ويتم الاتصال من خلال وسائل مختلفة. تسليط الضوء وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية.

التواصل اللفظي(علامة) يتم تنفيذها باستخدام الكلمات. تشمل وسائل الاتصال اللفظية الكلام البشري. وقدر متخصصو الاتصالات أن الإنسان المعاصر ينطق ما يقارب 30 ألف كلمة في اليوم، أي أكثر من 3 آلاف كلمة في الساعة.

اعتمادا على نوايا المتصلين (إيصال شيء ما، لمعرفة ذلك، للتعبير عن التقييم، والموقف، لتشجيع شيء ما، للتوصل إلى اتفاق، وما إلى ذلك)، تنشأ نصوص الكلام المختلفة. في أي نص (مكتوب أو شفهي) يتم تطبيق نظام اللغة.

إذن فاللغة هي نظام من الإشارات وطرق ربطها، وهي بمثابة أداة للتعبير عن الأفكار والمشاعر والتعبير عن إرادة الناس وهي أهم وسائل التواصل الإنساني. تُستخدم اللغة في مجموعة واسعة من الوظائف:
- اتصالي. تعمل اللغة كوسيلة رئيسية للاتصال. بفضل وجود مثل هذه الوظيفة في اللغة، لدى الناس الفرصة للتواصل بشكل كامل مع نوعهم.
- تعليمية. اللغة كتعبير عن نشاط الوعي. نحن نتلقى معظم المعلومات حول العالم من خلال اللغة.
- قابلة للشحن. اللغة كوسيلة لتراكم وتخزين المعرفة. يحاول الشخص الاحتفاظ بالخبرة والمعرفة المكتسبة لاستخدامها في المستقبل. في الحياة اليومية، تساعدنا الملاحظات والمذكرات والدفاتر. و"دفاتر" البشرية جمعاء هي أنواع مختلفة من الآثار المكتوبة والخيال، وهو أمر مستحيل دون وجود لغة مكتوبة.
- بناء. اللغة كوسيلة لتكوين الأفكار. وبمساعدة اللغة، "تتجسد" الفكرة وتتخذ شكلاً سليماً. وعند التعبير عنها لفظيا، تصبح الفكرة متميزة وواضحة للمتكلم نفسه.
- عاطفي. اللغة باعتبارها إحدى وسائل التعبير عن المشاعر والعواطف. تتحقق هذه الوظيفة في الكلام فقط عندما يتم التعبير بشكل مباشر عن الموقف العاطفي للشخص تجاه ما يتحدث عنه. يلعب التجويد دورًا كبيرًا في هذا.
- صنع الاتصال. اللغة كوسيلة لإقامة اتصال بين الناس. في بعض الأحيان يبدو التواصل بلا هدف، ومحتوى المعلومات الخاص به صفر، ويتم إعداد الأرض لمزيد من التواصل المثمر والثقة.
- العرقية. اللغة كوسيلة لتوحيد الناس.

يشير نشاط الكلام إلى الموقف الذي يستخدم فيه الشخص اللغة للتواصل مع الآخرين. هناك عدة أنواع من نشاط الكلام:
- التحدث - استخدام اللغة لتوصيل شيء ما؛
- - إدراك محتوى الكلام المنطوق؛
- الكتابة - تسجيل محتوى الكلام على الورق؛
- القراءة - إدراك المعلومات المسجلة على الورق.

من وجهة نظر شكل وجود اللغة، ينقسم التواصل إلى شفهي ومكتوب، ومن وجهة نظر عدد المشاركين - إلى شخصي وجماعي.

أي مواطن غير متجانس، فهو موجود في أشكال مختلفة. من وجهة نظر الوضع الاجتماعي والثقافي، يتم تمييز الأشكال الأدبية وغير الأدبية للغة.

الشكل الأدبي للغة، والمعروف باسم اللغة الأدبية، يفهمه المتحدثون على أنه نموذجي. السمة الرئيسية للغة الأدبية هي وجود معايير مستقرة.

اللغة الأدبية لها شكلان: شفهية ومكتوبة. الأول هو الكلام المنطوق، والثاني هو مصمم بيانيا. الشكل الشفهي أصلي. تشمل الأشكال غير الأدبية للغة اللهجات الإقليمية والاجتماعية واللغة العامية.

بالنسبة للسلوك، فإن وسائل الاتصال غير اللفظية لها أهمية خاصة. في التواصل غير اللفظي، وسائل نقل المعلومات هي علامات غير لفظية (المواقف، والإيماءات، وتعبيرات الوجه، والتجويد، والنظرات، والموقع المكاني، وما إلى ذلك).

إلى الرئيسي وسائل الاتصال غير اللفظيةيتصل:
الحركية - تدرس المظهر الخارجي للمشاعر والعواطف الإنسانية في عملية الاتصال. وتشمل هذه:
- إيماءة؛
- تعابير الوجه؛
- التمثيل الإيمائي.

إيماءة. الإيماءات هي حركات مختلفة لليدين والرأس. لغة الإشارة هي أقدم طريقة لتحقيق التفاهم المتبادل. في العصور التاريخية المختلفة والشعوب المختلفة، كانت هناك طرق للإيماءات المقبولة عمومًا. وفي الوقت الحاضر، تُبذل محاولات لإنشاء قواميس للإيماءات. يُعرف الكثير عن المعلومات التي تنقلها الإيماءات. بادئ ذي بدء، كمية الإيماءات مهمة. لقد طورت الشعوب المختلفة وأدمجت في الأشكال الطبيعية للتعبير عن المشاعر معايير ثقافية مختلفة لقوة الإيماءات وتكرارها. أظهر بحث M. Argyle، الذي درس تواتر وقوة الإيماءات في الثقافات المختلفة، أنه في غضون ساعة واحدة أشار الفنلنديون مرة واحدة، والفرنسيون - 20، والإيطاليون - 80، والمكسيكيون - 180.

يمكن أن تزداد شدة الإيماءات مع زيادة الإثارة العاطفية لدى الشخص، وكذلك مع الرغبة في تحقيق تفاهم أكثر اكتمالا بين الشركاء، خاصة إذا كان الأمر صعبا.

يختلف المعنى المحدد للإيماءات الفردية عبر الثقافات. ومع ذلك، فإن جميع الثقافات لها لفتات مماثلة، ومن بينها:
التواصل (إيماءات التحية، الوداع، جذب الانتباه، النهي، الإيجاب، السلبي، الاستفهام، إلخ.)
مشروط، أي. التعبير عن التقييم والموقف (إيماءات الموافقة والرضا والثقة وعدم الثقة، وما إلى ذلك).
الإيماءات الوصفية التي لا معنى لها إلا في سياق الكلام الكلامي.

تعابير الوجه. تعابير الوجه هي حركات عضلات الوجه، المؤشر الرئيسي للمشاعر. أظهرت الدراسات أنه عندما يكون وجه المحاور بلا حراك أو غير مرئي، يتم فقدان ما يصل إلى 10-15٪ من المعلومات. هناك أكثر من 20.000 وصف لتعبيرات الوجه في الأدبيات. السمة الرئيسية لتعابير الوجه هي سلامتها وديناميكيتها. وهذا يعني أنه في تعبيرات الوجه للحالات العاطفية الستة الأساسية (الغضب، الفرح، الخوف، الحزن، المفاجأة، الاشمئزاز)، يتم تنسيق جميع حركات عضلات الوجه. يتم حمل العبء الإعلامي الرئيسي في تعبيرات الوجه عن طريق الحواجب والشفتين.

يعد الاتصال بالعين أيضًا عنصرًا مهمًا للغاية في التواصل. إن النظر إلى المتحدث لا يظهر الاهتمام فحسب، بل يساعدنا أيضًا على التركيز على ما يقال لنا. عادةً ما ينظر الأشخاص المتواصلون في عيون بعضهم البعض لمدة لا تزيد عن 10 ثوانٍ. إذا تم النظر إلينا قليلاً، فلدينا سبب للاعتقاد بأننا نعامل بشكل سيء أو ما نقوله، وإذا تم النظر إلينا كثيرًا، فيمكن اعتبار ذلك تحديًا أو موقفًا جيدًا تجاهنا. بالإضافة إلى ذلك، لوحظ أنه عندما يكذب الشخص أو يحاول إخفاء معلومات، فإن عينيه تلتقيان بعيني شريكه لمدة تقل عن ثلث المحادثة.

يعتمد طول نظر الشخص جزئيًا على الأمة التي ينتمي إليها. يتمتع سكان جنوب أوروبا بمعدل نظر مرتفع قد يكون مسيئًا للآخرين، وينظر اليابانيون إلى الرقبة بدلاً من الوجه عند التحدث.

وفقًا لتفاصيله ، يمكن أن يكون العرض:
- الأعمال - عندما يتم تثبيت النظرة في منطقة جبين المحاور، فهذا يعني خلق جو جدي من الشراكة التجارية
- اجتماعي: تتركز النظرة في المثلث الموجود بين العينين والفم، مما يساعد على خلق جو من التواصل الاجتماعي المريح.
- حميم - النظرة ليست موجهة إلى عيني المحاور، بل إلى أسفل الوجه - إلى مستوى الصدر. تشير هذه النظرة إلى اهتمام كبير بتواصل بعضكما البعض.
- تستخدم النظرة الجانبية للتعبير عن الاهتمام أو العداء. إذا رافقه حواجب مرفوعة قليلاً أو ابتسامة فهذا يدل على الاهتمام. إذا كان مصحوبًا بجبهة عبوسة أو زوايا فم متدلية، فهذا يشير إلى موقف حرج أو مشبوه تجاه المحاور.

التمثيل الإيمائي هو المشية والوضعية والوضعية والمهارات الحركية العامة للجسم كله.

المشية هي أسلوب حركة الشخص. مكوناته هي: الإيقاع، وديناميكيات الخطوة، وسعة نقل الجسم أثناء الحركة، ووزن الجسم. من خلال مشية الشخص يمكن الحكم على رفاهية الشخص وشخصيته وعمره. في دراسات علماء النفس، يتعرف الناس على المشاعر مثل الغضب والمعاناة والفخر والسعادة من خلال مشيتهم. اتضح أن المشية "الثقيلة" هي سمة الأشخاص الغاضبين، والمشية "الخفيفة" هي سمة الأشخاص السعداء. الشخص الفخور لديه أطول خطوة، وإذا كان الشخص يعاني، فإن مشيته بطيئة ومكتئبة، ونادرا ما ينظر مثل هذا الشخص أو في الاتجاه الذي يتجه إليه.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن القول بأن الأشخاص الذين يمشون بسرعة ويتأرجحون بأذرعهم واثقون من أنفسهم، ولديهم هدف واضح ومستعدون لتحقيقه. أولئك الذين يحتفظون دائمًا بأيديهم في جيوبهم، من المرجح أن يكونوا منتقدين وسريين للغاية، كقاعدة عامة، يحبون قمع الآخرين. يسعى الإنسان الذي يضع يديه على وركيه إلى تحقيق أهدافه في أقصر الطرق وفي أقل وقت ممكن.

الموقف هو موقف الجسم. جسم الإنسان قادر على اتخاذ حوالي 1000 وضعية مختلفة ومستقرة. توضح الوضعية كيف يدرك شخص ما وضعه فيما يتعلق بحالة الأشخاص الآخرين الموجودين. الأفراد ذوو المكانة الأعلى يتخذون وضعية أكثر استرخاءً. خلاف ذلك، قد تنشأ حالات الصراع.

كان عالم النفس أ. شيفلين من أوائل الذين أشاروا إلى دور وضعية الإنسان كوسيلة للتواصل غير اللفظي. في مزيد من البحث الذي أجراه V. Schubz، تم الكشف عن أن المحتوى الدلالي الرئيسي للوضع هو وضع الفرد لجسده فيما يتعلق بالمحاور. يشير هذا الموضع إما إلى الانغلاق أو الرغبة في التواصل.

تسمى الوضعية التي يعبر فيها الشخص ذراعيه وساقيه بالوضعية المغلقة. الأذرع المتقاطعة على الصدر هي نسخة معدلة من الحاجز الذي يضعه الشخص بينه وبين محاوره. يُنظر إلى الموقف المنغلق على أنه موقف عدم الثقة والخلاف والمعارضة والنقد. علاوة على ذلك، فإن ما يقرب من ثلث المعلومات المتصورة من هذا الموقف لا يتم استيعابها من قبل المحاور. أسهل طريقة للخروج من هذا الموقف هي عرض شيء ما أو النظر إليه.

يعتبر الوضع المفتوح هو الوضع الذي لا يتم فيه تقاطع الذراعين والساقين، ويتم توجيه الجسم نحو المحاور، ويتم توجيه الراحتين والقدمين نحو شريك الاتصال. هذا هو موقف الثقة والاتفاق وحسن النية والراحة النفسية.

إذا كان الشخص مهتما بالتواصل، فسوف يركز على المحاور ويميل إليه، وإذا لم يكن مهتما للغاية، على العكس من ذلك، فسوف يركز على الجانب ويميل إلى الخلف. الشخص الذي يريد الإدلاء ببيان سيقف مستقيماً، متوتراً، وكتفيه ملتفتان؛ الشخص الذي لا يحتاج إلى التأكيد على مكانته ومكانته سيكون مرتاحًا وهادئًا وفي وضع حر ومريح.

أفضل طريقةلتحقيق التفاهم المتبادل مع محاورك هو تقليد وضعه وإيماءاته.

تاكيشيكا - دور اللمس في عملية التواصل غير اللفظي. تبرز هنا المصافحات والقبلات والتمسيد والدفع وما إلى ذلك. لقد ثبت أن اللمس الديناميكي هو شكل ضروري من أشكال التحفيز بيولوجيًا. يتم تحديد استخدام الشخص لللمسات الديناميكية في التواصل من خلال العديد من العوامل: حالة الشركاء، وأعمارهم، وجنسهم، ودرجة التعارف.

الاستخدام غير المناسب للوسائل التكتيكية من قبل شخص ما يمكن أن يؤدي إلى صراعات في التواصل. على سبيل المثال، لا يمكن التربيت على الكتف إلا في حالة وجود علاقات وثيقة ومكانة اجتماعية متساوية في المجتمع.

المصافحة هي إيماءة متعددة الأحاديث معروفة منذ القدم. كان الناس البدائيون، عند الاجتماع، يمدون أيديهم لبعضهم البعض بأكف مفتوحة للأمام لإظهار افتقارهم إلى الأسلحة. وقد طرأت على هذه الإيماءة تغييرات مع مرور الوقت، وظهرت متغيراتها، مثل التلويح باليد في الهواء، ووضع الكف على الصدر وغيرها الكثير، بما في ذلك المصافحة. في كثير من الأحيان يمكن أن تكون المصافحة مفيدة للغاية، خاصة شدتها ومدتها.

تنقسم المصافحات إلى ثلاثة أنواع:
- المهيمنة (اليد في الأعلى، النخيل لأسفل)؛
- خاضع (اليد من الأسفل والكف مرفوع للأعلى) ؛
- متساوي.

المصافحة المهيمنة هي الشكل الأكثر عدوانية منها. من خلال المصافحة المهيمنة (القوية)، يتواصل الشخص مع الآخر بأنه يريد السيطرة على عملية التواصل.

المصافحة الخاضعة ضرورية في المواقف التي يرغب فيها الشخص في إعطاء المبادرة لشخص آخر، ليشعر بأنه سيد الموقف.

غالبًا ما يتم استخدام إيماءة تسمى "القفازات": يقوم الشخص بإمساك يد شخص آخر بكلتا يديه. يؤكد البادئ بهذه البادرة على أنه صادق ويمكن الوثوق به. ومع ذلك، ينبغي تطبيق إيماءة "القفاز" على الأشخاص الذين تعرفهم جيدًا، لأنه عند التعارف الأول يمكن أن يكون له تأثير معاكس.

المصافحة القوية، وحتى فرقعة أصابعك، هي السمة المميزة للشخص العدواني والقوي.

من علامات العدوانية أيضًا الاهتزاز بيد مستقيمة غير مثنية. والغرض الرئيسي منه هو الحفاظ على المسافة ومنع أي شخص من دخول منطقتك الحميمة. والمصافحة بأطراف الأصابع تؤدي نفس الغرض، لكن مثل هذه المصافحة تشير إلى عدم ثقة الشخص بنفسه.

Proxemics - يحدد مناطق الاتصال الأكثر فعالية. E. يحدد هول أربعة مجالات رئيسية للاتصال:
- المنطقة الحميمة (15-45 سم) - يسمح الشخص بالدخول إليها فقط للأشخاص المقربين منه. في هذه المنطقة، يتم إجراء محادثة هادئة وسرية، ويتم إجراء اتصالات عن طريق اللمس. يؤدي انتهاك هذه المنطقة من قبل الغرباء إلى تغيرات فسيولوجية في الجسم: زيادة معدل ضربات القلب، وزيادة ضغط الدم، واندفاع الدم إلى الرأس، وزيادة الأدرينالين، وما إلى ذلك. ويعتبر غزو "أجنبي" لهذه المنطقة بمثابة غزو تهديد.
- المنطقة الشخصية (45 - 120 سم) - منطقة التواصل اليومي مع الأصدقاء والزملاء. يُسمح بالاتصال البصري فقط.
- المنطقة الاجتماعية (120 - 400 سم) - منطقة لعقد الاجتماعات الرسمية وإجراء المفاوضات والمؤتمرات والمحادثات الإدارية.
- المنطقة العامة (أكثر من 400 سم) - منطقة للتواصل مع مجموعات كبيرة من الأشخاص أثناء المحاضرات والمسيرات والخطابة وما إلى ذلك.

عند التواصل، من المهم أيضًا الانتباه إلى الخصائص الصوتية المتعلقة بالتواصل غير اللفظي. علم العروض هو الاسم العام لجوانب الكلام الإيقاعية والتجويدية مثل طبقة الصوت وحجم الصوت وجرسه.

علم اللغة الخارجي هو إدراج فترات التوقف والظواهر البشرية غير المورفولوجية المختلفة في الكلام: البكاء والسعال والضحك والتنهد وما إلى ذلك.

يتم تنظيم تدفق الكلام عن طريق الوسائل العرضية وغير اللغوية، ويتم الحفاظ على وسائل الاتصال اللغوية، فهي تكمل أقوال الكلام وتستبدلها وتتوقعها، وتعبر عن الحالات العاطفية.

يجب أن تكون قادرًا ليس فقط على الاستماع، ولكن أيضًا على سماع بنية تجويد الكلام، وتقييم قوة ونبرة الصوت، وسرعة الكلام، والتي تسمح لنا عمليًا بالتعبير عن مشاعرنا وأفكارنا.

على الرغم من أن الطبيعة قد منحت الناس صوتًا فريدًا، إلا أنهم هم أنفسهم يمنحونه اللون. أولئك الذين يميلون إلى تغيير نبرة أصواتهم بشكل حاد يميلون إلى أن يكونوا أكثر بهجة. أكثر اجتماعية، وأكثر ثقة، وأكثر كفاءة، وأكثر لطفًا من الأشخاص الذين يتحدثون بنبرة رتيبة.

ما يختبره المتحدث ينعكس بشكل أساسي في نبرة الصوت. فيه تجد المشاعر تعبيرها بغض النظر عن الكلمات المنطوقة. وبالتالي، عادة ما يتم التعرف على الغضب والحزن بسهولة.

توفر قوة ونبرة الصوت الكثير من المعلومات. عادةً ما يتم نقل بعض المشاعر، مثل الحماس والفرح وعدم التصديق، بصوت عالٍ؛ كما يتم نقل الغضب والخوف بصوت عالٍ إلى حد ما، ولكن على نطاق أوسع من النغمة والقوة وطبقة الصوت. عادة ما يتم نقل مشاعر مثل الحزن والحزن والتعب بصوت ناعم ومكتوم مع انخفاض في نغمة الصوت في نهاية كل عبارة.

سرعة الكلام تعكس أيضًا المشاعر. يتحدث الإنسان بسرعة إذا كان متحمساً أو قلقاً أو يتحدث عن الصعوبات الشخصية التي يواجهها أو يريد أن يقنعنا أو يقنعنا بشيء ما. غالبًا ما يشير الكلام البطيء إلى الاكتئاب أو الحزن أو الغطرسة أو التعب.

من خلال ارتكاب أخطاء بسيطة في الكلام، على سبيل المثال، تكرار الكلمات، واختيارها بشكل غير مؤكد أو غير صحيح، وكسر العبارات في منتصف الجملة، يعبر الناس عن مشاعرهم بشكل لا إرادي ويكشفون عن نواياهم. يحدث عدم اليقين في اختيار الكلمات عندما يكون المتحدث غير متأكد من نفسه أو على وشك مفاجأتنا. عادةً ما تكون عوائق النطق أكثر وضوحًا عندما يكون الشخص متوترًا أو عندما يحاول الشخص خداع محاوره.

وبما أن خصائص الصوت تعتمد على عمل أعضاء الجسم المختلفة، فإن حالتها تنعكس فيه أيضاً. العواطف تغير إيقاع التنفس. فالخوف، على سبيل المثال، يشل الحنجرة، وتتوتر الحبال الصوتية، ويستقر الصوت. في الحالة المزاجية الجيدة، يصبح الصوت أعمق وأكثر ثراءً في الظلال. له تأثير مهدئ على الآخرين ويلهم المزيد من الثقة.

هناك أيضًا علاقة عكسية: بمساعدة التنفس يمكنك التأثير على المشاعر. للقيام بذلك، يوصى بالتنهد بصوت عال، وفتح فمك على نطاق واسع. إذا تنفست بعمق واستنشقت كمية كبيرة من الهواء، تتحسن حالتك المزاجية وينخفض ​​صوتك لا إرادياً.

من المهم أن يثق الشخص في عملية الاتصال بعلامات التواصل غير اللفظي أكثر من علامات التواصل اللفظي. وفقا للخبراء، تعبيرات الوجه تحمل ما يصل إلى 70٪ من المعلومات. عندما نعبر عن ردود أفعالنا العاطفية، فإننا عادة ما نكون أكثر صدقًا من عملية التواصل اللفظي.

إحدى طرق تواصل الشخص مع الآخرين هي التواصل اللفظي. هذه طريقة للتواصل باستخدام الكلمات التي تنقل معلومات معينة. وإلى جانب ذلك، يؤخذ في الاعتبار أيضًا التواصل غير اللفظي، عندما يتم نقل المعلومات عن طريق تعبيرات الوجه والإيماءات والسلوك البشري. كل هذا له أنواع وميزات مظاهره التي يجب أن تعرفها.

منذ الطفولة يدرس الإنسان كلام الناس من حوله. وهذا يسمح له بالتعبير عن أفكاره وأفكاره في المستقبل حتى يعرفها من حوله ممن يتواصل معهم. من خلال الكلمات يمكنك التأثير على الآخرين. يمكنك التحكم في الناس من خلال الكلمات. ومع ذلك، ليس من الممكن دائمًا العثور على لغة مشتركة.

لماذا يصعب العثور على لغة مشتركة مع الناس؟ ربما تكون قد صادفت أنت نفسك أكثر من مرة هؤلاء الأشخاص الذين يستحيل التحدث معهم والتفاوض معهم. في بعض الأحيان يناقضونك، وأحيانًا يكونون وقحين، وأحيانًا لا يفهمون، وأحيانًا لا يسمعون ما تتحدث عنه. من الصعب إيجاد لغة مشتركة مع أولئك الذين لا يسمعون أحداً سوى أنفسهم. وهذا هو السبب الأول لهذا الوضع.

السبب الثاني وراء صعوبة العثور على لغة مشتركة مع الناس هو محاولة وضع اهتماماتك ووجهات نظرك فوق اهتمامات الآخرين وآرائهم. يرجى ملاحظة أن المشاكل والفضائح بين الناس تنشأ غالبًا على وجه التحديد عندما تضع أنت أو خصمك رأيك فوق رأي الآخرين. إذا كنت تقلل من وجهة نظر شخص آخر، فمن الطبيعي أن يرغب في التقليل من رأيك. إذا كنت تعتبر وجهة نظرك أكثر صحة، فهذا يعني إهانة شخصية محاورك، الذي يعتبر رأيه غير صحيح.

يعتبر الناس أنفسهم أفضل وأكثر صحة من الآخرين. إذا كنت تعتبر شخصا ما غير مهم، أقل شأنا، أقل صحة واحتراما، فقم بالتعبير عن ذلك بكل كلماتك وأفعالك. كيف تعتقد أن الشخص الذي تهينه يشعر؟ العدوان والغضب والاستياء. سوف تشعر بنفس الطريقة. إذا تعرضت للإهانة، فقد تم إهانة رأيك، وتم اعتبارك "لا أحد"، فسوف تغضب أيضًا وتشعر بالإهانة. لهذا السبب لا يستطيع الناس العثور على لغة مشتركة - فهم يعتبرون شخصًا أفضل أو أسوأ.

لكل شخص الحق في الاحترام والتفاهم. حتى لو كان رأيك لا يتطابق مع رأي شخص آخر، فأنتما شخصان محترمان يحتاجان إلى الاحترام. على الأقلقبولهم كما هم. ربما لا تكونان من أفضل الأصدقاء، لكن يجب أن تحترموا وجهات نظر بعضكم البعض. لا أنت ولا أي شخص آخر أفضل أو أسوأ. أنت مساوي للطبيعة. إذا قمت بغرس هذا في نفسك، فستبدأ في العثور على لغة مشتركة مع أشخاص آخرين بشكل أسرع وأسهل بكثير.

ما هو التواصل اللفظي؟

ما هو التواصل اللفظي؟ هذا تفاعل ثنائي الاتجاه بين الأشخاص، حيث يتم استخدام نظام لغوي واضح ومفهوم ومعبر عنه ويمكن الوصول إليه. يمكن لأي شخص التواصل مع واحد أو أكثر من المحاورين في نفس الوقت. يجب أن يتحدثوا جميعًا بنفس اللغة المفهومة حتى لا يكون هناك سوء فهم. اللفظي هو محادثة على مستوى الكلمات التي تكون مفهومة لجميع المتحاورين.

يوجد اليوم العديد من الدورات التدريبية التي تهدف إلى تحسين مهارات الكلام. يشير هذا إلى أن الناس يفهمون الحاجة إلى القدرة على التواصل بشكل جميل وصحيح. الحقيقة هي أنه على مستوى الكلمات يمكنك الحصول على رد فعل إيجابي أو سلبي ردًا على ذلك. أثناء حديثك، تنشأ مشاعر الشخص الآخر. يعتمد لونها على ما يسمعه من شفتيك.

وبالتالي، فإن التواصل اللفظي هو وسيلة لإعادة إنتاج أفكارك الخاصة وتلقي المعلومات من الخارج.

الاتصال بين الناس يحدث من خلال التواصل. يتواصل الناس ويستخدمون لغتهم لنقل المعلومات لبعضهم البعض. إذا كان في وقت سابق، عندما لم تكن هناك لغة، يستطيع الناس التعبير عن أفكارهم من خلال الرسومات والإيماءات، الآن يستخدم الناس اللغة كوسيلة للتفاعل.

لكي تحظى بعلاقات ناجحة مع مختلف الأشخاص، عليك أن تتعلم فن التواصل. إذا كان الشخص يعرف كلمات قليلة، ويستخدم كلمات بذيئة، ويلتقط أنفه ويرتعش باستمرار، فسوف يسبب أحاسيس غير سارة لأي محاور تقريبا. يتضمن التواصل إيجاد نهج خاص لكل شخص. ولكن هناك أساسيات يمكن استخدامها في أي موقف تقريبًا.

1. دع محاورك يكون الأذكى والأكثر إثارة للاهتمام.

التواصل مع الشخص بطريقة تجعله يشعر بالذكاء، والاهتمام، والدهاء. غالبًا ما يخطئ الناس عندما يحاولون مقاطعة محاوريهم، أو الإصرار على رأيهم، أو إقناعهم بشيء ما. إذا كنت تتذكر، في مثل هذه الحالات غالبا ما تنشأ النزاعات. لم تحقق الثقة والتفضيل مع نفسك باستخدام أساليبك. هذا يعني أنهم بحاجة إلى التغيير.

وأضمن طريقة هي السماح للآخرين بأن يكونوا أذكياء ومثيرين للاهتمام وسريعي البديهة أيضًا. هذا لا يعني أنك تصبح غبيًا وغير مبالٍ. على العكس من ذلك، فإن محادثتكما مفعمة بالحيوية ومثيرة للاهتمام، في حين يستطيع كل واحد منكم التعبير عن رأيه، ويشعر باحترام نفسه، ويرى التفاهم (في أحسن الأحوال، الدعم) في عيون محاورك. أنت ذكي، ومحاورك ذكي. من خلال موقفك تجاهه، تظهر أن أفكاره وأفكاره معقولة أيضًا ومثيرة للاهتمام وجذابة، حتى لو كان لديك وجهة نظر مختلفة.

1. استمع إلى محاورك.

لا يوجد محاور أفضل من الشخص الذي يعرف كيف يستمع ولا يقاطع. العادة السيئة لكثير من الناس هي الرغبة في التعبير عن آرائهم في أسرع وقت ممكن. يتحدث المحاور، وتتوقف عن الاستماع إليه، لأن فكرتك قد نشأت. تريد التعبير عنه في أسرع وقت ممكن، ولهذا السبب تقاطع كلام الشخص الآخر.

قد يتوقف الشخص الذي تتحدث معه ليمنحك فرصة للتحدث. ولكن إذا كنت تقاطع باستمرار، فقد يكون لدى محاورك رغبة في التواصل معك بأقل قدر ممكن. لماذا يتواصل شخص آخر مع شخص لا يريد الاستماع إليه؟ كل شخص يريد أن يسمع. ومقاطعة حديثه تعني إظهار عدم رغبتك في الاستماع إليه.

تعلم ليس فقط التحدث، ولكن أيضًا التزام الصمت. وينبغي أن يهدف صمتك إلى الاستماع إلى رأي محاورك. لا تكتف بالصمت، بل استمع للحديث وتعمق في جوهره واستمر في الحديث.

التواصل اللفظي وغير اللفظي

لنقل أفكارك إلى شخص آخر، يتم استخدام مجموعة واسعة من الأساليب. ينقسم التواصل هنا إلى لفظي وغير لفظي. من سمات التواصل اللفظي الكلمات التي يتم التحدث بها شفهيًا أو كتابيًا. من سمات التواصل غير اللفظي هي الإيماءات والسلوك البشري.

اعتاد الناس على التواصل على مستوى الكلمات. عندما يرون بعضهم البعض، يبدأون في قول بعض الكلمات. وهذا يسمح لهم بالتعبير عن مواقفهم وتجاربهم وأفكارهم وما إلى ذلك. عندما يفهم الناس نفس المعاني بالكلمات، فمن الأسهل عليهم إدراك بعضهم البعض. ينشأ عائق في التواصل اللفظي عندما يفهم المحاورون معاني مختلفة لنفس الكلمات.

إلى جانب الكلمات، يتحرك الناس أيضًا. تتغير تعابير وجوههم، وتتخذ أذرعهم وأرجلهم وأجسامهم أوضاعًا معينة. ومع حدوث الاتصال، يتم تنفيذ بعض الإجراءات وردود الفعل وما إلى ذلك. كل هذا يسمى التواصل غير اللفظي.

عادة ما ينظر الشخص إلى محاوره ككل. إذا كان يدرك كلماته بوعي، فغالبا ما لا ينتبه إلى تعابير وجهه وإيماءاته. يأخذ العقل الباطن دورًا نشطًا في التفاعل، ولهذا السبب غالبًا ما يكون هناك شعور بأنك قد خدعت في شيء ما. يحدث هذا عندما لا تتطابق الكلمات المنطوقة مع إيماءات الشخص وأفعاله.

• غالبًا ما يكون التواصل اللفظي عملية واعية بين من ينطق الكلمات ومن يدركها.
• التواصل غير اللفظي هو في كثير من الأحيان عملية لا يمكن السيطرة عليها حيث ينقل الجسم الموقف الحقيقي أو الرغبات للمتحدث. كما يدرك محاوره (محاوره) إيماءاته دون وعي. ولهذا السبب يوجد أحيانًا شعور بعدم الاتساق بين ما يقال والكلام "الجسدي".

يُطلق على الكلام غير اللفظي أيضًا اسم "لغة الجسد" أو "لغة الجسد". ويشمل:

1. الإيماءات هي حركات اليد التي تتم أثناء التواصل.
2. تعابير الوجه هي حركات عضلات الوجه أثناء المحادثة.
3. انظر – الاتجاه، التعبير، التغيير إلى كلمات معينة.
4. الوضعية والمشية - وضعية الجسم أثناء الوقوف أو الحركة.

يوصي موقع المساعدة النفسية بالنشاط عند التواصل مع الأشخاص. استمع ليس فقط إلى ما يقولونه، ولكن أيضًا لترى ما يفعلونه في نفس الوقت، وما هي تعبيرات وجوههم، ووضعهم، وما إلى ذلك. إذا تمكن الشخص من التحكم في تصرفاته لبضع دقائق، فسوف ينطفئ بعد ذلك لأنه سيكون مشغولا بالتفكير في ذلك، ماذا يقول.

الجسد لا يكذب أبداً، خاصة إذا كان الإنسان لا يسيطر عليه. يمكنك استخدامه للتعرف على متى يكذبون عليك على مستوى الكلمات، ومتى يقولون الحقيقة. عوائق الاتصال الأخرى هي:

• الصوتية - ميزات الإلقاء والنطق والتجويد.
• المنطقية هي سمة من سمات التفكير التي لا تتوافق مع تفكير المحاور.
• الدلالي - الاختلاف في معنى ومعنى كلمات وأوضاع وأفعال معينة، والذي يتم ملاحظته عندما تختلف الثقافات.
• الأسلوبية – ملامح بناء العبارات والجمل التي قد تكون غير مفهومة للمحاور.

أنواع التواصل اللفظي

كيف يتواصل الإنسان مع الآخرين؟ أنواع التواصل اللفظي التي يجب مراعاتها:

1. الكلام الخارجي.
   • الكلام الشفهي. وهي بدورها تنقسم إلى:
     • خطاب الحوار - يتحدث شخصان بدورهما.
     • خطاب المونولوج - يتحدث شخص واحد فقط، والباقي يستمع إليه.
     • الكلام الفعلي هو نقل الأبجدية على مستوى اليدين. هذه وسيلة للتواصل بين الصم والبكم.
   • خطاب مكتوب. وهي بدورها تنقسم إلى:
     • فوري - عندما يرسل المحاورون الرد على الفور. على سبيل المثال، إرسال الرسائل النصية عبر الرسائل القصيرة أو الملاحظات.
     • مؤجل – عندما يتواصل المحاورون من خلال الرسائل التي يتم إرسالها إليهم بعد مرور بعض الوقت.

1. الكلام الداخلي.

يتم التعبير عن الكلام اللفظي من خلال أشكال الاتصال التالية:

• النزاع هو تواصل على مستوى اختلاف الآراء، حيث يحاول كل فرد الإصرار على رأيه وإقناع المحاور (المحاورين).
• المحادثة هي تواصل بين الأشخاص يتم في جو مريح، حيث يمكن للجميع التعبير عن أفكارهم وتجاربهم وتوضيح بعض الأسئلة وما إلى ذلك.
• المناقشة والجدل هو مناقشة موضوع علمي أو اجتماعي مهم من أجل إيجاد الحلول. هنا يعبر الجميع عن آرائهم وافتراضاتهم ونظرياتهم وما إلى ذلك.
• المقابلة عبارة عن تواصل منظم خصيصًا حول موضوعات علمية أو مهنية.
• اجتماع، الخ.

ما هي طرق التواصل الفعال؟ يتم أخذ تلك الأساليب فقط في الاعتبار والتي ستساعد في خلق مساحة مريحة للتواصل السري. بمعنى آخر، لن تتلاعب، بل على العكس من ذلك، ستتواصل بطريقة تجعل الشخص الآخر يثق بك، ويرغب في الانفتاح، ويعطيك طوعًا أي معلومات ترغب في الحصول عليها منه. (وحتى تريد أن تقول شيئا سرا).

تقنيات الاتصال الفعال:

1. تعليق. "هل فهمتك بشكل صحيح، ماذا كنت تقصد عندما قلت... (وهل تعيد بكلماتك المعنى الذي نقل إليك)؟" يجب أن تظهر للشخص أنك تستمع إليه. يعد الإيماء برأسك وإصدار صوت "آها" بمثابة استماع بسيط. ولكن ما يبني الثقة هو الاستماع النشط، حيث تحاول فهم المعلومات المقدمة لك. وبما أنك تستمع وتحاول أن تفهم، فهذا يعني أنك لا تحكم، خاصة إذا كنت تريد فقط التحقق من صحة فهمك لما قاله المحاور.
2. اتفاق. إذا طلب منك شخص ما شيئا ما، فقم بوعد بالوفاء بالطلب (إذا كنت، بالطبع، توافق على القيام بذلك). على سبيل المثال، إذا طلب منك شخص ألا تخبر أحداً بما تسمعه منه، فليس هناك صعوبة في إغلاق فمك وعدم إفشاء أسرار الآخرين، أليس كذلك؟ لذا اتفق على شيء ما مع الشخص الآخر. سيُعلمه هذا أنه يمكن الوثوق بك (إذا كنت بالطبع تحافظ على كلمتك).
3. بينما لا تعرف الشخص، تعرف عليه. اجمع المعلومات وتعرف على محاورك إذا كنت لا تعرف شيئًا عنه. وهذا يتطلب منك شيئًا واحدًا فقط - أن تكون صامتًا وتستمع إلى كل ما يقوله الشخص الآخر. أنت تستمع بعناية، ويبدو لمحاورك أنك مهتم حقًا بقصته. تقوم بجمع المعلومات، ويبدو له أنك تفهمه. وتشعر بالرضا وينفتح عليك المحاور.
4. يثق الناس بالسلطات بسهولة أكبر. كيف تصبح مثل هذا الشخص؟ كل ما تحتاجه هو أن تضع نفسك كشخص موثوق. السلطة مختصة، تعرف كل شيء، إذا اتبعته ستنجو.
5. من الأسهل أن تثق بشخص لديه نفس القيم التي تمتلكها. يثق الناس أكثر بأولئك الذين لديهم نفس أولويات الحياة ومشاكلهم وقيمهم، لأنهم يفهمون دون وعي أنه سيتم فهمهم.
6. يثق الناس بمن يفهمهم. وتجدر الإشارة إلى أن التفاهم لا يعني الاتفاق. قد لا تتفق مع ما يقوله الشخص، ولكن إذا فهمت وجهة نظره وأظهرت التعاطف وأظهر ببساطة أن رأيه له الحق في الوجود، فسوف تبني الثقة. قد لا توافق على الرأي، ولديك رأيك الخاص، ولكن من المهم أن تفهم أن الشخص الآخر لديه فكرة أخرى.

مميزات التواصل اللفظي

تكمن خصوصية التواصل اللفظي في أن هذا النوع من التواصل متاح للبشر فقط. للتحدث مع الآخرين، عليك أولاً أن تتعلم الكلمات المستخدمة في بيئتهم. لن يتمكن الإنسان من التعبير عن فكره إذا كان لا يعرف التحدث بلغة الآخرين، وفهم ما يعبر عنه، والتوفيق بينه وبين الأفكار التي يتشكلها الناس نتيجة إدراك المعلومات.

إحدى السمات المهمة للتواصل اللفظي هي القدرة على بناء الجمل بطريقة تعبر عن أفكار الفرد ومعتقداته وأفكاره. لا يجب تشكيلها فحسب، بل يجب أيضًا توصيلها حتى يفهمها الآخرون.

فالكلام يجب أن يتوافق مع الوضع والتغيير حسب الدور الاجتماعي وتوجهه. لذلك، يحافظ الناس على مسافة من بعضهم البعض، اعتمادًا على نوع العلاقة التي تربطهم. يتم التواصل على 4 مستويات:

1. بديهية - بناءً على المعلومات المسموعة بخفة، يتم إجراء التخمينات والافتراضات.
2. اللمس الجسدي وأنواع الاتصال الأخرى بين المحاورين أثناء الاتصال.
3. منطقي – نقل واضح للمعلومات.
4. أخلاقي - تغيير التجويد والجرس ومكونات الكلام الأخرى، اعتمادًا على من يتواصل معه الشخص.

نادرا ما يتواصل الناس مع بعضهم البعض. يفترض التواصل أن يفهم الناس معنى كل كلمة منطوقة. يقول المحاور شيئًا ما، لكنه قد لا يعني ما يقوله. والشخص بدوره يفهم كل كلمة من كلام المحاور على أنها تعني المعنى المألوف لديه. ويحدث سوء الفهم لأن المرء لا يعرف كيف يعبر عن أفكاره بشكل مباشر، بينما يفهم الآخر شيئا مختلفا تحت كل كلمة. اتضح أن الناس لا يتواصلون مع بعضهم البعض، ولكن مع أنفسهم.

يحدث التواصل مع الذات بسبب حقيقة أن المحاورين غالبًا ما يكونون في أفكارهم الخاصة حتى في تلك اللحظات التي يحدث فيها التواصل مع الآخرين. بينما يقول المحاور شيئًا ما، يفكر الشخص فيما سيقوله بعد ذلك. ولهذا يحدث أحياناً أن ينتقل الإنسان من موضوع إلى موضوع دون أن يسمع ما يقال له. هذا الشخص لا يستمع إلى محاوره، فهو منجرف بأفكاره الخاصة.

لماذا لا يتواصل الناس مع بعضهم البعض؟ على الأرجح، يأتي هذا من الطفولة، عندما يتعلم الجميع عدم الاستماع إلى أي شخص، باستثناء نفسه. هناك أشخاص اعتادوا منذ الصغر على التزام الصمت بينما "الكبار يتحدثون". هناك أشخاص يستمع إليهم الآخرون باستمرار، لذلك اعتادوا أن يكونوا على طول موجتهم الخاصة. هناك أشخاص اعتادوا على عدم توضيح معنى كلام محاورهم، فهم منهم ما هو مناسب لهم.

يتواصل الناس ليس مع بعضهم البعض، ولكن مع أنفسهم. هذه ثقافة يمكن إعادة تثقيفها إذا كنت تريد ذلك بصدق، من أجل التواصل بشكل أكثر فعالية مع الآخرين.

الحد الأدنى

يخدم التواصل اللفظي العديد من الوظائف في حياة الشخص. أولاً، يسمح لك بنقل أفكارك وتجاربك ورغباتك إلى الآخرين. ثانياً، يسمح لك بفهم أفكار وأفكار الآخرين. عندما يتواصل الناس مع بعضهم البعض، فإنهم لا يتبادلون المعلومات فحسب، بل يؤثرون أيضًا. والنتيجة هي أنه عند التواصل مع أشخاص معينين، يتبنى الشخص صفاتهم دون قصد، مهما كانت جيدة أو سيئة.

عندما تجد نفسك في بيئة جديدة (بدء وظيفة جديدة، تكوين صداقات جديدة، البدء في مواعدة شريك جديد)، فكر فيما إذا كنت تريد أن تكون مثل هؤلاء الأشخاص. إذا بدأت التسكع مع مجموعة معينة (أو على الأقل مع شخص واحد من معارفك الجدد)، فسوف تصبح مثلهم قريبًا.

الناس العاديون ينسون هذه الحقيقة. غالبًا ما يتغيرون ليس للأفضل، حيث أن العثور على شركة سيئة أسهل بكثير من العثور على شركة جيدة. يتذكر الأشخاص الناجحون هذا، لذلك يختارون بعناية المجتمع الذي هم على استعداد دائم للاتصال به. إنهم يعرفون أنهم سيصبحون قريبا مثل أولئك الذين يرونهم في كثير من الأحيان، ويختارون الشركاء الذين يمكنهم تعليمهم شيئا مفيدا وجيدا.

لا يهم أي شخص أو مجموعة من الأشخاص تفضل. كلما تواصلت لفترة أطول مع شخص ما، كلما أصبحت مثله. ينجذب الناس لبعضهم البعض لسبب ما. عادة ما يبدأون علاقات مع أولئك الذين يشبهونهم إلى حد ما أو الذين يجسدون صورة الشخص الذي يريدون أن يكونوا عليه.

عادة لا يعرف الناس من يريدون أن يكونوا، لذلك يختارون شركاء لديهم نفس الصفات التي يتمتعون بها. غالبًا ما يتفقون على الصفات السيئة التي تجمعهم، حيث قد لا يظهر الممثلون الآخرون تفهمًا.

هل تريد أن تكون مثل البيئة التي أنت فيها؟ ستصبح قريبًا نفس الشخص الذي بدأت التواصل معه. لا يهم هنا ما إذا كنت تحبهم أم لا. سوف تستمر في تطوير صفات مماثلة. وعليه، اختر بيئتك الشخصية بعناية وتذكر أن معارفك هم مجرد صور ستصبح عليها قريباً.

2. وسائل الاتصال اللفظية3

3. نشاط الكلام6

4.الاستنتاج6

المراجع7

مقدمة

التواصل هو عملية اجتماعية ونفسية معقدة لتحقيق التفاهم المتبادل بين الناس.

أدواتها الرئيسية هي وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية.

اللفظي (من اللاتينية "شفهي ، لفظي") يعني الكلام. كل هذا واضح إلى حد ما، لكننا نتواصل ليس فقط بمساعدة الصوت.

ننقل معظم "رسائلنا" باستخدام طرق الاتصال غير اللفظية (غير الكلامية).

يشمل التواصل غير اللفظي - أو لغة الجسد - تعبيرات الوجه والإيماءات والتواصل البصري ووضعية الجسم وحتى نبرة صوتنا.

وسائل التواصل اللفظي

يعد التواصل اللفظي بالنسبة للشخص أمرًا أساسيًا - وهذا لا يعني نشأة الاتصال وليس "النسبة المئوية للاستخدام"، ولكن عالمية هذه الطريقة بالنسبة للشخص، و"قابلية الترجمة" العالمية لأي وسيلة اتصال إلى لغة بشرية لفظية.

تشمل الوسائل اللفظية أنواعًا مختلفة من اللغة الشفهية والمكتوبة.

يعتمد التواصل اللفظي على الكلمات، والكلمة المنطوقة هي أساس جميع أشكال الكلام الأخرى.

يتم تحقيق أي اتصال في العلامات. العلامة هي كائن مادي (كائن، ظاهرة، حدث، إجراء) يعبر عن التعليمات والتسميات ويستخدم للحصول على المعلومات وتخزينها ومعالجتها ونقلها.

نظام التشغيل. تعتبر أخمانوفا الإشارة بمثابة وظيفة لوظيفتين (وظيفة التعبير ووظيفة المحتوى) وتسمي ثلاث سمات فئوية تحدد العلاقة المحددة بين مستوى التعبير ومستوى المحتوى، والتي تميز الإشارة من غير علامة. إن المحتوى والتعبير ليسا ثابتين بطبيعتهما، والعلاقة بينهما تنشأ نتيجة اتفاق الناس.

علاوة على ذلك، يجب أن تكون كل وحدة (علامة) مساوية لنفسها دائمًا. هذه الخصائص مشتركة بين جميع العلامات. تدخل دراسة العلامات وأنظمة الإشارة في مجال رؤية السيميائية. تشمل أنظمة الإشارة الأنظمة البشرية.

وسيلة الاتصال اللفظي هي الكلام، والذي بدوره هو تنفيذ اللغة.

اللغة هي نظام من الإشارات التي تعمل كوسيلة للتواصل البشري والنشاط العقلي وطريقة للتعبير عن الوعي الذاتي للشخص.

ووفقا لهذا التعريف، يتم تعريف اللغة مع أنظمة الإشارة الأخرى. مثل هذا المجال المحدد من السيميائية واللغويات مثل البراغماتية يدرس عمل العلامات اللغوية في الكلام.

تتعامل البراغماتية مع دراسة جميع الجوانب المتعلقة بالمخاطب والموضوع المتحدث وحالة الاتصال. ترتبط البراغماتية اللغوية ارتباطًا مباشرًا بالتواصل. فائدة الكلمات للناس، كمشاركين في عملية التواصل، هي أن الكلمات تسمح لنا بالتواصل مع بعضنا البعض، دون الحاجة إلى حمل الأشياء من حولنا.

فرع خاص من فقه اللغة - علم الدلالة - يتعامل مع دراسة المعاني المختلفة للكلمات. هذا هو العنصر الثاني من التواصل اللفظي.

المكون الثالث للتواصل اللفظي هو بناء الجملة. يدرس بناء الجملة بنية الكلمات والعبارات، وكذلك الجمل الكاملة (الأفكار الكاملة).

يتم تنظيم الكلمات في الجمل والفقرات والعبارات. من خلال الجمع بين المكونات الثلاثة للتواصل اللفظي (الصوتيات، الدلالات، وبناء الجملة)، نحصل على اللغة.

السلوك اللفظي، سواء كان منطوقًا أو مكتوبًا، مفيد بنفس القدر لتوصيل المعلومات والنوايا والمشاعر.

الكلمات ومرادفاتها الرسومية تحمل معنى (المحتوى، المعنى).

وهي مضمنة في الرسائل التي يجب على المستلم فك تشفيرها.

يكون التواصل بين الأشخاص في بعض الأحيان دقيقًا جدًا لدرجة أنه إذا لم يكن لدى المحاورين رمز مشترك ونفس المعرفة الأساسية، فلن يتمكن المرسل إليه من استخلاص استنتاج حول جوهر البيان. سياق الوضع لا يساعد دائما.

ومن مزايا استخدام اللغة بدلاً من التواصل غير اللفظي أن اللغة تعمل كأداة أفضل لنقل أفكار ونوايا المتحدث.

كملاذ أخير، يمكن للمتحدث دائمًا تغيير رسالته أو تزويد المستمع بالتفاصيل المفقودة لفهم أفضل.

وبطبيعة الحال، قد تنشأ حالة لا يتمكن فيها المتحدث ولا المستمع من تحقيق رسالة واضحة لأنهما لا يريدان أن يسمعهما الآخرون.

إذا تحدث شركاء العمل بهدوء أكثر قليلا، فسيتم حمايتهم من جميع الغرباء.

يعرف المحاورون السياق غير اللغوي الضروري، لكن من حولهم لا يعرفون ذلك.

في التواصل اللفظي، طريقة نقل المعلومات هي النص أو الخطاب.

تعتبر المكونات غير اللفظية للتواصل أيضًا شكلاً من أشكال التواصل بخلاف اللغة نفسها.

الكلام بدون مكونات الاتصال غير اللفظية ليس تواصلًا كاملاً.

نشاط الكلام

يشير نشاط الكلام إلى الموقف الذي يستخدم فيه الشخص اللغة للتواصل مع الآخرين. هناك عدة أنواع من نشاط الكلام:

التحدث هو استخدام اللغة لتوصيل شيء ما؛

الاستماع - إدراك محتوى الكلام السبر؛

الكتابة - تسجيل محتوى الكلام على الورق؛

القراءة هي إدراك المعلومات المسجلة على الورق.

خاتمة

يتم التواصل اللفظي (الإشارة) باستخدام الكلمات. تشمل وسائل الاتصال اللفظية الكلام البشري.

التواصل غير اللفظي هو جانب الاتصال الذي يتكون من تبادل المعلومات بين الأفراد دون الاستعانة بالكلام واللغة، ويتم تقديمه بأي شكل رمزي. وسائل الاتصال غير اللفظي مثل تعبيرات الوجه والإيماءات والوضعية والتنغيم وما إلى ذلك تؤدي وظائف تكملة واستبدال الكلام، ونقل الحالات العاطفية لشركاء الاتصال.

وأداة هذا "التواصل" هي جسم الإنسان، الذي يمتلك مجموعة واسعة من وسائل وأساليب نقل أو تبادل المعلومات، والتي تشمل جميع أشكال التعبير البشري عن الذات.

فهرس

1. Ovchinnikova I. G.، Uglanova I. A. النمذجة الحاسوبية للتواصل اللفظي -: Flinta؛ 2009، 136 ص.

2. شيبيلوفا أو. التواصل غير اللفظي. النظريات والوظائف واللغة والإشارة: - المركز الإنساني؛ 2009، 248 ص.

3. Shipitsyna L. M.، Zashchirinskaya O. V. التواصل غير اللفظي لدى الأطفال ذوي الذكاء الطبيعي وضعاف السمع: - الكلام؛ 2009، 128 ص.

4. راسل ج. التواصل غير اللفظي. - 2012، 107 ص.

منذ الطفولة المبكرة يسمع الإنسان الكلام من جميع الجهات. لأن هذه هي الطريقة الأساسية التي يتواصل بها الناس، ويجد الطفل نفسه عن غير قصد منجذبًا إلى طريقة الاتصال هذه. هكذا يتشكل العالم من حوله بالنسبة للطفل، أي أنه يتعلم بمرور الوقت التعبير عن وجهة نظره بمساعدة الكلام والتحكم في العالم من حوله بمساعدة الكلمات. ومع ذلك، ليس من السهل دائمًا على الجميع اختيار لغة التواصل التي ستساعدهم على نقل وجهة نظرهم ونظرتهم للعالم إلى خصمهم بشكل صحيح. من المستحيل التحدث بنفس اللغة مع مثقف وجوبنيك، لأن هؤلاء الأشخاص يتحدثون لغات مختلفة، على الرغم من حقيقة أن الكلمات هي نفسها.

من المؤكد أنه حدثت مواقف في حياة كل شخص أدت إلى وصول محادثة تبدو مثمرة إلى طريق مسدود. يبدأ المعارضون بالتوتر، ويصبحون وقحين في الرد، أو حتى يدخلون في حالة من الدفاع العدواني، أو على العكس من ذلك، يستجيبون لكل كلمة بابتسامة ازدراء.

في الأساس، تحدث مثل هذه الحوادث لأن الرسالة الأصلية للمتحدث غير صحيحة، لأنه يعتبر نفسه على مستوى أعلى من التطوير، أو ببساطة لا يرى المحاور كشخص. يؤدي هذا إلى ظهور تواصل متعدد المستويات، مما يؤدي بالحوار إلى نهاية حزينة، وذلك ببساطة لأن المحاورين يبدأون بالخوف من الظهور بمظهر مثير للشفقة والغباء، إذا تحدثنا عن ذلك بعبارات بسيطة.

وكل هذا يحدث لأن هذه هي الطريقة التي تم بها تكوين بادئ الحوار في البداية. حتى لو كان الشخص في مكانة أعلى في السلم الاجتماعي، عند التواصل مع أشخاص من رتبة أقل، فإنه يعبر عن عدم رضاه، وأحيانا لأسباب تكمن في مرحلة المراهقة. لذلك، من المهم أن تفهم أنه عند التواصل، يجب عليك دائمًا اختيار لغة الاحترام، وأن ترى دائمًا محاورك كعضو جدير في المجتمع. هذه هي اللغة العالمية والمفهومة لكل شخص.

ما هو التواصل اللفظي

التواصل اللفظي هو تفاعل مجموعة أو عدة أشخاص يتواصلون، مسترشدين بنظام لغة واحد، على مستوى يمكن الوصول إليه وفهمه لكل عضو في هذه المجموعة. وبغض النظر عن عدد المحاورين الذين يشاركون في المفاوضات، فإن الشرط يظل كما هو: يجب أن تكون اللغة مفهومة للجميع، حتى لا ينشأ سوء الفهم. اللغة اللفظية هي لغة مستواها مفهوم لكل من حولك.

تساعد التدريبات النفسية الحديثة المجتمع على تطوير العديد من مهارات الكلام. قد يشير هذا إلى حاجة الأشخاص إلى مهارة نقل المعلومات بشكل جيد التنسيق. لأنه، اعتمادا على كيفية نقل المعلومات، يتلقى الشخص رد الفعل الذي يحتاجه.

من المهم أن تتذكر أن التواصل اللفظي هو وسيلة يمكنك من خلالها نقل الأفكار المستنسخة، وكذلك الحصول على المعلومات اللازمة في النموذج الذي سيتم إدراكه بشكل أسرع بكثير.

معظم التفاعلات في المجتمع تحدث بسبب تواصل الناس. يحدث هذا من خلال نقل اللغة وأيضًا من خلال استخدام ملفات . في السابق، عندما كان الناس يفتقرون إلى وظيفة الكلام، كانوا يتواصلون باستخدام الرسومات والإيماءات، لكن المجتمع الحديث يستجيب بشكل مثالي إذا تواصل الشخص باستخدام أجهزة اللغة. بل وأكثر من ذلك إذا كان الخصم يجيد اللغة.

من الصعب تخيل موقف يعبر فيه الشخص عن نفسه بكلمات بذيئة ويتصرف بشكل غير لائق وفي نفس الوقت يثير مشاعر ممتعة لدى الأشخاص من دائرة اجتماعية مختلفة. لكن من المحتمل أن يندمج في دائرته مع الكتلة العامة ولن يبرز. لكن من المفارقات أن موقفه تجاه نفسه وموقف أصدقائه سيتغير إذا بدأت محادثة مع مثل هذا الشخص من موقع الاحترام. على الرغم من أن العقل المدرب جيدًا فقط هو الذي يمكنه نقل مثل هذه الرسالة اللفظية بشكل صحيح، بحيث لا يتفاعل الجمهور بطريقة قوية مع تقرير المحاور غير الضار. لذلك يحتاج الإنسان إلى تطوير مهارات الاتصال.

التواصل اللفظي

تشير طريقة التواصل اللفظي إلى عملية نقل المعلومات التي تتم باستخدام الكلمات، بلغة مفهومة لجميع المتحاورين.

لقد اعتاد الناس منذ فترة طويلة على التواصل على مستوى الكلمات. عند رؤية بعضهم البعض، يبدأ المعارضون على الفور في التواصل مع بعضهم البعض، دون ترك حتى أدنى فرصة للنظر في المحاور، وإذا كان صامتًا، فإن هذا السلوك يصنفه على الفور على أنه نوع غير قابل للانفصال وكئيب من الناس. لأن معيار السلوك الاجتماعي هو التعبير عن أي تجربة حياتية من خلال البث الصوتي.

لكن الناس معتادون أيضًا على التواصل على نفس المستوى، ويشعرون بالارتياح عندما تكون لديهم بيئة من حولهم تفهمهم لفظيًا. لأنه بخلاف ذلك، يبدأ المجتمع في الشعور بعدم الارتياح، مما يسبب التنافر، ويتغير الوجود اليومي نحو الأسوأ. وتتبع هذه الظاهرة بسبب ظهور حاجز عند الناس، لأنه كما ذكرنا سابقاً فإن لغة التواصل هي نفسها، لكن تصور المعلومات مختلف.

من أجل التغلب بسرعة على الحاجز اللفظي، من الضروري أن تصبح مشاركا نشطا ومبادرا للتواصل عند دخول مجتمع آخر. ثم سوف تسقط العوائق المختلفة بشكل أسرع وسيحدث الطحن. ولكن من الضروري ليس فقط الاستماع إلى ما يقوله المحاورون، ولكن أيضا النظر بعناية في سلوك الجسم، أي الانتباه إلى التواصل غير اللفظي. لأنه إذا كان من الممكن التحكم في الكلمات، فإن جسد الأشخاص غير المدربين، بعد فترة من التواصل، يفقد السيطرة ويعبر عن المشاعر الحقيقية.

وهذا يعني أنه من أجل تدمير الحاجز اللفظي، تحتاج إلى تحليل الأنواع التي يتم تقسيمها إليها بعناية:

1. الصوتية - يجب أن تهتم طريقة التواصل هذه بالتنغيم وميزات النطق والإلقاء.
2. منطقي – يجب أن يكشف عن خصوصية تفكير المحاور.
3. الدلالي - الكلمات أو الأفعال أو الأوضاع لها رسالتها الدلالية الخاصة.
4. الأسلوبية – هنا من المهم النظر في بناء الجمل والعبارات.

أنواع التواصل اللفظي

أنواع التواصل اللفظي هي اختلافات في هذا النوع من التواصل.

الكلام الخارجي

وهي مقسمة إلى الأنواع التالية:

1. الكلام الشفهي.
   • الكلام المستخدم للحوار؛
   • الكلام المستخدم في المونولوج.
2. الكلام داكتيل. وهذا العمل الفذ منتشر على نطاق واسع بين الصم البكم، أي نقل الحروف عن طريق الإيماءات.

خطاب مكتوب

1. مباشر. وهذا هو، التواصل الذي يتم فيه تلقي الإجابة على الفور، على سبيل المثال - التواصل عبر الرسائل القصيرة.
2. مؤجل. هنا يتواصل المتحاورون بالرسائل، ومن المفترض أن يأتي الجواب بعد مرور بعض الوقت.

الكلام الداخلي

كما يمكن التعبير عن الكلام اللفظي بالأشكال التالية عند التواصل:

• ينازع. وهذا هو التواصل بطريقة الخلاف.
• يتحدث. هذه محادثة محادثة في جو مريح.
• المناقشة والنزاع. موضوع مهم يتم مناقشته على المستوى العام.
• مقابلة. الطريقة التي يجيب بها الشخص على الأسئلة المحددة مسبقًا.

كيفية التواصل بشكل فعال

تتضمن طريقة الاتصال الفعالة الاندماج في البيئة التي تسود التفوق العددي لممثلي مجتمع معين. لأنه إذا كان من الضروري تحقيق نتيجة ما، فسيتعين على المتحدث التحدث بالضبط على مستوى اللغة التي سيفهمها المحاورون، باستخدام تلك الكلمات المستخدمة بالضبط في مجتمع معين، أي أنه ستكون هناك حاجة لتبسيط الكلام أو على العكس من ذلك إثراءه بجمل معقدة من أجل التحدث بلغة يسهل الوصول إليها ومفهومة. مثال بسيط على مثل هذا الموقف سيكون ما يلي:

• إذا قمت بدعوة معلم الرياضيات العليا إلى مجموعة رياض الأطفال وطلبت منه استخدام أمثلة بسيطة لشرح للأطفال ما هو هذا الموضوع، فإذا لم يتمكن المعلم من تكييف قصته مع الجمهور، فسوف يفقد الاهتمام بعد وقت قصير من بدء القصة. ولكن إذا استطاع المعلم أن يضع في كلمات في متناول عقل الطفل الصورة الكاملة للرياضيات العليا، فربما يزرع بذرة الوعي في رؤوس الأكاديميين المحتملين.

لذلك، من المهم للغاية بالنسبة للفعالية دراسة المحاور وفهم المهام التي يجب تحديدها لصياغة تقرير.

مميزات التواصل اللفظي

في المقابل، في التواصل اللفظي، السمة الرئيسية هي المفردات التي يتم نطقها إما شفهيًا أو كتابيًا. تشير الإيماءات وتعبيرات الوجه بالفعل إلى ميزات التواصل غير اللفظي.

السمة الرئيسية الأخرى للتواصل اللفظي هي حقيقة أنه متاح فقط لأفراد الجنس البشري. أي أن هذا النوع من التواصل لا يمكن استخدامه إلا من قبل البشر. ولكن من المهم أيضًا أن يتواصل الشخص من خلال التواصل الشفهي الشفهي ليس فقط مع نوعه. غالبًا ما تأتي مثل هذه الرسائل تجاه الحيوانات أو ممثلي عالم النبات أو تجاه الأشياء غير الحية. هذا لا يعني أن الشخص ينتظر رد الفعل العنيف هذا، بل هو مجرد قوة عادة - لتعزيز أفعاله برسالة لفظية.

ولكن إذا أراد الشخص استخدام هذه الميزة مع ممثلي مجموعة لغوية أخرى، فيجب عليه دراسة مفردات البلد الذي سيتواصل مع مواطنيه الأصليين، وإلا فإن مهارة الاتصال اللفظي لن تكون مطلوبة.

كيف يساعد التواصل اللفظي في الحياة اليومية

التواصل اللفظي هو مساعدة جيدة جدا في الشؤون اليومية، لأن الشخص لديه القدرة على صياغة رسالته بدقة ونقل المعلومات بسرعة.

وعلى عكس الأشكال الأخرى، فهو يجعل عملية التواصل مع المحاور واضحة للغاية. من خلال هذا التواصل، لا يمكنك التعبير عن تخميناتك فحسب، بل يمكنك أيضًا المشاركة في تبادل المعلومات وإظهار المشاركة في شؤون محاورك. إن نقل المعلومات المحدد بوضوح يجعل من الممكن نقلها إلى الجمهور عند الضرورة، لأنه، على سبيل المثال، تتطلب المفاوضات التجارية أقصى قدر من التفاهم المتبادل، ولا يوجد مكان للتلميحات والتقنيات غير اللفظية.

يعد التواصل باستخدام التقنيات اللفظية طريقة بسيطة إلى حد ما لنقل أفكارك، لأنه لا يتعين عليك إضاعة الوقت في التفكير من خلال الإيماءات اللازمة، علاوة على ذلك، منذ الطفولة يعتاد الشخص على طريقة التواصل اللفظي من حوله.

تتيح لك هذه الطريقة أيضًا تحليل حجم البيانات الناتج. لأنه من خلال الكلمات ينقل الشخص دائمًا المعلومات الضرورية ويقيم أيضًا تصرفات الآخرين.

من الأسهل بكثير تذكر البيانات التي تصل إلى الشخص، والمنسقة بالكلمات.

وأيضًا بمساعدة التواصل يبدأ الشخص في استكشاف العالم وتخمين شخصيات رفاقه وتجديد معرفته وتحسين نفسه.

الإنسان هو وحدة من المجتمع، ولا يقتصر الأمر على سلامته الشخصية فحسب، بل تعتمد الحياة بشكل عام أيضًا على تفاعله مع الآخرين مثله. يمكن تبادل المعلومات لفظيًا وغير لفظيًا. أي من طرق الاتصال هذه أكثر فعالية؟ ما هو دور الوسائل اللفظية وغير اللفظية للتواصل البشري؟ سنتحدث عن هذا أدناه.

ما هي طريقة الاتصال الأكثر أهمية؟

من المستحيل الإجابة على هذا السؤال بشكل لا لبس فيه، لأنه في التواصل التجاري، تسود الطريقة اللفظية بلا شك، وفي التواصل بين الأشخاص، بدلا من ذلك، غير اللفظي.

دعونا نتخيل موقفًا حيث يبدأ الشخص الذي يقرأ تقريرًا، بدلاً من الحقائق الجافة المتوقعة والضرورية، في الإيماء، والنقر على شفتيه، والغمز، والقفز، وما إلى ذلك. سوف يسلي الجمهور النائم، ولكن قد يُنظر إليه بشكل غامض. يتضمن العمل توضيح الحد الأقصى من المعلومات التي يجب نقلها إلى المحاور. ولكن حتى في التقرير الجاف هناك العديد من المكونات غير اللفظية.

عند التحدث مع الأشخاص الذين تربطك بهم علاقة عاطفية وثيقة، قد يبدو نطق بعض النقاط أكثر سخافة من استبدالها بإيماءات أكثر قابلية للفهم. على سبيل المثال، عندما ننادي شخصًا ليأتي معنا، يكفي أن نومئ برأسنا نحو المخرج؛ ستشير الإيماءة الحادة لأعلى ولأسفل بعينين واسعتين إلى نظرة استجواب، والتي يمكن الإجابة عليها بإيماءة (التي تعني "نعم")، أو هز الرأس يمينًا ويسارًا (وهو ما يعني "لا")، أو هز الكتفين. وهو ما يعني "لا أعرف".

لفظي

التحدث والاستماع والكتابة والقراءة كلها وسائل الاتصال اللفظية. في المحادثة الشفهية أو المكتوبة، يتم تبادل المعرفة فقط من خلال المعلومات المشفرة (على شكل أصوات أو رموز).

من المؤكد أن التواصل اللفظي جلب فوائد عظيمة للبشرية بسبب وظيفته الفريدة المتمثلة في النسخ عالي السرعة للعالم. إن قول عبارة "الكأس على الطاولة" أسهل بكثير من محاولة تمثيلها بالإيماءات.

من خلال النسخ، تقوم اللغة بتشفير المعلومات في تنسيق مضغوط للغاية. إن وحدة المعلومات هذه ملائمة جدًا للانتقال من فم إلى فم ومن جيل إلى جيل، وبفضل التواصل اللفظي يمكننا رؤية صور للعالم الذي كان موجودًا قبلنا بفترة طويلة.

غير اللفظية

نتلقى معظم المعلومات عن الشخص من خلال التواصل غير اللفظي، والذي يمكن مزامنته مع التواصل اللفظي أو أن يكون وسيلة تواصل مستقلة.

غالبًا ما يحدث التفاعل بين وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية على مستوى اللاوعي. وتشمل الأخيرة تعبيرات الوجه والإيماءات والتمثيل الإيمائي والتغييرات في الموقع أثناء الاتصال. لكن المظهر وأسلوب الملابس وتصفيفة الشعر أو غطاء الرأس والإكسسوارات ورائحة الشخص تلعب أيضًا دورًا كبيرًا في التواصل غير اللفظي.

يمكن لأي شخص أنيق ومهندم ولديه تعابير وجه وإيماءات مجمعة أن يخبر محاوره كثيرًا عن نفسه. كحد أدنى، يمكنك أن تقرأ أن الشخص يحترم نفسه، ويحب نمطًا معينًا من الملابس، ويفضل ماركة معينة من الهواتف، ويعمل على تحسين كلامه أو أنه موهوب بطبيعته، ويسعى جاهداً لكسب أموال جيدة، وله موقف إيجابي تجاه الحياة، ولديه تم تقليم أظافره هذا الأسبوع، وما إلى ذلك. المظهر - هذه هي أول معلومة غير لفظية. لهذا السبب يقولون إنك تقابل شخصًا ما من خلال ملابسه.

بدون تعابير الوجه والإيماءات والتمثيل الإيمائي، سيبدو التواصل اللفظي مملًا وغير مكتمل. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يجعل من الممكن فهم الجوهر الحقيقي للكلمات، لأنه حتى كلمة "شكرا لك"، وضوحا مع تجويد مختلف، يمكن أن يكون لها معنى معاكس تماما.

التجويد، طبقة الصوت، طول الأصوات المنطوقة، تعبيرات الوجه، الإيماءات، الوضعية، ديناميكيات حركات الجسم، الزاوية بين المتحاورين، النظرة... كل هذا يمكن أن يقول أكثر من الكلمات نفسها. إذا تم طرح الشخص جيدا، فإن التناقض بين المعلومات اللفظية وغير اللفظية يظهر في كثير من الأحيان.

على سبيل المثال، تأخر شخص حسن الخلق عن القطار، وما زال محاوره غير قادر على إنهاء قصته. على الرغم من أن هذا الرفيق الذكي سيدعي أنه يستمع باهتمام إلى صديقه، فمن المرجح أن تكون قدميه موجهة نحو المخرج، وسيبحث بعينيه دون وعي عن طرق بديلة لمغادرة الغرفة، أو الخدش أو العبث بأطراف أصابعه. يمكن أن تكون الإيماءات وتعبيرات الوجه إما واعية أو تعكس اللاوعي لدينا.

الاستخدام الفعال لوسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية يجعل من الممكن إدراك المعلومات بطريقة أكثر شمولاً. ولهذا السبب يقدم العديد من برامج المراسلة ترسانة كاملة من الرموز التعبيرية والرسوم المتحركة ورسوم GIF المتحركة.

وسائل التواصل اللفظي

تعتمد خصائص طريقة الاتصال هذه على الوظائف الرئيسية، وأحدها هو نقل المعلومات المشفرة. الكود عبارة عن مجموعة من الكلمات بلغة معينة. للتواصل الكامل، من الضروري أن يتحدث المحاورون لغة مشتركة واحدة على الأقل، وإلا فقد يساء تفسير الكلمات أو لا يتم فهمها على الإطلاق.

لقد واجه العديد من الأشخاص موقفًا اضطررت فيه إلى إظهار أو طلب توجيهات من شخص أجنبي بلغة لا تتحدثها، أو لا تفهم لغتهم الروسية المكسورة. من خلال إلقاء نظرة فارغة وتقييم مدى تعقيد ما يحدث، تدخل ترسانة الوسائل غير اللفظية بأكملها حيز التنفيذ.

ولذلك، فإن إحدى الخصائص المهمة لوسائل الاتصال اللفظية هي وضوح المادة المقدمة. لسوء الحظ، فإن سوء الفهم في المحادثة أكثر شيوعًا مما قد تعتقد. وينطبق هذا أيضًا على الحالات التي يتحدث فيها الأشخاص نفس اللغة، ولكنهم يصوغون أفكارهم بشكل مختلف.

اتضح أن المعلومات يبدو أنها تم التعبير عنها، ولكنها تطفو في الهواء، لأن المحاور غير قادر على قبولها وتقسيمها إلى أجزاء، أو تم وضع اللكنات الموجودة فيها بشكل غير صحيح بحيث لا يمكن فهمها بشكل صحيح. يتم إصدار الأصوات، لكن لا يوجد فيها سوى القليل من المعنى.

أنواع نشاط الكلام

يمكن أن يكون التواصل الكلامي إما شفهيًا أو كتابيًا. يشمل الاتصال الشفهي الشفهي التحدث والاستماع، ويشمل الاتصال الكتابي الكتابة والقراءة.

خلال النهار نستخدم جميع أنواع أنشطة الكلام الأربعة دون أن نعرف ذلك. حتى في يوم العطلة الأكثر سلبية، نلقي التحية على شخص ما، أو نجيب على شخص ما، أو نستمع إلى شخص ما، أو نقرأ إعلانًا في المدخل، أو صحيفة جديدة أو أخبارًا على الإنترنت، أو نرسل رسالة في برنامج المراسلة الفورية...

على الرغم من أن العلماء يعتبرون وسائل الاتصال اللفظية وسيلة سيئة للتواصل، إلا أنه لا يمكن أن يمر يوم واحد بدونها.

تكلم

فكما يمكنك الاستماع ولكن لا تسمع، كذلك يمكنك التحدث ولكن لا تقل شيئًا. لنتذكر درسًا مملًا في المدرسة أو محاضرة في المعهد، لم تكن متبلة بالعواطف أو بالحقائق الصلبة، ولم تكن هناك معلومات يمكن أن تترك بصمة في ذاكرتنا. أو على سبيل المثال، محادثة عادية مع أحد معارفه البعيدين حول الطبيعة والطقس، عندما يبدو الصمت سخيفا، لكنك لا تريد أن تخبر سرك.

التحدث، الذي يُنظر إليه من خلال منظور اللغة اللفظية، هو عرض كفؤ وخطي، والأهم من ذلك، عرض واضح للمعلومات للجميع. ولكن هنا تكمن المشكلة: إذا كان الكلام رتيبًا، وخاليًا من التنغيم اللازم، والتوقف المؤقت والإيماءات الدقيقة، فمن المستحيل إدراكه لفترة طويلة. حتى المستمع الأكثر اهتمامًا لن يتمكن من فهم جوهر النص بعد 45 دقيقة. لم يعد الجمهور ينظر إلى كل جهود المعلم أو المتحدث.

لكي تصل المعلومات إلى المستمع، وإذا أمكن، لا تطير على الفور من رأسه، يجب استكمال هذه الطريقة اللفظية بالحيل غير اللفظية. وهذا يعني إنشاء لهجات، والتي تعمل كما يلي: على سبيل المثال، بعد نطق معلومات أساسية مهمة جدًا، يجب عليك التوقف مؤقتًا ثم تكرار الجملة الأخيرة مرة أخرى. ومن الأفضل أن يتم استكمال هذا الإيقاف المؤقت بإصبع السبابة المرتفع.

سمع

الاستماع هو أكثر أنواع نشاط الكلام نشاطًا، ولا يعدو كونه مجرد فك تشفير المعلومات المنطوقة. وعلى الرغم من أن هذه العملية أكثر سلبية، إلا أنها لا تزال تتطلب إنفاقًا فكريًا كبيرًا. يكون الأمر صعبًا بشكل خاص بالنسبة لأولئك المستمعين الذين لا يتحدثون لغة المتحدث أو بعض المصطلحات المهنية بشكل جيد، أو المتحدث لا يعبر عن أفكاره بشكل خطي، ويقفز من موضوع إلى آخر، وينسى ما قاله في البداية. ثم يعمل دماغ المستمع في وضع محسّن من أجل تكوين صورة أكثر أو أقل وضوحًا من هذا.

يجدر فصل عملية الاستماع عن السمع. قد لا تكون هناك مثل هذه الكلمة، ولكن هناك العديد من التعبيرات الشعبية: طار عبر الأذنين، طار في أذن واحدة، طار من الآخر، إلخ. ماذا يعني هذا؟ ولا يقبل المستمع المعلومة إلا عندما يلتزم بقبولها. إذا كانت القضايا أو المصالح الداخلية تهيمن على المعلومات الخارجية، فمن غير المرجح أن يتم قبولها.

نحن نسمع فقط المعلومات المهمة أو المثيرة للاهتمام، ونستمع ببساطة إلى الباقي. ولهذا يجب أن نشكر دماغنا، لأنه يعرف كيفية تقسيم كل الضوضاء المحيطة إلى كسور والتخلص من غير الضروري، وإلا فإننا سنصاب بالجنون.

خطاب

الكتابة هي نوع من التواصل اللفظي ظهر متأخرًا عن النوعين السابقين، ولكن في عصرنا نمت شعبيتها بشكل ملحوظ: الدفاتر المدرسية، والمذكرات الشخصية، والمستندات التجارية... ومن الأمثلة الصارخة على وسيلة الاتصال اللفظي في الكتابة الحوارات حول شبكة تواصل اجتماعي.

ومع ذلك، فإن الكتابة لها وظيفة واحدة مهمة جدًا - وهي التراكمية. هذا هو تراكم المعلومات بكميات كبيرة، وهو أمر مستحيل بدون تسجيله.

قراءة

القراءة، كنوع من النشاط التواصلي، هي عملية تحليلية اصطناعية. يجب على القارئ فك رموز الرموز المكتوبة على الورق، وتحديد الكلمات بحيث تنطق في رأسه، وبالطبع فهم معنى ما يقرأه.

في الصف الأول، عند قراءة المقاطع، يصعب على الأطفال التركيز على محتوى النص، لأن معظم انتباههم مشغول بفك تشفير ما هو مكتوب في الكتاب.

عند تعلم اللغات الأجنبية، يمر الأشخاص مرة أخرى بنفس مراحل التكيف مع النص المكتوب. وينطبق هذا بشكل خاص على اللغات التي تستخدم رموزًا غير عادية بالنسبة لنا: العربية والجورجية والصينية والبربرية وغيرها.

عند القراءة، نقوم بتحليل المعلومات وتوليفها، ولكن إذا لم نتمكن من تعميمها واستخلاص النتائج والتنبؤات، فإن القراءة ليست ذات فائدة كبيرة. تذكر عندما سأل المعلم في المدرسة: "هل قرأت الحروف أو تذكرتها؟"، وأجاب الطالب غير الراضي كئيبًا: "قرأت، لكن لم أستطع ربط كلمتين".

أنواع التواصل اللفظي

اعتمادا على عدد الأشخاص المشاركين في عملية الاتصال، يتم تمييز التواصل الحواري والمونولوج.

يعلم الجميع أن الحوار هو محادثة بين شخصين أو أكثر. يمكن أن تكون ذات طبيعة تجارية أو شخصية أو صراعية. يتم تصنيف المقابلة والمحادثة والمناقشة والمقابلة والمناظرة على أنها تواصل حواري.

المونولوج هو قصة يرويها شخص واحد. يمكن توجيهه خارجيًا، إلى الجمهور (محاضرة، مونولوج مسرحي، تقرير، وما إلى ذلك)، ويحدث داخل الشخص (مونولوج داخلي).

مناطق التواصل اللفظي الشفهي

كم من الأشخاص لاحظوا مدى شعورك بعدم الارتياح عندما يقترب شخص ما منك كثيرًا أثناء التواصل بين الأشخاص؟ وكم هو مفاجئ أن يبتعد شخص آخر، على العكس من ذلك، ويحافظ على مسافة مترين؟ على الرغم من أن هذا يمكن أن يُعزى على وجه التحديد إلى المظاهر غير اللفظية، إلا أنه أثناء المحادثة الشفهية، من المفيد معرفة قواعد الحفاظ على المسافة، حتى لا يتم اعتبارها غريبة أو عدم إجبار الشخص على اتخاذ موقف حرج.

لذلك، المنطقة الحميمة هي مسافة تصل إلى 25 سم. غالبا ما يتم انتهاكه في وسائل النقل العام، ولكن هناك أسباب وجيهة لذلك. إذا اقتربت كثيرًا من شخص لا تعرفه، فلا تتفاجأ إذا ابتعد عنك. نحن نسمح فقط للأشخاص الأكثر ثقة بالدخول إلى هذه المنطقة، ويسبب تدخل الغرباء، على الأقل، الانزعاج.

الصعوبات

وسائل الاتصال اللفظية (الكلام الشفهي والمكتوب)، وفقا لبعض العلماء، تنقل فقط 20 إلى 40 في المئة من المعلومات. وهذا يعني أن المكون غير اللفظي يسود إلى حد كبير.

في الواقع، إذا كانت تعابير وجه شخص ما وإيماءاته وتمثيله الإيمائي تثير اشمئزازنا، فلا يهم ما يقوله.

لذلك، أثناء التواصل اللفظي وجهًا لوجه، يحدث التبادل الأكثر اكتمالًا للمعلومات، نظرًا لأن المحاورين لديهم الفرصة لمراقبة تعبيرات وإيماءات بعضهم البعض، والتقاط النغمات، وشم الرائحة، وهو أيضًا عنصر مهم جدًا في التواصل غير اللفظي .

ومع ذلك، هناك أشخاص (وفي عصرنا زاد عددهم بشكل ملحوظ)، الذين، عند التحدث وجها لوجه، لا يستطيعون نقل معلومات مهمة أو حساسة للغاية بالنسبة لهم للقيام بذلك باستخدام وسائل الاتصال عن بعد؛

بدأت الأمية الإجمالية للسكان في التقدم منذ حوالي 15 عامًا، عندما أصبحت الاتصالات المتنقلة والإنترنت متاحة للجميع تقريبًا. لقد أدى عصر الرسائل النصية القصيرة إلى ظهور المراسلات المتكررة في مختلف برامج المراسلة الفورية والشبكات الاجتماعية، مما أدى إلى طمس الخط الفاصل بين التواصل التجاري والودي.