di restituire gli occhiali da sole.

Opzioni del tema

Rifiutato di restituire gli occhiali da sole.

Abbiamo davvero bisogno del tuo aiuto!

Dopo averli provati a casa, in un ambiente tranquillo, ho scoperto che mi sentivo a disagio indossando gli occhiali da sole, ovvero il prodotto era leggermente più grande della larghezza di cui avevo bisogno ed esercitava molta pressione sul ponte del naso, il che rendeva impossibile per usarlo.

Il 25 marzo 2015 ho contattato il negozio chiedendo la restituzione del prodotto. Al che il direttore del negozio mi ha rifiutato, adducendo il fatto che gli occhiali da sole appartengono ad attrezzature mediche e non possono essere restituiti ai sensi del paragrafo 1 dell'Elenco dei prodotti non alimentari di buona qualità che non sono soggetti a cambio/restituzione, approvato con decreto del il governo della Federazione Russa del 19 gennaio 1998 n. 55 e il classificatore di prodotti tutto russo (OK).

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Tuttavia, sono stato ingannato dalle azioni del venditore, poiché al momento della vendita della merce non sono stato informato dell'impossibilità di restituire la merce. Inoltre, tali informazioni non sono contenute né nella ricevuta né negli stand informativi alla cassa del venditore.

Ritengo il rifiuto del venditore di restituire la merce illegale, infondato e in violazione dei diritti dei consumatori.

Ho già presentato loro un reclamo. Il manager ha detto che la mia richiesta sarebbe stata sicuramente respinta.

E vorrei anche capire se esiste una pratica giudiziaria su questo tema?

Ebbene, per determinare le prospettive future in tribunale, per me è molto importante sapere se esiste una pratica giudiziaria su questo tema. Ho esaminato l'intero Internet e i sistemi legali e non ho trovato nulla ((

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Il PZPP non contiene una procedura per presentare una domanda prima di cambio e poi di restituzione, per quanto ho capito all'articolo 25.

Ti capisco, in futuro mi renderò conto di questa sfumatura secondo cui inizialmente è necessario presentare una richiesta di cambio merce, anche nei casi in cui l'obiettivo principale è il reso!

"Elenco dei prodotti non alimentari di qualità adeguata che non possono essere restituiti o scambiati con un prodotto simile di diversa dimensione, forma, dimensione, stile, colore o configurazione (come modificato dalle Risoluzioni del Governo della Federazione Russa del 20 ottobre 1998 n. 1222, del 6 febbraio 2002 n. 81)

Prodotti per la prevenzione e la cura delle malattie a domicilio (articoli sanitari e igienici in metallo, gomma, tessuti e altri materiali, strumenti, dispositivi e attrezzature mediche, prodotti per l'igiene orale, lenti per occhiali, articoli per l'infanzia), farmaci"

È un peccato, ovviamente, che il caso non sia arrivato in tribunale, sono molto interessato a cosa direbbe la corte su questo tema)))

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Gli occhiali da sole possono essere restituiti al negozio; non sono adatti alla guida.

Arte. 25 attribuisce al consumatore il diritto di CAMBIARE beni di buona qualità con altri simili entro un termine. 14 giorni, senza contare il giorno dell'acquisto. Per determinati motivi (non adatto per forma, dimensioni, stile, colore, dimensioni o configurazione) e in determinate condizioni (il prodotto non è stato utilizzato, la sua presentazione, le proprietà del consumatore, i sigilli, le etichette di fabbrica sono state preservate).

SOLO SE il venditore non dispone di un articolo simile da cambiare il giorno della richiesta, il consumatore ha il diritto di richiedere un rimborso.

In ordine inverso, la richiesta iniziale di rimborso è illegittima; il venditore non è tenuto a soddisfarla.

Consulenza legale gratuita:

Garanzia legale sugli occhiali

Viene fornito all'acquirente dal nostro negozio in presenza di una ricevuta di vendita, nonché un prodotto che presenta un difetto che non è stato rilevato visivamente al momento dell'acquisto. Per fare questo, devi venire nel nostro salone di ottica all'indirizzo: Mosca, Piazza Spartakovskaya, n.

14 p.3 Gli occhiali Ray Ban sono dispositivi di protezione individuale di classe 1, progettati per proteggere la vista (occhi) dagli effetti negativi delle radiazioni solari e delle radiazioni ultraviolette.

Regole per il cambio e la restituzione delle lenti a contatto morbide

4. Se la lente a contatto risulta essere di qualità inadeguata, sostituiremo la lente (confezione) o restituiremo il suo equivalente monetario.

I rimborsi vengono effettuati presso la sede della Società. *Se l'ordine è stato pagato in contanti, il rimborso verrà effettuato in contanti. Se il pagamento dell'ordine è stato effettuato tramite bonifico bancario, il rimborso verrà effettuato SOLO tramite bonifico bancario (tramite terminale o conto bancario).

Cambio e restituzione della merce

Rimborso 6. Accettazione dei reclami

Consulenza legale gratuita:

La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
Tutti i reclami riguardanti la qualità della merce sono accettati telefonicamente dal Venditore, via e-mail o di persona per iscritto all'indirizzo: Mosca, st. Vavilova, 5, edificio. 3.

numero dell'ordine (indicato sulla fattura), nome del prodotto acquistato, numero di telefono di contatto dell'Acquirente, data di compilazione e presentazione del reclamo.

Cambio e restituzione di occhiali in ottica

Siamo un salone di ottica.

Il cliente ha ordinato da noi gli occhiali, gli abbiamo fatto un test della vista (gratuito), il cliente si è trovato a suo agio con le lenti di prova.

era d'accordo con tutto.

Cosa fare in una situazione del genere?

Non è un dato di fatto che il cliente si sentirà a suo agio con la nuova prescrizione. Beh, non è nemmeno questo il punto. Articolo 29. Diritti dei consumatori quando vengono scoperte carenze nel lavoro svolto (servizio fornito) Non vedo una clausola sulla restituzione del denaro, a meno che la carenza non possa essere eliminata.

Consulenza legale gratuita:

Siamo pronti a rifarlo gratuitamente.

Secondo la legge, il cliente ha il diritto di richiedere un rimborso in questa situazione?

E come rispondere con competenza a un reclamo.

È possibile restituire gli occhiali in un negozio di ottica?

Sfortunatamente no.

Saluti, Anastasia

Consulenza legale gratuita:

Ciao! Secondo il paragrafo 1 dell'Elenco dei prodotti non alimentari di buona qualità che non possono essere restituiti o scambiati con un prodotto simile di diversa dimensione, forma, dimensione, stile, colore o configurazione, prodotti per la prevenzione e il trattamento delle malattie a domicilio (articoli sanitari e igienici in metallo, gomma, tessuti e altri materiali, strumenti, strumenti e attrezzature mediche, prodotti per l'igiene orale, lenti per occhiali, articoli per l'infanzia), i farmaci non sono soggetti a restituzione o cambio.

Pertanto i punti non possono essere restituiti o scambiati. Buona fortuna a te!

Le montature degli occhiali sono restituibili?

È possibile restituire una montatura per occhiali come prodotto di buona qualità se, ad esempio, non mi va bene a colori?

Non ho ordinato nessuna lente. Hai appena comprato la cornice?

Le montature per occhiali sono nell'elenco dei prodotti di buona qualità che non possono essere restituiti entro 2 settimane dall'acquisto?

Consulenza legale gratuita:

L'elenco dei prodotti non alimentari di buona qualità che non possono essere restituiti o scambiati con un prodotto simile di diversa dimensione, forma, dimensione, stile, colore o configurazione non include le montature per occhiali. Pertanto può essere restituito.

È possibile restituire o cambiare gli occhiali da sole entro 14 giorni?

In conformità con la legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, articolo 18. Il consumatore, se vengono rilevati difetti nel prodotto, se non sono stati specificati dal venditore, a sua scelta ha il diritto:

richiedere la sostituzione con un prodotto della stessa marca (stesso modello e (o) articolo);

richiedere la sostituzione con lo stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto;

esigere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;

Consulenza legale gratuita:

esigere l'eliminazione immediata e gratuita dei difetti della merce o il rimborso dei costi per la loro correzione da parte del consumatore o di terzi;

rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e pretendere il rimborso dell'importo pagato per la merce.

Su richiesta del venditore e a sue spese, il consumatore dovrà restituire il prodotto difettoso.

Ho ordinato gli occhiali da un ottico, il lavoro è stato eseguito secondo la prescrizione, il controllo lo ha confermato. Tutto viene osservato: diottrie, distanza.

Ma non mi sento a mio agio indossandoli, i miei occhi sembrano allontanarsi, sembra che gli occhiali siano storti.

I consulenti del salone assicurano che questa è un'abitudine. Posso restituire i miei occhiali?

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