Restituzione degli occhiali da sole in un negozio di ottica. È possibile restituire le montature degli occhiali in negozio?

Gli occhiali sono un articolo non restituibile? Una risposta piuttosto controversa, non è vero? Occhiali e lenti rientrano nell'elenco dei cosiddetti prodotti non alimentari di qualità adeguata, ma dobbiamo assicurarvi che questo non significa affatto che se vi vendono un prodotto di bassa qualità, dovete sopportarlo.

Anche se acquisti occhiali di alta qualità, puoi restituire gli occhiali entro 7 giorni:

Tutto questo va bene, ma cosa succede se sono trascorsi più di 7 giorni?

In questo caso, hai il diritto di restituire solo la merce di bassa qualità, ma solo entro un periodo non superiore a 14 giorni.
Ti consigliamo di controllare i tuoi occhiali, come si suol dire, senza uscire dall'ottico, preferibilmente davanti a uno dei dipendenti dell'ottico che te li ha effettivamente venduti o sta per farlo. In questo modo potrete subito evidenziare difetti, come vetri allentati o cornici storte. Non c'è nulla di male nel provarle; se si nota immediatamente un difetto nella fabbricazione delle lenti e semplicemente è chiaro che non sono adatte a te, chiedi immediatamente una sostituzione!

L'errore più grande che commettono i clienti ottici di fronte a un problema del genere è la creduloneria. In nessun caso non credere alle parole: "i tuoi occhi devono abituarsi". Abbi pietà dei tuoi occhi, se non ti senti a tuo agio con loro dal primo minuto, nel senso letterale e figurato della parola, allora la situazione non cambierà in futuro. Chiedere lo scambio, se l'ottico si rifiuta, scrivere un reclamo scritto e insistere per una visita, che venga effettuata entro un termine non superiore a 20 giorni, diffidare dell'impiegato se dice che gli occhiali non sono -restituibile. Non dimenticare che gli occhiali hanno sempre una garanzia di circa un mese. E tutti i guasti durante questo periodo vengono corretti a spese del produttore.

Cosa devo fare se compro gli occhiali online?

I passaggi principali sono simili a quelli descritti sopra. È possibile uno scambio di merce di qualità entro gli stessi 7 giorni, ma i costi di spedizione e consegna rimangono a carico dell'acquirente. I rimborsi vengono effettuati entro pochi giorni (di solito non più di una settimana).

Se i tuoi occhiali sono difettosi, hai il diritto di restituirli entro 14 giorni. In una situazione con un prodotto di bassa qualità, solo il venditore è responsabile delle spese di consegna. Il venditore non ha il diritto di obbligare l'acquirente a farlo. Il denaro viene restituito entro lo stesso termine come nel caso di uno scambio di beni di qualità normale.
Mantieni la corrispondenza con il venditore. Ti aiuterà se non riesci a raggiungere un accordo pacificamente.

Cose da ricordare:
Gli articoli che non possono essere restituiti sono effettivamente restituibili.
Hai il diritto di restituire gli occhiali difettosi entro un periodo non superiore a 14 giorni.
Gli occhiali sono dotati di garanzia.
Se l'ottico rifiuta di effettuare lo scambio, scrivi un reclamo scritto. Si consiglia di tenerne una copia con sé.
L'esame viene effettuato utilizzando l'ottica.
Se ordini occhiali online, valgono anche i punti precedenti.
Se ordini occhiali online, se risultano di scarsa qualità, il venditore si farà carico delle spese di spedizione.
Se restituisci occhiali di qualità online, paghi la spedizione.
Questi sono i diritti fondamentali e i consigli sulla questione dello scambio di punti. Ricorda, i punti possono essere restituiti. Potete trovare informazioni più dettagliate attraverso il sito www.yurist-online.net. In ogni caso, ci auguriamo che non si verifichino tali problemi.

“Secondo la legge federale n. 2300-1 “Sulla protezione dei diritti dei consumatori” (articolo 26.1.), la restituzione di beni di qualità adeguata può essere effettuata entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto se la sua presentazione, le proprietà del consumatore, nonché un documento attestante il fatto e le condizioni di acquisto dei beni specificati."

Gli occhiali da vista sono soggetti a cambio e restituzione?

• Gli occhiali devono essere restituiti entro il periodo di garanzia e la data di scadenza specificata nell'appendice agli occhiali;

Se il venditore dell'ottico non ti ha rilasciato la scheda di garanzia o non ha specificato verbalmente la data di scadenza, il periodo entro il quale puoi restituire/cambiare gli occhiali viene automaticamente prolungato di due anni.

Se necessario, il venditore, non essendo d'accordo con le argomentazioni del cliente, ha il diritto di inviare la merce per esame.

La sua durata è limitata a 45 giorni. Se il cliente non è d'accordo con le conclusioni dell'esame, può inviare la merce per un'ulteriore ispezione e pagare per la sua attuazione.

Non importa se gli occhiali sono stati acquistati già confezionati o se sono stati realizzati su ordinazione.

Qual è la procedura per restituire gli occhiali al rivenditore dove sono stati acquistati? Leggi nell'articolo.

• Quali sono i diritti del consumatore?
• Posso restituire i miei occhiali?
• Procedura
• Scadenze per il rimborso

Quali sono i diritti del consumatore?

La legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" protegge i diritti dei clienti quando tentano di restituire al negozio un prodotto che non si adattava per motivi personali o era completamente difettoso.

Come restituire gli occhiali da sole al negozio e ottenere un rimborso?

Secondo l'articolo 19 della legge, l'acquirente ha il diritto di restituire al negozio la merce, sia di qualità adeguata che di qualità inadeguata.

Quindi, l'acquirente può restituire al negozio un oggetto che semplicemente non gli è piaciuto nei primi 14 giorni.

Se il prodotto non presenta difetti, sorgono alcune difficoltà con lo scambio e il risarcimento.

La legge limita solo la donazione di lenti a contatto e prodotti per la cura delle lenti a contatto.

Sono considerati medicinali e non possono essere restituiti.

Quando si restituisce un prodotto liquido, il venditore deve esaminarlo il giorno del trattamento ed emettere un reso.

L'unico problema è che non tutti i prodotti possono essere restituiti o cambiati.

I commercianti disonesti spesso approfittano della mancanza di consapevolezza degli acquirenti su questo problema. Per evitare che tali situazioni oscurino la tua vita, devi conoscere le disposizioni della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".

I principali rapporti tra consumatore, venditore e produttore di beni sono regolati dalle norme commerciali, dalla legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori" e dagli articoli del codice civile della Federazione Russa. Pertanto, il consumatore ha i seguenti diritti fondamentali:

Per quanto riguarda gli occhiali da sole, questa categoria non è inclusa nell'elenco dei beni che non sono soggetti a cambio o restituzione.

Ciò significa che possono essere restituiti al negozio entro 14 giorni dalla data di acquisto.

Pertanto, il motivo per restituire gli occhiali al negozio può essere solo un difetto di fabbricazione.

Se gli occhiali non soddisfano altri parametri, possono essere restituiti entro 14 giorni, ma all'acquirente verrà risarcito solo il costo della montatura.

Gli occhiali da vista sono restituibili?

IC CITY non è responsabile nei confronti del cliente per la discrepanza tra i parametri medici degli occhiali e la sua vista;

MONTATURA, OCCHIALI DA SOLE e ACCESSORI I periodi di garanzia sono stabiliti dal produttore del prodotto.

Optic-Vision LLC Per informazioni su tariffe e tempi di consegna, rivolgersi alle filiali dell'impresa unitaria dello Stato federale "Russian Post" o sul sito web https://www.pochta.ru/.

5. Rimborso

• Tutti i reclami riguardanti la qualità della merce sono accettati telefonicamente dal Venditore, via e-mail o di persona per iscritto all'indirizzo: 119334,

Il costo del prodotto è di 400 rubli. Cosa fare e dove lamentarsi?

Mi ha fatto scrivere sul retro che lo scambio è stato rifiutato. Dimmi, c'è la possibilità di trovare un consiglio?

Gli occhiali da vista sono soggetti a cambio o restituzione?

I principali rapporti tra consumatore, venditore e produttore di beni sono regolati dalle norme commerciali, dalla legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori" e dagli articoli del codice civile della Federazione Russa.

Il consumatore ha quindi i seguenti diritti fondamentali: È importante ricordare che la presenza dell'imballaggio, dei sigilli integri, ecc.

richiesto solo se l'articolo viene restituito in buona qualità entro 14 giorni. L'assenza dello scontrino non può costituire un ostacolo alla restituzione dell'articolo. Se il giorno dell'acquisto è stata venduta un'unità simile di merce (questo può essere verificato utilizzando i documenti del registratore di cassa), il venditore è obbligato a riprendere la merce.

In alternativa, in tal caso, è possibile utilizzare la testimonianza.

Gli occhiali sono un articolo non restituibile?

Se i tuoi occhiali sono difettosi, hai il diritto di restituirli entro 14 giorni. In una situazione con un prodotto di bassa qualità, solo il venditore è responsabile delle spese di consegna.

Il venditore non ha il diritto di obbligare l'acquirente a farlo.

Il denaro viene restituito entro lo stesso termine come nel caso di uno scambio di beni di qualità normale. Mantieni la corrispondenza con il venditore.

Hai il diritto di restituire gli occhiali entro un periodo non superiore a 7 giorni se il prodotto è di alta qualità.

Come restituire gli occhiali su misura ad un negozio di ottica?

Il motivo della restituzione deve essere uno dei seguenti:

1. Taglia sbagliata;
2. Forma inappropriata;
3. Stile inappropriato;
4. Dimensioni inadeguate;
5. Colore inappropriato;

1. ordinare occhiali con altre caratteristiche;
2. Restituire il denaro speso in cambio della restituzione dell'oggetto stesso;
3. Scambiare un prodotto di scarsa qualità con un prodotto simile (prezzo e caratteristiche) di buona qualità;
4. Riparare l'articolo difettoso a spese del punto vendita;

Secondo l'articolo 25 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", solo un articolo di ottica di qualità adeguata non può essere restituito al negozio: le lenti per occhiali.

Tuttavia, la legge non si riferisce alla restituzione delle montature per occhiali.

È legale cambiare gli occhiali in un negozio di ottica se non vanno bene?

Ho comprato gli occhiali, ma si sono rivelati di scarsa qualità. Possono essere restituiti?

Gli occhiali nella tua custodia possono essere restituiti o cambiati se sono davvero di scarsa qualità.

O se hai ordinato la produzione, ma l'ottica "ha fatto un pasticcio" e ha fatto il lavoro in modo tale da vedere il mondo peggio con tali obiettivi che senza di essi.

• § Arte. 18, 29 della Legge della Federazione Russa “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”

Pertanto, è un peccato che tu non abbia descritto quale sia la scarsa qualità.

• § Elenco dei prodotti non alimentari di buona qualità che non sono soggetti a restituzione o cambio. (approvato con decreto del governo della Federazione Russa n. 55 del 19 gennaio 1998).

Ma se gli occhiali sono davvero pessimi, hai il diritto di restituirli in generale.

Scrivere un reclamo scritto e richiedere il rimborso dell'importo pagato per il prodotto.

Spiega diplomaticamente al personale ottico che è vantaggioso per loro incontrarti a metà strada.

Perché se gli occhiali causano danni alla tua salute, puoi chiedere un risarcimento in tribunale.

Se i tuoi occhiali sono difettosi, hai il diritto di restituirli entro 14 giorni. In una situazione con un prodotto di bassa qualità, solo il venditore è responsabile delle spese di consegna. Il venditore non ha il diritto di obbligare l'acquirente a farlo.

Il denaro viene restituito entro lo stesso termine come nel caso di uno scambio di beni di qualità normale.

Mantieni la corrispondenza con il venditore.

Ti aiuterà se non riesci a raggiungere un accordo pacificamente. Cose da ricordare: gli articoli che non possono essere restituiti sono infatti restituibili.

Hai il diritto di restituire gli occhiali entro un periodo non superiore a 7 giorni se il prodotto è di alta qualità.

Restituzione degli occhiali a un ottico a norma di legge

La lettera è redatta in due copie. C'è ancora un punto, ma posso rivelartelo solo in un messaggio personale. la vista può cambiare, anche in un solo giorno.

Le lenti non possono essere restituite se sono lavorate in una montatura; questo è dalla legge federale; se una persona ha acquistato lenti per occhiali ma non sono state lavorate, cioè sono in una scatola di imballaggio; possono essere restituite, anche se qui si posso anche sostenere che la cosa è anche individuale, qui cinquanta e cinquanta, comunque. Garanzia sugli occhiali a norma di legge Per fare ciò è necessario recarsi presso il nostro salone di ottica all'indirizzo:

Mosca, Piazza Spartakovskaya, 14, edificio 3 Gli occhiali Ray Ban sono dispositivi di protezione individuale di classe 1, progettati per proteggere la vista (gli occhi) dagli effetti negativi delle radiazioni solari e delle radiazioni ultraviolette.

È legale cambiare gli occhiali in un negozio di ottica se non vanno bene?

Ho comprato gli occhiali, ma si sono rivelati di scarsa qualità.

È possibile restituire gli occhiali da sole al negozio: consulenza legale

Quando acquistano gli occhiali da sole, molti non prestano la dovuta attenzione all'esame degli stessi, al controllo delle proprie sensazioni quando li indossano e ad altre circostanze soggettive. Tuttavia, ci sono spesso situazioni, soprattutto nel caso di beni poco costosi, in cui gli occhiali sono realizzati con materiali di bassa qualità e sono scomodi da usare.

Come posso restituire gli occhiali su misura a un ottico?

O semplicemente che il modello, dopo un esame più attento a casa, si è rivelato completamente diverso e non soddisfa più le esigenze dell'acquirente. Gli occhiali da sole sono soggetti a restituzione e come puoi difendere la tua causa in questa situazione?

È legale richiedere il reso degli occhiali da sole?

Dopo un esame dettagliato dell'elenco dei beni non restituibili, sottoposto a esame e adottato nel 2011, è possibile scoprire che i medicinali e le attrezzature tecniche, nonché le lenti per occhiali, non possono essere restituiti. Cioè, letteralmente, non è possibile restituire lenti ottiche destinate al trattamento o alla prevenzione di malattie degli occhi e, in sintesi, sono apparecchiature mediche. Allo stesso tempo, la legge non dice nulla di specifico sugli occhiali da sole, che non comportano alcun carico terapeutico o profilattico e vengono utilizzati esclusivamente per proteggere gli occhi dai raggi solari. A meno che, ovviamente, le lenti non siano inoltre dotate di diottrie.

Quindi è possibile restituire gli occhiali?

Se un acquirente, volendo rifiutare un paio acquistato di buona qualità, riceve un rifiuto dall'amministrazione del negozio, che sostiene che il prodotto appartiene all'elenco sopra, allora deve capire che le azioni del venditore sono illegali. Ma allo stesso tempo dovrebbe sapere che, secondo la legge, solo gli acquisti che non possono essere scambiati possono essere restituiti con un risarcimento in denaro.

Quindi rinuncia agli occhiali da sole che semplicemente non ti stanno bene: non ti piace lo stile, la montatura è troppo grande, le lenti sono troppo scure, ecc. - funzionerà solo se il negozio non può offrire un'alternativa adeguata per la sostituzione.

Un paio può essere di qualità adeguata, ma semplicemente non adatto a una persona in particolare: forse ha problemi alla vista o agli occhi, per cui è scomodo guardare gli occhiali. Di solito i venditori dicono che devi abituarti ai nuovi obiettivi e dopo un paio di giorni tutto tornerà alla normalità. Ma questo vale esclusivamente per le lenti ottiche e solo quando si cambiano le diottrie con quelle più forti o al primo utilizzo. Non ci si abituerà a un paio di filtri solari: sia tra una settimana che l'anno prossimo saranno ancora sgradevoli alla vista. Quindi, se gli occhiali causano disagio, dovresti restituirli immediatamente al venditore e sceglierne altri.

Come restituire gli occhiali da sole

La legge stabilisce i tempi entro i quali è possibile restituire gli occhiali da sole. E queste scadenze differiscono a seconda della situazione specifica:

• Gli occhiali, se di qualità adeguata, possono essere restituiti legalmente entro una settimana dalla data di acquisto. Per fare ciò, è necessario presentarli all'ottico in perfetta forma di presentazione, senza tracce di utilizzo o di manipolazione imprudente.
• Gli occhiali che non soddisfano gli standard di qualità possono essere sostituiti dopo due settimane. Allo stesso tempo, la coppia dovrebbe anche apparire come se fosse appena uscita direttamente dalla vetrina, altrimenti il ​​negozio potrebbe incolpare l'acquirente per un trattamento imprudente che ha portato al guasto. Pertanto, al momento dell'acquisto, è necessario guardare con molta attenzione il prodotto che si sta acquistando.

Inoltre tutti gli occhiali hanno sempre una garanzia, anche se il venditore si è dimenticato di menzionarlo e di rilasciare il tagliando corrispondente. Il periodo minimo è di un mese e, se è stata acquistata una coppia costosa e di marca, molto probabilmente, la garanzia di qualità sarà più lunga. In questo momento è possibile contattare il negozio per ottenere le riparazioni in garanzia, che devono essere effettuate a spese del venditore.

Inizialmente, di solito viene effettuato un esame per valutare le condizioni della merce. Se i risultati mostrano che gli occhiali da sole necessitano effettivamente di riparazione senza colpa del proprietario, e i tempi di riparazione sono incerti, o il costo del servizio è commisurato al prezzo di acquisto, allora sarà legale richiedere la restituzione degli occhiali da sole. gli occhiali. Un'altra opportunità per l'acquirente di farlo è se il periodo per condurre un esame indipendente supera i 20 giorni di calendario.

Per evitare di finire nei guai, dovresti prima di tutto scrivere un reclamo chiedendo uno scambio, anche se l'obiettivo principale è restituire il denaro. Successivamente, ispeziona l'assortimento proposto e il passo successivo è proporre un nuovo requisito, e sarà meglio se il fatto che non ci sono modelli adatti nel negozio venga registrato da testimoni. Questo approccio trasformerà l'esito del caso a favore dell'acquirente anche se il reclamo viene inviato in tribunale.

È possibile restituire gli occhiali acquistati in un negozio online?

La legislazione russa è fedele ai clienti dei negozi online e consente loro di restituire gli acquisti entro una settimana senza un motivo valido. E anche senza l'obbligo iniziale di sostituzione con cose adatte. Quindi, non dovrebbero esserci problemi con l'abbandono degli occhiali da sole acquistati.

L’unica avvertenza è che la spedizione di restituzione della merce al venditore verrà effettuata a spese dell’acquirente. Se gli occhiali sono stati acquistati di qualità adeguata, tutte le spese di spedizione non verranno rimborsate. Ma nella situazione opposta, quando il prodotto presenta difetti causati dal produttore, dal venditore o durante la consegna postale, oltre al costo, il negozio online dovrà restituire anche l'importo in contrassegno.

Nel mondo moderno è difficile trovare una persona che non sia coinvolta nelle relazioni merce-denaro. Le persone acquistano costantemente qualcosa nei negozi, nei mercati e ora anche tramite Internet. Pertanto, è consigliabile che tutti i partecipanti al processo di acquisto e vendita di beni conoscano i propri diritti e obblighi. Gli acquirenti devono assolutamente avere informazioni sulle regole per la restituzione della merce al negozio. Dopotutto, la situazione in cui si desidera restituire l'oggetto acquistato al venditore non è nuova per molti.

L'unico problema è che non tutti i prodotti possono essere restituiti o cambiati. I commercianti disonesti spesso approfittano della mancanza di consapevolezza degli acquirenti su questo problema. Per evitare che tali situazioni oscurino la tua vita, devi conoscere le disposizioni della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".

Quali diritti ha l'acquirente?

I principali rapporti tra consumatore, venditore e produttore di beni sono regolati dalle norme commerciali, dalla legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori" e dagli articoli del codice civile della Federazione Russa. Pertanto, il consumatore ha i seguenti diritti fondamentali:

• ottenere informazioni complete e veritiere sul produttore del prodotto;
• esaminare dettagliatamente il prodotto acquistato e verificarne il funzionamento prima di effettuare l'acquisto (Articolo 495 del Codice Civile della Federazione Russa). Tranne nei casi in cui l'acquirente richiede attrezzature aggiuntive per controllare la merce. Ad esempio, puoi chiedere di dimostrare il funzionamento del laptop acquistato, ma non puoi controllarne l'auricolare aggiuntivo;
• entro 14 giorni dalla data di acquisto, il consumatore può restituire al negozio i prodotti non alimentari. Non è necessaria alcuna ragione significativa per questo. Il prodotto potrebbe semplicemente non essere adatto a te in termini di qualità esterne. Se il venditore non dispone del prodotto richiesto per lo scambio, l'acquirente ha il diritto di richiedere un rimborso per l'acquisto. Questo paragrafo non si applica ai prodotti alimentari e ad una serie di altre cose, il cui elenco è riportato nel regolamento governativo della RF n. 55 del 19 gennaio 1998;
• se viene rilevato un difetto nel prodotto, restituirlo al negozio durante l'intero periodo di garanzia specificato. Previo accordo, è possibile sostituire un articolo difettoso con uno uguale, ma di alta qualità, oppure è possibile emettere un rimborso;
• richiedere il risarcimento della differenza di costo della merce al momento della vendita e al momento della restituzione in negozio.

È importante ricordare che la presenza dell'imballo, dei sigilli integri, ecc. è necessaria solo se la merce viene restituita di buona qualità entro 14 giorni. L'assenza dello scontrino non può costituire un ostacolo alla restituzione dell'articolo. Se il giorno dell'acquisto è stata venduta un'unità simile di merce (questo può essere verificato utilizzando i documenti del registratore di cassa), il venditore è obbligato a riprendere la merce. In alternativa, in tal caso, è possibile utilizzare la testimonianza.

Questa politica di restituzione si applica anche agli articoli in saldo acquistati con uno sconto. Gli articoli scontati possono essere restituiti in caso di difetto, se lo sconto è stato effettuato a causa di un altro difetto. Ad esempio, un telefono è stato scontato a causa di graffi sulla custodia, ma non supporta ancora alcune funzioni.

Come restituire gli occhiali al negozio

Chi deve restituire gli occhiali acquistati deve tenere presente che essi appartengono alla categoria di beni definita “dispositivi e attrezzature mediche”, pertanto non possono essere cambiati o restituiti entro 14 giorni. Cioè, se non si adattano per forma, colore, ecc., non potrai restituire gli occhiali. Ma questo è possibile solo a condizione che gli occhiali siano stati acquistati già confezionati in un negozio o in un ottico.

Ma gli occhiali da vista realizzati presso un ottico vengono scambiati secondo uno schema diverso. Il fatto è che la montatura è restituibile, ma l'obiettivo no. In questo caso, se gli occhiali che non vanno bene vengono restituiti entro 14 giorni, l'acquirente riceverà un rimborso solo per le montature, ma non per le lenti o la manodopera.

Un'altra cosa è se gli occhiali risultano difettosi durante il periodo di garanzia. Ad esempio, la cornice si è rotta o la tempia si è rotta. In questo caso, al venditore viene presentato un reclamo con l'obbligo di scambiare un prodotto simile di qualità adeguata o di restituire il denaro speso. Verrà inoltre rimborsato il costo di montature, lenti e manodopera.

Se il problema non è un difetto evidente, ma un disagio personale quando si indossano gli occhiali, esistono diverse opzioni per le azioni successive. Quindi, l'acquirente è tornato a casa, si è messo gli occhiali e non è rimasto soddisfatto della qualità dell'immagine. In questo caso, è necessario identificare il motivo per cui ciò accade. È possibile che il medico abbia commesso un errore durante gli esami e la prescrizione, oppure è possibile che siano state commesse imprecisioni durante il processo di produzione degli occhiali.

Indubbiamente sarà necessario un esame per identificare la causa. Per verificare l'assenza di errori medici, è necessario contattare un oculista indipendente. Se conferma la correttezza della diagnosi, il problema deve essere cercato negli occhiali. In alternativa, dovresti contattare un altro ottico e chiedere un parere scritto. Ma anche se non riesci a ottenere il documento, non importa.

Se la colpa è del medico, l'acquirente presenta la richiesta di proprietà all'istituzione che impiega l'operatore sanitario. Se il problema riguarda occhiali di scarsa qualità, il reclamo viene indirizzato al proprietario dell'ottica. In entrambi i casi, il consumatore ha diritto:

• insistere sulla fornitura ripetuta del servizio gratuitamente;
• chiedere il rimborso delle spese per prestazioni rese da terzi (altro ottico o altro medico);
• rifiutarsi di adempiere al contratto. In questo caso, tutto il denaro speso dall'acquirente per gli occhiali dovrà essergli interamente restituito.

Per quanto riguarda gli occhiali da sole, questa categoria non è inclusa nell'elenco dei beni che non sono soggetti a cambio o restituzione. Ciò significa che possono essere restituiti al negozio entro 14 giorni dalla data di acquisto.

Se gli occhiali sono stati acquistati online

Negli ultimi anni i cittadini hanno iniziato sempre più a ordinare occhiali tramite Internet. I rapporti giuridici nel campo del commercio via Internet sono regolati dall'art. 26.1 della legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”. Le regole di base per la restituzione della merce in un e-shop sono le stesse della restituzione in un negozio reale anziché virtuale. Ci sono solo piccole differenze nei tempi e alcuni dettagli finanziari.

I resi per occhiali di qualità sono possibili entro 7 giorni dalla data di acquisto. È importante ricordare che i negozi online non rientrano nell'elenco dei beni che non possono essere restituiti o cambiati. Se l'acquirente non viene informato per iscritto del periodo di restituzione, questo verrà automaticamente esteso a 3 mesi. Gli occhiali difettosi possono essere restituiti durante l'intero periodo di garanzia se l'acquirente dimostra che il difetto è imputabile al venditore.

Se gli occhiali di qualità vengono restituiti all'e-shop, tutte le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente. Se il prodotto risulta difettoso, il venditore dovrà sostenere le spese. Il denaro deve essere restituito all'acquirente entro 10 giorni. In generale, nella pagina principale del negozio online devono essere presenti tutte le regole per la restituzione della merce acquistata tramite il sito. In caso contrario, è meglio rifiutarsi di acquistare da un venditore del genere.

Pertanto, il motivo per restituire gli occhiali al negozio può essere solo un difetto di fabbricazione. Se gli occhiali non soddisfano altri parametri, possono essere restituiti entro 14 giorni, ma all'acquirente verrà risarcito solo il costo della montatura.

Se nel 2019 ti chiedevi se è possibile restituire gli occhiali al venditore dopo l'acquisto (a un negozio o a un privato) e ottenere denaro, leggi l'articolo e scopri in quali casi è possibile restituire gli occhiali e come fare Esso.

Importante!

Questo articolo discute la possibilità di restituire occhiali nuovi acquistati in un negozio (da un rappresentante ufficiale, un'organizzazione commerciale o un singolo imprenditore).

Importante!

gli occhiali di qualità inadeguata, il cui guasto non è stato colpa tua, possono quasi sempre essere restituiti!

Consideriamo due possibili casi in cui appare il desiderio di restituire punti.

Gli occhiali che hai acquistato si sono rivelati di scarsa qualità, ad esempio, le ragioni potrebbero essere:

• difetti di fabbrica degli occhiali (rottura dovuta a un difetto di fabbricazione, prodotto mal funzionante);
• rivestimento difettoso: la vernice è scoppiata o si è rotta, si è verificato un graffio;
• singoli elementi sono difettosi, ecc.

Gli occhiali acquistati sono in buone condizioni, ma non ti sono piaciuti per alcune caratteristiche, Per esempio:

• Il colore degli occhiali non corrispondeva;
• non soddisfatto del suo design o del design dei singoli elementi;
• taglia sbagliata, ecc.

Le seguenti circostanze sono di fondamentale importanza per la restituzione dei punti:

• C'è una garanzia per gli occhiali?
• se il periodo di garanzia è scaduto;
• se la durata è impostata per gli occhiali;
• se la durata utile è scaduta.

Restituzione di occhiali con difetti durante il periodo di garanzia

Importante!

Il tipo di difetto e la sua importanza in questo caso non hanno importanza: hai il diritto di restituire gli occhiali con eventuali difetti non dovuti a tua colpa, se il periodo di garanzia non è ancora scaduto.

Il periodo di restituzione degli occhiali in questo caso è durante il periodo di garanzia.

Periodo di rimborso

Il periodo di rimborso per occhiali di qualità inadeguata, per i quali il periodo di garanzia non è scaduto, è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo.

• al venditore– un'organizzazione, indipendentemente dalla sua forma organizzativa e giuridica, nonché un singolo imprenditore che vende beni ai consumatori in base a un contratto di vendita | ;
• – persone autorizzate dal produttore (venditore) ad accettare e soddisfare le esigenze dei consumatori relative a beni di qualità inadeguata | .

Se per gli occhiali è stabilito un periodo di garanzia, il venditore (persona autorizzata) è responsabile dei difetti degli occhiali a meno che non dimostri che essi sono sorti:

• dopo la consegna degli occhiali al consumatore;
• a causa della violazione da parte del consumatore delle regole per l'uso, la conservazione o il trasporto dei beni, per azioni di terzi o per cause di forza maggiore.

Pertanto, il venditore dimostra le circostanze in cui si sono verificati i difetti.

Nella maggior parte dei casi, per restituire gli occhiali al venditore (persona autorizzata), è necessaria solo la tua richiesta verbale. Molti venditori sono sufficientemente orientati al cliente da controllare sul posto la merce difettosa e restituire immediatamente il denaro.

Se ciò non accade, vai al passaggio 2.

importante!

multa del 50%

Passaggio 3 | Restituzione di occhiali difettosi

Passaggio 4 | Ottenere soldi per occhiali di bassa qualità

Algoritmo di azioni nel caso in cui il venditore (persona autorizzata) non accetta un rimborso indiscusso di denaro

importante!

Per mancato rispetto della procedura volontaria per soddisfare le esigenze dei consumatori, multa del 50% dall'importo del credito | clausola 6 art. 13 DOP

Passaggio 3 | Esame degli occhiali

Se, dopo aver controllato la qualità della merce, il venditore (persona autorizzata) ritiene che la causa dei difetti degli occhiali sia il consumatore, allora lui (il venditore) è obbligato a condurre un esame degli occhiali. Informazioni dettagliate sull'esame possono essere trovate nell'articolo sul nostro sito web.

• Il termine per lo svolgimento dell'esame è di 10 giorni dalla data di presentazione della richiesta.
• L'esame viene effettuato a spese del venditore (altra persona autorizzata).
• Il consumatore ha il diritto di essere presente durante l'esame.

Se il consumatore non è d'accordo con la conclusione dell'esperto, ha il diritto di contestarla in tribunale.

Passaggio 4 | Andare in tribunale

Passaggio 6 | Ricevere i soldi

• Il periodo di rimborso è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | ;
• al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere l'importo di cui il valore della merce è diminuito a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita di commerciabilità o simili circostanze | clausola 5 art. 503 Codice Civile della Federazione Russa;
• l'acquirente ha diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo dell'occhiale al momento dell'acquisto ed il prezzo al momento della restituzione | clausola 4 art. 24 DOP;
• se gli occhiali sono stati acquistati a credito, quando verranno restituiti al consumatore, verranno rimborsati gli interessi pagati e gli altri pagamenti previsti dal contratto di credito (prestito) al consumo.

Passaggio 7 | Restituzione di occhiali difettosi

Se rifiuti di adempiere al contratto di acquisto e vendita di occhiali, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di esigere la restituzione degli occhiali difettosi. Inoltre, senza la disponibilità della merce, è impossibile effettuare controlli ed esami di qualità.

• Le spese di restituzione degli occhiali sono a carico del venditore (persona autorizzata) | clausola 5 art. 503 Codice Civile della Federazione Russa.

Restituzione di occhiali difettosi dopo la scadenza del periodo di garanzia (anche quando la garanzia non è stata stabilita), ma entro 2 anni dalla data di acquisto

Puoi restituire gli occhiali anche se il periodo di garanzia è scaduto o non è stato stabilito.

Se vengono rilevate carenze, hai il diritto di:

• rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e pretendere la restituzione dell'importo pagato per i punti;
• chiedere il risarcimento della differenza tra il prezzo degli occhiali stabilito dal contratto e il prezzo del prodotto corrispondente al momento della soddisfazione del reclamo | ;
• chiedere il pieno risarcimento delle perdite causate dalla vendita di occhiali di qualità inadeguata.

Periodo durante il quale è possibile restituire il prodotto

Il periodo per la restituzione dei punti in questo caso è di 2 anni dalla data di trasferimento.

Periodo di rimborso

Il periodo di rimborso per occhiali di qualità inadeguata per i quali il periodo di garanzia è scaduto (o se la garanzia non è stata stabilita) è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo.

Chi può presentare reclamo?

La richiesta di rifiuto di adempiere al contratto e di restituzione della somma pagata può essere proposta:

• al venditore– un'organizzazione, indipendentemente dalla sua forma organizzativa e giuridica, nonché un singolo imprenditore che vende beni ai consumatori nell'ambito di un contratto di vendita – comma 2 dell'art. 18 DOP;
• organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato– persone autorizzate dal produttore (venditore) ad accettare e soddisfare le esigenze dei consumatori relative a beni di qualità inadeguata - clausola. 2 cucchiai. 18 DOP.

Inoltre, puoi restituire occhiali di qualità inadeguata e richiedere il rimborso dell'importo pagato a:

Documenti che devi avere con te quando fai un sinistro

Chi prova le circostanze in cui si sono verificati i difetti?

Algoritmo di azioni nel caso in cui il venditore (persona autorizzata) accetta un rimborso indiscusso

Passaggio 1 | trattative con il venditore (persona autorizzata)

Il primo passo è contattare il negozio dove hai acquistato gli occhiali o qualsiasi altro rappresentante ufficiale con una spiegazione del motivo del difetto e una proposta di rimborso.

Non molto spesso, ma capita che il venditore (persona autorizzata) si impegni a restituire il denaro anche dopo una richiesta verbale.

Passaggio 2 | Presentazione di un reclamo (domanda) per l'annullamento del contratto di compravendita e restituzione dell'importo pagato

importante!

Per mancato rispetto della procedura volontaria per soddisfare le esigenze dei consumatori, multa del 50% dall'importo del credito | clausola 6 art. 13 DOP

Passaggio 3 | Ottenere soldi per occhiali di bassa qualità

Quando ricevi denaro, considera quanto segue:

• Il periodo di rimborso è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | ;
• al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere l'importo di cui il valore della merce è diminuito a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita di commerciabilità o simili circostanze | clausola 5 art. 503 Codice Civile della Federazione Russa;
• l'acquirente ha diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo dell'occhiale al momento dell'acquisto ed il prezzo al momento della restituzione | clausola 4 art. 24 DOP;
• se gli occhiali sono stati acquistati a credito, quando verranno restituiti al consumatore, verranno rimborsati gli interessi pagati e gli altri pagamenti previsti dal contratto di credito (prestito) al consumo.

Se rifiuti di adempiere al contratto di acquisto e vendita di occhiali, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di esigere la restituzione degli occhiali difettosi. Inoltre, senza la disponibilità della merce, è impossibile effettuare controlli ed esami di qualità.

Le spese di restituzione degli occhiali sono a carico del venditore (persona autorizzata) | clausola 5 art. 503 Codice Civile della Federazione Russa.

Algoritmo di azioni nel caso in cui il negozio non accetti un rimborso indiscusso

Passaggio 1 | Presentazione di un reclamo (domanda) per l'annullamento del contratto di compravendita e restituzione dell'importo pagato

Dopo aver ricevuto la prova documentale del malfunzionamento degli occhiali, è necessario scrivere e presentare un reclamo al venditore (persona autorizzata). Il reclamo deve essere redatto in modo giuridicamente competente.

importante!

Per mancato rispetto della procedura volontaria per soddisfare le esigenze dei consumatori, multa del 50% dall'importo del credito | clausola 6 art. 13 DOP

Passaggio 2 | Controllo della qualità degli occhiali

Il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di verificare la qualità degli occhiali. Il controllo qualità viene effettuato secondo le norme esposte nella, nella quale troverete informazioni più dettagliate.

• Il termine per il controllo qualità è di 10 giorni dalla data di presentazione della richiesta.
• Il controllo di qualità viene effettuato a spese del venditore (altra persona autorizzata).
• Il consumatore ha il diritto di partecipare al controllo della qualità degli occhiali.

Se il venditore (persona autorizzata) non desidera effettuare un controllo di qualità, è necessario procedere al passaggio 3.

Passaggio 3 | Esame degli occhiali

Se il venditore (persona autorizzata) ritiene che la causa dei difetti degli occhiali sia il consumatore, il consumatore è tenuto a effettuare un esame degli occhiali per stabilire che i difetti degli occhiali siano sorti prima della loro cessione al consumatore o per ragioni sorte prima di quel momento.

Passaggio 4 | Andare in tribunale

Se il venditore (persona autorizzata) non soddisfa le tue richieste prima del processo, devi rivolgerti al tribunale. Andare in tribunale richiede qualifiche legali, quindi per condurre una causa in tribunale, consigliamo di rivolgersi a professionisti.

Passaggio 5 | Esecuzione di una decisione giudiziaria

Se il venditore (persona autorizzata) non vuole conformarsi volontariamente alla decisione del tribunale, hai il diritto di scegliere:

• contattare il Servizio giudiziario federale della Federazione Russa, a cui sono affidate le funzioni di esecuzione degli atti giudiziari;
• inviare l'atto di esecuzione alla banca presso la quale il venditore (persona autorizzata) ha un conto.

Passaggio 6 | Restituzione di occhiali difettosi

Se rifiuti di adempiere al contratto di compravendita di occhiali, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di esigere la restituzione degli occhiali difettosi.Inoltre, senza la disponibilità della merce, è impossibile effettuare un controllo ed esame di qualità.

• Le spese di restituzione degli occhiali sono a carico del venditore (persona autorizzata) | clausola 5 art. 503 Codice Civile della Federazione Russa.

Passaggio 7 | Ricevere i soldi

Quando si riceve denaro in via extragiudiziale, è necessario considerare quanto segue:

• Il periodo di rimborso è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | ;
• al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere l'importo di cui il valore della merce è diminuito a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita di commerciabilità o simili circostanze | clausola 5 art. 503 Codice Civile della Federazione Russa;
• l'acquirente ha diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo dell'occhiale al momento dell'acquisto ed il prezzo al momento della restituzione | clausola 4 art. 24 DOP;
• se gli occhiali sono stati acquistati a credito, quando verranno restituiti al consumatore, verranno rimborsati gli interessi pagati e gli altri pagamenti previsti dal contratto di credito (prestito) al consumo.

In caso di rimborso dell'importo pagato per gli occhiali in tribunale:

• l'importo del recupero è stabilito in una decisione del tribunale;
• il periodo e la modalità della restituzione sono regolati dalla normativa sui procedimenti di esecuzione.

Restituzione dei punti dopo 2 anni dalla data di acquisto

Puoi restituire i tuoi occhiali dopo 2 anni dalla data di acquisto se sono soddisfatte le seguenti condizioni.

Importante!

in questo caso il reso è possibile solo se gli occhiali non sono stati riparati da una persona autorizzata entro 20 giorni o il difetto del prodotto è irreparabile.

Periodo durante il quale è possibile restituire il prodotto

Il termine per la restituzione dei punti in questo caso:

• durante la vita utile specificata per gli occhiali;
• entro 10 anni dalla data di trasferimento della merce – Se la durata non è stabilita.

Periodo di rimborso

Il periodo di rimborso per occhiali di qualità inadeguata dopo 2 anni dalla data di acquisto è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo.

Chi può presentare reclamo?

La richiesta di rimborso può essere effettuata:

• al produttore- produttore di beni destinati alla vendita ai consumatori;
• organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato- persone autorizzate dal produttore (venditore) ad accettare e soddisfare le esigenze dei consumatori relative a beni di qualità inadeguata;
• importatore– un'organizzazione che importa beni per la loro successiva vendita sul territorio della Federazione Russa.

Documenti che devi avere con te quando fai un sinistro

Chi prova le circostanze in cui si sono verificati i difetti?

L'onere della prova spetta al consumatore; egli deve dimostrare che i difetti degli occhiali sono sorti prima della loro cessione al consumatore o per ragioni sorte prima di quel momento.

Algoritmo di azioni nel caso in cui una persona autorizzata accetta un rimborso

Fase 1 |negoziazioni con una persona autorizzata

Il primo passo è contattare una persona autorizzata con una spiegazione del motivo del difetto e una proposta per riparare il prodotto.

Non molto spesso, ma capita che una persona autorizzata si impegni a restituire i soldi anche dopo una richiesta di riparazione.

Passaggio 2 | Presentare un reclamo (domanda) alla persona autorizzata per l'eliminazione gratuita dei difetti degli occhiali

Importante!

importante!

Per mancato rispetto della procedura volontaria per soddisfare le esigenze dei consumatori, multa del 50% dall'importo del credito | clausola 6 art. 13 DOP

Passaggio 4 | Restituzione di occhiali difettosi

Presentando una richiesta di rimborso della somma pagata, sei obbligato a restituire gli occhiali, inoltre, senza la disponibilità della merce, è impossibile effettuare controlli ed esami di qualità.

Passaggio 5 | Ottenere soldi per occhiali di bassa qualità

Quando ricevi denaro, considera quanto segue:

• Il periodo di rimborso è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | ;
• al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere l'importo di cui il valore della merce è diminuito a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita di commerciabilità o simili circostanze | clausola 5 art. 503 Codice Civile della Federazione Russa;
• l'acquirente ha diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo dell'occhiale al momento dell'acquisto ed il prezzo al momento della restituzione | clausola 4 art. 24 DOP;
• se gli occhiali sono stati acquistati a credito, quando verranno restituiti al consumatore, verranno rimborsati gli interessi pagati e gli altri pagamenti previsti dal contratto di credito (prestito) al consumo.

Algoritmo di azioni nel caso in cui una persona autorizzata non accetti il ​​rimborso

Passaggio 1 | Presentare un reclamo (domanda) alla persona autorizzata per l'eliminazione gratuita dei difetti degli occhiali

Importante!

Procedere allo Step successivo è consentito solo nel caso in cui la tua richiesta non venga soddisfatta entro 20 giorni dalla data della sua presentazione o la carenza risulti irreparabile | clausola 6 art. 19 DOP.

Passaggio 2 | Esame degli occhiali

Se la persona autorizzata ritiene che la causa dei difetti degli occhiali sia il consumatore, il consumatore è obbligato a effettuare un esame degli occhiali per stabilire che i difetti degli occhiali siano sorti prima della loro cessione al consumatore o per motivi che è sorto prima di quel momento.

Passaggio 3 | Presentare un reclamo (domanda) per la restituzione dell'importo pagato

importante!

Per mancato rispetto della procedura volontaria per soddisfare le esigenze dei consumatori, multa del 50% dall'importo del credito | clausola 6 art. 13 DOP

Passaggio 4 | Andare in tribunale

Se il venditore (persona autorizzata) non soddisfa le tue richieste prima del processo, devi rivolgerti al tribunale. Andare in tribunale richiede qualifiche legali, quindi per condurre una causa in tribunale, consigliamo di rivolgersi a professionisti.

Passaggio 5 | Esecuzione di una decisione giudiziaria

Se il venditore (persona autorizzata) non vuole conformarsi volontariamente alla decisione del tribunale, hai il diritto di scegliere:

• contattare il Servizio giudiziario federale della Federazione Russa, a cui sono affidate le funzioni di esecuzione degli atti giudiziari;
• inviare l'atto di esecuzione alla banca presso la quale il venditore (persona autorizzata) ha un conto.

Hai acquistato occhiali da sole costosi e alla moda in un ottico o in un negozio. Tutti gli specchi e i consulenti del salone ti hanno assicurato all'unanimità l'irresistibilità e l'eleganza della tua immagine con un nuovo accessorio. I tuoi occhi sono quasi “abituati” a loro. Tuttavia, quando sei tornato a casa, ti sei reso conto che ti senti a disagio con i tuoi nuovi occhiali, provi disagio per le montature scomode, hai le vertigini e i tuoi occhi si stancano rapidamente. O forse hai scoperto qualche difetto nei tuoi occhiali?

È possibile restituire gli occhiali da sole al negozio se non ti vanno bene? E cosa fare in questi casi se, in generale, sono di qualità adeguata, ma non sono affatto adatti a te?

Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", entro due settimane dall'acquisto hai il diritto di restituire la merce al negozio se per qualche motivo non è adatta a te. È meglio presentare un reclamo per iscritto, allegare una ricevuta o fattura ricevuta al momento dell'acquisto o una scheda di garanzia.

Se non hai trovato un documento che confermi l'acquisto e la data del suo completamento, questo non dovrebbe essere motivo di rifiuto. Il negozio può ripristinare la ricevuta se ricordi almeno approssimativamente la data. È importante solo rispettare la scadenza di due settimane.

Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo; devi conservare tutti i cartellini, le etichette, la confezione e restituirlo al negozio nella stessa forma in cui lo hai ricevuto.

Ciò si applica a quasi tutti i prodotti non alimentari acquistati, ad eccezione di quelli che costituiscono eccezioni e sono elencati come non soggetti a cambio o restituzione dopo l'acquisto. Il governo ha compilato un registro speciale dei beni di qualità adeguata, che non possono essere restituiti o scambiati con uno simile, ma, ad esempio, di colore, tipo o dimensione diversi.

Non è possibile donare vari farmaci, cosmetici e profumi, articoli per l'igiene, biancheria intima, calze, calzini, collant, nonché alcune categorie di beni, tra cui, ad esempio, attrezzature mediche.

Appartengono a questa categoria anche le lenti da vista e da sole. In questo caso è possibile restituire gli occhiali da sole? Dopotutto, doni non solo lenti, ma anche montature? Pertanto, per ottenere occhiali di qualità, devi dimostrare che non sei soddisfatto della montatura, non ti va bene, ti senti a disagio. In questo caso, sei tenuto a scegliere un altro prodotto o a restituire il denaro.

In pratica, molto spesso restituiscono o scambiano con altri occhiali acquistati nel negozio. Portarli da un ottico a volte può essere problematico.

È possibile restituire occhiali da sole di scarsa qualità?

Purtroppo è anche possibile che dopo aver acquistato gli occhiali troviate un difetto in casa. Tenendo presente che non tutti i prodotti possono essere restituiti in un negozio, è necessario prepararsi bene prima di contattare un ottico o un salone per una richiesta di cambio merce o di rimborso. Innanzitutto, studia l'intero quadro giuridico: la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" e il decreto governativo "Sull'approvazione delle norme per la vendita di determinati tipi di beni".

Allora è meglio preparare subito tutti i documenti di cui potresti aver bisogno:

• assegno, fattura o ricevuta di pagamento di merci;
• scheda di garanzia (se presente);
• opinione di un esperto;
• la ricevuta del pagamento dell'esame, se devi svolgerlo tu stesso;
• lettera di reclamo con la firma del venditore sulla sua copia.

Tieni presente che devi restituire il prodotto al negozio nella forma in cui lo hai acquistato. Cioè, tutte le etichette, gli adesivi e l'imballaggio originale devono essere preservati. Inoltre, non devono presentare alcun segno di utilizzo, ovvero devi dimostrare di non aver utilizzato il prodotto dal momento dell'acquisto.

Se gli occhiali non hanno una garanzia, puoi contattare il venditore con una richiesta di restituzione o cambio entro due anni dalla data di acquisto. Se il venditore fa riferimento al fatto che questo articolo non può essere restituito o scambiato, hai il diritto di scrivere una lettera di reclamo.

La lettera dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

• nome del centro commerciale o del salone di ottica;
• Nome, indirizzo e informazioni di contatto dell'acquirente;
• nome completo del prodotto, con tutti gli articoli;
• data di acquisto;
• tutti i difetti rilevati.

Successivamente dovrai esprimere brevemente il tuo reclamo e i tuoi desideri: restituire gli occhiali al negozio o sostituirli con altri dello stesso tipo, ma senza difetti, o simili. Alla lettera dovranno essere allegati assegni e ricevute di pagamento se sono presenti istruzioni per l'uso e una scheda di garanzia.

La lettera deve essere scritta in due copie, una fatta per te con la firma del venditore e la data del reclamo.

Finalmente

Il negozio potrebbe non essere d'accordo con le tue esigenze e inviare il prodotto per un esame. Di solito viene effettuato entro 45 giorni. Se le tue richieste vengono confermate, il salone ti restituirà i soldi o sostituirà i tuoi occhiali entro dieci giorni.

Se l'esame ritiene che le tue richieste siano infondate, puoi condurre tu stesso un esame indipendente, che dovrà essere pagato con fondi personali. Se le tue affermazioni sono vere, il venditore dovrà rimborsarti. Se il negozio continua a rifiutarsi di cambiare i tuoi occhiali o di restituire i tuoi soldi, puoi andare in tribunale.